徐小軍

（廣東公誠(chéng)通信建設(shè)監(jiān)理有限公司，廣東 惠州 516003）

1 概述

當(dāng)前，世界通信領(lǐng)域正發(fā)生著激烈的變化，全球通信巨頭企業(yè)不斷合作與競(jìng)爭(zhēng)，使得我國(guó)國(guó)內(nèi)通信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，尤其是在我國(guó)加入了WTO之后，我國(guó)通信企業(yè)面臨與世界國(guó)際通信企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的格局，在這種局面下，如何提高自身企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，這是擺放在很多國(guó)內(nèi)通信服務(wù)企業(yè)面前的一個(gè)難題。

2 當(dāng)前項(xiàng)目管理在通信服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

一個(gè)通信服務(wù)公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，就必須不斷提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，而對(duì)于通信服務(wù)企業(yè)而言，其自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在很大程度上取決于該公司的項(xiàng)目管理水平。項(xiàng)目管理就是通信服務(wù)企業(yè)在實(shí)施工程項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)工程項(xiàng)目各方面的全周期管理，這關(guān)系到該通信工程項(xiàng)目的成本、質(zhì)量及后期服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，因此，項(xiàng)目管理對(duì)于通信服務(wù)企業(yè)而言至關(guān)重要。

對(duì)于通信企業(yè)而言，通信專業(yè)服務(wù)主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)

一般而言，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)主要是指?jìng)鹘y(tǒng)的設(shè)備售后安裝調(diào)試服務(wù)。但目前也出現(xiàn)了許多諸如網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、綠色基站等集成服務(wù)。

基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)

基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)主要是指一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商將設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外包給專業(yè)通信服務(wù)企業(yè)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件出現(xiàn)故障或者是軟件系統(tǒng)需要升級(jí)時(shí)，由通信服務(wù)企業(yè)提供必要的技術(shù)支持。通常而言，基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容與等級(jí)都有明確的規(guī)定和協(xié)商。

代維與協(xié)維服務(wù)

代維主要是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商將一些低成本的、不涉及技術(shù)機(jī)密的維護(hù)服務(wù)外包給通信服務(wù)企業(yè)，通常這一類維護(hù)服務(wù)所需要的技術(shù)含量較低，普通技術(shù)人員即可完成；協(xié)維主要是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商將一些技術(shù)較為復(fù)雜或者涉密的技術(shù)自己進(jìn)行維護(hù)的同時(shí)，協(xié)請(qǐng)具有較高技術(shù)服務(wù)資質(zhì)的通信服務(wù)企業(yè)協(xié)同一起參與維護(hù)任務(wù)，通常這一類協(xié)維服務(wù)具有明確的分工職責(zé)和維護(hù)界限。

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理主要是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中逐步完善項(xiàng)目施工流程，進(jìn)一步控制項(xiàng)目的工程造價(jià)預(yù)算，控制項(xiàng)目進(jìn)度周期以及項(xiàng)目的工程質(zhì)量，充當(dāng)?shù)闹皇菂f(xié)調(diào)的角色，并沒(méi)有完全發(fā)揮出項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致當(dāng)前通信服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目管理中存在一些問(wèn)題，具體而言主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

項(xiàng)目管理缺乏科學(xué)性與系統(tǒng)性

很多通信服務(wù)企業(yè)只是一味的包攬通信服務(wù)項(xiàng)目，然后分發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)實(shí)施，很多時(shí)候，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理手里會(huì)有多個(gè)通信服務(wù)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行，而項(xiàng)目經(jīng)理大多沒(méi)有受過(guò)專業(yè)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，因此在實(shí)際操作過(guò)程中對(duì)于多個(gè)通信服務(wù)項(xiàng)目的管理缺乏一定的科學(xué)性與系統(tǒng)性。

項(xiàng)目管理缺乏有效的溝通與協(xié)調(diào)

項(xiàng)目經(jīng)理一旦同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)通信服務(wù)項(xiàng)目，最關(guān)心的是通信服務(wù)項(xiàng)目的工期、造價(jià)和質(zhì)量，往往很容易忽略項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的協(xié)調(diào)及溝通，項(xiàng)目經(jīng)理往往是眉毛胡子一把抓，大事小事都得管，缺乏有效的管理機(jī)制和問(wèn)責(zé)機(jī)制，缺乏有效的自上而下和自下而上的溝通，進(jìn)而導(dǎo)致缺乏信息反饋和暢通的渠道，使得通信服務(wù)項(xiàng)目的管理難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和成果。

3 項(xiàng)目管理在通信專業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用及評(píng)測(cè)

3.1 構(gòu)建項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)通信專業(yè)服務(wù)的管理

為了解決上述出現(xiàn)的項(xiàng)目經(jīng)理缺乏有效的管理機(jī)制實(shí)施對(duì)通信專業(yè)服務(wù)的管理，借助于計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)，需要構(gòu)建項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)通信專業(yè)服務(wù)的管理。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，主要是從信息化角度對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程、全周期進(jìn)行數(shù)字化管理，同時(shí)，根據(jù)不同的管理角色對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中的信息進(jìn)行反饋、整合和責(zé)任落實(shí)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部的信息融合，給出通信服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)前的實(shí)時(shí)管理狀態(tài)，并結(jié)合預(yù)期目標(biāo)給出相應(yīng)的管理意見(jiàn)，從而為項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理提供基礎(chǔ)性的決策意見(jiàn)。

另一方面，一家通信服務(wù)企業(yè)的多個(gè)工程服務(wù)項(xiàng)目，不一定能夠是完全同步進(jìn)行的，可能項(xiàng)目管理有先后順序，因此在按照工程項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管理的同時(shí)，為了提高公司項(xiàng)目管理資源的重復(fù)使用率和使用效率，應(yīng)當(dāng)同時(shí)按照各個(gè)工程項(xiàng)目管理的流程進(jìn)行細(xì)化，實(shí)施精細(xì)化管理模式的應(yīng)用，而這也必須要依賴于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，按照每一個(gè)不同的工程項(xiàng)目的服務(wù)合同目標(biāo)與服務(wù)職責(zé)，落實(shí)服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把關(guān)服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按照項(xiàng)目管理的流程，在不同項(xiàng)目管理流程中充分溝通，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目群管理中不同環(huán)節(jié)之間的人力、物力和財(cái)力的重復(fù)使用，降低公司項(xiàng)目群管理的運(yùn)行成本，真正創(chuàng)造效益。

要想打造高效的信息管理系統(tǒng)，還必須要建立自下而上的信息反饋機(jī)制。對(duì)于通信專業(yè)服務(wù)的管理，是自上而下實(shí)施的管理，因此信息反饋就必須要構(gòu)建其自下而上的傳輸通道，確保來(lái)自基層第一線的項(xiàng)目管理信息能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的重視并能夠采取相關(guān)有效措施進(jìn)行管理；另一方面，在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，必須要定期橫向?qū)Ρ软?xiàng)目管理成果，從而實(shí)現(xiàn)不同項(xiàng)目之間的信息交流和資源的共享，保證了項(xiàng)目管理過(guò)程中的信息化管理。

3.2 建立有效的項(xiàng)目管理評(píng)測(cè)機(jī)制實(shí)施對(duì)通信專業(yè)服務(wù)的管理

要建立有效的項(xiàng)目管理評(píng)測(cè)機(jī)制，可以從以下幾個(gè)方面入手實(shí)施：

構(gòu)建項(xiàng)目管理評(píng)測(cè)機(jī)制

首先，要從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始，要對(duì)項(xiàng)目管理的評(píng)測(cè)高度重視，任何一個(gè)通信服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，都必須要進(jìn)行項(xiàng)目管理的評(píng)測(cè)，從項(xiàng)目管理的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)等角度進(jìn)行衡量，真正構(gòu)建項(xiàng)目管理評(píng)測(cè)機(jī)制，自上而下的落實(shí)貫徹執(zhí)行這一機(jī)制。另一方面，要構(gòu)建項(xiàng)目管理評(píng)測(cè)機(jī)制，還必須建立有效的項(xiàng)目管理文檔系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都落實(shí)文檔記錄，全過(guò)程全周期的記錄整個(gè)通信專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的過(guò)程，從而為項(xiàng)目管理評(píng)測(cè)提供基礎(chǔ)性的過(guò)程文件和數(shù)據(jù)。

4 選取合適的評(píng)測(cè)指標(biāo)

對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目管理進(jìn)行評(píng)測(cè)，需要選取合適的指標(biāo)，這里主要包括經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)。

4.1 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要包括通信服務(wù)項(xiàng)目的成本控制、人力資源成本、原材料成本以及整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的效益、效率等指標(biāo)。

4.2 技術(shù)指標(biāo)

技術(shù)指標(biāo)主要包括通信服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度周期控制、質(zhì)量驗(yàn)收控制等指標(biāo)。

項(xiàng)目管理評(píng)測(cè)要賞罰分明

建立了項(xiàng)目管理評(píng)測(cè)機(jī)制，對(duì)于評(píng)測(cè)的結(jié)果就必須要公示，并且要給予一定的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于給公司帶來(lái)明顯受益的項(xiàng)目管理工程，對(duì)相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理要給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，相反，對(duì)于沒(méi)有完全預(yù)期的通信服務(wù)項(xiàng)目管理目標(biāo)，也要給予一定的懲罰性措施，從而真正自上而下的評(píng)測(cè)機(jī)制和自下而上的項(xiàng)目管理機(jī)制。

結(jié)語(yǔ)

隨著通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度日益加劇，通信服務(wù)企業(yè)必須要不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠使得公司處于不敗之地。當(dāng)然，要想把我國(guó)通信服務(wù)的水平和管理水平進(jìn)一步提高，還必須有賴于廣大項(xiàng)目管理人員的共同努力，才能夠最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理真正在通信服務(wù)中的高效合理應(yīng)用。

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