康筱璐

（四川省電力公司資陽(yáng)公司，四川 資陽(yáng) 641003）

一、建立電力市場(chǎng)營(yíng)銷新機(jī)制

第一，要建立電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新機(jī)制，就要不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的傳統(tǒng)觀念，逐步確立適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，在新形勢(shì)下只有實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一、觀念的真正轉(zhuǎn)變，才能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才能夠提高市場(chǎng)占有率，提高電力企業(yè)的銷售量。

第二，要不斷強(qiáng)化分析與預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)上的需求，對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)需求都是其經(jīng)營(yíng)管理的基本出發(fā)點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)對(duì)于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用更是不斷加大，電力市場(chǎng)上的需求分析已經(jīng)成為各個(gè)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容之一，而對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)更是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)，企業(yè)必須要逐步建立與完善目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析系統(tǒng)。

第三，建立起完善的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都是把市場(chǎng)的需求作為指導(dǎo)的，尤其關(guān)注對(duì)市場(chǎng)需求的分析與動(dòng)態(tài)的研究，并重視投入充足的人力和物力到市場(chǎng)的分析、調(diào)查及研究中，以逐步建立其完善而科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)。當(dāng)前，在大多數(shù)電力企業(yè)中，市場(chǎng)營(yíng)銷所發(fā)揮的功能主要集中在電力使用、調(diào)度以及財(cái)務(wù)管理等方面，在電力企業(yè)的本部與基層性的供電公司中不斷完善已經(jīng)建立起來(lái)的營(yíng)銷系統(tǒng)，并加強(qiáng)對(duì)已經(jīng)設(shè)立的營(yíng)銷部門(mén)的管理，必然會(huì)對(duì)市場(chǎng)需求的評(píng)估預(yù)測(cè)及營(yíng)銷具體策略的制定產(chǎn)生有利影響。同時(shí)，電力企業(yè)還要注意實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)職能的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，以方便企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的具體實(shí)施，將市場(chǎng)營(yíng)銷落到實(shí)處。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

雖然我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷取得了很多成績(jī)，但同時(shí)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷也存在很多問(wèn)題：

1相關(guān)的法律、法規(guī)以及政策的制定不及時(shí)

從整體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展仍然不完善，這必然會(huì)引起電力市場(chǎng)發(fā)展的不完善，有關(guān)電力市場(chǎng)的法律、規(guī)范及政策的制定不夠及時(shí)、相對(duì)滯后，而且當(dāng)前的執(zhí)法力度和強(qiáng)度也不強(qiáng)，這些都使得電力市場(chǎng)的營(yíng)銷缺乏應(yīng)有的法律依據(jù)，而大部分已經(jīng)制定的法規(guī)由于執(zhí)法不嚴(yán)而沒(méi)有得到電力行業(yè)的普遍遵守，因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一定要及時(shí)地制定相關(guān)的法規(guī)、政策，避免出現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的混亂局面。

2市場(chǎng)營(yíng)銷的管理意識(shí)有待加強(qiáng)

當(dāng)前，很多電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念仍然比較淡薄，這就要求各電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有明確而深入的認(rèn)識(shí)，并意識(shí)到電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)極為重要的任務(wù)，因?yàn)樗鼤?huì)直接影響到電力企業(yè)的其他活動(dòng)，如生產(chǎn)、銷售以及產(chǎn)品質(zhì)量等。如果不能滿足電力市場(chǎng)的整體需求，就無(wú)法完善電力企業(yè)的服務(wù)，甚至?xí)璧K電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，不利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位。同時(shí)，也容易導(dǎo)致電力市場(chǎng)中矛盾的產(chǎn)生，這種矛盾具體表現(xiàn)為總體的電量需求不斷增大但實(shí)際的電量供應(yīng)不充足。另外，由于電力企業(yè)的總體組織大且繁雜，但通常的經(jīng)營(yíng)管理體系是縱向的，隨著電力企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及不同的企業(yè)管理階層的增多，電力企業(yè)如果想得到相關(guān)的信息就必須要建立規(guī)范化的管理系統(tǒng)。因此，電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理到現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷管理的轉(zhuǎn)變已經(jīng)刻不容緩。

3電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)中存在著安全風(fēng)險(xiǎn)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)通常包括：

(1)技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)生這種風(fēng)險(xiǎn)往往是因?yàn)樵谶M(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，埋下了設(shè)計(jì)方面的缺陷，例如，安全性漏洞、系統(tǒng)狀況不穩(wěn)定，從而造成管理系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)用戶或黑客的非法入侵；

(2)操作失誤引起的風(fēng)險(xiǎn)：該風(fēng)險(xiǎn)指的主要是由管理系統(tǒng)的維護(hù)及操作人員的操作失誤所引起的，例如，由于電價(jià)的錯(cuò)誤標(biāo)示導(dǎo)致電費(fèi)的錯(cuò)誤計(jì)算所產(chǎn)生的損失；

(3)違規(guī)性操作導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)：違規(guī)性操作是指不按照規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行操作，例如，有些管理系統(tǒng)的維護(hù)及操作人員采用一些未得到承認(rèn)的操作方法進(jìn)行惡意的違規(guī)操作。

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展創(chuàng)新的具體對(duì)策

1觀念方面的創(chuàng)新

各個(gè)電力企業(yè)必須把市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向，逐步轉(zhuǎn)變企業(yè)自身的營(yíng)銷觀念，并不斷克服重視生產(chǎn)、看輕營(yíng)銷的思想觀念。很多電力企業(yè)看重對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)、安全化的生產(chǎn)以及對(duì)設(shè)備的維護(hù)，卻往往相對(duì)忽視企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，但企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于提高經(jīng)濟(jì)效益是非常關(guān)鍵的，只有做好企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，真正做到電量能夠賣(mài)出、電費(fèi)可以收回，才能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，電力企業(yè)在其營(yíng)銷管理中必須要充分地重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷，準(zhǔn)確對(duì)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位，企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都要服務(wù)于營(yíng)銷的需要，逐步樹(shù)立大營(yíng)銷、大服務(wù)，把市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、把客戶作為中心的營(yíng)銷理念。對(duì)外要做好對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)則應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)范與管理，不斷完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷的激勵(lì)與約束機(jī)制，真正建立起當(dāng)代電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制。

2組織方面的創(chuàng)新

電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下要緊跟國(guó)內(nèi)外科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理方式，并通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的調(diào)整，使企業(yè)的營(yíng)銷適應(yīng)市場(chǎng)的變化、客戶的需求。例如，設(shè)立抄表公司，日益規(guī)范企業(yè)的營(yíng)抄秩序，不斷提高營(yíng)抄工作人員的素質(zhì)；加快制定電力企業(yè)相關(guān)的規(guī)約及管理制度，逐步樹(shù)立起良好的企業(yè)形象；設(shè)立對(duì)停送電進(jìn)行協(xié)調(diào)的辦公室，以便將用電客戶的變電站維修、電力企業(yè)的線路等結(jié)合部署并統(tǒng)籌兼顧，尤其應(yīng)該考慮到客戶的購(gòu)買(mǎi)淡季與節(jié)假日；在確保電力企業(yè)安全營(yíng)銷策略下積極探究企業(yè)的夜間與帶電作業(yè)的新舉措。

3管理方面的創(chuàng)新

電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理主要包括抄表核收、業(yè)務(wù)變化以及計(jì)量管理等幾個(gè)部分。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷要進(jìn)行必要的過(guò)程控制，也就是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷的監(jiān)督、檢查、改進(jìn)以及規(guī)范的控制。在進(jìn)行過(guò)程的管理與控制時(shí)必須建立與健全相應(yīng)的規(guī)章制度，例如：要不斷規(guī)范企業(yè)對(duì)電價(jià)的核定、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化、提高裝表的質(zhì)量以及供用電合同的規(guī)范等；與此同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行限時(shí)的結(jié)辦，以利于工作效率的提高，最終提高報(bào)裝、施工、驗(yàn)收以及送電的速度；在進(jìn)行用電的核收時(shí)要注意強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量的考核，避免出現(xiàn)誤抄、錯(cuò)抄或漏抄等現(xiàn)象；不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部憑證的規(guī)范化管理，認(rèn)真對(duì)電費(fèi)進(jìn)行審核，以防止電費(fèi)的計(jì)算錯(cuò)誤；對(duì)電費(fèi)的賬目定期進(jìn)行仔細(xì)地核對(duì)，以保證電費(fèi)的資金安全；在進(jìn)行客戶的業(yè)務(wù)變化工作時(shí)，則應(yīng)該對(duì)工作的憑證進(jìn)行規(guī)范與審核，并按照相關(guān)的權(quán)限審批；在電量的計(jì)量方面，一定要準(zhǔn)確地做好計(jì)量表，并認(rèn)真校驗(yàn)、抽查。

由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)之間都是密切聯(lián)系的，因此無(wú)論哪一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都可能會(huì)直接關(guān)系到電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)的正確核算，導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益的降低。電力企業(yè)必須要不斷加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部管理的規(guī)范，通過(guò)制定具體的營(yíng)銷流程、明確的崗位責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的科學(xué)化管理。

4技術(shù)方面的創(chuàng)新

(1)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程都要應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行控制和管理，并將電子商務(wù)技術(shù)廣泛地運(yùn)用到營(yíng)銷的具體流程中。在電力企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的電子化管理；

(2)不斷推廣電子化付費(fèi)，以便于客戶的用電與繳費(fèi)；

(3)廣泛使用精度高、壽命長(zhǎng)、功能全的防竊電的智能化電表，以避免出現(xiàn)竊電的不良現(xiàn)象；

(4)條件允許的電力企業(yè)還可以采用監(jiān)控功能，通過(guò)監(jiān)控有力地保證電網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)。

5市場(chǎng)方面的創(chuàng)新

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各個(gè)電力企業(yè)必須要積極地采取有效地市場(chǎng)營(yíng)銷措施，以盡可能地提高自身的市場(chǎng)份額和占有率。按照電力市場(chǎng)需求的不同價(jià)格彈性采取不同的對(duì)策，對(duì)于大型的工業(yè)型用電客戶應(yīng)該實(shí)行較為優(yōu)惠的電價(jià)，在雨季應(yīng)該對(duì)電價(jià)實(shí)行折扣，以便實(shí)現(xiàn)用電市場(chǎng)的穩(wěn)定。而對(duì)于居民的生活用電則要積極指導(dǎo)他們合理地用電，如對(duì)電價(jià)分時(shí)段計(jì)費(fèi)等。

結(jié)語(yǔ)

電力市場(chǎng)的營(yíng)銷作為電力企業(yè)有意識(shí)的管理活動(dòng)，對(duì)于電力企業(yè)有著極為重要的作用。因此，為了能夠確保實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)，電力企業(yè)一定要不斷樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型營(yíng)銷觀念，要把用戶的需求作為營(yíng)銷的導(dǎo)向，提供優(yōu)良的電力產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

[1]熊先文，瞿邦清.建立電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的構(gòu)想[J].電力需求管理.2010(5).

[2]許勉.關(guān)于新形勢(shì)下做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2011(2).

[3]李春，張正曦.關(guān)于對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展策略的探討[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào).2010(18).