編者按：
　　中山火炬開發(fā)區(qū)醫(yī)院院長、黨總支書記張弢經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“作為公立醫(yī)院，我們要始終堅持服務大眾的公益性質，以病人為中心、以醫(yī)護人員為主體、以服務質量為核心，為群眾的健康負責，營造和諧的醫(yī)患關系?！贝Ａ⒃谥榻谖靼兜膹V東省中山市火炬開發(fā)區(qū)醫(yī)院經(jīng)過60年的洗禮，以其專業(yè)的醫(yī)療隊伍和優(yōu)質的服務，擦亮“仁愛厚德、博學精誠”這塊招牌，打造了中山醫(yī)學界的一張?zhí)厥獾拿?br/>　　過去5年，中山市火炬開發(fā)區(qū)醫(yī)院全體員工砥礪奮進為人民、與時俱進促發(fā)展，開創(chuàng)了輝煌新局面。醫(yī)院先后被評為廣東省高等醫(yī)學院校教學醫(yī)院、二級甲等醫(yī)院；中醫(yī)康復科被國家中醫(yī)藥管理局授予“基層醫(yī)療機構特色?？啤?，頸肩腰腿痛?？票皇谟琛爸猩绞惺逄厣珜？啤?，眼科、骨科、婦產科被評為重點?？疲会t(yī)院高學歷、高職稱的人才隊伍不斷壯大；醫(yī)院先后新添了GE128層螺旋CT、DR系統(tǒng)、鈥激光治療儀、全自動生化分析儀等一批先進醫(yī)療設備，極大地促進了?？菩录夹g項目的開展和醫(yī)療質量的提高。中山市火炬開發(fā)區(qū)黨工委、管委會已選址186畝，遷建中山市火炬開發(fā)區(qū)中心醫(yī)院，建設高水平的區(qū)域性、現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院，床位800張，總建筑面積11.7萬平方米。
　　再過一個5年，醫(yī)院的醫(yī)療設備、就醫(yī)環(huán)境、技術人才及綜合實力將進一步增強。全院干部職工正牢牢抓住作為全省公立醫(yī)院改革試點的黃金機遇，著力實施科學管理、加強內涵建設、提高優(yōu)質服務質量和水平，積極推進公立醫(yī)院改革和現(xiàn)代化醫(yī)院建設進程，為促進全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、創(chuàng)建中山東部區(qū)域性醫(yī)療服務中心而努力奮斗！
　　明理修身，
　　常抓醫(yī)德醫(yī)風廉政建設
　　為響應中山市委市政府深入開展全民修身行動的號召，樹立白衣天使“大醫(yī)精誠”的行業(yè)形象，積極踐行“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標要求，醫(yī)院制定了《開發(fā)區(qū)醫(yī)院全民修身行動實施方案》，已連續(xù)開展7期修身學堂，共培訓全院職工1400多人次；組織觀看紀律教育專題片和糾風工作專題暗訪片，邀請市檢察院的領導為醫(yī)院職工作預防職務犯罪講座，全面提高醫(yī)務人員思想道德、民主法制、公共文明、身心健康等方面的素質，增強干部職工遵紀守法、廉潔自律意識和拒腐防變的能力，進一步推進醫(yī)院廉政文化建設，營造廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好氛圍。
　　科技防控，加強抗菌藥物使用的動態(tài)監(jiān)管，提倡合理用藥。醫(yī)院信息系統(tǒng)安裝防控統(tǒng)方軟件；在電腦工作站設置了醫(yī)生抗菌藥物處方權限，更有效的落實了抗菌藥物分級管理制度。每季度對全院醫(yī)生的處方和醫(yī)囑進行了全面的點評，對問題突出的科室和個人進行誡勉談話。堅決糾正損害群眾利益的行為，嚴格控制醫(yī)療費用過快增長，杜絕收受紅包、回扣、濫檢查、亂收費等損害群眾利益的行為，通過一系列整治工作，讓群眾看病更放心。
　　塑造品牌，
　　加強內涵建設，提高規(guī)范化管理
　　醫(yī)院按照“院有優(yōu)勢，科有特色，人有專長”的原則來發(fā)展?？平ㄔO，形成自己的優(yōu)勢學科群。不斷地進行技術創(chuàng)新，將先進的診療技術運用于臨床，引進一批科技含量高、適用性強的新業(yè)務、新技術、新成果，增強了醫(yī)院參與市場競爭的實力，推動整個醫(yī)院的創(chuàng)新活動，求得患者認知，使患者形成一定的忠誠度、信任度和追隨度。近年來，全院應參加繼續(xù)教育人員100%達到廣東省繼續(xù)醫(yī)學教育學分要求，去年，專業(yè)技術人員共在國家級和省級期刊雜志發(fā)表論文47篇，申報省級科研項目1項，申報市級科研立項9項，獲得市科技進步二等獎1項。成功開展三維彩色超聲多普勒超聲診斷對胎兒畸形篩查、128層螺旋CT冠狀動脈成像對冠心病篩查、抗菌微喬八針八線在骨科手術中的使用等9項新技術新項目。
　　貫徹落實院長行政查房、業(yè)務查房、總值班制度，每天由職能科室主任巡查臨床科室、窗口部門服務及運轉情況，及時協(xié)調解決各部門存在的問題和隱患，確保了醫(yī)院的安全、有序、高效運轉。每周召開工作報告會，保障各項工作任務保質保量按時完成。為提高中層干部的管理水平，每年組織安排醫(yī)院中高層管理干部進行培訓，開展拓展訓練，提升中層干部領導理論、統(tǒng)籌謀劃、溝通應變、處理危機的能力，使他們增強全局觀念、服務意識，提高醫(yī)院管理效率。
　　領導班子經(jīng)常專題研究醫(yī)療質量與醫(yī)療安全工作，健全管理體系和質控網(wǎng)絡，實行院科二級負責制，強化職能科室及質量監(jiān)管部負責人的管理責任，獨立設置質控科，加大質量控制監(jiān)管力度，確保醫(yī)療質量與醫(yī)療安全規(guī)章制度的落實和持續(xù)改進，制定并實施內科、外科、骨科等科室的15個常見病臨床路徑，針對性地修訂、完善制定《醫(yī)療質量安全管理與持續(xù)改進實施方案》，將因病施治、合理檢查、合理用藥的思想貫穿患者診療的全過程。制作、出版《質量月報》，全面、科學地監(jiān)控醫(yī)院質量，為醫(yī)院質量管理提供一手的數(shù)據(jù)和科學的分析。建立健全醫(yī)療技術風險防范、控制及追溯機制；完善重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預案和處理程序；依法加強醫(yī)療技術管理，嚴格醫(yī)療技術和人員資質準入、分級管理和監(jiān)督評價管理。對新開展醫(yī)療技術進行安全、質量、療效等全程追蹤管理與評價。各質量安全執(zhí)行及監(jiān)管部門高度重視醫(yī)院重點部門和關鍵環(huán)節(jié)的管理，重點查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，營造質量安全風險防范意識，提高全員質量安全參與能力。
　　優(yōu)質服務，
　　促進醫(yī)患和諧溝通
　　積極開展“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程”， 合理配置護理人員，并分層級進行管理和培訓。落實責任制、分級護理，實行責任包干制，增加午間、晨晚間護理人力配置，保證護理工作連貫性；減少交接班次數(shù)利于患者休息。全院范圍內推廣床邊工作及床邊記錄的工作模式，減少護士往返護士站及病房的時間，便于護士觀察患者病情，及時記錄病情變化，減少紅燈次數(shù)，滿足患者需要。實行“首問負責制”，規(guī)范接待新入院病人服務流程，確保每位患者都有一名責任護士負責入院到出院的護理工作，推行規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利。完善醫(yī)患溝通制度，設計使用入院醫(yī)患談話表，使患者詳細了解病情、診斷、用藥檢查情況以及下一步的處理措施，充分尊重患者的知情權和選擇權。
　　多渠道收集群眾信息，及時查找醫(yī)療服務和行業(yè)作風方面存在的問題，從病人最不滿意的地方改起，從病人最希望的事辦起，并以此為突破口，查找醫(yī)療服務、后勤保障、醫(yī)院管理等方面存在的問題和缺陷，不斷提高服務質量，建立監(jiān)控體系、健全反饋體系，以患者的滿意度作為護理服務和護士的考核標準。每年組織召開兩次社會監(jiān)督員座談會，收集全區(qū)群眾對醫(yī)院的意見和建議，在現(xiàn)場給予答復，并對存在的不足，制定整改方案，落實整改工作；在門診大廳設置廉政糾風意見箱、意見本和投訴電話，收集患者意見和建議，并進行調查核實給予反饋；醫(yī)院骨科、眼科、兒科和婦幼保健科定期舉辦健康教育講座和醫(yī)患溝通座談會，提高患者對疾病的認識；醫(yī)院于2010年開始設立專人負責病人滿意度調查、出院病人電話回訪工作，收集患者意見建議以供改善醫(yī)療服務質量，提高患者健康知識水平和康復措施的知曉度。目前醫(yī)院的滿意度調查和電話回訪量均達到同期出院病人數(shù)的40%。在滿意度調查和電話回訪中收集到患者真實的意見和積極的建議，促進了醫(yī)院多個部門工作的改進。為患者提供人性化、個性化服務，如：建立溫馨留言簿、愛心聯(lián)系卡、張貼出院手續(xù)流程圖、發(fā)放健康指導資料、落實床邊工作制，真正做到讓醫(yī)療服務使患者滿意。全院病區(qū)平均滿意度為95%。獲得“中山市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”稱號，內科、ICU獲得“中山市優(yōu)質護理服務示范病房”稱號。
　　以人為本，
　　構建醫(yī)院文化建設
　　醫(yī)院領導班子意識到，隨著現(xiàn)化醫(yī)院科學技術的發(fā)展和人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務要求的不斷提高，醫(yī)療服務市場的競爭將會由單純的技術、服務的競爭轉向更高層次的文化的競爭，強有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的深層動力，是全體醫(yī)務人員的精神支柱。因此，醫(yī)院文化的構建和創(chuàng)新對于醫(yī)院的全面發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，沒有先進的醫(yī)院文化，就談不上醫(yī)院核心競爭力。
　　近年來，醫(yī)院著力引導職工把個人的奮斗目標和利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體的共同目標、共同價值和共同利益上來，真正確立“病人的滿意就是我們的追求”的服務意識。去年，圍繞醫(yī)院建院60周年這一主題，全體員工重溫醫(yī)院發(fā)展歷史，激發(fā)他們對醫(yī)院的熱愛；舉辦院徽、院訓、院歌的征集活動；院訓“仁愛、厚德、博學、精誠”充分體現(xiàn)了醫(yī)學救死扶傷的道德情懷，全心全意為人民服務的時代要求，精益求精、嚴謹規(guī)范的工作作風，融合了科學精神和人文精神，富有時代感、創(chuàng)新精神和激勵作用；組織開展了系列活動：慶祝建院60周年演講比賽，組織全院文藝骨干編排建院60周年文藝晚會，推出精品節(jié)目，充分展示醫(yī)務人員的風采；還成立了醫(yī)院攝影協(xié)會，舉辦攝影講座，培養(yǎng)攝影隊伍，全方面的記錄醫(yī)療行業(yè)的精神風貌。
　　醫(yī)院還定期舉辦醫(yī)院健身運動會、5.12文藝晚會、新員工迎中秋慶國慶才藝表演等娛樂性、參與性強的文體活動，豐富了職工的業(yè)余文化生活。醫(yī)院文化就像粘合劑，把全體職工團結一致，齊心協(xié)力，凝聚到醫(yī)院發(fā)展的整體目標上來；醫(yī)院文化喚起了醫(yī)務人員的職業(yè)榮譽感和自豪感，激起全體職工自覺弘揚醫(yī)院精神，維護醫(yī)務人員職業(yè)形象。
　　與時俱進，理清思路，
　　積極投入醫(yī)改探索
　　中山火炬開發(fā)區(qū)黨工委、管委會審時度勢、高瞻遠矚，把改善民生、提供高質量的公共衛(wèi)生服務作為出發(fā)點和落腳點，新的中心醫(yī)院作為區(qū)的重點民生工程，占地186畝，建筑面積11.7萬平方米，新大樓充分體現(xiàn)以人為本的理念，花園式的設計將給患者提供一流的診療和休養(yǎng)場所，目前土建基本竣工，進行內部結構裝修，力爭在明年底遷入新的開發(fā)區(qū)中心醫(yī)院，使醫(yī)院逐步成為中山市東部區(qū)域性的醫(yī)療中心、婦幼中心和急危重癥的診療中心。
　　醫(yī)院領導班子按照上級規(guī)劃和部署，根據(jù)本地區(qū)實際情況研究制定了“十二五”發(fā)展思路：在取得廣東省高等醫(yī)學院校教學醫(yī)院、通過二級甲等醫(yī)院評審基礎上，逐步把目前的幾個重點?？坪吞厣珜？旗柟碳訌?、打造提升，把一些有地區(qū)基礎和發(fā)展?jié)摿剖遥囵B(yǎng)支持、引進人才，使醫(yī)療質量和醫(yī)療服務有一個根本的提升，更上一個新的臺階，還將積極開展教學、科研工作，使醫(yī)教研互相促進，成為高等醫(yī)學院校非直屬附屬醫(yī)院。
　　目前，國家醫(yī)改工作進入攻堅階段，開發(fā)區(qū)醫(yī)院接到新的任務，作為全市唯一的全省醫(yī)改試點單位，探索形成公立醫(yī)院改革的總體思路和主要政策措施，更加強化公立醫(yī)院的公益性質，把維護人民健康權益放在第一位，推進體制機制創(chuàng)新，調動醫(yī)務人員積極性，提高公立醫(yī)院運行效率，滿足人民群眾基本醫(yī)療服務需求，力爭為全面推動公立醫(yī)院改革積累一些經(jīng)驗，奠定一些基礎。全體醫(yī)護人員將以飽滿的工作熱情，更優(yōu)質的醫(yī)療服務，務實創(chuàng)新，內強管理，外樹形象，為病人播散愛心，締造希望，創(chuàng)造奇跡，為開發(fā)區(qū)及周邊人民提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
　　以醫(yī)改為契機，創(chuàng)建中山市東部區(qū)域性醫(yī)療服務中心，“火炬人”激情滿懷，蓄勢待