品莉是一家外商公司的總經(jīng)理，她平時工作認(rèn)真，也很重視和部屬之間的關(guān)系，她認(rèn)為員工是公司的資產(chǎn)，值得好好培養(yǎng)。
　　正因如此，所以當(dāng)幾個月前招募新人時，品莉發(fā)現(xiàn)其中的一位應(yīng)征者培華，不但學(xué)歷好，專業(yè)能力很強(qiáng)，就連電腦的功力也是奇佳無比，當(dāng)下一樂，覺得自己撿到寶了，立刻就錄用了他，并決定要好好帶他，培養(yǎng)他成為自己的接班者。
　　不料，雖然培華專業(yè)能力很強(qiáng)，但才開始上班沒多久，就惹火了同辦公室的同事，并且從此拒絕和對方有公務(wù)上的接觸。接著一兩個星期后，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，于是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進(jìn)度，往往耽誤了大伙兒的作業(yè)。
　　今天一早，品莉發(fā)現(xiàn)培華的座位子是空著的，想起了當(dāng)初對他的期望，不禁嘆了一口氣：“唉！這么會念書的一個人，怎么會表現(xiàn)這么差呢？”老實(shí)說，許多企業(yè)管理者都有這樣困擾，手下帶著一批“學(xué)歷佳，卻表現(xiàn)差”的員工，怎么都使不上力，很不知如何是好。
　　優(yōu)良的工作態(tài)度
　　而根據(jù)天下雜志在一九九九年對企業(yè)界所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從金融業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)， 到高科技產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在征人時所考量的第一要件，口徑一致全都是“工作態(tài)度”，而后才 是“專業(yè)能力”等。換句話說，管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態(tài)度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現(xiàn)杰出的人，也正是那些擁有良好工作態(tài)度的人。
　　究竟什么是“良好的工作態(tài)度”呢
　　按照管理心理學(xué)家的研究，良好的工作態(tài)度指的是一份強(qiáng)健的工作心理特質(zhì)，也就是良好的EQ。而在更進(jìn)一步的研究中也發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致職場成功的關(guān)鍵因素中，EQ（工作態(tài)度相關(guān)特質(zhì)）的重要性，至少是IQ（專業(yè)技能學(xué)習(xí)）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。
　　也就是說，想要在工作上有耀眼表現(xiàn)的你，除了具備專業(yè)技能外，應(yīng)該要快快鍛煉自己的工作EQ，才能真正掌握成功。
　　你的工作EQ及格嗎？到底有哪些特質(zhì)，是不可或缺的工作EQ呢？
　　讓我們一起來檢視一下自己的職場EQ吧！
　　依照哈佛大學(xué)教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：
　　情緒的察覺力
　　能清楚地知道自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，以及這些情緒所帶來的影響。
　　正確的自我評量
　　能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。
　　自信
　　肯定自我價值，在沖突時，能以自我肯定的方式來進(jìn)行溝通，解決問題。
　　自我控制力
　　能處理沖動，冷靜面對壓力及其他負(fù)面情緒。
　　值得信賴
　　能自我管理，并且工作表現(xiàn)合乎職業(yè)道德。
　　良知負(fù)責(zé)
　　為達(dá)成工作目標(biāo)會盡一己之責(zé)，遵守承諾，完成工作任務(wù)。
　　適應(yīng)力
　　有彈性地對待事情，能調(diào)整自己的反應(yīng)以符合不斷變化的環(huán)境。
　　創(chuàng)新
　　對新穎的想法和做法保持著開放的態(tài)度，愿冒風(fēng)險(xiǎn)，求取更佳的表現(xiàn)。
　　成就驅(qū)力
　　愿意為追求卓越而不斷努力，設(shè)定富有挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)。
　　工作承諾
　　認(rèn)同工作團(tuán)體，愿意為組織的目標(biāo)全力以赴。
　　主動
　　積極自動，隨時準(zhǔn)備把握機(jī)會去完成工作任務(wù)。
　　樂觀
　　對未來充滿希望，不受眼前挫折影響，堅(jiān)持達(dá)成目標(biāo)。
　　了解別人
　　能發(fā)揮同理心，了解別人的想法及感受。
　　服務(wù)導(dǎo)向
　　能預(yù)期、了解，并樂于滿足客戶的需求。
　　協(xié)助他人發(fā)展
　　了解同事及下屬的發(fā)展需求，并且樂于支持及協(xié)助。
　　善用多元化的團(tuán)體
　　了解成員之差異性，并能尊重來自不同背景的組織成員。
　　政治意識
　　能正確解讀組織內(nèi)關(guān)鍵的政治關(guān)系，具有良好的職場政治敏感度。
　　說服力
　　能發(fā)揮有效的說服藝術(shù)，建立人際共識。
　　溝通力
　　能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂于溝通。
　　領(lǐng)導(dǎo)力
　　能激勵并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體成員去達(dá)成任務(wù)。
　　催化改變
　　能引發(fā)必需之改變，并克服改變所產(chǎn)生的障礙。
　　沖突管理
　　能有效地協(xié)商，并解決爭議。
　　建立人脈能發(fā)揮人際技巧，培養(yǎng)互利的人際關(guān)系。
　　分工合作能力
　　能與別人一起工作以達(dá)成共同目標(biāo)。
　　團(tuán)隊(duì)精神
　　在團(tuán)體中能尊重、協(xié)助其他成員，并產(chǎn)生團(tuán)體認(rèn)同感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
　　
　　如何？在檢視完這25項(xiàng)重要的工作EQ之后，你是否更了解自己在EQ上的優(yōu)缺點(diǎn)了呢？根據(jù)EQ學(xué)者的研究，一個人若想有著高人一等的工作表現(xiàn)，則必需擁有以上25項(xiàng)特質(zhì)中的至少5、6個EQ能力，并且是涵蓋EQ 五大領(lǐng)域的全方位分布，至于該是哪幾項(xiàng)特質(zhì)，則需視工作特性而定。例如以業(yè)務(wù)員為例，自信、主動、了解他人（同理心）、成就驅(qū)力、 良知負(fù)責(zé)、說服力等就是關(guān)鍵EQ能力。
　　這也說明了為何一個人擁有良好的學(xué)識，卻不見得就能有卓越的工作表現(xiàn)之原因，因?yàn)槿狈α岁P(guān)鍵的工作EQ特質(zhì)，再精湛的技能也無法順利發(fā)揮。
　　因此，在職場上出類拔萃的秘訣，就是擁有良好的工作EQ，那么你也就會成為擁有良好的工作態(tài)度，而炙手可熱的優(yōu)質(zhì)員工