生活中免不了與銀行打交道，工資通過銀行卡收取，許多日常消費(fèi)也得通過銀行結(jié)算。說實(shí)話，與這位“老搭檔”交往，痛快的時(shí)候少，別扭的時(shí)候多，這漸漸成了讓人犯憷（音同“觸”，害怕）的一件事。前兩天，筆者又被銀行“刁難”了一次，不過這次是以本人勝利而告終。
　　那天，筆者想兌換些外幣，順便取點(diǎn)錢。于是趁臨近中午銀行人少的空當(dāng)兒，來到附近一個(gè)工行營業(yè)點(diǎn)。果然沒什么人排隊(duì)，很快就能辦了。兌換外幣很順利，取錢卻被卡住了。營業(yè)員聽說只取5000元，就很有禮貌地告知“2萬以下窗口不辦，請到外面的ATM機(jī)取”，并說這是銀行的改革新規(guī)，為了推行無紙化辦公、減少碳排放。我跟他講理：“同一個(gè)人的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，應(yīng)該一起辦了，兩廂方便，沒必要拆開?！笨蓪Ψ胶軋?jiān)持，還請來一位營業(yè)員帶我去取錢。
　　沒轍，筆者只好跟著營業(yè)員去ATM機(jī)，發(fā)現(xiàn)那里排隊(duì)取錢的人比屋里的還多。大概那位營業(yè)員也不想陪著“罰站”，就悄悄地說：“您去柜臺說您要取5001元，就不用在這兒排隊(duì)等了。”什么？筆者一時(shí)沒明白，怎么加一塊錢就給辦了？“ATM機(jī)不能取零，一塊錢必須在柜臺拿?！边@一“點(diǎn)撥”讓筆者恍然大悟，順利地在窗口接受了第二次服務(wù)。由于多取1 元，營業(yè)員不光要用點(diǎn)鈔機(jī)數(shù)整數(shù)，還得從抽屜里額外取出一塊錢紙幣，沒省紙，更費(fèi)事?？蔂I業(yè)員什么也沒說，因?yàn)檫@不違新規(guī)，完全符合程序。
　　筆者卻忍不住要嘮叨幾句。銀行出臺這類新規(guī)的初衷之一，也許的確是為了推行“低碳”，但實(shí)行“低碳”究竟是為了什么？是為了人啊！用2萬元限額強(qiáng)迫所有持卡用戶用ATM機(jī)，顯然是不人性化的，把多項(xiàng)業(yè)務(wù)拆分辦理更是為難顧客、自添麻煩。更可笑的是，這種看似沒商量的規(guī)定，卻可以通過“加一塊錢”輕而易舉地化解，這不是欺負(fù)老實(shí)人、鼓勵(lì)鉆空子嗎？
　　與銀行“斗法”這么些年，窩火的事絕不止這一件。一會(huì)兒是隨意增加服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，一會(huì)兒是等候時(shí)間過長，一會(huì)兒是異常熱情地推銷理財(cái)產(chǎn)品，一樁一件都讓人煩心。每次從銀行出來，我都得回想一下，剛才有沒有不知不覺地“被收費(fèi)”，或者懵懵懂懂地“被自愿”買了基金。怪不得在這樣的經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行還能坐擁暴利。據(jù)銀監(jiān)會(huì)的數(shù)據(jù)，2011年我國商業(yè)銀行凈利潤達(dá)到10412億元，超過煙草、石油等行業(yè)，成為2011年“暴利榜”第一名。
　　普通客戶是這樣，“大客戶”又如何呢？聽說一些民營企業(yè)老板對銀行也犯憷，說門檻高、難貸款。由于通過這些正常渠道融資極其困難，他們不得不求助于民間高利貸，一旦出了問題還不上錢，企業(yè)便陷入絕境，老板只好“跑路”。
　　說到此，不由聯(lián)想起香港的銀行。筆者曾在那里常駐5 年，每次進(jìn)銀行都感到很溫馨：一進(jìn)門，就有人很禮貌地與你打招呼，引領(lǐng)你去不同的柜臺。辦理財(cái)業(yè)務(wù)，營業(yè)人員除了介紹收益，更會(huì)不厭其煩地把風(fēng)險(xiǎn)講足；其間還會(huì)很歉意地說“不好意思，耽誤您時(shí)間了”。沒人強(qiáng)迫你用ATM機(jī)，也沒人推銷產(chǎn)品。都是中國，為什么香港銀行就沒有內(nèi)地銀行這么霸氣？因?yàn)橄愀鄣慕鹑谑袌鍪情_放的，在港的銀行“比米店還多”，必須要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶。
　　據(jù)中央人民廣播電臺報(bào)道，4月初，溫家寶總理在廣西、福建調(diào)研時(shí)說，銀行獲得利潤太容易了，因?yàn)樯贁?shù)幾家大銀行處于壟斷地位，要使民營資本進(jìn)入金融領(lǐng)域，根本上就是要打破壟斷。看來，中國內(nèi)地銀行的舊格局真的要變了，這不僅是“老板”們的福音，對我等普通民眾也會(huì)有好處。只要打破壟斷，充分競爭，銀行就不會(huì)只認(rèn)錢不認(rèn)人，顧客就不會(huì)對銀行犯憷。
　　
　　編輯：孫夏力 美編：黃浩 編審：吳迎春