摘要：基層圖書館事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，是社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分，我們必須從建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的高度來充分認(rèn)識(shí)基層圖書館事業(yè)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的地位與作用。而基層圖書館參考咨詢服務(wù)的優(yōu)劣是衡量基層圖書館工作的具體標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，從大城市大型公共圖書館到基層圖書館無不把這項(xiàng)工作放在重中之重的位置。

關(guān)鍵詞：基層圖書館；參考咨詢

參考咨詢服務(wù)是以提供專業(yè)知識(shí)內(nèi)容為重點(diǎn)的一項(xiàng)學(xué)術(shù)性服務(wù)工作，它以專業(yè)文獻(xiàn)為依據(jù)，根據(jù)讀者的工作、學(xué)習(xí)和科研的需要，利用館藏專業(yè)文獻(xiàn)資料主動(dòng)快速地為讀者提供專業(yè)性、適用性、針對(duì)性較強(qiáng)的情報(bào)資料，以解決讀者在工作實(shí)踐、生產(chǎn)勞動(dòng)、專業(yè)學(xué)習(xí)和科學(xué)研究中的疑難問題。

一、參考咨詢工作人員的素質(zhì)要求更高

在基層圖書館工作的員工大部分文化水平與素質(zhì)偏低，比較缺乏進(jìn)取心，存在做一天和尚撞一天鐘的思想，工作態(tài)度馬馬虎虎，幾乎不存在思想負(fù)擔(dān)和思想壓力，沒有強(qiáng)烈的危機(jī)感。但是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作和思維方式，在經(jīng)營管理方面都將發(fā)生重大的變化。基層圖書館工作面臨新的挑戰(zhàn)，特別是以電子計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用勢(shì)必引起傳統(tǒng)管理工作的根本變化。基層圖書館要想順利實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，提升員工的素質(zhì)是關(guān)鍵。

一個(gè)專職參考咨詢工作人員通過與讀者的交流，了解讀者咨詢的目的，內(nèi)容、興趣和潛能，能制定出合理的檢索策略，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備來搜尋讀者咨詢的文獻(xiàn)資料，為讀者提供快捷、便利的優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。因此，參考咨詢工作人員必須具有如下素質(zhì)：

1.廣博的知識(shí)

參考咨詢工作人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，館員以上的職稱。必須具備扎實(shí)的圖書情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉圖書館的結(jié)構(gòu)及其規(guī)章制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)；掌握館藏資源狀況；必須有較寬的學(xué)科知識(shí)面；懂1-2種外語，特別是要有一定的英語知識(shí)水平。

2.必須掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)

參考咨詢工作人員既要對(duì)計(jì)算機(jī)及其他現(xiàn)代化設(shè)備的硬件有一定了解，能夠進(jìn)行熟練使用和日常維護(hù)，又要具備一定的軟件知識(shí)，能夠使用各種系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，尤其要熟悉計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索方法。

3.掌握現(xiàn)代信息技術(shù)

隨著電子信息技術(shù)在圖書館的普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在參考咨詢工作中的應(yīng)用，這就要求現(xiàn)代參考咨詢工作者，必須學(xué)習(xí)電子信息技術(shù)，尤其要學(xué)習(xí)和掌握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)庫等相關(guān)知識(shí)和技術(shù)；能夠熟悉各種綜合性、專題性數(shù)據(jù)庫等收錄范圍、檢索方法；掌握在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取知識(shí)的能力、掌握Internet上的搜索引擎，獲取網(wǎng)上信息的能力；學(xué)會(huì)選用Internet遠(yuǎn)程登錄功能，進(jìn)行國際聯(lián)機(jī)檢索；學(xué)會(huì)利用電子郵件提供或接收各種有價(jià)值信息為讀者解答或提供咨詢服務(wù)。

4.信息加工處理能力

能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)、多媒體技術(shù)、各類型操作系統(tǒng)篩選、整理、下載各類信息。根據(jù)不同讀者的咨詢要求、對(duì)下載的各類信息進(jìn)行綜合研究分析，形成用戶需要的二、三次文獻(xiàn)，如索引、專題資料、綜述、調(diào)研報(bào)告等。

5.強(qiáng)烈愛崗敬業(yè)精神

參考咨詢工作人員要適應(yīng)新的工作形式、工作任務(wù)、滿足讀者多元化信息需求，必須良好的職業(yè)道德觀，強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，只有如此，在對(duì)讀者服務(wù)上才能做到“百問不厭”、“百問不倒”；在業(yè)務(wù)上才能不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，使自己盡快掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

二、建章立制落實(shí)崗位責(zé)任

建立嚴(yán)格的規(guī)章制度能約束松、散、懶的現(xiàn)象是規(guī)范基層圖書館工作的一項(xiàng)重大措施，圖書館規(guī)章制度是合理組織圖書館工作，充分發(fā)揮圖書館職能的保證，它是圖書館實(shí)行有效而科學(xué)管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，因此，建立健全規(guī)章制度是圖書館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

規(guī)章制度是圖書館工作人員和讀者必須共同遵守的工作條例。沒有規(guī)矩，不成方圓。圖書館管理實(shí)踐證明，要提高圖書館的科學(xué)管理水平，必須加強(qiáng)規(guī)章制度的建設(shè)，任何一個(gè)館的工作效益，工作秩序的好壞，都與是否認(rèn)真建立和嚴(yán)格執(zhí)行制度有著直接的關(guān)系。

圖書館的規(guī)章制度是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)，隨著圖書館工作的發(fā)展和深化，要不斷修改、完善和提高，應(yīng)根據(jù)客觀實(shí)際情況的變化及時(shí)地檢查制度，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有不合理的應(yīng)堅(jiān)決加以改進(jìn)，對(duì)于必須改進(jìn)的規(guī)章制度，破了就要立，以免造成工作混亂。

規(guī)章制度對(duì)圖書館行政、業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作了明確的規(guī)定，它將圖書館工作的過程、方法和物質(zhì)保證加以規(guī)范化、制度化，使圖書館行政業(yè)務(wù)工作有了統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)揭示出圖書館提倡什么，反對(duì)什么，約束什么，使圖書館的管理者和使用者都按章辦事，保證工作正常有序的進(jìn)行，成為圖書館科學(xué)管理的準(zhǔn)則和依據(jù)，這樣能使工作有條不紊地開展起來；如果無章可循，無章可依，工作就很難正常進(jìn)行，也很難保證規(guī)范。有了規(guī)章制度還可以培養(yǎng)圖書館工作人員遵守紀(jì)律的良好習(xí)慣。

總之，基層圖書館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和當(dāng)代讀者對(duì)知識(shí)信息需求的變化，及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整圖書館的參考咨詢服務(wù)工作的方式方法。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)手段落后，信息傳遞慢，服務(wù)范圍窄，限于本館館藏文獻(xiàn)的時(shí)間空間的限制，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已融入人們的生活，現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)字化資源從根本上改變了人們獲取知識(shí)的方式。把傳統(tǒng)的、有“圍墻”的圖書館推向全球一體化和網(wǎng)絡(luò)化的“開放式”境地，給圖書館參考咨詢服務(wù)注入了嶄新的內(nèi)容和活力。由于基層圖書館人員、經(jīng)費(fèi)和硬件設(shè)施條件的限制，應(yīng)當(dāng)從本館實(shí)際情況出發(fā)，建立一套適合本單位，服務(wù)本地區(qū)社會(huì)發(fā)展的運(yùn)作機(jī)制、組織一支有較高素質(zhì)的服務(wù)力量，使其參考咨詢服務(wù)工作開展得更加行之有效。

（作者單位：延邊州紅十字中心血站）