摘要：面對產(chǎn)能過剩的危機，低碳理念的革新，環(huán)境稅的箭在弦上。國產(chǎn)智能手機的發(fā)展無疑將是當(dāng)今高附加值產(chǎn)業(yè)的熱門話題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國智能手機企業(yè)紛紛開展b2c市場，為消費者提供各種類型的服務(wù)，并把其視為獲取未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。文章擬通過對國產(chǎn)智能手機b2c市場優(yōu)勢的分析，為我國電子科技企業(yè)提供適合其發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞：國產(chǎn)智能手機；b2c市場；低碳經(jīng)濟

一、國產(chǎn)智能手機的潛力與市場現(xiàn)狀

1.國產(chǎn)智能手機的潛力

國產(chǎn)智能手機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，中國作為最大的手機的制造和生產(chǎn)國，2010年手機生產(chǎn)是9.98億部，2011年同比增長36.5%，應(yīng)該說我國的手機占在全球的生產(chǎn)份額是超過60%，中國的手機的用戶比上一年多九千多萬戶，是一個10%的增長，手機產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)以下明顯的特點，首先中國的外向型模式很明顯。對中國企業(yè)的自身自主品牌的企業(yè)，也有自主產(chǎn)品是海外的，同時智能手機的產(chǎn)量快速增長，成為市場的熱點，當(dāng)前市場手機的技術(shù)水平技術(shù)不斷的提升，產(chǎn)業(yè)分工出現(xiàn)了一個整合，國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在初步形成了軟件，品牌制造的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

2.國產(chǎn)智能手機市場現(xiàn)狀

在2011中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會上。以“新市場、新應(yīng)用、新模式”為主題，探討“十二五”開局之后在中市場催生新應(yīng)用，要發(fā)展新業(yè)務(wù)模式帶來經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略和思路，以期更好地面對新市場和新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)等。我國信息產(chǎn)業(yè)必將在“十二五”期間由大變強。工業(yè)和信息化部電子信息司副司長趙波表示我國智能手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展必將繁榮。

在2011年中，中興成功躋身全球第五大手機廠商，小米、魅族更是各領(lǐng)風(fēng)騷，越來越多的國產(chǎn)手機加入到了消費者考慮購買的清單之中，其中蘊含的潛在消費市場更是極其龐大。2012年1月，初具規(guī)模的樂Phone家族給聯(lián)想其以16.6%的關(guān)注份額領(lǐng)跑國產(chǎn)手機市場品牌關(guān)注榜。其中，魅族M9，小米M1，二者的關(guān)注份額均超過了6.0%。2012年1月，中國國產(chǎn)手機市場中華為和中興的產(chǎn)品占比略高，其中中興的產(chǎn)品占比高達7.99%。但是多數(shù)品牌的單品關(guān)注率在0.22%以下，僅有魅族和小米兩個品牌，單品關(guān)注率相對較高。在此階段，隨著行業(yè)政策標(biāo)準(zhǔn)的不斷出臺，企業(yè)產(chǎn)品的爭相亮相．產(chǎn)業(yè)化和規(guī)?；簿蜁嬲靡园l(fā)展。

二、國產(chǎn)智能手機b2c市場優(yōu)勢分析

據(jù)2012年1月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》截至2011年12月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.44億人。其中商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅68％網(wǎng)絡(luò)的媒介特性和國產(chǎn)智能手機環(huán)保、時尚、新穎的特性決定了二者之間的接合和關(guān)聯(lián)，進而形成了國產(chǎn)智能手機b2c市場獨特的銷售特點。這些鮮明的特點為國產(chǎn)智能手機更快更深更廣的開展b2c市場業(yè)務(wù)發(fā)揮著優(yōu)勢。

1.以人為本，真正做到以消費者為中心。在智能手機市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)比以往任何時候都更重視了解自己的客戶是誰、客戶需要什么樣的產(chǎn)品等顧客需求信息。b2c市場為國產(chǎn)智能手機的推廣提供了便利。也為其進行市場調(diào)研提供了一個全新的通道，智能手機企業(yè)可以借助于它更方便迅速地了解全國乃至全球的消費者對這一產(chǎn)品的看法與要求。與此同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為智能手機企業(yè)建立其客戶檔案，與客戶充分討論其個性化需求，為客戶關(guān)系管理也帶來了很大的方便，給予消費者前所未有的參與和選擇自由。極大地強化了消費者的核心地位。

2.營銷宣傳的形式多樣、內(nèi)容豐富，便于消費者獲取大量信息智能手機產(chǎn)業(yè)鏈條的多環(huán)節(jié)以及與外圍產(chǎn)業(yè)的交叉，決定了智能手機消費的多樣性和復(fù)雜性。除了手機，智能手機的消費可以延伸到售后服務(wù)、手機游戲、手機應(yīng)用、配件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、通信代理等等。這就決定了消費者有所需求的時候便可以方便登陸網(wǎng)絡(luò)站點，網(wǎng)絡(luò)行銷平臺高度的信息延展性和閱讀便捷性．極大地方便了消費者認(rèn)識、了解國產(chǎn)智能手機，減少了消費成本。

3.易于消費者之間的互動交流網(wǎng)絡(luò)窗口式互動使得網(wǎng)民有針對性地選擇廣告的內(nèi)容、詳細程度、觀看時間和次數(shù)。同樣的消息，來自現(xiàn)實消費者的比來自官方渠道的可信度更高，網(wǎng)絡(luò)的互動性恰恰給網(wǎng)友們提供了這樣一個交流溝通的平臺，方便他們的消費決定。國產(chǎn)智能手機是智能手機行業(yè)未來的前景這一趨勢尚已在智能手機消費者中達成共識。

4.搜索功能方便消費者定位目標(biāo)產(chǎn)品。 可以充分比較普通智能手機和國產(chǎn)智能手機的各種指標(biāo)參數(shù)，也能夠及時了國內(nèi)外智能手機行業(yè)市場行情。賣家可以通過程序跟蹤客戶的來源和興趣。對于廠家和經(jīng)銷商來說，能夠及時把市場動態(tài)和競爭對手狀況，積極調(diào)整營銷策略，促進市場競爭。

三、國產(chǎn)智能手機b2c市場策略建議基于國產(chǎn)智能手機市場的現(xiàn)狀和b2c市場的優(yōu)勢所在

文章認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)采取以下策略來發(fā)展國產(chǎn)智能手機的b2c市場。

1.樹立品牌b2c市場觀念

網(wǎng)絡(luò)的特性正在使網(wǎng)絡(luò)用戶的消費心理，消費習(xí)慣發(fā)生變化。而且越來越多的人開始在網(wǎng)上尋找交易機會。品牌在企業(yè)營銷中起著重要的作用，據(jù)國外Jupiter市場調(diào)研公司對網(wǎng)上購物用戶的調(diào)查，超過半數(shù)的被調(diào)查者說他們首先會選擇知名企業(yè)的網(wǎng)站。在市場上受消費者認(rèn)可的可信賴的品牌，具有不斷控制潛在消費者的能力。智能手機品牌在很大程度上代表著一種的質(zhì)量保證。

2.培養(yǎng)以客戶為中心的營銷隊伍

客戶不僅決定了市場規(guī)模與市場類型，也決定了市場命運和市場趨向?？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的真正來源。在互聯(lián)網(wǎng)上消費者極容易進入或離開一個頁面，只要輕輕的一點，沒有時間和空間的限制。以客戶為中心的營銷隊伍的建設(shè)。是我國智能手機企業(yè)重點努力的方向。目前的現(xiàn)實情況是：營銷人員素質(zhì)偏低，營銷手段過于粗放?，F(xiàn)代營銷人才必須具備現(xiàn)代化的b2c市場專業(yè)知識和較高的語言交流能力、較強的計算機應(yīng)用操作能力，了解市場決策對企業(yè)組織的影響，能控制和避免可能出現(xiàn)的問題。企業(yè)應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及營銷管理的專業(yè)人才。為成功開展b2c市場奠定人才基礎(chǔ)。

3.實施有效的b2c市場策略

以網(wǎng)絡(luò)為中心制定有效的b2c市場策略組合十分重要。無論是4C還是4P策略都要樹立以顧客為中心的意識。這一點對于中國智能手機企業(yè)的b2c市場十分重要。企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)雙向互動的特性，使顧客能直接與公司對話，由傳統(tǒng)的單向顧客服務(wù)變?yōu)殡p向的顧客整合。

國產(chǎn)智能手機b2c市場的4P策略鑒于國產(chǎn)智能手機b2c市場處于起步階段，本文認(rèn)為中國智能手機企業(yè)b2c市場的重點仍然在傳統(tǒng)的4P領(lǐng)域。價格、渠道、產(chǎn)品和促銷將在國產(chǎn)智能手機的b2c市場中發(fā)揮相當(dāng)重要的作用。

（1）價格策略。價格對智能手機企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，尤其對國產(chǎn)智能手機前期市場定價的合理性起著至關(guān)重要的作用。許多網(wǎng)民要求智能手機企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)，但是基于國產(chǎn)智能手機高額的研發(fā)成本，本文認(rèn)為智能手機企業(yè)在這一商品上不應(yīng)打價格戰(zhàn)，而打服務(wù)戰(zhàn)。更多用戶關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及收取貨物的方便性。我國智能手機企業(yè)對于國產(chǎn)智能手機的網(wǎng)上定價應(yīng)該以價格適中為原則，過高則會令顧客擔(dān)心支付不起而放棄瀏覽詳細信息。過低則會給顧客低質(zhì)的壞印象。

（2）渠道策略。網(wǎng)絡(luò)時代的格言是：誰最快，誰就會賺錢。說到底渠道的存在是b2c市場企業(yè)的生命線。有完善的渠道。b2c市場的信息查詢、付款、售后服務(wù)才會變成一個整體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展．加之WTO對中國經(jīng)濟的；中擊，更多的中國企業(yè)將會在網(wǎng)絡(luò)配送渠道上開展競爭。智能手機企業(yè)應(yīng)建立自己的b2c市場配送渠道，以降低物流成本，實現(xiàn)長期效益。國產(chǎn)智能手機是高科技的產(chǎn)物，購買者大都是有一定的社會地位，關(guān)注層面比較高的群體，因此渠道的選擇最好不要經(jīng)過中間商或者代理商。而采取一對一直銷的方式。智能手機企業(yè)還可以結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織宣傳。目標(biāo)顧客一經(jīng)上網(wǎng)。即可飽覽國產(chǎn)智能手機的各種信息，從而增加上網(wǎng)意愿與消費動機。

（3）產(chǎn)品策略。據(jù)美國的相關(guān)資科：不同產(chǎn)品類型對于消費者網(wǎng)上購物的影響不同，實施的營銷策略也有所區(qū)別。首先，提供線上售后服務(wù)或與消費者作雙向溝通，讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求，企業(yè)據(jù)此為消費者提供產(chǎn)品與服務(wù)，比如對智能手機的外觀、色彩等均可運用該種方式。其次。在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，達到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象。

（4）促銷策略。企業(yè)應(yīng)把促銷的重點放在與顧客的溝通上。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實現(xiàn)與消費者的溝通。使消費者可以參與國產(chǎn)智能手機的營銷活動中來。通過企業(yè)站點顧客可以被企業(yè)的獨特內(nèi)容所吸引，同時還可以與企業(yè)進行交流；企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)促銷活動，可以獲得顧客的反饋信息。不斷的改變企業(yè)的經(jīng)營方法和進行產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足顧客的需求，使企業(yè)在競爭上處于優(yōu)勢地位。智能手機企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析。更能了解消費者的需求，實行有針對性的主動營銷。

結(jié)合國產(chǎn)智能手機b2c市場處于發(fā)展階段，讓4C策略在企業(yè)中的成熟運用需要一定時間的考量。本文通過圖4—1簡要敘述4C策略的運用。消費者與智能手機企業(yè)是兩個不同的營銷主體，要實現(xiàn)兩個營銷主體信息、產(chǎn)品以及資金的雙向流動，必須使用合適的媒介和載體?？紤]消費者的需求、愿意付出的成本、購物的便利性等因素，企業(yè)在充分了解這些信息的同時．與消費者進行有效的溝通，從而實現(xiàn)整個b2c市場活動。4C策略還是要融合在4P策略之中。結(jié)合國產(chǎn)智能手機發(fā)展現(xiàn)狀，在傳統(tǒng)市場推廣領(lǐng)域發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的巨大作用，等到時機成熟，4C策略才會發(fā)揮自己巨大的作用。

四、結(jié)論

綜之，我國智能手機企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的情況以及b2c市場的優(yōu)勢，結(jié)合實際具體應(yīng)用這幾種b2c市場策略的組合。當(dāng)然。基于國產(chǎn)智能手機新穎、獨特、環(huán)保的特性，開展b2c市場的策略遠不止這些。在實踐中會發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利自己的b2c市場策略，以其營銷工作做得更好，更有利于我國智能手機企業(yè)的發(fā)展。

在此感謝龔曉鶯老師對本文章的幫助指導(dǎo)。

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[4]李自瓊.我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析I碩士學(xué)位論文1[D].蘇州大學(xué)，2006.

（作者簡介：吳翼康（1991-），男，管理學(xué)學(xué)士，于2011年由上海金融學(xué)院公派德國交流訪問，研究方向：經(jīng)濟管理；吁 濤（1992-）， 男，上海金融學(xué)院管理學(xué)學(xué)士。）