摘要:目前電子商務(wù)迅猛發(fā)展,伴隨的各種問題也相繼暴露出現(xiàn),最為核心的問題當(dāng)屬誠信缺失,文章將圍繞誠信這個問題展開討論,并提出一些對策以及思考,望早日凈化電子商務(wù)環(huán)境。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);誠信;對策
電子商務(wù)領(lǐng)域覆蓋以及影響的范圍日益擴大,企業(yè)、消費者、銀行相互之間存在的矛盾也日益顯現(xiàn),無論對哪一方,誠信作為電子商務(wù)的基石是毋庸置疑的,沒有誠信,交易就不能進行,沒有交易就沒有電子商務(wù)。電子商務(wù)企業(yè),包括網(wǎng)上商店、商城等等應(yīng)該以誠信立本,將誠信深入到企業(yè)文化的核心。
一、電子商務(wù)領(lǐng)域缺失誠信的表現(xiàn)
(一)網(wǎng)絡(luò)詐騙
有些網(wǎng)站通過發(fā)布虛假不實的信息誘惑欺騙消費者,這些網(wǎng)站往往通過假的公司名稱,經(jīng)過偽裝,甚至惡意誘導(dǎo)用戶,而這些網(wǎng)站本身既沒有合格的經(jīng)營許可,也沒有在工商部門進行注冊,或用臨時注冊IP地址,以低價、名牌等各種方式誘導(dǎo)消費者,使不明真相的消費者誤以為真,從而達到行騙的目的。
(二)個人隱私得不到保護
消費者的個人信息在未經(jīng)允許的情況下不得隨便公開,這消費者最基本的隱私權(quán)。然而,有些商業(yè)性網(wǎng)站甚至大型的網(wǎng)站卻對此重視不夠,造成網(wǎng)站注冊用戶信息泄露。前段時間出現(xiàn)的各大網(wǎng)站注冊用戶密碼賬戶被盜的事實,告訴我們國內(nèi)網(wǎng)站對個人隱私保護的還遠遠不夠。
(三)非法、違法經(jīng)營活動
有些網(wǎng)站打著看似正經(jīng)的旗號,做著非法、違法的勾當(dāng),鉆國家法律的空子,如打著抽獎的旗號、中獎率多高多高、獎金如何豐厚的幌子,給網(wǎng)站增加瀏覽量,獲得非法的利益,甚至還有的網(wǎng)站置國家禁令于不顧,惡意誘惑消費者,違法開展?fàn)I銷、賭博之類的活動。
(四)商品質(zhì)量低劣
有些網(wǎng)站夸大其辭,通過虛假宣傳,將自己的產(chǎn)品說得如何好來誤導(dǎo)消費者,但實際銷售的商品卻與宣傳不一致,其質(zhì)量非常低劣。消費者在購買此類商品后往往費時費力去投訴,甚至要承擔(dān)郵費等各種損失,而這些網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任,將責(zé)任推給消費者自身,消費者對此到最后也不了了之了。
(五)假冒產(chǎn)品橫行
銷售假冒產(chǎn)品、山寨產(chǎn)品無疑在如今網(wǎng)購中是最常見的欺騙消費者的行為。假冒產(chǎn)品、山寨產(chǎn)品危害極大,在國外甚至成了中國制造的代名詞,國內(nèi)的某知名大型網(wǎng)站幾乎成了假冒產(chǎn)品的集中地,這種現(xiàn)象明目張膽的存在,并沒有得到有效的管理。
(六)送貨不及時
有些網(wǎng)站很隨意承諾在顧客購買后的一定時間內(nèi)送貨上門,然而往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送到,這不僅影響到顧客的消費信心,而且對于食品、飲料等即時消費性的商品,送貨不及時的代價更大。
(七)不履行售后服務(wù)承諾
有些網(wǎng)站對售后服務(wù)相當(dāng)不重視,對貨物出現(xiàn)的問題處理緩慢,說一套做一套,甚至有些態(tài)度惡劣,完全沒有勸消費者購買時的熱情。有些網(wǎng)站對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任,其中,特別是有些網(wǎng)上銷售手機、電腦、數(shù)碼相機等商品的商店,當(dāng)消費者購買的這些商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題后,他們卻打起太極,讓消費者直接去找廠家。3CGGebby3wTVCfSPYqB9U9hHtZB5IxEWjqjrotyrhMM=
二、電子商務(wù)誠信缺失的原因分析
(一)立法滯后
電子商務(wù)作為新興的商務(wù)領(lǐng)域,出現(xiàn)以上一系列的問題很大程度上是因為國內(nèi)立法滯后引起的,雖然國家已經(jīng)頒布了《互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容服務(wù)管理辦法》、等相關(guān)的法律法規(guī),然而電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范,目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題之一誠信。
(二)道德缺失和信用
道德缺失無疑使當(dāng)今社會面臨的重大問題之一,電子商務(wù)領(lǐng)域也不例外,網(wǎng)上商店企業(yè)在利益的驅(qū)動下,銷售各種假冒的、危害人體、危害社會的低劣產(chǎn)品,完全置道德底線如不顧。信用體系的建設(shè)是判斷一個電子商務(wù)市場是否完善的基礎(chǔ),由于監(jiān)管的不力,網(wǎng)上各種假冒產(chǎn)品、劣質(zhì)有害產(chǎn)品才能橫行。
(三)監(jiān)管不力
政府部門沒有一個專門有效的部門來監(jiān)管電子商務(wù)領(lǐng)域,是造成誠信缺失的又一大關(guān)鍵因素,消費者在收到欺騙后,很難來投訴,網(wǎng)站自查自檢的情況很難讓人信服。
三、解決誠信缺失的對策分析
(一)加快推動電子商務(wù)領(lǐng)域的立法
為了推動電子商務(wù)市場的快速發(fā)展,解決網(wǎng)上交易中的誠信缺失問題,最為迫切的就是要盡快建立健全電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī),明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任,努力遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為,使得網(wǎng)上交易有法可依、有規(guī)可循。
(二) 做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設(shè)
企業(yè)誠信、消費者誠信與政府誠信相結(jié)合。良好的電子商務(wù)環(huán)境是企業(yè)、消費者、政府等各種角色共同努力和配合的結(jié)果。因此,在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中,企業(yè)應(yīng)積極參與和促進誠信體系的建設(shè)與完善是電子商務(wù)發(fā)展的基本保證。
(三)通過加強執(zhí)法監(jiān)督力度,保障電子商務(wù)活動秩序
法律法規(guī)的完善對電子商務(wù)順利開展起著至關(guān)重要的作用,強有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障。所以要加大對電子商務(wù)活動的執(zhí)法監(jiān)督力度,以保障電子商務(wù)活動的正常秩序。
四、結(jié)論
我國電子商務(wù)起步較晚發(fā)展還很不完善,但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的。誠信的建設(shè)關(guān)系到我國電子商務(wù)能否良好,健康的發(fā)展,失信的環(huán)境將會嚴重阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)誠信環(huán)境的建設(shè)需要我們?nèi)鐣餐男袆印U雇磥?,隨著我國越來越多的人參與電子商務(wù)活動,社會中的電子商務(wù)也在逐步完善中,我國的電子商務(wù)終將走上具有中國特色的電子商務(wù)道路.
(作者單位:山東大學(xué))