摘 要：近年來電力企業(yè)面臨的最重要的問題之一就是在新形勢下如何做好電力市場營銷。而目前電力企業(yè)在市場營銷過程中還存在營銷服務(wù)意識淡薄、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理、營銷基礎(chǔ)工作不扎實等諸多問題，電力企業(yè)要想強(qiáng)化自己的市場營銷理念，提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平就應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀點，完善市場營銷管理，合理使用價格營銷策略，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊伍，重視市場營銷中的服務(wù)水平，以此促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平的全面提升。

關(guān)鍵詞：市場營銷 服務(wù)質(zhì)量 價格策略

中圖分類號：F4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）12（b）-0162-01

1 當(dāng)前電力市場營銷現(xiàn)狀

當(dāng)前，在商品營銷過程中不僅需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，而且也要不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品，其生產(chǎn)與服務(wù)是連成一體的，電力企業(yè)要想獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強(qiáng)化自己的服務(wù)意識，提高自己的服務(wù)水平。但是從目前電力企業(yè)的市場營銷來看，很多電力企業(yè)的服務(wù)意識還不是很高，主要存在以下問題。

1.1 營銷服務(wù)意識淡薄

由于電力企業(yè)在長期的發(fā)展過程中處于壟斷地位，以往的電力市場廣泛存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象，導(dǎo)致電力企業(yè)的員工在長期的工作中形成了自我優(yōu)越感，沒有同其他企業(yè)的員工一樣樹立服務(wù)意識。且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對服務(wù)的重要性認(rèn)識不足，在指導(dǎo)工作時沒有制定專門的措施對職工的服務(wù)意識進(jìn)行培養(yǎng)，導(dǎo)致電力企業(yè)職工在工作中缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識，沒有熱情的工作態(tài)度，不能積極發(fā)揮自己的主觀能動性，在為電力客戶服務(wù)的過程中往往存在互相推諉的現(xiàn)象，不能及時幫助電力用戶解決各種問題。

1.2 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理

在很多電力企業(yè)的營銷過程中服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統(tǒng)的營銷方式為主，電力用戶在辦理各種業(yè)務(wù)時需要到電力營業(yè)廳進(jìn)行辦理，即使一些電力企業(yè)建立了自動化營銷系統(tǒng)，但在營銷過程中并沒有真正發(fā)揮出系統(tǒng)的先進(jìn)性，電力營銷系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的設(shè)置比較復(fù)雜，沒有根據(jù)電力用戶的實際要求設(shè)置系統(tǒng)的各個模塊，導(dǎo)致電力用戶使用不方便，而且也浪費了電力用戶的時間。

1.3 營銷基礎(chǔ)工作不扎實

要保證電力企業(yè)的市場營銷活動取得預(yù)期的效果，不斷提高其服務(wù)水平，需要充分了解電力用戶的需求，從而制定出相應(yīng)的市場營銷策略，但從目前我國很多電力企業(yè)的市場營銷來看，在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題，如電力企業(yè)的營業(yè)檔案不完善等等，這些方面的缺陷往往會導(dǎo)致電力企業(yè)對用電客戶的需求不能及時的了解。另外，在電力營銷服務(wù)過程中，很多電力企業(yè)不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達(dá)給電力用戶，發(fā)生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產(chǎn)、生活帶來了嚴(yán)重的困擾。

1.4 營銷服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊

要加強(qiáng)電力企業(yè)的市場營銷，提高其服務(wù)水平，就需要建立一支高素質(zhì)的營銷服務(wù)隊伍，但是從當(dāng)前我國的電力營銷情況來看，很多電力企業(yè)營銷人員的素質(zhì)不高是造成電力企業(yè)服務(wù)意識降低的一個重要原因。一些電力企業(yè)中，營銷人員的年齡較大且文化素質(zhì)較低，在當(dāng)前的市場營銷活動中不能合理使用一些新的設(shè)備和技術(shù)。同時，電力企業(yè)營銷人員在地域中也發(fā)生了很嚴(yán)重的分化現(xiàn)象，農(nóng)村地區(qū)的電力人員素質(zhì)要求相對較低，同時他們的工資待遇也比較低，導(dǎo)致他們在工作中的工作積極性不高，給電力企業(yè)正常的營銷活動帶來了一定的影響。

2 強(qiáng)化電力市場營銷，提升服務(wù)質(zhì)量與水平

2.1 轉(zhuǎn)變觀念

在當(dāng)前形勢下電力企業(yè)要想加強(qiáng)市場營銷必須樹立新的營銷觀念，因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產(chǎn)品的營銷，而且也包括對服務(wù)的營銷，所以電力企業(yè)要樹立服務(wù)營銷的觀念，對當(dāng)前的電力市場進(jìn)行全面的調(diào)查和了解，掌握電力用戶的市場需求，同時，通過對當(dāng)前電力市場的了解，對未來的電力營銷市場也能產(chǎn)生一個比較準(zhǔn)確的預(yù)測，為最大限度滿足電力用戶的需求做好準(zhǔn)備。另外，電力企業(yè)在市場營銷過程中還應(yīng)樹立競爭營銷的觀念，在營銷中要加強(qiáng)電力企業(yè)之間的合作，從以往的對立逐漸走向合作，在合作的過程中尋找發(fā)展的機(jī)會，從而形成共贏的局面。

2.2 完善電力營銷管理

在電力企業(yè)市場營銷過程中要加強(qiáng)對電力營銷的管理，一方面，要正確把握市場中的各種情況，定期對市場進(jìn)行調(diào)查，電力企業(yè)通過對調(diào)查報告的分析和研究制定出自己的生產(chǎn)計劃，通過合理的計劃使電力企業(yè)可以控制自己的發(fā)電量，這樣不僅能滿足市場的需要，而且對合理利用電力企業(yè)中的各種資源有很大的幫助。另一方面，要加強(qiáng)對電力市場營銷全過程的管理，不僅在營銷過程中給用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強(qiáng)保障措施的支持，針對電力使用中比較常見的各種用電事故，制定緊急防治預(yù)案，及時排除各種用電故障，從而為電力用戶提供良好的服務(wù)。

2.3 采用價格戰(zhàn)術(shù)

在電力市場營銷中，電力用戶除了比較重視電力產(chǎn)品的品質(zhì)外，還比較重視電力產(chǎn)品的價格。電力資源是保證我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的一個重要條件，因此，國家對電價的控制比較嚴(yán)格，電力企業(yè)沒有隨便進(jìn)行調(diào)價的權(quán)利。但是電力企業(yè)是電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者，在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發(fā)，采用價格營銷的策略。例如，對一些用電量較大的用戶，電力企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠政策，達(dá)到一定的用電量之后就可以給予一定優(yōu)惠。電力企業(yè)在市場營銷過程中還可以根據(jù)市場對電力產(chǎn)品的需求時段不同調(diào)整電價，用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些，這樣有利于促使人們調(diào)整自己的用電時間，從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。

2.4 加強(qiáng)服務(wù)意識

在營銷過程中要重視服務(wù)的全過程管理，包括電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)等各個方面。在生產(chǎn)過程中，要對電力用戶的需求進(jìn)行考慮，采用正確的措施降低生產(chǎn)成本。在銷售中，要實行一條龍的服務(wù)模式，給客戶提供咨詢，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項。在售后服務(wù)中，需要注意收集客戶的意見，及時解決電力用戶使用中出現(xiàn)的各種問題。通過在電力市場中加強(qiáng)全過程的服務(wù)營銷，可以幫助電力企業(yè)樹立良好的形象，從而為電力企業(yè)帶來了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)論

隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展，我國電力市場營銷狀況也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益就要加強(qiáng)對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務(wù)營銷的重要性是不言而喻的，因此，目前的電力企業(yè)需要強(qiáng)化自己的市場營銷，提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平。

參考文獻(xiàn)

[1]吳昊勇.現(xiàn)代電力市場營銷策略探討[J].華章，2011（27）.

[2]聶蓉.關(guān)于電力市場營銷策略的分析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2012（20）.

[3]王信東.現(xiàn)代電力市場服務(wù)的內(nèi)涵及外延[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2009（4）.

[4]明曉明.淺談供電企業(yè)信息一體化建設(shè)[C]//第三屆安徽自然科學(xué)學(xué)術(shù)年會安徽省電機(jī)工程學(xué)會2005年學(xué)術(shù)年會論文集，2005.

[5]董躍霞，張文瑞.淺談電力市場營銷[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（4）.