摘 要：通過介紹SG186營(yíng)銷系統(tǒng)在客戶檔案維護(hù)工作中的實(shí)際應(yīng)用，分析了在電費(fèi)計(jì)算過程中出現(xiàn)的各種問題，并對(duì)存在的問題提出了相應(yīng)的解決辦法和對(duì)策，從而使SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的功能更加成熟完善，更加高效。

關(guān)鍵詞：SG186營(yíng)銷系統(tǒng) 電費(fèi)計(jì)算過程 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TM932 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）12（b）-0249-01

1 吳忠局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程簡(jiǎn)介

吳忠秦蕊供電營(yíng)業(yè)廳成立于2010年1月，截止2012年6月底，包括農(nóng)電公司所管轄用戶的約有21.2萬戶，下設(shè)12個(gè)農(nóng)村供電所。受理范圍包括各類城、農(nóng)網(wǎng)高壓用電申請(qǐng)、城網(wǎng)居民、低壓動(dòng)力、小區(qū)批量新裝，以及處理相關(guān)各類業(yè)務(wù)變更內(nèi)容的窗口，是一個(gè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝比較全面的綜合性營(yíng)業(yè)廳。（流程如圖1）

2 業(yè)擴(kuò)工作中客戶檔案的正確維護(hù)與電費(fèi)計(jì)算的正確發(fā)行

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程內(nèi)容主要有：受理客戶的新裝、增容申請(qǐng)，審核現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案，業(yè)務(wù)收費(fèi)，業(yè)擴(kuò)工程（包括設(shè)計(jì)審查、施工中間檢查和竣工驗(yàn)收）、供用電合同等資料是否合格，開具裝表接電派工單以及資料歸檔，流程結(jié)束。

業(yè)務(wù)接洽要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)及過硬的業(yè)務(wù)水平，才能將我們的具體工作做的更好，這就要求我們必須不僅掌握怎樣受理客戶報(bào)裝，熟悉SG186流程，正確維護(hù)檔案信息，還要熟練掌握整個(gè)電費(fèi)計(jì)算的全過程，這樣熟悉整個(gè)營(yíng)銷抄、核、收的業(yè)務(wù)流程才能在今后的工作中不斷的改進(jìn)和總結(jié)，只有將客戶檔案中用戶信息維護(hù)正確，才能保證在計(jì)算電費(fèi)時(shí)無錯(cuò)電費(fèi)。從電費(fèi)計(jì)算到電費(fèi)審核發(fā)行最后形成應(yīng)收的全過程管理，是供電企業(yè)保證電費(fèi)回收的一種手段和措施，同時(shí)也是營(yíng)銷管理的中樞和核心。

這是整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)在SG186營(yíng)銷系統(tǒng)中的體現(xiàn)，電費(fèi)計(jì)算的整個(gè)環(huán)節(jié)梳理如下。

2.1 每月制定抄表計(jì)劃

制定抄表計(jì)劃是由核算中心制定，每月1日由審核員按抄表員上報(bào)的抄表段統(tǒng)計(jì)明細(xì)表制定抄表計(jì)劃。具體操作步驟是：抄表管理—抄表計(jì)劃管理—制定抄表計(jì)劃—抄表段（單戶）制定計(jì)劃—電費(fèi)結(jié)算抄表—按例日（自定義日期）—增加—供電單位—查詢—選擇—確定—啟動(dòng)抄表流程。

2.2 數(shù)據(jù)的錄入及電費(fèi)計(jì)算

當(dāng)抄表員進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)復(fù)核并發(fā)送到審核員的待辦工作單后，由審核員簽收處理并進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。具體操作步驟是：待辦工作單—選擇—簽收處理—電費(fèi)計(jì)算。這一環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的比較好，一次可以計(jì)算N個(gè)抄表段，減少了工作量，提高了工作效率。

2.3 電費(fèi)的復(fù)核過程

電量電費(fèi)審核是應(yīng)收審核的核心部分，這個(gè)窗口有8個(gè)功能：設(shè)為異常、按戶重新計(jì)算、電量電費(fèi)清單、客戶視圖、自定義審核規(guī)則、

審核規(guī)則、執(zhí)行審核、電費(fèi)明細(xì)。具體操作步驟是：待辦工作單—選擇—簽收處理—提交審核—確定—選擇—簽收處理—電費(fèi)審核—執(zhí)行審核—表計(jì)示數(shù)—返回—提交發(fā)行。

通過審核，如發(fā)現(xiàn)用戶有異常，比如：電量電費(fèi)突增突減，電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，可以在執(zhí)行審核后，對(duì)該戶拆分工單，退單到抄表員的數(shù)據(jù)錄入狀態(tài)，由抄表員核實(shí)后再重新單獨(dú)計(jì)算、審核、發(fā)行。

電費(fèi)發(fā)行是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)審核完畢后就可以直接發(fā)行電費(fèi)了。具體操作步驟是：選擇—簽收處理—電費(fèi)發(fā)行—確定。

以上整個(gè)環(huán)節(jié)是電費(fèi)計(jì)算的全過程，只有保證用戶在SG186系統(tǒng)中的檔案維護(hù)信息無誤后，才能計(jì)算出正確的電費(fèi)，確保整個(gè)工作從最基礎(chǔ)的檔案維護(hù)到能給企業(yè)帶來收益的正確電費(fèi)，使我們的營(yíng)銷工作得到更大的提高，保證無營(yíng)業(yè)差錯(cuò)。

3 在計(jì)算電費(fèi)過程中存在的問題及解決辦法

（1）由于業(yè)務(wù)接洽在維護(hù)流程時(shí)，或者由于采集辦錯(cuò)將某戶的檔案更改錯(cuò)誤時(shí)，導(dǎo)致計(jì)算電費(fèi)后出現(xiàn)各種不同的錯(cuò)誤，比如無基本電費(fèi)、無抄見電量電費(fèi)，無功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、無變損、無套扣電量的扣減、無電價(jià)等錯(cuò)誤信息。（2）在抄表員界面，發(fā)現(xiàn)由于查詢功能上沒有設(shè)置按抄表員查詢，當(dāng)需要查詢某個(gè)抄表員的所有抄表段時(shí)，就顯得相當(dāng)困難。本來一分鐘就可以查到的內(nèi)容，有時(shí)需要三十分鐘才能查到。因此，建議在此處增加抄表員的查詢功能，這樣就可以減少工作量，避免重復(fù)工作。（3）在電量電費(fèi)復(fù)核時(shí)，在表計(jì)示數(shù)窗口的抄表狀態(tài)這一列，有一個(gè)缺點(diǎn)，就是沒有分類功能，造成審核工作量大。如果在此處增加抄表狀態(tài)的分類功能，就可以極大的減少工作量。（4）將客戶檔案信息更改正確后，通知審核計(jì)算完電費(fèi)后保存發(fā)行電費(fèi)時(shí)，有時(shí)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)：“出錯(cuò)了……”的提示，我們只能咨詢普華給予解決。因此，建議在此處能增加幫助功能，使我們知道錯(cuò)誤的原因，以及怎樣去改正錯(cuò)誤。

4 結(jié)語(yǔ)

高效、優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)迫切需要SG186營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)的依托。使其更具有供電業(yè)務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)便、快捷、高效的特點(diǎn)，能有效解決電力營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)、效率不高的問題。當(dāng)然在具體應(yīng)用過程中，也會(huì)出現(xiàn)預(yù)想不到的問題，但是，我相信，通過我們不斷的對(duì)SG186營(yíng)銷系統(tǒng)功能的延伸、完善，一定會(huì)使其更加成熟、更加簡(jiǎn)便、更加快捷、更加高效，更加適合于供電企業(yè)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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