摘要：本文共分三部分，第一部分是注意培養(yǎng)在講解工作中的服務(wù)意識(shí)，第二部分是對講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出見解，即具備豐富的專業(yè)知識(shí)；因人施講的能力；運(yùn)用準(zhǔn)確、優(yōu)美的語言以及妝容高雅、儀態(tài)大方。第三部分是要求講解員要善于整理觀眾的反饋意見。
　　關(guān)鍵詞：講解；素質(zhì)；講解效果
　　陳列講解是博物館輔助觀眾參觀的重要手段。它可以幫助觀眾對展品加深理解，掌握重點(diǎn)，增加參觀興趣、開闊視野?，F(xiàn)今，新科學(xué)技術(shù)廣泛地應(yīng)用在博物館的陳列展覽中，但是口頭講解在因人制宜、區(qū)別對待的過程中與觀眾建立的感情交流是任何講解工具所無法取代的，為此我們?nèi)孕枰匾暡┪镳^的講解工作。
　　一、講解工作中的服務(wù)意識(shí)
　　服務(wù)意識(shí)是指講解員與觀眾的交往中，為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。哲學(xué)中認(rèn)為，人的思想意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，一切事情都是靠人的主觀能動(dòng)性作用來實(shí)現(xiàn)的。
　　講解員是站在宣傳教育第一線的文化工作者，必須直接為廣大觀眾服務(wù)。首先要有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，高度的事業(yè)心和責(zé)任感，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，積極、熱情、誠懇地為觀眾服務(wù)，才能達(dá)到一個(gè)合格講解員的基本要求。其次，把滿足觀眾的核心需求作為自己服務(wù)的中心任務(wù)，以觀眾的利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，學(xué)會(huì)“假如我是一位觀眾”的換位思考，懂得微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、情感服務(wù)。要求講解員熟悉觀眾，能夠區(qū)別對待；熟悉陳列內(nèi)容、展品和有關(guān)的專業(yè)知識(shí)；不斷提高自己的文化素養(yǎng)、對觀眾需求的應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、能力以及文雅大方、和藹可親的風(fēng)度，滿腔熱情地為觀眾服務(wù)。
　　二、講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
　　古人說，一件藝術(shù)品“讓人驚不如讓人喜，讓人喜不如讓人思?！敝v解質(zhì)量的高低，將直接影響到陣列的效果，乃至整個(gè)博物館的聲譽(yù)。講解員在業(yè)務(wù)方面應(yīng)當(dāng)具備下列素質(zhì)：
　　1.豐富的專業(yè)知識(shí)。講解本身就是知識(shí)和語言的結(jié)合，為了使觀眾的知識(shí)準(zhǔn)確有序地融于講解當(dāng)中，講解員必須不斷提高自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，大量查閱資料，并向?qū)＜艺埥?。例如，在講解碇石的作用時(shí)，就應(yīng)該了解碇石所延伸的船舶知識(shí)，古代船只使用碇石是起到負(fù)重的作用，是錨重要的組成部分。只有熟練掌握這些專業(yè)知識(shí)，把自己的了解掌握的專業(yè)知識(shí)巧妙地融會(huì)貫通于講解內(nèi)容中，才能取得良好的講解效果。
　　2.因人施講的能力。講解員所面對的觀眾，由于年齡、興趣、需求和文化層次各不相同，觀眾來自四面八方，不同階層，其知識(shí)水平、文化修養(yǎng)，差距甚大，興趣與關(guān)注點(diǎn)也千差萬別，所以講解員要通過見面時(shí)的交流以及觀察，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容的詳略、深淺，講解的語調(diào)、姿態(tài)等，靈活地實(shí)施“因人施講”。
　?。?）青少年學(xué)生。他們參觀一般是為了配合課堂教育。這就需要講解員根據(jù)青少年年齡層次的差異和接受能力的不同，在對他們進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，善于引導(dǎo)和提問，使他們參觀過后，能獲得許多新知和陶冶思想情操。
　?。?）中老年普通觀眾。他們有一定的社會(huì)閱歷和文化科學(xué)知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，分析和理解事物能力強(qiáng)，觀察生活細(xì)致。參觀時(shí)他們有自己的獨(dú)特見解，感情、思維、心理活動(dòng)一般都不外露。在此種情況下，講解員要熱情大方，講解要通俗易懂，簡單明了。
　?。?）專家學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)。因?qū)＜覍W(xué)者往往有備而來，他們最重視與自己研究范圍相關(guān)的展區(qū)，看得最仔細(xì)。給他們講解前，最好先了解對方的業(yè)務(wù)范圍，以便心中有數(shù)。對他們的提問我們要實(shí)事求是作答。
　　3.運(yùn)用準(zhǔn)確、優(yōu)美的語言。講解是用語言向觀眾進(jìn)行表達(dá)、解說，語言表達(dá)準(zhǔn)確。首先博物館的講解主要是介紹展品及其時(shí)代背景、歷史意義及博物館的主要情況等，這些都是實(shí)實(shí)在在的，不能有半點(diǎn)虛假和含混，一定要用準(zhǔn)確的語言去表達(dá)。其次，就是做一名合格的講解員不能只能背誦講解詞，而是在學(xué)習(xí)博物館展品知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過自己的理解和消化，靈活地運(yùn)用生動(dòng)形象的語言進(jìn)行描述，力求語言風(fēng)趣幽默，引人入勝，耐人尋味，但又不失真。講解時(shí)，語言要通俗、簡潔、明快，運(yùn)用通俗易懂的口語及標(biāo)準(zhǔn)的普通話、英語等來表達(dá)。
　　4.妝容高雅、儀態(tài)大方。講解員站在觀眾面前，留下的第一印象，神采奕奕，落落大方，其外表應(yīng)該整潔、莊重。講解員的化妝更大方得體，端正、漂亮的五官、挺拔的身姿、健美的身材是美的基礎(chǔ)。講解員適當(dāng)化妝也是對觀眾的尊重，這種化妝要與生活中人們常見的化妝相協(xié)調(diào)，能被廣大觀眾所接受，體現(xiàn)出講解員的個(gè)性、風(fēng)度和氣質(zhì)。在觀眾面前保持良好的姿態(tài)，講解時(shí)應(yīng)自然大方，給觀眾以舒展的美感。講解員除了具有一般的接待服務(wù)人員應(yīng)有的儀容儀表，還要具有文雅的身姿和手勢，講哪指哪，盡力做到詞物結(jié)合。
　　三、 善于整理觀眾的反饋意見
　　為觀眾講解的過程也是學(xué)習(xí)、改進(jìn)、提高的過程。不少觀眾一方面傾聽講解，另一方面則對講解工作提出意見和建議。 一些觀眾提出的問題，往往能補(bǔ)充研究資料上的空缺之處，能點(diǎn)出我們對某件文物在研究中忽略了的疑點(diǎn)。同時(shí)，也能夠通過觀眾提問的內(nèi)容，了解其在參觀過程所關(guān)注的要點(diǎn)、感想，以便調(diào)節(jié)修正在以后講解時(shí)容易疏漏或遺忘之點(diǎn)。因此，講解員應(yīng)注重觀眾的反饋信息并加以整理，作為下一步工作的深入點(diǎn)。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]王宏鈞.中國博物館學(xué)基礎(chǔ)[M].上海古籍出版社，2001.
　　
　?。ㄗ髡吆喗椋豪顒Γ?978.12－），女，廣東化州市，本科（學(xué)士），初級(jí)職稱（文物博物助理館員），廣東海上絲綢之路博物館，研究方向：文物博物方向。）