摘 要：高職教育強調(diào)教學(xué)以工作為導(dǎo)向，重在工學(xué)結(jié)合。在《國際商務(wù)函電》課程的教學(xué)中，充分利用好情景模擬教學(xué)方法，給學(xué)生提供“工作化”的教學(xué)情景，安排“工作化”的學(xué)習(xí)任務(wù)，可以有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，培養(yǎng)出真正具有實際函電溝通技能的國際商務(wù)人才。

關(guān)鍵詞：情景模擬 函電 工作化情景

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（b）-0153-01

傳統(tǒng)的灌輸式的商務(wù)函電教學(xué)方法呈現(xiàn)出了許多的弊端，主要有如下幾個方面：（1）教學(xué)方法單一，教學(xué)手段落后。教師把函電課程當成普通的大學(xué)英語課程來講解，帶領(lǐng)學(xué)生讀單詞、詞組，學(xué)習(xí)基本的句型，進行信函的中英互譯，教學(xué)方法單一，也缺乏多樣化的教學(xué)設(shè)備和手段，課堂對學(xué)生來講缺乏活力和吸引力，學(xué)生學(xué)習(xí)很被動。（2）重視理論教學(xué)，缺乏實戰(zhàn)演練。教師在教學(xué)中沒有實行工學(xué)結(jié)合，一方面，課堂講解僅注重理論灌輸，把理論與實際脫離開來，教學(xué)過程沒有很好地聯(lián)系外貿(mào)工作的實際工作情景，使得學(xué)生對所學(xué)的每個環(huán)節(jié)的信函在實際工作中所起到的作用不甚明確；另一方面，教學(xué)過程缺乏依托于現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的實戰(zhàn)操作演練，學(xué)生缺少動手書寫信函的機會和體會。

1 基于工作化的情景教學(xué)方法實施

1.1 建立基于一筆完整交易的工作化情景和案例

良好的教學(xué)素材和案例是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)欲望的源泉。為了讓學(xué)生對現(xiàn)實工作中外貿(mào)操作流程里所涉及到的往來函電有更直觀和系統(tǒng)的了解，教師要根據(jù)自身的企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，以及與外貿(mào)企業(yè)加強交流合作搜集一線素材，編制真實的教學(xué)情景和案例，且在“客戶開發(fā)— 詢盤— 發(fā)盤— 還盤與反還盤（包括雙方包裝方式商定— 支付方式商定— 保險條款商定）—樣品的確認— 接受— 下訂單— 簽訂合同—信用證的催證與改證—發(fā)送裝運通知— T/T方式下的索款— 索賠與理賠”14個環(huán)節(jié)中編制基于同一筆交易的不同教學(xué)情景。

下面結(jié)合真實的案例對函電交流“工作化”的教學(xué)情景進行呈現(xiàn)。

交易背景介紹：浙江愛麗芬服裝進出口公司與德國漢堡的SUNTI客戶進行服裝進出口交易（備注：該德方客戶是中方業(yè)務(wù)員在2011年10月廣交會上結(jié)識的，當時獲得了對方的名片，但德方當時并未下單）。

函（1）STEP1：中方根據(jù)名片信息擬寫“開發(fā)信”，希望與德方建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

函（2）STEP2：德方發(fā)詢盤函，詢貨號為N125和N126的男士襯衣的價格，并要求寄樣。

函（3）STEP3：中方寫發(fā)盤函，報FOB價，并寄樣。

函（4）德方對樣品的品質(zhì)表態(tài)，提出樣品改進意見，并要求改報CIF漢堡價。

函（5）STEP4：中方重新打樣寄樣，并改報CIF價，就樣品的改進進行說明。

函（6）STEP5：德方還價，希望提供折扣，并提出自己的包裝要求。

函（7）STEP6：雙方協(xié)商包裝問題。

函（8）STEP7：雙方協(xié)商支付方式問題（L/C或者T/T）。

函（9）STEP8：雙方協(xié)商保險的保額、險種問題。

函（10）STEP9：交易條款商討結(jié)束，德方表示接受，并下訂單。

函（11）STEP10：雙方簽訂S/C。

函（12）STEP11：若L/C支付，中方催證，若L/C審核出有不符點，則給客戶發(fā)改證函。

函（13）STEP12：中方履行出口合同，貨物裝船后發(fā)送“裝運通知”。

函（14）STEP13：假設(shè)付款方式商定為30%前T/T+70%后T/T方式下，中方要在貨物裝船后發(fā)送B/L的復(fù)本向德方催收剩余貨款。

函（15）STEP14：德方收貨后，發(fā)現(xiàn)貨物品質(zhì)與樣品不符合，向中方提出索賠。

中方就德方的索賠進行處理和回復(fù)

采用此方法最明顯的優(yōu)點是學(xué)生可以對一筆交易從開始到結(jié)束是如何與外商磋商溝通完成的有更加系統(tǒng)化的認識。同時，教師對教學(xué)內(nèi)容進行了整合，除了一般教材所涵蓋的章節(jié)外，還特意添加了實際外貿(mào)工作中常用的“樣品確認”和“T/T方式下的尾款索取”環(huán)節(jié)，使教學(xué)案例盡可能地真實化和工作化。

1.2 每個交易環(huán)節(jié)建立“理論+實訓(xùn)”的課時安排模式

在以上15個工作化情景中，教師在課時的安排上，采用理論與實踐課時“一對一”的模式，即每上完一次理論課時，隨后就安排對應(yīng)上次理論教學(xué)內(nèi)容的課內(nèi)實踐環(huán)節(jié)。課內(nèi)實踐環(huán)節(jié)借助于“國際貿(mào)易操作模擬實訓(xùn)室”和“商務(wù)談判實驗室”進行。

在“國際貿(mào)易操作模擬實驗室”中，要求每個學(xué)生兩兩組合，在國際貿(mào)易操作軟件上注冊自身公司的信息，標明公司概況和經(jīng)營范圍，產(chǎn)品名稱和種類，分別扮演進出口商，與自己的貿(mào)易伙伴進行交易，交易從“建立業(yè)務(wù)關(guān)系”開始，到“索賠與理賠”環(huán)節(jié)結(jié)束。教師在實訓(xùn)環(huán)節(jié)中，對學(xué)生的往來信函進行評閱，并給出反饋和修改意見，幫助學(xué)生查漏補缺。

在商務(wù)談判實驗室，教師帶領(lǐng)學(xué)生在實驗室根據(jù)所學(xué)外貿(mào)英語知識進行相應(yīng)的商務(wù)模擬談判，磋商各項交易條件，提高他們運用商務(wù)英語的能力以及外貿(mào)函電口語表達能力。建立函電書寫的綜合實訓(xùn)環(huán)節(jié)。

通過以上的課程安排和教學(xué)模式，融“教、學(xué)、做”，融“寫作與口頭表達”為一體，教學(xué)以工作和崗位為導(dǎo)向，讓學(xué)生在一個高度仿真的工作化情景中有身臨其境的感覺，體驗作為一個外貿(mào)職業(yè)人工作的艱辛和快樂，也讓學(xué)生體會作為一個外貿(mào)職業(yè)人與客戶溝通的過程中所應(yīng)該具備的溝通技能和職業(yè)素養(yǎng)，體會函電書寫的7C原則。

2 基于工作化的考核方法實施

2.1 推行“駕證式”的考核方案

一個好的教學(xué)模式應(yīng)該有相匹配的考核方式作為對學(xué)生學(xué)習(xí)效果檢測的后盾。國際商務(wù)函電的教學(xué)應(yīng)該采取“駕證式”的考核方式，考核分為“應(yīng)知”的理論考核和“應(yīng)會”的實踐考核，即一方面通過閉卷書面考的方法考查學(xué)生對函電基礎(chǔ)知識的掌握程度，包括常用的外貿(mào)短語、詞匯、典型句型、信函格式的掌握；另一方面，通過上機操作考試，在電腦上完成教師所提供的特定交易背景下的商務(wù)信函的輸入，并最終以EMAIL的形式發(fā)到教師郵箱，教師通過批改每位學(xué)生的書面成績和上機操作成績對學(xué)生的學(xué)習(xí)成果予以鑒定，理論與實踐成績的比例可以參照“理論成績占40%，實踐成績占60”的模式。

3 結(jié)語

以能力訓(xùn)練項目（或任務(wù)）為載體，以職業(yè)能力為主線，設(shè)計理論實踐一體化、教學(xué)做一體化的課程教學(xué)模式，既可以很好地培養(yǎng)學(xué)生的實際動手能力，分析問題和解決問題的能力，也可以進一步強化學(xué)生的規(guī)范意識，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、細致、認真的職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)該大力地推行。

參考文獻

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