在我們的乘機(jī)出行過程當(dāng)中，接觸最多的應(yīng)該就屬空乘和航空公司地面服務(wù)人員了，關(guān)于空乘大家都再熟悉不過，而對(duì)地面服務(wù)人員的了解就不多了，他們通常也被稱為地勤人員，有值機(jī)（國際值機(jī)和國內(nèi)值機(jī)）、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機(jī)等崗位。
　　航空公司地面服務(wù)部（簡稱“地服部”）的工作涵蓋旅客地面服務(wù)的方方面面，是對(duì)客服務(wù)的一線部門?？梢哉f，旅客乘坐航空公司的航班，從值機(jī)、登機(jī)到下機(jī)的一系列流程，都與地面服務(wù)人員的服務(wù)密不可分。
　　對(duì)廣大旅客而言，可能只對(duì)值機(jī)、登機(jī)環(huán)節(jié)的地面服務(wù)工作有比較直觀的了解。實(shí)際上，地面服務(wù)工作是一個(gè)有機(jī)的整體，運(yùn)輸調(diào)度、配載、保潔、值機(jī)、旅客服務(wù)、貴賓、行李服務(wù)幾個(gè)板塊合而為一，共同為航班上的旅客提供體貼舒適的服務(wù)。
　　地面服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)于旅客而言，既是空中旅程的序曲，也是美麗航程的延續(xù)，航空公司的目標(biāo)是全力將空地服務(wù)進(jìn)行流暢的銜接，讓旅客們可以體驗(yàn)和享受到最溫暖的問候和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。國內(nèi)外航空公司對(duì)地服人員的工作都很重視，因?yàn)?，地服人員的表現(xiàn)最先影響到旅客對(duì)航空公司的認(rèn)可度，對(duì)提升航空公司自身品牌有不可小視的作用。地服人把最真誠的微笑和最貼心的服務(wù)獻(xiàn)給旅客，即使沒有人注意到的一些細(xì)枝末節(jié)，他們?nèi)匀蝗找古?，無怨無悔。
　　地面服務(wù)工作有“跟著旅客和航班走”的特點(diǎn)，決定了地面服務(wù)部員工想旅客之所想、急旅客之所急的工作宗旨，也決定了他們披星戴月、兢兢業(yè)業(yè)的工作特點(diǎn)。隨便問一位有一線工作經(jīng)歷的地服員工，第一反應(yīng)一定是“忙”。但是，為了旅客的順利出行，為了航空公司的安全生產(chǎn)，地服人心甘情愿付出辛勞，灑下汗水。
　　下面，就請(qǐng)您跟隨攝影記者的腳步，走進(jìn)深圳航空公司地面服務(wù)部員工們一天的生