摘要：該文首先分析目前服務外包行業(yè)形勢和服務外包人才現(xiàn)狀，提出了以校企合作為基礎的服務外包人才培養(yǎng)模式。在此基礎上以常熟理工學院計算機科學與工程學院為例，對服務外包人才培養(yǎng)模式中的諸多問題加以分析探索。
　　關鍵詞：服務外包；軟件服務外包人才；校企合作；人才培養(yǎng)模式改革
　　中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2012）28-6744-03
　　目前我國的軟件服務外包還處在起步階段，在全球所占的市場份額還不到10%，遠遠不及印度，專業(yè)化人才匱乏和人才結(jié)構(gòu)的不合理成了我國軟件服務外包發(fā)展的一大瓶頸[1，2]。因此探索有效的軟件服務外包人才培養(yǎng)模式成為急需解決的問題[3]。同時，在現(xiàn)階段軟件人才需求中， 軟件服務外包行業(yè)人才需求量逐年大幅度增加， 而目前各地方本科院校大量的計算機軟件專業(yè)畢業(yè)生不能滿足服務外包企業(yè)的專業(yè)和素質(zhì)要求[4，5]。軟件外包行業(yè)人才的緊缺和計算機相關專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難的矛盾彰顯[6]，這就對地方高校提出了一個新的問題：應該面向軟件服務外包人才市場、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育理念，探索新的人才培養(yǎng)模式，適應人才需求。
　　1 服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
　　服務外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展被稱為第二次經(jīng)濟全球化，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模正以每年20%～30%的速度增長。一是空間格局呈現(xiàn)全球化：全球服務外部發(fā)包市場以發(fā)達經(jīng)濟體為主，呈現(xiàn)出傳統(tǒng)國家和新興國家共同參與的發(fā)展趨勢。當前歐、美、日等發(fā)達經(jīng)濟體仍是全球發(fā)包的主要市場。全球支出地區(qū)基本集中在美洲和西歐，大約占到總體市場的80%～85%。全球接包地爭奪將更加激烈，市場變化將非常迅速。二是行業(yè)呈現(xiàn)細分化：銀行、金融服務和保險行業(yè)、制造業(yè)、政府部門、通信傳媒業(yè)是最大的發(fā)包市場，同時政府市場是技術(shù)開發(fā)在全球最大、最穩(wěn)定的增長垂直行業(yè)。衛(wèi)生保健業(yè)在發(fā)達國家已經(jīng)構(gòu)成了總支出的很大一部分，未來該行業(yè)可能成為IT應用程度更高的垂直行業(yè)。三是交付中心向二三線城市專業(yè)呈現(xiàn)加速化：全球外包風險管理和新的全球外包模式需要一個可以在多個地區(qū)提供技術(shù)和業(yè)務流程交付支持的全球交付網(wǎng)絡。在占據(jù)市場、尋求新人才庫以及降低成本的三重因素驅(qū)動下，采購商和供應商都加快了向二三線城市進軍。四是研發(fā)中心呈現(xiàn)全球化和離岸化：據(jù)相關統(tǒng)計，在1975年，45%的研發(fā)中心不在公司總部，到2008年，該比例增長到約72%，現(xiàn)在公司將離岸行動作為節(jié)約經(jīng)營成本、提升自身綜合競爭力的重要手段。
　　2004年全球軟件外包市場規(guī)模達到328億美元，中國軟件外包服務市場規(guī)模為6.33億美元，僅占全球外包市場的1.9%，2005年雖然達到3900億元人民幣，軟件出口達到35.9億美元。但在軟件外包領域，無論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人才數(shù)量還是業(yè)務能力，與印度等國相比，均有很大的差距。2005年，中國軟件外包服務市場繼續(xù)保持高速增長，市場規(guī)模達9.2億美元，較2004年的6.33億美元增長了45.3%，而目前整個中國軟件外包產(chǎn)業(yè)在全球外包產(chǎn)業(yè)中份額甚小，僅為2.3%，這就意味著一個巨大的發(fā)展空間，商務部于2006年開始實施服務外包“千百十工程”。國內(nèi)的軟件外包市場在地域上面主要集中在杭州、北京、大連、上海、成都和西安等大城市。近幾年，長三角地區(qū)特別是以無錫、蘇州為代表，抓住國家推進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好機遇，積極承接離岸服務外包，大力推進服務外包產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，培育新的經(jīng)濟增長點。
　　2 服務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
　　2012 年以來國內(nèi)IT 市場人才的爭奪更加激烈，特別是IT 服務外包（ ITO） 、業(yè)務流程服務外包（ BPO） 方面， IDC 預計2012 年的人才缺口將接近100萬，懂IT、熟業(yè)、精管理、掌握至少一門外語的人才已成為外包服務發(fā)展的瓶頸，得人才者得市場的趨勢將變得更為明顯。因此，軟件服務外包人才培養(yǎng)成為國內(nèi)軟件外包行業(yè)的首要任務。
　　目前，國內(nèi)現(xiàn)有的軟件外包人才培養(yǎng)主要有高校人才培養(yǎng)、計算機培訓機構(gòu)培養(yǎng)和軟件外包企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)三種途徑。外包企業(yè)通過對內(nèi)部人員進行培訓，直接讓員工參加實際的外包項目，在團隊模式下培養(yǎng)員工的整體開發(fā)和協(xié)作技能，但這樣會給發(fā)展中的外包企業(yè)增加額外成本。計算機培訓機構(gòu)主要以職業(yè)技能訓練為導向，旨在用最短時間，有效地傳授計算機領域內(nèi)的最新知識和技術(shù)。其優(yōu)點就是培訓機構(gòu)培養(yǎng)出來的軟件人才符合企業(yè)用人的要求，到崗后即能勝任工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值。但是，由于培訓具有社會性，學員來自社會的各個階層，學習接受能力和對計算機應用及開發(fā)能力的差異也很大，使得教學組織及實施難度加大。且這類學員最大的弱點就是相關的專業(yè)理論基礎薄弱，職業(yè)發(fā)展空間相對有限。
　　而目前高校大量的計算機軟件專業(yè)畢業(yè)生實際工作技能和項目實戰(zhàn)經(jīng)驗缺乏，不能滿足服務外包企業(yè)的專業(yè)和素質(zhì)要求，軟件服務外包行業(yè)人才的緊缺和計算機相關專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難的矛盾依然突出，這就要求高校必須面向IT 市場、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育理念，探索新的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的軟件外包人才。為解決這些問題，目前，高校都在以企業(yè)需求為導向、本著為學生負責、為地方經(jīng)濟發(fā)展負責的態(tài)度、努力提升學生的就業(yè)能力，創(chuàng)新辦學模式，走校企合作共同培養(yǎng)軟件外包人才的新模式。
　　經(jīng)過多年的辦學摸索，常熟理工學院計算機科學與工程學院逐步形成了鮮明的服務外包人才培養(yǎng)特色。下文將以其為例分析服務外包人才培養(yǎng)的有效模式。
　　3 服務外包人才培養(yǎng)模式及其改革方案
　　1） 堅持服務外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案
　　緊密圍繞“學歷教育”與“職業(yè)培訓”齊頭并進、“校內(nèi)企業(yè)”與“企業(yè)校園”內(nèi)外兼修和“專業(yè)技能”與“復合應用”互為平臺的計算機科學與技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)特色，繼續(xù)推進人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新，以適應高等教育改革與社會發(fā)展的新形勢。
　?、偻七M專業(yè)培養(yǎng)模式和課程體系改革。利用學校重點教學改革項目—計算機科學與工程學院教學改革研究與實踐，優(yōu)化計算機科學與技術(shù)專業(yè)核心課程，制訂重能力、重實踐、重效果的個性化、柔性化培養(yǎng)機制。建立專業(yè)核心課程體系和相對自主式的選課體系，促進學生的能力提高和個性發(fā)展；優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，滿足學生個性化學習要求，提高學生素質(zhì)。
　?、谏罨哉钆_、學校主導、企業(yè)參與的“聯(lián)合”培養(yǎng)合作機制。在本地政府的大力支持下，加強與常熟東南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、越田科技、博達信息等服務外包示范區(qū)及服務外包企業(yè)的合作，進一步推進“聯(lián)合”人才培養(yǎng)模式。將“學歷教育”與“職業(yè)培訓”相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)人才需求并結(jié)合專業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要進行專門培養(yǎng)，做好與企業(yè)“零距離”對接的充分準備，解決大學教育模式單一、實踐缺乏和軟件產(chǎn)業(yè)應用型人才短缺的瓶頸。實現(xiàn)校企人才培養(yǎng)互動互補，產(chǎn)學研結(jié)合的成果反哺教學教育和學科支持專業(yè)的鮮明特質(zhì)，并實現(xiàn)學校人才培養(yǎng)與企業(yè)對員工的崗前教育培訓的相互滲透、提前結(jié)合，縮短學生進入企業(yè)的工作適應期。
　?、弁七M“課程教學-項目實訓-崗位實習”的“6+1+1”特色培養(yǎng)模式。前六個學期加強專業(yè)課程學習，第七學期結(jié)合企業(yè)需求進行項目實訓，第八學期結(jié)合畢業(yè)設計進行崗位實習。教學實踐中強化國際標準、國際交流、團隊合作、項目管理等能力培養(yǎng)，融入外語和職業(yè)素質(zhì)課程、國際思維和企業(yè)文化訓練，以適應計算機行業(yè)發(fā)展需要，輸送高素質(zhì)、實用型具有國際視野的IT高級工程技術(shù)人才。
　?、芡七M“概念實訓-技能實訓-項目實訓”三階段的漸進式集中實訓模式。執(zhí)行學?！皟砷L一短”學期安排，在每學年的實踐短學期進行集中實訓，分別為第一學年的概念實訓，第二學年的技能實訓，第三學年的項目實訓。并在實踐環(huán)節(jié)中貫穿國際化交流和職業(yè)生涯規(guī)劃。
　?、輰崿F(xiàn)“課堂教學、課外教學、校外教學”的有機結(jié)合，著力培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。實現(xiàn)以課堂教學為主、課外教學與校外教學結(jié)合的育人系統(tǒng)，為學生的成長與成才開辟廣闊空間。在課堂教學實施更加嚴格、規(guī)范的教學管理。以學分制為載體，在保證專業(yè)必修課開設的前提下，加大專業(yè)選修課的開設力度，增大學生自主選擇課程、自主選擇教師的空間；通過課外專業(yè)性活動引導學生動手能力和自我發(fā)展能力的提高；以校外實習基地實習或以參加社會實踐等社會活動為載體，搭建理論教學與實踐教學緊密聯(lián)系的平臺，著力提高學生的實踐能力與創(chuàng)新精神。
　?、尥晟迫瞬排囵B(yǎng)方案的指導、評估、修訂制度。定期開展對人才市場的調(diào)研、與用人單位的座談研討，在產(chǎn)學研合作中注意對企業(yè)需求的深入了解，通過各種途徑跟蹤了解企業(yè)對IT人才的需求及其發(fā)展趨勢。建立對畢業(yè)生的跟蹤機制，通過用人單位評價和對畢業(yè)生成長軌跡的分析，評估培養(yǎng)質(zhì)量，對照培養(yǎng)目標，作為人才培養(yǎng)方案修訂完善的依據(jù)。
　　2） 改革教師培養(yǎng)和使用機制，加強教師隊伍建設
　?、俳⑷轿坏慕處熍囵B(yǎng)、鍛煉、提高機制。為青年教師設立“導師”，指導幫助他們過好教學關、科研關。采取激勵措施，鼓勵在職教師外出深造，提高教師的學歷和實際教學科研能力。實行教師定期脫產(chǎn)鍛煉制度，要求青年教師輪流脫產(chǎn)到企業(yè)鍛煉，增強教師的實踐教學能力。選送中青年教師到國內(nèi)外培養(yǎng)提高，特別是選送部分優(yōu)秀中青年骨干教師到海外著名高校或研究機構(gòu)作高級訪問學者、合作研究等。以組建教學科研創(chuàng)新團隊的方式，強調(diào)教師教學與科研工作的有機結(jié)合。通過聯(lián)合培養(yǎng)方式，積極接納國內(nèi)外同類院校及相關產(chǎn)業(yè)和領域人員的培訓、交流和深造。通過努力，使具有博士學位的教師比例達到40%以上，具有一年以上企業(yè)工作經(jīng)歷的教師比例達到60%以上，具有海外經(jīng)歷的教師比例達到15%以上。
　　②多重措施并舉，培養(yǎng)具有雙師素質(zhì)的專、兼職教師隊伍。根據(jù)服務外包軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和學校的實際，在提高專任教師素質(zhì)的基礎上，按照“不求所有，但求所用”的原則，聘請IBM、NIIT、南大蘇富特等國內(nèi)外一流的專家學者為兼職教授，參與并指導學術(shù)研究團隊和教學改革團隊的建設，指導本專業(yè)教師開展科研和教學研究活動，夯實教師學科基礎，并根據(jù)學科發(fā)展的國際前沿幫助教師提升課程建設的理念，探索課程建設的有效途徑。同時聘請他們?yōu)楸究粕_設課程、進行實踐指導或舉辦講座，在與學生的交流中傳道、授業(yè)、解惑。
　?、鄯e極引進國際化、工程化的高層次人才。重點從國內(nèi)外高校及科研機構(gòu)、IT企業(yè)引進具有豐富教學和科學研究經(jīng)驗及項目開發(fā)經(jīng)驗的高層次“雙師型”人才充實專業(yè)教師隊伍。促進本專業(yè)學術(shù)創(chuàng)新團隊和師資隊伍國際化、工程化的建設。為引進人員解決好各種困難，創(chuàng)造良好科研條件和工作氛圍，使其快速融入新環(huán)境。完善和加強外聘教師的任用與管理制度。
　　3） 完善實踐教學體系，提高學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力
　　①強化實踐環(huán)節(jié)，構(gòu)建“五層次”的實踐教學體系。構(gòu)建“實驗教學—實習實訓—畢業(yè)（課程）設計—課外科技活動—頂崗實習”五層次的實踐教學體系，第一層次是基本技能訓練，配合課程教學，達到基本要求；第二層次為綜合性、設計性訓練，培養(yǎng)學生的設計能力；第三層次為現(xiàn)場訓練，通過設置現(xiàn)場訓練項目培養(yǎng)學生的知識應用能力和工程意識；第四層次為項目開發(fā)，由多位學生合作完成較大型的開發(fā)項目，培養(yǎng)學生團隊合作意識和工程實踐能力；第五層次為頂崗實習，完成職業(yè)崗位訓練，培養(yǎng)學生職業(yè)適應能力。
　?、趯嵤皩W?！獔@區(qū)—企業(yè)”三基地的軟件人才實訓實習基地建設。在常熟理工學院計算機科學與工程學院建立軟件與服務外包專業(yè)實訓基地；在常熟東南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建立園區(qū)型軟件與服務外包人才實訓基地；聯(lián)合IBM、NIIT、越田科技、中創(chuàng)軟件、博達信息等軟件與服務外包企業(yè)，建立校企合作的職業(yè)實訓基地和崗位訓練基地。通過技能強化、項目實戰(zhàn)、職業(yè)訓練等環(huán)節(jié)，幫助畢業(yè)生擺脫求職尷尬，輕松跨過企業(yè)門檻，成為掌握實用技能、富有項目經(jīng)驗、職業(yè)化程度高的實用型軟件人才。
　?、蹚娀瘜嶒灲虒W效果。對實驗教材和實驗指導書進行科學合理的修訂，減少驗證性實驗，充實和加強設計性、綜合性和自主開發(fā)性實驗。鼓勵教師將科研成果轉(zhuǎn)化為實驗儀器、實驗項目，增加開放性實驗，增加選做實驗數(shù)量。根據(jù)教學要求，自行開發(fā)實驗設備和仿真實驗軟件，使其更接近實際工程環(huán)境，更具有針對性。
　?、芗訌妼嶒炠Y源建設，實現(xiàn)實驗資源開放，提高實驗設備利用率。加強江蘇省計算機實驗教學示范中心的建設工作，完善、更新已開出實驗的內(nèi)容和設備，重點滿足綜合性、設計性實驗和開放性實驗的要求；加大對學生創(chuàng)新實驗室的投入力度?？偨Y(jié)與常熟東南開發(fā)區(qū)共建聯(lián)合實驗室的成功經(jīng)驗，爭取更多社會力量參與實驗室建設；逐步實現(xiàn)微機維護實驗室、網(wǎng)絡集成實驗室等多個實驗室向社會開放，服務更多的對象。加強新建實驗室的論證，實現(xiàn)實驗資源共享；加強管理，提高設備利用率。
　?、蓍_展各種層次的創(chuàng)新訓練，提高學生專業(yè)技能學習的興趣。充分利用本專業(yè)各基礎實驗室、專業(yè)實驗室、學生創(chuàng)新實驗室、實訓中心等的軟硬件條件，開展豐富多彩的科技、文化活動，通過獎勵學分等方式鼓勵學生參加教師的科研活動；要求教師參與指導一定數(shù)量學生的興趣小組活動。全面推行學生導師制。精心組織參加“挑戰(zhàn)杯”科技競賽、創(chuàng)業(yè)計劃競賽和軟件設計競賽等活動，通過省、校、院的大學生創(chuàng)新訓練計劃和各類競賽營造學生開展創(chuàng)新活動的氛圍，提高專業(yè)技能學習的興趣和自覺性。加強學術(shù)交流，加大前沿講座力度，啟動名家論壇、博士論壇、企業(yè)家論壇、校友論壇，辦好每年一屆的“與IT大師對話”的專題論壇，選聘高水平的專家學者和成功企業(yè)家、校友，向?qū)W生傳授本學科動態(tài)和趨向。學生可自主參加大學生創(chuàng)新性實驗計劃項目、通過參與導師科研、自主設計實驗、學科競賽、發(fā)表論文等取得學分。
　　4） 加強課程建設、教材建設
　?、俜帜K、分團隊進行課程建設。按照課程的不同性質(zhì)將所有課程分為五個模塊：“普通教育模塊”、“核心課程模塊”、“外語強化模塊”、“專業(yè)必修課程模塊”、“專業(yè)選修課程模塊”。在人才培養(yǎng)方案的框架下，針對不同的模塊，設立不同的團隊，制定不同的課程建設目標和團隊建設目標，分模塊、分團隊組織不同性質(zhì)與不同建設目標的課程群建設，在確保局部課程群建設目標與整體課程建設目標協(xié)調(diào)一致的條件下，充分體現(xiàn)不同課程模塊對提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的不同作用。
　?、谔岣唠p語教學比重。在已經(jīng)積累的雙語教學實踐經(jīng)驗基礎上，本專業(yè)的雙語教學將更加貼近國際合作辦學的特有辦學模式，從加強語言基礎課程教學和完善專業(yè)課程雙語教學兩個方面出發(fā)，一年級加強英文的聽說讀寫訓練，二年級根據(jù)企業(yè)需求在IT英語、日語、韓語中進行選修，經(jīng)過語言課程教學的訓練后，專業(yè)課程的雙語教學漸次鋪開。三年級開始部分專業(yè)課由外教或具有海外經(jīng)歷的教師采用雙語教學。
　　③以精品教材和實踐教材的編寫為重點開展新一輪教材建設。教材建設與選用要以質(zhì)量為首要原則，以使用國內(nèi)外優(yōu)秀教材為主，以精品教材和實踐教材的編寫為重點。教材主要選用國外優(yōu)秀教材、“教育部十一五規(guī)劃教材”、“面向二十一世紀教材”及“英文原版”等教材。實踐教材以自編為主，組織專業(yè)教師和企業(yè)相關人員進行編寫，以適應實踐課程教學的要求。編寫的內(nèi)容包括教材、習題、案例庫、試題庫等，也包括教學課件的制作、實驗設計及課外學時方案的設計等。
　　④改進教學方法，加強現(xiàn)代教學手段與應用。積極開展教學方法改革，采用啟發(fā)式、研討式、科研式、案例式等教學方法，充分調(diào)動學生學習的積極性，促進師生互動，提高教學效果；加強多媒體的建設與應用，建設網(wǎng)絡課程教學平臺和多媒體課件；開發(fā)相應的實踐指導多媒體軟件，進一步提高學生的學習效果。
　　5） 建立全面的教學評價體系
　　建立“符合教育規(guī)律，適合社會需求”的人才培養(yǎng)的評價機制，企業(yè)參與教學質(zhì)量評價的全過程。在現(xiàn)有的課程考核“過程考核+期末測試+綜合測試”模式的基礎上，增加對學生應用知識與創(chuàng)新能力的評價。將學生參加各種科技活動的情況納入學生綜合評價考核體系，激發(fā)學生自覺提高素質(zhì)與實踐技能。與此同時，加強學生畢業(yè)后工作表現(xiàn)的追蹤調(diào)查。建立畢業(yè)生工作表現(xiàn)追蹤調(diào)查，了解學生在實際工作中需要的知識和技能，為在校學生的課程設置和改進提供最新的信息；也對需要“充電”的學生提供堅實的大后方。
　　4 結(jié)束語
　　加強校企合作是培養(yǎng)服務外包綜合素質(zhì)人才的基礎，也是軟件服務人才培養(yǎng)的有效途徑，是教育部卓越工程師培養(yǎng)計劃的具體實現(xiàn)，必將為軟件行業(yè)帶來新的動力，為軟件外包產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，為地方經(jīng)濟的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提供一條軟件服務外包人才培養(yǎng)的快速通道。但這種模式是多方面的，包括校企共同建設教材、校企共建校內(nèi)外實訓基地、教師定期參加培訓完成知識更新、校企共同聘請實踐經(jīng)驗豐富的軟件服務外包專家參與教學、引進一流服務外包企業(yè)參與人才培養(yǎng)等工作。這些工作都是我們今后需要進一步探索和完善的。
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