作為法國(guó)電信Orange的分支機(jī)構(gòu)，Orange Business Services一直為跨國(guó)企業(yè)提供綜合通信解決方案。日前，Orange Business Services在北京設(shè)立了新的解決方案中心，這是其在全球的第八個(gè)解決方案中心，也是繼Orange北京研發(fā)中心之后新開設(shè)的又一個(gè)機(jī)構(gòu)。

“中國(guó)在全球市場(chǎng)上扮演著越來越重要的角色，為了滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)作為集團(tuán)‘征服2015’戰(zhàn)略的重要組成部分，Orange Business Services加快了在新興市場(chǎng)的投資?！監(jiān)range Business Services中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李旭東表示，北京解決方案中心將致力于IVR解決方案、統(tǒng)一通信、云計(jì)算等最新解決方案。

擺脫成長(zhǎng)的煩惱

“中國(guó)企業(yè)在海外擴(kuò)展時(shí)總是面臨多時(shí)區(qū)、多幣種、多語言、多種法律法規(guī)等問題，人員管理和成本也給企業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)?！監(jiān)range Business Services中國(guó)首席技術(shù)官劉昕表示，Orange的云服務(wù)致力于解決企業(yè)“成長(zhǎng)的煩惱”，尤其是幫助企業(yè)拓展新興市場(chǎng)。

“大家都在談云計(jì)算，但云計(jì)算在企業(yè)全球化進(jìn)程中的價(jià)值還沒有充分體現(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)企業(yè)在海外的業(yè)務(wù)量平均只有1%，而到2015年這一數(shù)字將達(dá)到30%。我們要做的，就是讓這30%的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為可能?！崩钚駯|表示。

“如果沒有網(wǎng)絡(luò)的話，云只能飄在天上，無法實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。航空通信起家的特殊性，讓Orange網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球160多個(gè)國(guó)家的1500個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，將用戶和云無縫連接在一起。”劉昕透露，目前，Orange在其全球的20余座數(shù)據(jù)中心里，有7個(gè)是專門提供云計(jì)算服務(wù)的。其中，諾曼底、亞特蘭大、法蘭克福、新加坡數(shù)據(jù)中心已經(jīng)建好，中國(guó)香港、約翰內(nèi)斯堡和悉尼的數(shù)據(jù)中心將于明年建成。

虛擬服務(wù)解決實(shí)在問題

目前，Orange Business Services已經(jīng)推出一系列云計(jì)算解決方案，涉及到SaaS、PaaS和IaaS等各層面。在北京解決方案中心里，就能夠模擬各種不同解決方案的特定場(chǎng)景。

呼叫中心發(fā)展到今天，已經(jīng)不僅是電話和語音服務(wù)，郵件、IM甚至社交網(wǎng)絡(luò)的交互，給企業(yè)帶來一個(gè)360度的交互渠道。

“當(dāng)一家中國(guó)企業(yè)進(jìn)行全球擴(kuò)展時(shí)，可能要在幾十個(gè)國(guó)家建立呼叫中心，這幾乎是不可能的。”李旭東認(rèn)為，真正的云呼叫中心能實(shí)現(xiàn)全球各地的快速部署，幫助企業(yè)更好、更輕松地管理客戶關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。“采用我們的云呼叫中心解決方案，企業(yè)不需要自建呼叫中心，也不需要花費(fèi)人力成本維護(hù)，只要放心使用就可以了?！?/p>

此外，李旭東還展示了Flexible Computing Express（FCE）的實(shí)際應(yīng)用情況?！耙患抑袊?guó)企業(yè)在海外建立數(shù)據(jù)中心，最傳統(tǒng)的做法是找一個(gè)場(chǎng)所，夠買服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備，從建設(shè)到投入使用，可能要花一兩年時(shí)間。如果采用Orange的FCE解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)云服務(wù)的無縫集成，而且解決了企業(yè)按需取用硬件資源的需求?！彼榻B，企業(yè)只要登錄一個(gè)網(wǎng)站，在Orange的資源池中按需訂購(gòu)資源，只需15分鐘就可以配置好一臺(tái)服務(wù)器，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。此外，這項(xiàng)云服務(wù)采用雙因子身份認(rèn)證，保證了用戶賬戶的安全性。

“目前，已經(jīng)有不少中國(guó)客戶選擇Orange Buessiness Services的云服務(wù)，階梯價(jià)格和按量計(jì)費(fèi)的靈活性，幫助這些企業(yè)有效解決了私有云服務(wù)的實(shí)際問題?！眲㈥空f。