【摘 要】自上個(gè)世紀(jì)格林利夫提出“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”概念以來，“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”成為眾多學(xué)者的研究對(duì)象，并在實(shí)踐中得到廣泛的應(yīng)用。從歷史和文化兩個(gè)方面研究證明，領(lǐng)導(dǎo)理念在當(dāng)代管理階段經(jīng)歷了交易型領(lǐng)導(dǎo)和變革性領(lǐng)導(dǎo)以后，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注焦點(diǎn)從組織轉(zhuǎn)變?yōu)橄聦?，必然?huì)過渡到仆人領(lǐng)導(dǎo)理念階段。這一變動(dòng)趨勢(shì)以及仆人領(lǐng)導(dǎo)理念對(duì)我們現(xiàn)時(shí)有很大的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】仆式領(lǐng)導(dǎo)；交易型領(lǐng)導(dǎo)；變革性領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)理論

Research on the Necessity of

Servant Leadership

Lv Xiao Yan

Qingdao Economic and Trade school， Qingdao， 266034， Shandong

[Abstraction]

Servant Leadership， first proposed by Greenleaf from the last century， is an emergent leadership theory and has received significant attention in the academy and in a variety of organizational settings in recent years. The historical and practical studies have shown that the concept of leadership is bound to transition to the Servant leadership after Transactional leadership and Transformational leadership， and the primary focus of leadership shift from the organization to the follower. This tendency of the servant leader to focus on followers is very important for us.

[Key Words]

Servant leadership； Transactional leadership ；Transformational leadership；Leadership theory.

本文從分析領(lǐng)導(dǎo)理論各個(gè)階段的特點(diǎn)和文化背景兩個(gè)方面，探討其演變的規(guī)律性，總結(jié)出仆人領(lǐng)導(dǎo)理論出現(xiàn)的必然性。

一、仆式領(lǐng)導(dǎo)的歷史必然性

1、科學(xué)管理階段

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是科學(xué)管理階段領(lǐng)導(dǎo)理論的一個(gè)基本前提，領(lǐng)導(dǎo)是通過權(quán)威讓人服從，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是組織的需要而不是工人個(gè)體，人的需求沒有得到應(yīng)有的重視。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以領(lǐng)導(dǎo)為中心，屬于“獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)”。

2、行為科學(xué)階段

梅奧通過霍桑試驗(yàn)證實(shí)，當(dāng)個(gè)人需要滿足時(shí)，個(gè)人表現(xiàn)效率最高；心理學(xué)家馬斯洛將領(lǐng)導(dǎo)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)到工人的需要，發(fā)現(xiàn)人具有五個(gè)層次需要，激勵(lì)是幫助員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效手段；心理學(xué)家赫茲伯格發(fā)現(xiàn)雙因素理論，像成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感等均屬激勵(lì)因素，如果激勵(lì)適當(dāng)，人們會(huì)自我管理并具有創(chuàng)造性。這些理論“將領(lǐng)導(dǎo)研究的焦點(diǎn)開始引向了下屬、員工，領(lǐng)導(dǎo)方式也逐漸從控制、指令等手段轉(zhuǎn)向了溫和的人文激勵(lì)，員工作為重要的情境因素從而備受關(guān)注，下屬員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響也得到充分的認(rèn)可”。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的方式由原來的“獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)”方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N平等的“激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)”，或者叫“授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)”，從“領(lǐng)導(dǎo)中心”向“下屬中心”邁出第一步。

3、當(dāng)代管理階段

上世紀(jì)70年代開始，領(lǐng)導(dǎo)方式的研究由“授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)”理論轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖灰仔偷念I(lǐng)導(dǎo)”和“變革性領(lǐng)導(dǎo)”兩種基本的領(lǐng)導(dǎo)類型，并最終引致領(lǐng)導(dǎo)理論的革命。

第一，交易型領(lǐng)導(dǎo)理論。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)“把領(lǐng)導(dǎo)看作是一系列的商業(yè)交易，領(lǐng)導(dǎo)利用其合法權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)來發(fā)布命令及對(duì)已實(shí)施的服務(wù)交換以激勵(lì)”，用有形的獎(jiǎng)勵(lì)換取下屬的勞動(dòng)和忠誠，通過激勵(lì)來領(lǐng)導(dǎo)，通過交換來激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)放下高高在上的姿態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)的地位和下屬的地位趨于平等，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊慕粨Q關(guān)系。但是這種領(lǐng)導(dǎo)沒有在追隨者內(nèi)心產(chǎn)生一股積極的熱情，其工作的內(nèi)在動(dòng)力也是有限的，因此，交易型領(lǐng)導(dǎo)不能使組織獲得更大程度上的進(jìn)步。

第二，變革性領(lǐng)導(dǎo)理論?！白兏镄皖I(lǐng)導(dǎo)”是領(lǐng)導(dǎo)者通過讓員工意識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義和責(zé)任，激發(fā)下屬的高層次需要或擴(kuò)展下屬的需要和愿望。這種理論將下屬的需要提高到僅次于組織目標(biāo)的高度，領(lǐng)導(dǎo)不只是在組織層面做決策，而是確保合作決策的實(shí)行，通過交換達(dá)到激勵(lì)的目的，激勵(lì)員工到更高的績(jī)效水平。領(lǐng)導(dǎo)者通常具有強(qiáng)烈的價(jià)值觀和理想，他們能成功地激勵(lì)員工超越個(gè)人利益，為了團(tuán)隊(duì)的偉大目標(biāo)而相互合作、共同奮斗，而不單純是等價(jià)交換。

盡管下屬的地位呈不斷上升的趨勢(shì)，但是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系本質(zhì)上并沒有改變，仍屬于領(lǐng)導(dǎo)的客體；變革領(lǐng)導(dǎo)和交易領(lǐng)導(dǎo)均基于官僚權(quán)威，關(guān)注完成任務(wù)，依靠獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰；交易型領(lǐng)導(dǎo)焦點(diǎn)在于控制，而不是適應(yīng)，變革型領(lǐng)導(dǎo)的局限性在于，概念模糊會(huì)導(dǎo)致任意解釋。

第三，仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論。我們的社會(huì)有一種深層的渴望，人們希望能得到公正和人性的對(duì)待，個(gè)人發(fā)展得到支持，他呼喚一種基于團(tuán)隊(duì)、社區(qū)、價(jià)值觀、服務(wù)、關(guān)愛的領(lǐng)導(dǎo)模式。仆式領(lǐng)導(dǎo)作為變革性領(lǐng)導(dǎo)的邏輯延伸，作為服務(wù)優(yōu)先的領(lǐng)導(dǎo)理念，其核心是關(guān)注下屬，這是仆人式領(lǐng)導(dǎo)和變革領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分點(diǎn)，仆式領(lǐng)導(dǎo)給下屬更大的關(guān)注，用一種非傳統(tǒng)的方式通過服務(wù)本身獲得影響力，允許下屬有更大自由度實(shí)踐他的能力。仆式領(lǐng)導(dǎo)的特性不是不實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而是通過對(duì)下屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是仆人的位置，領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)權(quán)力的沒收。下屬作為整體是組織的主人，領(lǐng)導(dǎo)成為組織和員工的仆人，“仆從領(lǐng)導(dǎo)不僅‘做’服務(wù)，它本身就‘是’仆從”。

與以往理論相比，“仆式領(lǐng)導(dǎo)”的稱謂將領(lǐng)導(dǎo)方式作了徹底而清晰的界定，真正將下屬從客體地位上升到主體地位，成為一種革命性的、近年來西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究重點(diǎn)關(guān)注的新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)方式。

二、仆式領(lǐng)導(dǎo)的文化必然性

仆式領(lǐng)導(dǎo)理論首先在美國(guó)產(chǎn)生基于兩個(gè)方面的原因：一個(gè)是歷史文化的原因，另一個(gè)是現(xiàn)實(shí)文化的原因。

1、仆人領(lǐng)導(dǎo)理論的產(chǎn)生有獨(dú)特的文化背景

第一，仆式領(lǐng)導(dǎo)觀念源自Greenleaf自身的經(jīng)歷。Spears曾提到，仆人領(lǐng)導(dǎo)這種認(rèn)識(shí)可能來源于羅伯特.格林利夫在基督教教派（貴格會(huì)）教友會(huì)的體驗(yàn)。

貴格會(huì)是17世紀(jì)上半葉創(chuàng)立的一個(gè)新教分支。他們信仰“內(nèi)心靈光”(inner light)，反對(duì)一切外在形式上的圣禮或教規(guī)，不領(lǐng)洗、不領(lǐng)圣餐，主張取消一切宗教節(jié)日。不尊稱任何人也不要求別人尊稱自己，他們強(qiáng)調(diào)人人平等，反對(duì)奴隸制，反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，反對(duì)死刑，反對(duì)酗酒和賭博，反對(duì)施脫帽禮和宣誓。他們十分重視教育和其他社會(huì)服務(wù)工作，致力于建立良好的基督教經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序。在《有信仰的資本》一書中介紹了多位企業(yè)家，其中排名前十位中有三位是貴格會(huì)（Quaker）成員，他們的信仰在他們成功中起到了至關(guān)重要的作用，作為崇尚和平主義的貴格會(huì)，其成員自律和誠實(shí)，這些品質(zhì)在商界，是一筆巨大的商業(yè)資產(chǎn)。這些品質(zhì)在仆人領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)以及仆人領(lǐng)導(dǎo)思想的形成過程中所起的作用是不容忽視的。

第二，仆人式領(lǐng)導(dǎo)的概念來自于圣經(jīng)，2000年前，耶穌就提出和實(shí)踐了仆人領(lǐng)導(dǎo)的思想。第一位將仆人領(lǐng)導(dǎo)觀念介紹給世人的是基督耶穌，耶穌是仆人領(lǐng)導(dǎo)的先驅(qū)典范。耶穌面對(duì)使徒爭(zhēng)相為大、不愿服侍的情況，教育使徒們說：你們知道外邦人有君王為主治理他們，有大臣操權(quán)管束他們，只是在你們中間不可這樣，你們中間誰愿為大，就必作你們的用人；誰愿為首，就必作眾人的仆人。他將“仆人”（Servant）一詞等同于偉大。仆人服務(wù)是建立在耶穌的典范上，他提醒我們：“不是要受人的服侍，乃是要服侍人”。使徒保羅描述耶穌“反倒虛己，取了奴仆的形象”。在耶穌與他人的一切關(guān)系中，他都采用了接納的方式，而非強(qiáng)迫命令。耶穌的教導(dǎo)完全顛覆了人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的偉大在于是否徹底的服務(wù)下屬。他的教導(dǎo)經(jīng)過近2000年的實(shí)踐和探索，至今已經(jīng)能被人們所接受，現(xiàn)在的歷史正在經(jīng)歷這一個(gè)階段。美國(guó)以基督教立國(guó)，新教文化是仆人式領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生的文化基礎(chǔ)，也是這種理論產(chǎn)生的精神因素。

2、從現(xiàn)實(shí)來看，仆人式領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的需要

第一，美國(guó)戰(zhàn)后思想中自由主義發(fā)展。仆從領(lǐng)導(dǎo)在西方的盛行，其實(shí)有著廣泛而深刻的社會(huì)基礎(chǔ)。1946～1964年期間，美國(guó)有7800萬人出生，他們是彼此互不相干的一族，被稱為“X一代”、“新新人類”、“對(duì)抗的一代”。對(duì)于這批趕上美國(guó)生育高峰、自由言論運(yùn)動(dòng)和反越戰(zhàn)浪潮的一代人來說，“CEO并不是什么英雄，而只是一位時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)的仁兄”；老板（boss）在他們面前也只是“四個(gè)字母的單詞”。二戰(zhàn)以后美國(guó)實(shí)力的增強(qiáng)，人們的收入提高，收入不再是工作的唯一目的，工作是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的手段，他們對(duì)傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式、專制式領(lǐng)導(dǎo)模式深惡痛絕，而愿意接受有主見但不專斷、參與但不干涉的新型領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。而仆從領(lǐng)導(dǎo)模式“讓經(jīng)理人員求助于群體的集體智慧以集思廣益”，則正好適應(yīng)了這一時(shí)代的要求。

第二，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段，最重要的資產(chǎn)是物質(zhì)資產(chǎn)，誰擁有資源誰就會(huì)成功。員工被企業(yè)當(dāng)成了“物”，當(dāng)成了生產(chǎn)的成本，作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的附屬物和生產(chǎn)資料，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者是對(duì)立的關(guān)系，其管理模式是金字塔垂直的結(jié)構(gòu)，過度依賴和濫用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。但是隨上個(gè)世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，物質(zhì)財(cái)富的地位迅速下降，原來不太重要的人力資源起到了決定性的作用。也就是說，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，擁有知識(shí)的員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，擁有知識(shí)的人決定了企業(yè)的興盛成敗。而且由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，一般員工獲得信息的能力大大加強(qiáng)，有些員工在某些知識(shí)的掌握上，比領(lǐng)導(dǎo)還要內(nèi)行，像過去那樣依靠對(duì)信息的壟斷、無所不知無所不曉、通過等級(jí)發(fā)號(hào)施令的時(shí)代已經(jīng)過去。領(lǐng)導(dǎo)替代理論認(rèn)為，由于員工能力的提高，在許多情景下被領(lǐng)導(dǎo)者可以“替代”領(lǐng)導(dǎo)者的部分職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)存在的意義就是為企業(yè)團(tuán)隊(duì)和擁有知識(shí)的員工提供服務(wù)，通過發(fā)揮員工的聰明才智實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值和作用。

第三，美國(guó)企業(yè)實(shí)踐的結(jié)晶。

仆式領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)始人是格林利夫，這一理論本身是他在企業(yè)工作的結(jié)晶，是格林利夫近半個(gè)世紀(jì)在一些著名的大公司、大機(jī)構(gòu)中的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。他在ATT工作了45年，從事管理、發(fā)展、教育工作，退休時(shí)為ATT管理研究部主任，MIT斯隆管理學(xué)院和哈弗大學(xué)訪問學(xué)者，在達(dá)特茅斯學(xué)院和弗吉尼亞大學(xué)擁有教職。歷史上ATT雖以技術(shù)見長(zhǎng)，但他的管理理念更是領(lǐng)風(fēng)氣之先，“重視人的價(jià)值，特別是基層員工的價(jià)值”；和IBM、GE等公司一起率先采用“教練技術(shù)”，也從側(cè)面說明其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究和重視，格林利夫因此形成了仆式領(lǐng)導(dǎo)的概念。

仆人領(lǐng)導(dǎo)的觀念提出的時(shí)間大約在上世紀(jì)七十年代，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)在實(shí)踐中采用了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的理念并取得成功。到九十年代，仆式領(lǐng)導(dǎo)的理念被廣泛接受。這一概念的出現(xiàn)，明確了領(lǐng)導(dǎo)理念的發(fā)展方向，更重要的是，他包含了以前關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論所沒有傳達(dá)的理念：好的領(lǐng)導(dǎo)不是像領(lǐng)導(dǎo)那樣去服務(wù)，而是像仆人那樣去領(lǐng)導(dǎo)；仆人領(lǐng)導(dǎo)者不是高高在上需要他人服侍，而是愿意放下身段，服侍激勵(lì)與授權(quán)他人。引進(jìn)仆人領(lǐng)導(dǎo)理念并取得成功的企業(yè)很多，其中有赫赫有名的西南航空公司、Toro公司、TD工業(yè)公司、Synovus財(cái)務(wù)公司、ServiceMaster公司。這些企業(yè)均以公平公正、友誼、機(jī)會(huì)、員工自豪感、收入與安全為共同特點(diǎn)。這些企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，為仆人領(lǐng)導(dǎo)理論的豐富和發(fā)展提供了廣泛的素材。

三、結(jié)論

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)理論的關(guān)注焦點(diǎn)在不斷的變化，最初以領(lǐng)導(dǎo)為中心、采用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式，下屬地位無足輕重，隨經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，下屬地位不斷上升，到上個(gè)世紀(jì)九十年代，下屬由從屬地位發(fā)展到主體地位，成為領(lǐng)導(dǎo)理論關(guān)注的核心，格林利夫?qū)⒅偨Y(jié)為仆人式領(lǐng)導(dǎo)。仆人式領(lǐng)導(dǎo)首先是仆人，他用威信與熱望來鼓舞人們，確立領(lǐng)導(dǎo)地位。他與那些為領(lǐng)導(dǎo)而領(lǐng)導(dǎo)者截然不同，他所渴求的恰是緩和那種不同尋常的領(lǐng)導(dǎo)力、削弱對(duì)資源的占有。對(duì)于那些以領(lǐng)導(dǎo)為先的領(lǐng)導(dǎo)者來說，在領(lǐng)導(dǎo)地位、威信以及影響力確立之后，或許才能夠談到服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)為先和下屬為先是領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的兩個(gè)極端。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式魅力大減甚至是窮途末路的時(shí)刻，仆人式的領(lǐng)導(dǎo)方式作為重要的精神資源，為組織的經(jīng)營(yíng)管理帶來新的活力。

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