□ 吳 偉 胡軍超 黃體魁

在川氣東送工程項目的安裝、試車、開車過程中，有大量高新技術裝備，特別是進口裝備，工藝流程復雜、調試運行環(huán)節(jié)眾多、異常問題處理困難，成為影響工程進度的重要因素。物資供應商的現(xiàn)場服務是保證施工質量和工程項目建設速度的關鍵因素。川氣東送建設工程指揮部物資裝備部和各參建企業(yè)較好地組織了供應商對現(xiàn)場施工指導、問題解決和技術咨詢服務等工作，提高了服務效率，保證了供應商現(xiàn)場服務順利進行，促進了凈化廠、長輸管道、化肥項目等安裝、試投、開車的順利進行。項目建設期間，僅凈化廠就組織供應商現(xiàn)場服務2800多人次，解決各類問題6400多個。

物資供應商現(xiàn)場服務

為搞好物資供應商現(xiàn)場服務的統(tǒng)籌組織協(xié)調，川氣東送建設工程指揮部物資裝備部（以下簡稱川指物裝部）樹立全方位服務理念，抓物資的供應，抓“人員”的供應，積極協(xié)調組織供應商專業(yè)技術人員到現(xiàn)場提供施工指導、技術咨詢服務。為此，他們一是讓供應商親身感受工程建設現(xiàn)場的緊張氣氛，根據生產加工能力，按照現(xiàn)場施工需求制定趕工計劃，確定重要物資到場時間；二是統(tǒng)籌協(xié)調，合理規(guī)劃現(xiàn)場服務時間，避免重復交叉；三是組織供應商對現(xiàn)場設備進行技術指導。

搞好供應商現(xiàn)場服務計劃安排。物資供應部門按照“誰采購誰組織進場”和“誰使用誰負責現(xiàn)場管理”的原則，建立了供應商現(xiàn)場技術服務從需求提報、通知、接站、報到到安全培訓、派工、考勤和退場的全過程管理制度，明確了裝備采購方、業(yè)主方和施工方三方的職責和工作流程，實現(xiàn)了統(tǒng)一管理、有序運行。川氣東送工程項目建設所需要的很多是進口物資，針對外商服務的特殊性，川指物裝部要求業(yè)主和建設承包單位提前一個月向總部提出申請，給外商留出辦理相關來華手續(xù)的時間，現(xiàn)場施工管理單位要排出科學的外商服務計劃，為外商技術人員配備翻譯或懂外語的工作助手，消除語言障礙。同時為外商提供通勤車輛和安全防護用品、舉辦安全培訓，消除了工作障礙。 并派人跟班作業(yè)，進行溝通協(xié)調，及時增進了解，消除誤會，化解雙方在工作理念和文化上的障礙，解決了外商在休息日和節(jié)假日拒絕加班等問題，確保了外商服務的及時到位。

現(xiàn)場服務的管理與考核

為加強對供應商的現(xiàn)場服務管理，川指物裝部制定了《物資供應商現(xiàn)場服務管理規(guī)定》，編制了《工程項目物資供貨商現(xiàn)場服務計劃表》，建立了供應商現(xiàn)場服務考核管理機制。每年年底進行年度評審和供應風險評分，對采購后實施合同進行評價，對供應商的質量、價格、服務、交貨期進行動態(tài)量化考核，將供應商現(xiàn)場服務列入動態(tài)量化考核內容，實施獎懲，促使現(xiàn)場服務供應商嚴守規(guī)章制度，保質保量地做好現(xiàn)場服務。

天然氣凈化廠硫黃成型裝置是進口設備，技術協(xié)議中對其現(xiàn)場服務規(guī)定的內容是安裝階段施工指導和現(xiàn)場調試。但由于種種原因，美國某公司與現(xiàn)場施工單位和調試單位的配合產生很大的誤會，在施工過程中產生了一些矛盾，導致工期由原來的 6個月服務期拖延到16個月，使整個工程項目順利投產受到嚴重影響。川指物裝部參與協(xié)調，對美國公司服務不到位的情況進行了處理，有效地解決了問題，確保了工程按期完成。