□文清輝 周 文

中國(guó)石化從2005年推行加油卡以來，經(jīng)過石化科技人員的辛勤勞動(dòng)和不斷創(chuàng)新，無數(shù)次升級(jí)，使得這張小小的卡片科技含量越來越高?，F(xiàn)在使用的加油卡電子系統(tǒng)，既提高了加油站的工作效率，便于經(jīng)營(yíng)管理，又方便顧客保管和使用。一旦加油卡保管不慎，或者丟失，顧客還可通過加油卡電子查詢系統(tǒng)查詢尋找。如今，越來越多的顧客樂于選擇并放心使用加油卡，對(duì)石化加油卡普遍反映良好。

卡丟了也能找回

多年跑長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)睦钏緳C(jī)，兩年前在廣西柳州石油分公司西環(huán)加油站辦了張記名加油卡，想不到用了一年多就丟失了。李師傅火急火燎地跑到油站來掛失，員工吳小燕熱情地接待了他。小吳詢問后，得知卡上有密碼，但急著要加油，記不起來了。李師傅是跑運(yùn)輸?shù)?，耽擱不起呀！小吳根據(jù)加油卡聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)儲(chǔ)存的身份證號(hào)查出了卡號(hào)，還查出了此卡最后一次加油的油站。馬上打電話查詢，果真是李師傅加完油后，忘取卡就走了，被油站員工取出保存。李師傅得知加油卡沒有丟，高興極了，連連感謝石化員工為他提供的周到服務(wù)。當(dāng)他拿到丟失幾天的加油卡后，按員工的提示及時(shí)更新了卡內(nèi)儲(chǔ)存的有關(guān)信息。對(duì)這些頻繁加油的顧客來說，時(shí)間就是金錢，效率就是生命，中國(guó)石化將信息化管理用于加油卡，不僅可讓顧客加油快捷方便，即使一時(shí)大意丟失，也能及時(shí)找回。

信息查詢找失主

小周來加油站上班才半年，算是個(gè)新員工。她經(jīng)?？匆娮灾佑偷乃緳C(jī)粗心大意，忘記取走加油卡，平均每月可在加油機(jī)上撿到10多張加油卡。還有的在辦卡充值時(shí)遺忘銀行卡、身份證、行駛證、錢包、手機(jī)等。而加油卡內(nèi)的信息記錄，可以使員工以最快的速度找到失主。

前不久，某單位的銷售主管竟把一份公司合同遺留在站里加油卡服務(wù)臺(tái)就匆匆地走了。辦卡員發(fā)現(xiàn)后，先是把這份合同收好，然后查閱了這位顧客充值時(shí)加油卡內(nèi)的相關(guān)信息，立即打電話通知了失主。這位銷售主管正在為丟失合同而發(fā)愁，接到電話喜出望外。他連忙趕到加油站，接過這份沉沉的合同后，感激萬分。他說：“中國(guó)石化的友情提醒，讓我避免了巨大損失。”

幫助客戶挽回丟卡損失

去年9月上旬，柳州石油分公司的工作人員做客柳州電臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目，現(xiàn)場(chǎng)接通電話回答顧客有關(guān)加油卡、油品數(shù)質(zhì)量問題的熱線電話。有位韋女士表示說：“我于8月16日在柳州石油分公司柳寨加油站辦理了一張不記名加油卡，充值3000元。8月17日早上，我在這個(gè)站加了905元柴油后，發(fā)現(xiàn)加油卡丟失。我也知道不記名卡是不能掛失的，你們能幫我挽回?fù)p失嗎？”公司零售部何副經(jīng)理在熱線電話里，詳細(xì)詢問了當(dāng)時(shí)辦卡的基本情況。何副經(jīng)理既對(duì)韋女士丟失加油卡表示同情，又告知韋女士《中國(guó)石化加油卡章程》的有關(guān)規(guī)定，還表示公司愿意在遵守《中國(guó)石化加油卡章程》的有關(guān)規(guī)定的前提下特事特辦，請(qǐng)韋女士第二天帶上相關(guān)資料到公司加油卡客服中心來核查。

在后續(xù)處理時(shí)，柳州石油分公司查出韋女士的卡內(nèi)還有0.17元。通過柳寨加油站視頻監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)持此卡加油的是一位男士，于8月26日至9月2日分5次在此站加油。公司建議韋女士通過報(bào)警追回?fù)p失，并繼續(xù)協(xié)助韋女士查找。9月21日下午，持卡人再次來到該加油站加油，員工一邊想方設(shè)法留住持卡人，一邊馬上通知向韋女士。韋女士隨即向派出所報(bào)案。在派出所民警和加油站員工的配合下，通過查看錄像視頻，持卡人在事實(shí)面前不得不承認(rèn)加油卡是撿的，愿意賠償韋女士1500元。韋女士對(duì)柳州石油為民服務(wù)的精神相當(dāng)滿意，隨后她補(bǔ)辦了儲(chǔ)存記名卡相關(guān)信息。

客戶滿意中國(guó)石化加油卡，除了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，加油卡芯片背后完善的操作系統(tǒng)和儲(chǔ)存詳細(xì)的電子信息資料也是一個(gè)重要因素。