葉淑然

南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，河南 南陽(yáng) 4730508

引言

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息與知識(shí)傳播手段不斷創(chuàng)新，讀者的信息需求呈現(xiàn)出多層次、多元化，圖書(shū)館能否在新的環(huán)境下生存與發(fā)展，很大程度上要看圖書(shū)館員所具備的創(chuàng)新意識(shí)、研究能力、服務(wù)熱情等專業(yè)技能，并能為讀者施以溫情、人性化的服務(wù)。圖書(shū)館作為文化的教育機(jī)構(gòu)，服務(wù)面廣，具有知識(shí)性和開(kāi)放性，圖書(shū)館提供完善的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間的和諧基礎(chǔ)。顯然，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作有著極其重要的意義，我們必須走出新的路子，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，更好地開(kāi)展讀者服務(wù)工作。圖書(shū)館館員從思想和行動(dòng)上要有創(chuàng)“新”思想上樹(shù)立以人為本觀念，進(jìn)行角色換位思考。角色換位服務(wù)是指要根據(jù)不同讀者的年齡特征、心理特點(diǎn)進(jìn)行換位思考。我們很多圖書(shū)館都習(xí)慣將自己的角色定位為管理者，而不是服務(wù)者，這樣，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)制度、服務(wù)流程等會(huì)不同程度的以自我為中心，從而忽略讀者的感受。

1 我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展模式

圖書(shū)館發(fā)展模式的合理內(nèi)核，必須體現(xiàn)出：新模式對(duì)圖書(shū)館基本職能具有承前啟后的連續(xù)性，經(jīng)過(guò)歷史積淀形成的圖書(shū)館傳統(tǒng)，如圖書(shū)館的文化傳遞與學(xué)術(shù)性、讀者對(duì)圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍的意識(shí)定位、圖書(shū)館的有形與無(wú)形教育培訓(xùn)功能等，不應(yīng)被割斷，應(yīng)加以發(fā)揚(yáng)并與新模式的功能集聚成一體，共同支撐知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)館。新模式不應(yīng)再刻板固守以結(jié)構(gòu)組成要素，如藏書(shū)、讀者、館舍、設(shè)備等組合活動(dòng)形成的有形物理邊界型的圖書(shū)館，而應(yīng)注重營(yíng)造出能動(dòng)地調(diào)節(jié)自身的行為，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的個(gè)性化、差異性的特色功能型圖書(shū)館。這點(diǎn)揭示“千館一面”的狀態(tài)在2I世紀(jì)將有所突破。新模式必須既立足圖書(shū)館現(xiàn)狀，依托我國(guó)國(guó)情，又具有“后發(fā)效應(yīng)”即追趕當(dāng)前世界圖書(shū)館發(fā)展前沿的實(shí)力。

2 我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1 社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾

由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的圖書(shū)館基本上不注重經(jīng)濟(jì)效益，而在引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制以后，圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題越來(lái)越受到重視，特別是在經(jīng)費(fèi)不足的情況下，使各類圖書(shū)館都面臨一個(gè)如何爭(zhēng)取外援，如何去掙錢(qián)搞創(chuàng)收，提高自身的造血功能問(wèn)題。而作為國(guó)家投資以公益性服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)的公共圖書(shū)館，應(yīng)該首先考慮為提高全民的文化素質(zhì)服務(wù)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)。

2.2 經(jīng)費(fèi)緊張已成為首要問(wèn)題

由于圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)基數(shù)低，即使有些縣級(jí)館經(jīng)費(fèi)年年增長(zhǎng)，但增加數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能抵消書(shū)刊價(jià)格上漲、信息技術(shù)設(shè)備的配備以及其它各項(xiàng)開(kāi)支增加帶來(lái)的財(cái)政壓力。更何況有許多館連續(xù)幾年圖書(shū)事業(yè)經(jīng)費(fèi)無(wú)增長(zhǎng)，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)至今無(wú)專款，圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)主要用于人員工資還不足，更談不上開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)了。從而形成了“政府不重視——經(jīng)濟(jì)困難——功能低下——政府更不重視”的惡性循環(huán)的現(xiàn)象。可以說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張嚴(yán)重困擾著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

2.3 圖書(shū)館文獻(xiàn)資源貧乏

盡管2001年圖書(shū)館購(gòu)書(shū)費(fèi)有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，新購(gòu)圖書(shū)連年減少趨勢(shì)停滯乃至有進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，但公共圖書(shū)館藏書(shū)老化的問(wèn)題仍然存在，圖書(shū)館連續(xù)幾年來(lái)未購(gòu)一冊(cè)新書(shū)者仍占有一定比例。尤其是外文書(shū)刊的情況更為嚴(yán)重，許多館在爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)比中只能充其藏書(shū)量而不能顧及到藏書(shū)的質(zhì)量。就如我館：可以說(shuō)我館的三產(chǎn)在全省館中名列前茅，但已有至少10年未購(gòu)一冊(cè)外文資料的圖書(shū)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求。

2.4 圖書(shū)館館員素質(zhì)有待提高事業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵

公共圖書(shū)館由于職工待遇比其它行業(yè)偏低，人才流失比較嚴(yán)重，一方面人才短缺，另一方面從業(yè)人員素質(zhì)不高，制約著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。大力開(kāi)展圖書(shū)館崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育活動(dòng)，進(jìn)行持證上崗，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技能及職業(yè)道德素質(zhì)十分迫切。

3 改善我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)和服務(wù)中的建議

3.1 營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍

真心方便讀者。良好的圖書(shū)館環(huán)境氛圍有助于形成人們強(qiáng)烈的上進(jìn)心和求知欲，也有助于廣大讀者最大限度地吸納所需要的知識(shí)與信息。所以，圖書(shū)館管理要實(shí)行人性化與規(guī)范化相結(jié)合。人性化管理體現(xiàn)在對(duì)人的尊重、關(guān)心，工作人員要本著“將方便讓給讀者，把困難留給自己”的指導(dǎo)思想，以為讀者提供最大的價(jià)值為目標(biāo)，將管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、滿意的服務(wù)，滿足讀者的多樣化需求，在服務(wù)態(tài)度上，要求館員在言行上做到主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇，通過(guò)禮貌待客，達(dá)到吸引讀者，用心服務(wù)的效果。樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象。

3.2 做好讀者組織工作

開(kāi)展豐富多彩的讀者活動(dòng)圖書(shū)館要做好讀者輔導(dǎo)工作。每年確定一個(gè)讀書(shū)主題，并通過(guò)媒體宣傳、張貼海報(bào)等多種方式引起廣大讀者的重視，鼓勵(lì)他們參與各項(xiàng)活動(dòng)，在每次讀書(shū)活動(dòng)中引導(dǎo)讀者多讀書(shū)，讀好書(shū)，激發(fā)讀者思考，把讀者們的眼光引導(dǎo)到校園外無(wú)邊無(wú)際的知識(shí)海洋，讓讀者們知道生活的一切時(shí)間和空間都是他們的課堂，讓讀者在交流、討論、寫(xiě)作的過(guò)程中培養(yǎng)“創(chuàng)新”精神。

3.3 提高圖書(shū)館員素質(zhì)是確保圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的根本保證

高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是圖書(shū)館賴以生存的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展之根本所在。提高館員素質(zhì)首先，要自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)觀念，盡快了解和掌握網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化方面的知識(shí)和技能，才能引導(dǎo)讀者在信息海洋中暢游。其次，圖書(shū)館館員除了應(yīng)具有專科學(xué)歷水平外，還要經(jīng)過(guò)圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)的專門(mén)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識(shí)和更新知識(shí)，以適應(yīng)計(jì)算機(jī)編目、檢索咨詢等業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展；要掌握一門(mén)外語(yǔ)，能夠迅速全面準(zhǔn)確的樸拙各類專業(yè)信息，在書(shū)籍與讀者之間充當(dāng)橋梁；要掌握計(jì)算機(jī)現(xiàn)代技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。再次，圖書(shū)館員應(yīng)具有較高的思想覺(jué)悟和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，默默無(wú)聞地在圖書(shū)館這個(gè)平凡卻又艱苦的崗位上奉獻(xiàn)，甘做無(wú)名英雄。做稱職的圖書(shū)館員。

服務(wù)效益亟待提高公共圖書(shū)館具有教育、文化、信息、多重職能，但是這些職能的發(fā)揮一直差強(qiáng)人意。從總體上看，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容跟不上數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化的大趨勢(shì)，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量有待提高。

3.4 改善圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)問(wèn)題

現(xiàn)有條件下的發(fā)展思路筆者認(rèn)為制約公共圖書(shū)館的發(fā)展，很大程度取決于經(jīng)費(fèi)。在經(jīng)費(fèi)方面，我們應(yīng)該擺正位置：作為圖書(shū)館，必須堅(jiān)持其公益性，“為人民服務(wù)”的原則及“服務(wù)第一、讀者至上”的宗旨，以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益，使兩個(gè)效益同期發(fā)展，如果兩者發(fā)生沖突，應(yīng)以社會(huì)效益為主，而不能以創(chuàng)收搞經(jīng)濟(jì)效益為主?？梢詮囊韵聨追矫鏍?zhēng)取提高圖書(shū)館的辦館效益。要爭(zhēng)取國(guó)家和地方政府對(duì)圖書(shū)館的全額撥款真正落到實(shí)處，從法律上保證圖書(shū)館獲得足夠的經(jīng)費(fèi)以開(kāi)展服務(wù)。暫未有法律保證的情況下，要發(fā)揮圖書(shū)館人員的公關(guān)能力，縣城的人際關(guān)系應(yīng)該較大中城市范圍小，一般從上到下都熟悉，要經(jīng)常向政府多匯報(bào)、多請(qǐng)示，要讓政府部門(mén)了解圖書(shū)館，關(guān)心圖書(shū)館，支持圖書(shū)館事業(yè)。應(yīng)進(jìn)一步掌握好國(guó)家給予的優(yōu)惠政策，開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)，搞好創(chuàng)收工作達(dá)到以文補(bǔ)文，多業(yè)助文，這是圖書(shū)館擺脫當(dāng)前經(jīng)濟(jì)困難的一個(gè)重要途徑。

3.5 培養(yǎng)自身素質(zhì)、加強(qiáng)宣傳力度

應(yīng)利用各種新聞媒介對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)狀和未來(lái)進(jìn)行大力宣傳，提高圖書(shū)館的社會(huì)形象和社會(huì)地位，從而引起全社會(huì)的關(guān)注，讓人們有一種共識(shí)——將資金投入圖書(shū)館值得，同時(shí)又接受社會(huì)各階層的捐贈(zèng)，以補(bǔ)償國(guó)家撥款的不足。

應(yīng)從自身做起，努力提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和工作人員素質(zhì)，采取務(wù)實(shí)的態(tài)度，做些具體的受讀者歡迎的工作。如擴(kuò)大開(kāi)架借閱，增發(fā)借書(shū)證和閱覽證，在收費(fèi)項(xiàng)目上，真正做到書(shū)刊借閱、咨詢檢索不收費(fèi)，聲像服務(wù)、講座服務(wù)和情報(bào)服務(wù)低收費(fèi)……只有這樣才能形成一個(gè)良性循環(huán)，使圖書(shū)館更好地發(fā)揮其教育和服務(wù)職能，并為當(dāng)?shù)氐木裎拿骱徒?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)和服務(wù)是否取得成效，最終還是要以物質(zhì)資源能否得到充分利用，發(fā)揮應(yīng)有的效益來(lái)體現(xiàn)和衡量。因此，創(chuàng)建圖書(shū)館完善的運(yùn)行機(jī)制，旨在讓人們轉(zhuǎn)變“重物輕人”的觀念，確立“讀者第一，服務(wù)至上”的價(jià)值觀，挖掘人的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性，運(yùn)用集體的智慧提高圖書(shū)館應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館事業(yè)的騰飛。

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