吳禮志

（華中師范大學(xué)圖書(shū)館，湖北 武漢 430079）

1 高校圖書(shū)館讀者預(yù)約培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

預(yù)約培訓(xùn)是圖書(shū)館針對(duì)讀者的個(gè)性化需求，由讀者自行選定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間以及培訓(xùn)地點(diǎn)，并通過(guò)預(yù)約，為其提供專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)服務(wù)。有學(xué)者在2009年對(duì)國(guó)內(nèi)81所“211工程”高校圖書(shū)館網(wǎng)站上的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)推出預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)的圖書(shū)館有24所，占30%[1]。時(shí)至今日，提供預(yù)約培訓(xùn)的高校圖書(shū)館越來(lái)越多，如北京大學(xué)圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館、中山大學(xué)圖書(shū)館都推出了教師專(zhuān)場(chǎng)預(yù)約培訓(xùn)和學(xué)生專(zhuān)場(chǎng)預(yù)約培訓(xùn)。本校圖書(shū)館2007年開(kāi)始推出讀者預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)，相較于對(duì)傳統(tǒng)讀者培訓(xùn)形式，具有如下優(yōu)勢(shì)：

①能夠準(zhǔn)確把握讀者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求，真正做到有的放矢。滿(mǎn)足讀者需求，是圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。傳統(tǒng)培訓(xùn)方式雖然也力求貼近讀者，但處于主動(dòng)地位的畢竟是圖書(shū)館員，讀者處于被動(dòng)地位。處于主動(dòng)地位的圖書(shū)館員往往按照自己對(duì)讀者需求的理解來(lái)安排培訓(xùn)內(nèi)容，帶有很強(qiáng)的主觀性，與讀者的實(shí)際需求可能存在偏差，特別是讀者的個(gè)性化需求難以得到滿(mǎn)足。預(yù)約培訓(xùn)則不然，它是由讀者自己提出培訓(xùn)要求，圖書(shū)館員根據(jù)讀者提出的具體要求和實(shí)際需要提供相應(yīng)的培訓(xùn)。

②讀者能夠自主選擇培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)的靈活度大大增加。在培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)內(nèi)容確定后，培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇也是影響培訓(xùn)到座率的重要因素。在傳統(tǒng)培訓(xùn)方式中，培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)地點(diǎn)一般都是圖書(shū)館事先定好的，如將培訓(xùn)時(shí)間盡量安排在下午或晚上，但還是帶有很大的盲目性，無(wú)法契合具體讀者的需要。在預(yù)約培訓(xùn)中，讀者能夠自己選擇培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)地點(diǎn)也可以就近選擇，如同一個(gè)院系的讀者可以選擇將培訓(xùn)地點(diǎn)定在自己院系電子閱覽室或者是離他們宿舍近的教室，圖書(shū)館員按照讀者需求，提供上門(mén)培訓(xùn)服務(wù)。

2 影響讀者預(yù)約培訓(xùn)的兩個(gè)關(guān)鍵因素

本館自2007年推出預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)以來(lái)，已近6年。預(yù)約培訓(xùn)與其他培訓(xùn)形式相比，在理論上有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但在實(shí)踐操作中也有一些問(wèn)題。作為一名長(zhǎng)期從事讀者培訓(xùn)工作的館員，筆者在工作實(shí)踐以及與同行的交流中，認(rèn)識(shí)到影響高校讀者預(yù)約培訓(xùn)工作的兩點(diǎn)關(guān)鍵因素。

2.1 師資力量比較薄弱

預(yù)約培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，有一個(gè)很大的不同在于培訓(xùn)內(nèi)容的不確定性。哪些讀者會(huì)來(lái)預(yù)約，他們會(huì)需要什么樣的內(nèi)容等具有隨機(jī)性，是處在動(dòng)態(tài)變化之中，這對(duì)培訓(xùn)的師資力量提出了很高的要求。目前，一般高校圖書(shū)館具備一定學(xué)科背景且能提供深層次培訓(xùn)服務(wù)的館員數(shù)量有限，而且一個(gè)學(xué)科館員要兼顧多項(xiàng)工作。以華中師范大學(xué)圖書(shū)館為例，全校有27個(gè)學(xué)院，59個(gè)本科專(zhuān)業(yè)，184個(gè)碩士學(xué)位授權(quán)學(xué)科專(zhuān)業(yè)，94個(gè)博士學(xué)位授權(quán)學(xué)科專(zhuān)業(yè)，近3萬(wàn)在校生，而面向讀者提供培訓(xùn)服務(wù)的館員卻只有7人，而且這7人還要負(fù)責(zé)科技查新、文獻(xiàn)傳遞、課題服務(wù)、在線咨詢(xún)以及文獻(xiàn)信息通報(bào)等一系列工作，因此真正能用在讀者培訓(xùn)工作上的時(shí)間和精力都非常有限，只能維持日常的文檢課、新生入館教育、定期專(zhuān)題講座等，對(duì)于預(yù)約培訓(xùn)則只能根據(jù)情況而定。如果讀者的預(yù)約內(nèi)容剛好是培訓(xùn)館員熟悉的，就能很快滿(mǎn)足培訓(xùn)要求；如果讀者的預(yù)約內(nèi)容是培訓(xùn)館員完全陌生的領(lǐng)域，則滿(mǎn)足其培訓(xùn)要求很困難，甚至只能婉拒。顯然，這有悖于預(yù)約培訓(xùn)的初衷，不利于預(yù)約培訓(xùn)的健康發(fā)展。因此，師資力量薄弱已成為阻礙讀者預(yù)約培訓(xùn)的最大桎梏。

2.2 讀者自發(fā)組織培訓(xùn)困難

預(yù)約培訓(xùn)在給讀者提供主題、地點(diǎn)、時(shí)間等充分自由的同時(shí)，也給讀者設(shè)置了一個(gè)很大的障礙：需要讀者自己組織一定的人員來(lái)參加。所有讀者預(yù)約培訓(xùn)的通知宣傳上要么注明以院系、班級(jí)或者是課題組為單位，要么直接規(guī)定參加培訓(xùn)的人數(shù)，一般不少于20人。眾所周知，組織活動(dòng)是要花費(fèi)很多時(shí)間和精力的，組織者首先要對(duì)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容作出安排，最困難的是要找到一批有相同要求者，與他們進(jìn)行溝通，動(dòng)員他們參加，期間可能還要做許多協(xié)調(diào)、統(tǒng)一工作，最后才有可能滿(mǎn)足培訓(xùn)人數(shù)的要求。當(dāng)然，也有可能還是達(dá)不到培訓(xùn)人數(shù)，最后只好不了了之。這樣做的結(jié)果使不少讀者覺(jué)得利用預(yù)約培訓(xùn)服務(wù)要麻煩得多。用戶(hù)需求的易用性原則表明：如果用戶(hù)利用某一方式獲取信息更麻煩，就不會(huì)使用這一方式[2]。

由學(xué)生會(huì)或班級(jí)干部牽頭預(yù)約，以院系、班級(jí)為單位組織培訓(xùn)，這種培訓(xùn)形式雖然在一定程度上緩解了人員組織的困難，但帶有一定的強(qiáng)制性，其中有部分學(xué)生可能并沒(méi)有接受這方面培訓(xùn)的愿望，但因?yàn)槭窃合到M織的培訓(xùn)，所以不得不參加。這樣一來(lái)，課堂效果就不會(huì)很理想，那些被強(qiáng)制來(lái)的學(xué)生不僅自己不認(rèn)真聽(tīng)，還有可能影響到其他同學(xué)，影響培訓(xùn)老師的上課情緒。

3 保障高校圖書(shū)館讀者預(yù)約培訓(xùn)的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)館員師資隊(duì)伍建設(shè)

培訓(xùn)任務(wù)的完成最終要靠培訓(xùn)老師來(lái)落實(shí)，館員是預(yù)約培訓(xùn)師資力量的主力軍。加強(qiáng)預(yù)約培訓(xùn)的館員師資隊(duì)伍建設(shè)，一是要適當(dāng)增加人數(shù)，應(yīng)根據(jù)學(xué)校院系數(shù)量、師生規(guī)模以及實(shí)際預(yù)約情況為讀者預(yù)約培訓(xùn)合理配置館員，避免出現(xiàn)因師資數(shù)量過(guò)少而使預(yù)約培訓(xùn)工作有名無(wú)實(shí)。二是要培養(yǎng)學(xué)習(xí)型館員，預(yù)約培訓(xùn)的內(nèi)容具有不確定性，處于動(dòng)態(tài)變化之中，只有學(xué)習(xí)型館員才能勝任這一工作。培養(yǎng)學(xué)習(xí)型館員，除了采取團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀交流外，更重要的是館員的自我學(xué)習(xí)。自我學(xué)習(xí)是館員最基本、最有效的學(xué)習(xí)方式，是館員獲取知識(shí)和信息、提高技能的最重要途徑[3]。圖書(shū)館可以從工作考核、工資等方面制定激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)館員自我學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的積極性。

3.2 與學(xué)生社團(tuán)合作，擴(kuò)充預(yù)約培訓(xùn)師資力量

讀者是圖書(shū)館的寶貴資源，他們不僅是圖書(shū)館資源的消費(fèi)者，同時(shí)也是供給者。他們就像一座有待開(kāi)發(fā)的寶藏，會(huì)為圖書(shū)館提供發(fā)展所需要的某些燃料、動(dòng)力[4]。目前，各高校學(xué)生社團(tuán)蓬勃發(fā)展，學(xué)生社團(tuán)中有一些精通某類(lèi)技術(shù)或?qū)I(yè)的學(xué)生，他們也希望做一些有影響力的活動(dòng)豐富自己的經(jīng)歷，但諸如租借活動(dòng)場(chǎng)地的問(wèn)題一直困擾著這些社團(tuán)。圖書(shū)館可以考慮通過(guò)提供場(chǎng)地和書(shū)面證明，讓他們作為主講人來(lái)參與用戶(hù)培訓(xùn)[5]。如北大圖書(shū)館咨詢(xún)部準(zhǔn)備嘗試與北大攝影協(xié)會(huì)、計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)合作，請(qǐng)他們做有關(guān)攝影或者計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的技術(shù)培訓(xùn)，比如單反相機(jī)使用技巧、電腦裝機(jī)等實(shí)用性強(qiáng)的講座。各高?？梢越梃b北京大學(xué)圖書(shū)館的這種做法，與學(xué)生社團(tuán)合作，特別是與學(xué)術(shù)科技類(lèi)的社團(tuán)合作，讓他們?yōu)橛脩?hù)提供預(yù)約培訓(xùn)。這既是對(duì)讀者資源的開(kāi)發(fā)利用，也能擴(kuò)充預(yù)約培訓(xùn)的師資力量。

3.3 開(kāi)啟網(wǎng)上預(yù)約培訓(xùn)系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)方式發(fā)生了很大的改變，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，讀者可以坐在家中查找信息，了解某個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向；圖書(shū)館咨詢(xún)員可以通過(guò)電子郵件、聊天軟件、建立信息服務(wù)論壇、網(wǎng)上咨詢(xún)臺(tái)等方式為讀者提供幫助。同樣，預(yù)約培訓(xùn)也可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，開(kāi)啟網(wǎng)上預(yù)約培訓(xùn)系統(tǒng)，即讓讀者在網(wǎng)上提交預(yù)約培訓(xùn)需求，有相同需求的讀者可在網(wǎng)上自動(dòng)加入，達(dá)到一定人數(shù)后，圖書(shū)館即可開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)。這種預(yù)約培訓(xùn)形式能在滿(mǎn)足讀者自主選題的同時(shí)解決讀者自己組織聽(tīng)眾的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)上預(yù)約培訓(xùn)是當(dāng)前預(yù)約培訓(xùn)中的最好方式[6]。

3.4 重視個(gè)別輔導(dǎo)

個(gè)別輔導(dǎo)是課堂培訓(xùn)的有效補(bǔ)充，因?yàn)闊o(wú)論采取多么全面的培訓(xùn)方式（包括預(yù)約培訓(xùn)）都無(wú)法把所有讀者納入課堂培訓(xùn)中來(lái)。特別是教師，來(lái)圖書(shū)館參加課堂培訓(xùn)的很少，所以有些高校圖書(shū)館針對(duì)這種情況專(zhuān)門(mén)推出“一對(duì)一”教師培訓(xùn)。筆者認(rèn)為，“一對(duì)一”教師培訓(xùn)的舉措很好，但個(gè)別輔導(dǎo)不應(yīng)僅限于教師，對(duì)于沒(méi)有參加課堂培訓(xùn)或課堂培訓(xùn)不能解決其問(wèn)題的讀者，圖書(shū)館也應(yīng)該為其提供熱情細(xì)致的個(gè)別輔導(dǎo)。個(gè)別輔導(dǎo)與課堂培訓(xùn)相比還有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，就是能夠針對(duì)個(gè)人作出細(xì)心的專(zhuān)門(mén)服務(wù)，針對(duì)性更強(qiáng)，成效更明顯。

[1] 楊小鳳.高校圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)的調(diào)查分析[J].晉圖學(xué)刊，2011（1）：60-63.

[2] 胡昌平.信息服務(wù)與用戶(hù)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2008：162.

[3] 李麗萍.信息時(shí)代圖書(shū)館培養(yǎng)學(xué)習(xí)型館員芻議[J].中北大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2010（3）：102-105.

[4] 王子舟，吳漢華.讀者既是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象也是活態(tài)資源[J].圖書(shū)館雜志，2009（9）：10-15，32.

[5] 艾春艷，游越，劉素清.讀者參與的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)新模式探討[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011（5）：70-72.

[6] 復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館預(yù)約培訓(xùn)[EB/OL].[2012-10-07].http://202.120.227.59/navigator/er/booking/train.asp.