齊慧玲

（1.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北 武漢 430072；2.武漢東湖學(xué)院圖書館，湖北 武漢 430212）

齊慧玲 女，1979年生。武漢大學(xué)信息管理學(xué)院碩士在讀。助理館員，聲像部副主任。研究方向：數(shù)字圖書館。

1 聲像資源特色服務(wù)功能拓展中的創(chuàng)新

1.1 創(chuàng)新背景

傳統(tǒng)的聲像服務(wù)一直是圖書館的一項邊緣服務(wù)，其內(nèi)容單一、利用封閉，借還必須依靠手工完成，無法適應(yīng)讀者對聲像資源信息共享的需求。由于現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，作為大學(xué)生教育第二課堂的圖書館成了至關(guān)重要的載體，圖書館聲像部的數(shù)字化特色資源——VOD點(diǎn)播服務(wù)就是從傳統(tǒng)意義的觀念到手段的突破，將人文教育、科學(xué)教育以讀者需求為導(dǎo)向，對大量的聲像資源進(jìn)行選擇、整合、存儲、發(fā)布、宣傳、反饋。

1.2 運(yùn)作理念上的創(chuàng)新

武漢東湖學(xué)院圖書館聲像部成立于2005年12月，建部之初曾對湖北省內(nèi)同類院校聲像資源的建設(shè)情況做了一個初步調(diào)查，大致分為兩類狀況：一類將聲像服務(wù)部和電子信息部合為一體從事非書資料文獻(xiàn)的查閱，一類將聲像部歸納到電教中心從事正規(guī)教學(xué)活動。迄今為止將視聽資料、多媒體光盤集合成VOD聲像資源系統(tǒng)，并將聲像部獨(dú)立作為一個部門的還在少數(shù)。

目前，部門內(nèi)部擁有設(shè)施完善的VOD點(diǎn)播室、語音室以及采用現(xiàn)代化的聲像資源采訪、編目、上傳、流通、查詢等功能的一站式管理系統(tǒng)。閱覽室配備近百臺客戶端，安裝支持各種流媒體格式的播放器及相關(guān)插件，實(shí)現(xiàn)通過播放器或IE均能實(shí)時點(diǎn)播，基本滿足讀者點(diǎn)播需要。讀者在客戶端可以通過Web頁面訪問VOD系統(tǒng)，支持多種檢索方式。

1.3 結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新

獨(dú)立學(xué)院圖書館聲像資源特色服務(wù)，其本質(zhì)是如何最大限度滿足讀者信息需求、最方便讀者查詢、系統(tǒng)地整合資源、使讀者更好地利用聲像資源。結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新，最能體現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的價值。這項工作不僅能衡量一所圖書館的發(fā)展水平，也是對圖書館技術(shù)水平的評價標(biāo)準(zhǔn)之一。

1.3.1 搭建VOD視頻點(diǎn)播平臺

2005年底，武漢東湖學(xué)院圖書館點(diǎn)播平臺為讀者提供對話講座、科教頻道、影視空間3個欄目。由一臺服務(wù)器和一臺DAS架構(gòu)磁盤陣列組成，基本滿足了建設(shè)初期要求。發(fā)展至今，聲像部初步搭建了VOD聲像資源特色數(shù)據(jù)庫，點(diǎn)播平臺現(xiàn)有資源5613部，后臺存儲資源4.5TB。其中涵蓋央視精粹、鳳凰視野、科教頻道、培訓(xùn)課程、藝術(shù)殿堂、影視時空、休閑娛樂、體育競技、語音天地9大欄目。

1.3.2 擁有高效能的存儲架構(gòu)

武漢東湖學(xué)院圖書館存儲系統(tǒng)采用了IP-SAN存儲架構(gòu)，VOD存儲為其中的一部分。在IP-SAN中磁盤陣列通過ISCSI主機(jī)接口和千兆交換機(jī)相連，總存儲空間被邏輯上劃分為獨(dú)立的空間分配共享給各服務(wù)器上的應(yīng)用，其中為VOD服務(wù)分配了5TB以上的空間，保證了數(shù)據(jù)的高可靠性和高可管理性，并提供了滿足VOD系統(tǒng)高負(fù)荷工作的高傳輸速度。

1.3.3 一卡通自助服務(wù)

建館之初，聲像服務(wù)手段通過手工完成，不僅費(fèi)時耗力而且服務(wù)效率低下，易出錯。2006年底開始嘗試為讀者提供自助點(diǎn)播服務(wù)，聲像資源特色服務(wù)手段由原來的低效率手工方式逐漸向高效、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)化、自動化方向發(fā)展，引入先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，助推讀者閱讀，相繼推出個性化點(diǎn)播平臺、一卡通自助刷卡服務(wù)以及讀者免費(fèi)點(diǎn)播等現(xiàn)代化數(shù)字服務(wù)新舉措，大大方便了讀者點(diǎn)播聲像資源。據(jù)統(tǒng)計采取一卡通后讀者人數(shù)增加了30%左右。

2 聲像資源特色服務(wù)功能拓展中的挑戰(zhàn)

2.1 服務(wù)的主動性

傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的是一種典型的“圖書館提供什么，讀者接受什么”的被動式服務(wù)，而聲像資源特色服務(wù)是以讀者為中心，主動分析讀者需求，將讀者所需的數(shù)據(jù)信息推送給讀者，幫助讀者在廣闊的聲像資源領(lǐng)域里獲得重要資料。例如，我們在聲像資源采集過程中發(fā)現(xiàn)，以磁帶為載體的存儲模式慢慢萎縮，故此2008年我們開始將光盤與磁帶對接，實(shí)現(xiàn)將傳統(tǒng)載體形式的音頻資料（磁帶、錄像帶）模擬信號向數(shù)字信號的過渡以及磁帶與MP3格式的相互轉(zhuǎn)換，彌補(bǔ)磁帶向其他格式過渡時期帶來的音頻資料的空白。2011年初步建立1個MP3格式的音頻數(shù)據(jù)庫，共有音頻資源439種，內(nèi)容涵蓋專業(yè)英語、出國英語、考研英語、教材、四、六級考試、聽說訓(xùn)練、小語種、其他語音類9大類信息，預(yù)計于2012年內(nèi)將磁帶轉(zhuǎn)換成MP3的目標(biāo)任務(wù)全部完成，發(fā)布于VOD點(diǎn)播平臺，并將音頻數(shù)據(jù)庫目錄經(jīng)篩選后分別發(fā)放給各個學(xué)院供教師、學(xué)生隨時選取點(diǎn)播。

2.2 服務(wù)的針對性

2.2.1 選擇性。聲像資源特色服務(wù)應(yīng)以滿足用戶個體信息需求為最終目的。由于網(wǎng)絡(luò)的盛行，垃圾信息增多，使讀者無法快速準(zhǔn)確地檢索到自己所需要的信息，而我們提供的特色服務(wù)針對讀者的特定信息需求進(jìn)行相應(yīng)的采集、整理、重組、歸納，把無序信息變成有序信息，促進(jìn)讀者對知識的追求。例如我們將經(jīng)濟(jì)類熱點(diǎn)《郎咸平說》課堂教學(xué)搬到了聲像部，配合外語教學(xué)播放一系列的教學(xué)參考片。從2010年4月開始，定期開展集體收視活動和主題推薦活動，它們以獨(dú)特的優(yōu)越性，全面而完善地調(diào)動了實(shí)景、音像、動畫、文字等多媒體的綜合力量，激發(fā)了讀者興趣，超越了大學(xué)生被動的學(xué)習(xí)局限，活動受到師生的一致好評。

2.2.2 目的性。配合教學(xué)科研和讀者的素質(zhì)教育活動進(jìn)行。結(jié)合時下武漢東湖學(xué)院對精品課程的重視，錄制完成東湖學(xué)院教師系列精品課程、優(yōu)秀教師的現(xiàn)場教學(xué)等，其中涵蓋管理信息系統(tǒng)課程、廣播電視課程、經(jīng)濟(jì)類課程、基礎(chǔ)課程、網(wǎng)絡(luò)營銷類課程、微生物學(xué)課程、物理化學(xué)類課程7大類共計24位優(yōu)秀教師的現(xiàn)場教學(xué)視頻。將模擬信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息，并壓縮成需要的格式，存儲在服務(wù)器，上傳到點(diǎn)播平臺，使讀者既能聽到教師的聲音也能看到教師的講課內(nèi)容。

2.2.3 整合性。2011年，根據(jù)視頻節(jié)目內(nèi)容，通過圖書館網(wǎng)站搭建聲像資源特色數(shù)據(jù)庫版塊，預(yù)計于2012年開始將數(shù)據(jù)庫內(nèi)容以根狀目錄方式發(fā)布，方便讀者查詢音、視頻資源。

2.3 服務(wù)的靈活性

聲像資源建設(shè)由于其傳輸不受時間、空間限制的特殊性，能及時與讀者交換信息，把握讀者需求，為讀者提供信息交互式服務(wù)。

2.3.1 多種形式的宣傳活動。為了讓讀者更快捷地了解資源信息，定期在圖書館內(nèi)安放展板；與校廣播臺合作，定期發(fā)布資源信息；新生入學(xué)時開展聲像資源使用方法的讀者培訓(xùn)。

2.3.2 多種形式的讀者活動。2010年本館開展“看VOD，評我心目中的奧斯卡”活動，收到來自全校范圍內(nèi)投稿共計83篇，采取網(wǎng)上投票和專家評選相結(jié)合的形式，由中文系專家教授最終評選出一等獎2名、二等獎3名、三等獎5名、入圍獎若干名，網(wǎng)上投票共計12771票?；顒拥拈_展深化了服務(wù)內(nèi)容，提高了讀者的VOD聲像資源利用率。

2.3.3 定期開展調(diào)查活動。建立一個事實(shí)評價模式，針對不同評價對象和主體進(jìn)行自評和他評，包括點(diǎn)播平臺點(diǎn)擊率測評、全校問卷調(diào)查等方式。從開館到2012年9月底，讀者點(diǎn)播平臺點(diǎn)擊率達(dá)到102531次，讀者對影視、體育、訪談、科教類的點(diǎn)擊率最高，分別為35%、29%、18%、10%。2011年全校范圍內(nèi)發(fā)放問卷調(diào)查共計250份，收回有效問卷241份，排名前4的視頻類節(jié)目分別為百家講壇及訪談類視頻，其次是人文、地理、科教類記錄片，再次是藝術(shù)設(shè)計及體育休閑類視頻，以及時事、政治類視頻。其中《百家講壇》、《今日說法》、BBC、探索發(fā)現(xiàn)、電視劇、體育類視頻較受歡迎，與點(diǎn)播平臺的自評結(jié)果基本一致，為今后資源內(nèi)容的豐富提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

3 聲像資源特色服務(wù)功能拓展中的選擇——“學(xué)習(xí)共享空間”的建立

3.1 IC的定義

信息共享空間（Infomation Commons，簡稱IC）已經(jīng)成為當(dāng)前歐美乃至全世界大學(xué)圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的成功實(shí)踐。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以“讀者為中心”、“學(xué)習(xí)為中心”、“用戶友好”的服務(wù)理念開始倡導(dǎo)，“信息共享空間”就是在數(shù)字化時代為滿足讀者的學(xué)習(xí)和研究需要而發(fā)展起來的一種新型服務(wù)模式。我們將在2013年初步計劃并嘗試運(yùn)行“學(xué)習(xí)共享空間”，為學(xué)生、教師研究學(xué)習(xí)建立個性化定制系統(tǒng)。雖然讀者信息需求的改變使得信息共享空間成為高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，然而制定全館范圍的IC，對于已經(jīng)初步建館的獨(dú)立學(xué)院圖書館來說，其改造受技術(shù)、人員、資金等方面的限制，難度很大，但是以聲像資源特色服務(wù)功能的拓展為小范圍試點(diǎn)，順應(yīng)時代發(fā)展的“學(xué)習(xí)共享空間”的建立還是可行的，也是未來獨(dú)立學(xué)院聲像資源發(fā)展的新出路。

3.2 “學(xué)習(xí)共享空間”發(fā)展的必然性

3.2.1 讀者信息需求的改變使得建立“學(xué)習(xí)共享空間”成為本館聲像資源服務(wù)功能發(fā)展的必然趨勢?，F(xiàn)代大學(xué)生對于交流、溝通、討論非?？释?，他們需要的學(xué)習(xí)空間是一個小范圍交流空間，而教師也可以通過這個空間和學(xué)生進(jìn)行交流，“學(xué)習(xí)共享空間”是集專業(yè)教師、學(xué)生、圖書館員以及豐富的聲像信息資源于一體的綜合交流空間和學(xué)習(xí)研究場所，供讀者個人學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)。“學(xué)習(xí)共享空間”是將聲像資源和服務(wù)整合在一起的，適合獨(dú)立學(xué)院已有聲像資源建設(shè)的服務(wù)新模式，為讀者節(jié)約了大量的時間和精力，極大地提高了聲像資源服務(wù)的質(zhì)量和效率，迎合了現(xiàn)代化圖書館讀者的需求。

3.2.2 武漢東湖學(xué)院圖書館已經(jīng)具備了提供學(xué)習(xí)共享服務(wù)的能力，為共享空間的實(shí)現(xiàn)提供了保障的基本情況。目前武漢東湖學(xué)院圖書館聲像部無論在館藏資源，自建特色數(shù)據(jù)庫，音、視頻資源提供能力，計算機(jī)軟硬件等方面都具備了一定的建立“學(xué)習(xí)共享空間“的綜合能力，并且隨著磁帶資源的萎縮，將語音室進(jìn)行形態(tài)上的改造，可開辟小片物理空間。這樣一個擁有豐富多樣的聲像信息資源、鼓勵學(xué)術(shù)交流討論的空間，順應(yīng)了獨(dú)立學(xué)院圖書館讀者的學(xué)習(xí)需求和學(xué)術(shù)研究需求，必定會受到用戶的歡迎。

3.2.3 讀者信息獲取能力和館員信息服務(wù)能力的提高有助于武漢東湖學(xué)院圖書館“學(xué)習(xí)共享空間”的盡快實(shí)現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者獲取信息的能力不斷增強(qiáng)，可以通過網(wǎng)吧或者電子閱覽室獲取信息，但在“學(xué)習(xí)共享空間”里讀者可以享受圖書館為他們提供的整合性資源并進(jìn)行自由討論，同時對于館員來說，為教師、學(xué)生提供免費(fèi)的信息研究咨詢服務(wù)，協(xié)助他們查找各種聲像資源和信息，提供潛在的信息源，可以作為聲像資源特色服務(wù)的新出路。

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