劉瑛 江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院 南昌市 330099

0、引言

當(dāng)代中國，正在逐步融入經(jīng)濟全球化的大潮中，經(jīng)濟體制的順利扭轉(zhuǎn)和行業(yè)的技術(shù)突飛猛進，為中國電子商務(wù)現(xiàn)代企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。它作為一種新觀念、新技術(shù)、新營銷手段,更是一種新的管理模式,極大地降低了各類社會活動與經(jīng)濟活動的成本,提高了社會運行效率和企業(yè)經(jīng)濟效益。電子商務(wù)的興起與發(fā)展,對于企業(yè)運作模式產(chǎn)生了巨大的反響,推動了企業(yè)從管理觀念到管理組織形式、管理方法手段的變革,促進了企業(yè)管理現(xiàn)代化水平的提高。一個成功的企業(yè)必須用現(xiàn)代化的管理取代傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式,這樣才能提升企業(yè)的核心競爭能力,在日益全球化的市場立于不敗之地。

1、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的作用

1.1、降低企業(yè)成本

企業(yè)要降低進貨成本就得發(fā)展與主要廠商的關(guān)系，才能獲得折扣，并更加緊密地融入加工過程。在應(yīng)用電子商務(wù)后，企業(yè)在進貨的過程中，已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡(luò)降低勞動力及其他成本。自動化的進貨程序可使負(fù)責(zé)進貨的職員有更多的時間去為更劃算的價格進行談判。據(jù)專家估計，在進貨成本方面，使用EDI的公司一般能節(jié)省5%～10%的成本，而Internet可以使成本進一步降低。Internet使企業(yè)可以與新廠商進行電子貿(mào)易，也可以同以前使用傳真和電話的中小型企業(yè)進行電子貿(mào)易。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，不但降低了費用，更重要的是能夠讓企業(yè)的員工把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供應(yīng)商的關(guān)系上建立起相對穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟。

1.2、減少企業(yè)庫存產(chǎn)品

公司的庫存量越大，經(jīng)營成本就越高，利潤就會減少。存貨太多并不能保證更好的銷售服務(wù)。正確管理存貨能為客戶提供更好的服務(wù)并為公司降低經(jīng)營成本，加快庫存核查頻率會減少存貨相關(guān)的利息支出和存儲成本。減少庫存量意味著現(xiàn)有的生產(chǎn)加工能力可更有效地得到發(fā)揮。更有效的生產(chǎn)可以減少或消除企業(yè)和設(shè)備的額外投資。電子商務(wù)被運用于加工廠、市場營銷部門和采購部門之間，使公司能對市場作出快速反應(yīng)，可以減少產(chǎn)品的庫存量，一旦出現(xiàn)問題，也能作出相應(yīng)的調(diào)整。如果需求突然增加，或是一個加工企業(yè)不能按期完成任務(wù)，通過電子商務(wù)就能及時了解情況，去另一個企業(yè)增加產(chǎn)量。

1.3、縮短企業(yè)生產(chǎn)周期

生產(chǎn)周期是指生產(chǎn)一件產(chǎn)品所花的時間。在生產(chǎn)任何產(chǎn)品時都會有固定的成本，它包括設(shè)備折舊費用、建筑物的使用費用、管理費用和監(jiān)督時間。如果一件產(chǎn)品的生產(chǎn)時間由30天減少到20天，那么每件產(chǎn)品的成本也隨之顯著減少。而在對電子通訊設(shè)備、E-mail、辦公軟件等電子設(shè)備的使用，在最短時間內(nèi)進行商務(wù)活動。通過分析數(shù)據(jù)庫中的信息，可以隨時根據(jù)需要為經(jīng)營活動選擇合適的時機達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過人工智能技術(shù)發(fā)展，在生產(chǎn)中，系統(tǒng)會根據(jù)需要提供合理的生產(chǎn)計劃，提高了信息和資金等的轉(zhuǎn)換速度，縮短生產(chǎn)周期從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

1.4、有利于產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新

電子商務(wù)能有效的克服企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、研發(fā)、庫存等方面的缺陷，適時把握市場需求，提高企業(yè)生產(chǎn)決策科學(xué)化水平，合理控制庫存，提高企業(yè)資金利用率。網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)企業(yè)和消費者直接連在一起，使消費需求信息得以迅速的傳達(dá)給生產(chǎn)者，這樣就使得生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)向顧客需求拉動型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。

1.5、提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度

客戶是企業(yè)最重要的資源，不斷了解客戶的需求，對產(chǎn)品及服務(wù)進行改善，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場立足的關(guān)鍵。企業(yè)通過對顧客的需求和歸納，能夠及時把握市場脈搏，實現(xiàn)準(zhǔn)確的市場定位。電子商務(wù)以其互動性、靈活性、人性化等特點在客戶拓展與維護方面體現(xiàn)出一定優(yōu)勢。

2、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

2.1、企業(yè)的商務(wù)活動

近幾年，電子商務(wù)的迅速發(fā)展及表現(xiàn)出來的對社會經(jīng)濟生活的巨大影響已引起了人們的廣泛關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的興起，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟增長行為。從發(fā)展趨勢看，今后伴隨著電子商務(wù)的推廣，中小企業(yè)也將成為企業(yè)間電子商務(wù)活動的重要增大力量。

2.2、電子商務(wù)在企業(yè)物流中的應(yīng)用

電子商務(wù)使企業(yè)物流業(yè)務(wù)的采購行為實現(xiàn)電子化，信息化和無紙化。通過上網(wǎng)查詢點擊，企業(yè)可以輕松的找到原材料的生產(chǎn)商和供應(yīng)商。提供需雙方在線交易完成采購，提高了整個采購環(huán)節(jié)的物流服務(wù)效率。

2.3、電子商務(wù)在企業(yè)營銷中的應(yīng)用

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，許多的企業(yè)對電子商務(wù)十分重視，有部分企業(yè)已經(jīng)有了自己的電子商務(wù)。近幾年來廣大的中小企業(yè)都要投入一部分資金來提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售水平，最常見的方式就是在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告。對于網(wǎng)絡(luò)廣告而言，企業(yè)主并不陌生，但是如何選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)廣告，以最低的投入，帶來最好的廣告回報，很多企業(yè)主就不知所措，企業(yè)應(yīng)將營銷與電子商務(wù)緊密結(jié)合，從而實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)化過程。

3、 電子商務(wù)對企業(yè)管理各方面的影響

3.1、對企業(yè)管理模式的影響

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式基本上是一種下級服從上級，上級行政干預(yù)下級的專制型的模式。隨著經(jīng)濟全球化和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)外市場競爭變得日趨激烈，消費者的消費需求已變得越來越主體化、個性化和多樣化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已難以適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要了。適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理模式要求在計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，把技術(shù)、知識、管理和人力等多種資源整合于一體，使各生產(chǎn)要素緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)運作，充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)勢，使其在縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提供及時服務(wù)，提高企業(yè)的競爭能力等方面起到應(yīng)有的作用。這種創(chuàng)新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。與傳統(tǒng)的管理模式相比，有幾點明顯的不同：(1)在管理思想上，強調(diào)高效、敏捷，要求對市場變化作出迅速反應(yīng)：(2)在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；(3)在組織功能上，強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；(4)在管理的任務(wù)方面，強調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動的出發(fā)點。

3.2、對企業(yè)財務(wù)管理的影響

傳統(tǒng)的財務(wù)管理最基本的特點是對財務(wù)信息處理的事后處理，并且財務(wù)信息的處理方式是單機的、封閉的，即使是會計電算化，也只不過用電腦代替了手工處理而己，并沒有改變信息處理的方式。電子商務(wù)的發(fā)展要求財務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務(wù)管理方向發(fā)展；從內(nèi)部的、獨立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展；從傳統(tǒng)的利潤目標(biāo)向企業(yè)未來價值(包括無形資產(chǎn)價值)的方向發(fā)展；從單機、封閉式的財務(wù)數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財務(wù)數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展。總之，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的財務(wù)管理必須具有實時性、預(yù)測性、智能性和戰(zhàn)略性的特點。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的概念與電子商務(wù)相伴而生?！熬W(wǎng)絡(luò)財務(wù)”是電子商務(wù)的重要組成部分，它基于網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)，將幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同以及遠(yuǎn)程報表、報賬、查賬、審計等遠(yuǎn)程管理，實時動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理，實現(xiàn)集團型企業(yè)對分支機構(gòu)的集中式財務(wù)管理，支持電子單據(jù)與電子貨幣，改變財務(wù)信息的獲取與利用方式，財務(wù)數(shù)據(jù)將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、電算化初步的磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的財務(wù)管理必然要向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理轉(zhuǎn)變，財務(wù)人員也必將從煩瑣的財務(wù)工作中解放出來，成為網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的執(zhí)行者和受益者。

3.3、對企業(yè)人力資源管理的影響

通過電子商務(wù)方式進行人才招聘已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識，與此相應(yīng)的人才測評、人才流動的方式也正在網(wǎng)上迅速發(fā)展著。與傳統(tǒng)的人才招聘、錄用方式相比，改用電子商務(wù)方式進行具有十分明顯的優(yōu)勢。第一，可以改變過去集中時間單獨招聘或通過人才市場招聘的做法，通過企業(yè)網(wǎng)站可全天候發(fā)布用人信息，隨時恭候合適人選應(yīng)聘；第二，將大大降低人才招聘的開支，提高招聘的效率；第三，人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴展到全國，甚至全球范圍；第四，人才的網(wǎng)上測評可采用靈活多樣的方法，提高測評的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。第五，人才通過網(wǎng)上流動可以悄無聲息地進行，既節(jié)省費用，又有更多的機會。

3.4、對企業(yè)采購管理的影響

從廠家的生產(chǎn)流程來看，電子商務(wù)不僅巨大地改變著廠家的“出口”端，而且對“入口”端也有巨大的影響。因為企業(yè)可以更大范圍取得供應(yīng)商的供貨信息，必將更有利于找到合適的合作伙伴，購買到更合適的、物美價廉的原材料和零部組件，從而降低采購的交易費用。進而迫使企業(yè)的采購方式和組織發(fā)生相應(yīng)的變化，并影響到企業(yè)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。電子化采購就是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計算機管理企業(yè)的采購業(yè)務(wù)。具體說來，開展電子化采購的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上公布所需的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，為相應(yīng)的供應(yīng)商選擇；采購企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過比較選擇合適的供應(yīng)商，然后，下訂單并開展后續(xù)的采購管理工作。與原有的采購模式相比，電子商務(wù)化采購從采購要求的提出、訂單的產(chǎn)生、商品運輸以及存貨管理等方面都有了重大的改變。電子商務(wù)化采購將有效降低企業(yè)的采購成本，更好地獲得采購的主動權(quán)，對提高采購商品質(zhì)量，優(yōu)化存貨管理，進一步提高采購效率，都具有十分明顯的優(yōu)勢。

4、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響

4.1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的虛擬化

首先，有形的店鋪被無形的“網(wǎng)頁”所取代；其次，所有商品不再能用手去接觸，而是由圖片或文字來介紹；再次，基于數(shù)據(jù)庫的智能應(yīng)答系統(tǒng)和站內(nèi)搜索引擎代替了人工服務(wù)。

4.2、企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的平面化

所有供應(yīng)者所提供的各類商品可以在一個界面中顯示出來；同時，關(guān)于某種商品的所有信息也可以在一個界面中顯示出來。這使消費者可以得到全面、準(zhǔn)確、可信的關(guān)于某一商品或服務(wù)的信息。

4.3、企業(yè)經(jīng)營方式的個性化

在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式中，企業(yè)不能完全了解顧客的需求，只能假設(shè)自己的產(chǎn)品有多少潛在用戶，并且產(chǎn)品要考慮大眾化口味，這就導(dǎo)致產(chǎn)品產(chǎn)生供不應(yīng)求或供大于求的現(xiàn)象。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)不再盲目的猜測市場的需求進行批量生產(chǎn)而導(dǎo)致成本浪費。企業(yè)完全可以通過與消費者的直接接觸，根據(jù)消費者的要求提供服務(wù)，做到真正意義上的個性化服務(wù)。

4.4、采取知識主導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略

電子商務(wù)下的企業(yè)如何才能做到快速響應(yīng)市場，如何才能快速滿足客戶個性化需求，企業(yè)是否具備這些能力，關(guān)鍵是看企業(yè)是否掌握了關(guān)于市場和顧客的所有知識，企業(yè)已經(jīng)從以往的資本，能源積累轉(zhuǎn)向為知識積累。企業(yè)一方面通過互聯(lián)網(wǎng)搜集所有相關(guān)知識，另一方面可以將知識和企業(yè)內(nèi)部員工進行交流。建立知識共享機制，讓員工隨時能夠掌握最先進的知識?？赏ㄟ^建立若干針對性數(shù)據(jù)庫，加快企業(yè)共享和交流知識的速度，并持續(xù)推進知識創(chuàng)新。

4.5、塑造一個結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運行虛擬化的企業(yè)管理模式

在信息實現(xiàn)光速傳遞的今天，已經(jīng)不再需要通過中層管理者信息由下至上的傳遞了，高層管理者可以直接和底層管理者溝通，更快的獲得其想得到的信息。中層管理者在電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展之下將越來越不重要，這就使得企業(yè)結(jié)構(gòu)走向扁平化。另一方面提高了信息傳遞的效率，避免信息滯后等情況的產(chǎn)生。著名管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，未來的典型企業(yè)將是以知識為基礎(chǔ)的，一個由大量根據(jù)來自同事，客戶和上級反饋信息進行自主決策，自我管理的各類專家構(gòu)成的組織。就像前面章節(jié)所介紹的那樣，電子商務(wù)點破了時間和空間的限制，是當(dāng)今企業(yè)走向虛擬化，來自全球各地的企業(yè)可以通過電子商務(wù)合作在一起，傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨早已經(jīng)被電子商務(wù)的網(wǎng)上交易所取代，電子商務(wù)這種虛擬組織運作效率越來越高。

5、結(jié)束語

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，計算機的應(yīng)用領(lǐng)域已拓展到政治，經(jīng)濟，文化，軍事、科技等人類社會活動的各個方面。既然信息社會的到來對人類社會的各種活動都產(chǎn)生巨大影響，那么，首當(dāng)其沖，企業(yè)管理作為人類社會的重要和基本的經(jīng)濟活動，自然要面臨著巨大的變革。

［1］朱少林，電子商務(wù)概論[M]，清華大學(xué)出版社，2006

［2］孫寶文，王天梅，電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理[M]，高等教育出版社，2006

［3］王尊民，電子商務(wù)促進企業(yè)管理現(xiàn)代化，現(xiàn)代商業(yè)，2008（8）

［4］姚國章，電子商務(wù)與企業(yè)管理，北京大學(xué)出版社,2002

［5］陳麗,電子商務(wù)對企業(yè)競爭的影響,中國水運，2007

［6］戴庚先，電子商務(wù)概論，北京電子工業(yè)出版社，2005