2012年12月26日，廣東省廣州市越秀區(qū)區(qū)長王煥清做客廣州電視臺“行風面對面”節(jié)目，面對市民投訴請市民撥打區(qū)長熱線。主持人當即請市民現(xiàn)場撥打，結果，撥打區(qū)長提供的號碼響鈴一分鐘沒人接，撥打從網(wǎng)上查到的區(qū)長專線號碼居然發(fā)現(xiàn)是空號。區(qū)長建議再撥打第一個號碼，這回總算通了。

區(qū)長專線成了空號，說明區(qū)長至少有一段時間沒接聽過這個電話。通過媒體廣而告之的區(qū)長專線就這樣淪為擺設，這不是忽悠民眾嗎？

如果區(qū)長不上電視，如果他上了電視卻沒有提到區(qū)長熱線，如果主持人沒有抓住機會請市民現(xiàn)場撥打……區(qū)長熱線是空號的問題未必會如此迅速地抖落在公眾眼前。一個偶然的機會，讓區(qū)長知道了區(qū)長熱線是空號。

政務熱線不通，并不鮮見。今年零點研究咨詢集團發(fā)布的調查數(shù)據(jù)顯示，兩成政務熱線根本打不通，有關部門通過媒體“秀”出的一批機關熱線中竟夾帶不少空號。政務熱線是空號或打不通的流弊，讓它作為政民溝通渠道的功能頓時消解。而根本不通的政務熱線，還會讓民眾產(chǎn)生被欺騙的感受，這與政務熱線融洽政府部門與民眾關系的初衷背道而馳。

區(qū)長熱線為何成空號？是因為無人撥打，工作人員把號碼報停了？抑或是相關部門漫不經(jīng)心，報錯了號碼？還是因為有人故意“放”出空號，來“憑空”賺取體察民情、重視民意的美譽？

各地在設立、接聽政務熱線和處理民眾通過熱線反映的訴求時，應從“區(qū)長熱線變空號”的“電視秀”中汲取教訓，好好清理一下還有多少政務熱線是空號，并讓能夠打通的政務熱線真正熱乎民心。其實，查清政務熱線是不是空號并不難，區(qū)長自己撥打一下區(qū)長熱線，不就清楚了嗎？

（摘自《新京報》 作者：何足道）