李 濤 姜 斌

（伊春聯(lián)通公司市場營銷部 黑龍江 153000）

0 引言

隨著計算機網(wǎng)絡和通信技術的發(fā)展，計算機通信技術越來越趨向對虛擬現(xiàn)實技術的重視。虛擬現(xiàn)實技術已經(jīng)成為現(xiàn)代科學都吹捧的熱點話題。虛擬現(xiàn)實技術是通過三維交互式計算機的制作而創(chuàng)造一些虛擬的環(huán)境，從而對現(xiàn)實的事物進行虛擬規(guī)劃和分析的過程。通過對現(xiàn)實世界的模擬，將現(xiàn)實世界中客觀的信息和知識展現(xiàn)在計算機上，使人們更容易接受和懂得其所要表達的信息。隨著計算機通信技術的發(fā)展和人們思想的不斷進步，虛擬現(xiàn)實技術在各個領域的應用越來越廣泛，應用成果越來越突出。下面主要探討虛擬現(xiàn)實技術再計算機通信中的應用和發(fā)展。

1 虛擬現(xiàn)實技術及其特點

1.1 虛擬現(xiàn)實技術的概念

虛擬現(xiàn)實技術就是指通過計算機技術，利用高科技術將現(xiàn)實中的一些場景或者過程制作成客觀可嘆的栩栩如生的虛擬環(huán)境，給人們以觸、聽、視覺上的效果，同時，在虛擬現(xiàn)實的環(huán)境中，用戶可以通過相應的計算機設備如（服裝、手套等等）以自然方式跟虛擬空間中的客體進行作用，給人們一種身臨其境的感受和體驗。通過虛擬現(xiàn)實技術，可以將那些復雜的抽象的一些概念或者場景轉變成人們能夠接受的可以感受的確切的符號，并加以放大，給人們帶來一種容易理解和接受的事件。所以，虛擬現(xiàn)實技是一門融合了許多學科的技術，它涉及到如計算機圖形學、多媒體技術、機器人以及控制學等技術。

1.2 虛擬現(xiàn)實技術的特點

虛擬現(xiàn)實技術有著許多優(yōu)越性，其主要表現(xiàn)在以下四個方面：第一，虛擬現(xiàn)實技術具有一定的構想性。通過虛擬現(xiàn)實技術，可以將一些抽象的東西具體話，可以將人們的構思、情感等概念上的東西形像化，使人們更能表達自身的情感或意識。第二，虛擬現(xiàn)實技術能給人們一種沉浸其中的感覺。通過虛擬現(xiàn)實技術，用戶可以在現(xiàn)實世界里憑借計算機交互設備和自己的感知覺系統(tǒng)與虛擬現(xiàn)實世界中的客體進行交互，能將自己的情感意識或者動作投入到虛擬的情境之中。使人身臨其境進行體驗和模擬?？傊?，虛擬現(xiàn)實技術就是指通過計算機技術，利用高科技術將現(xiàn)實中的一些場景或者過程制作成客觀可嘆的栩栩如生的虛擬環(huán)境，給人們以觸、聽、視覺上的效果。所以，用戶在對虛擬現(xiàn)實技術盡心應用的時候，常常會產(chǎn)生一些跟現(xiàn)實世界類似的意識或幻覺。讓他們從嗅覺、觸覺等多個感官上了解虛擬世界的情境和事物，讓人們沉浸在虛擬情境之中。第三，虛擬現(xiàn)實技術具有全息性的特征。全息性主要是指在虛擬現(xiàn)實技術中，人們能通過技術所提供的感覺通道和信息渠道傳到自身思想和意識等信息，并控制其傳輸?shù)纳疃群蛷V度，這些都可以由用戶全權控制。也就是說，用戶在虛擬世界中就好像現(xiàn)實世界一樣生活和通信，所有的感覺跟現(xiàn)實世界一樣具有聽、視、嗅、觸等感覺。第四，虛擬顯示技術具有一定的交互性特點。交互性主要是指用戶利用比較專業(yè)的輸入出設備，通過一些自然技能的培養(yǎng)，從而對虛擬現(xiàn)實進行考察和操作的過程。用戶可以通過鍵盤、鼠標、特殊頭盔等等交互式裝備，跟虛擬世界中的人物進行交互。

2 計算機通信中虛擬現(xiàn)實技術的應用

隨著現(xiàn)代通信技術和計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展，虛擬現(xiàn)實技術在許多領域得到了廣泛的應用和發(fā)展。在計算機通信中，虛擬現(xiàn)實技術的應用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，PSTN基礎上所發(fā)展的BCG centrex、centrex的業(yè)務系統(tǒng)；第二，在IP網(wǎng)基礎上所發(fā)展的虛擬專用數(shù)據(jù)網(wǎng)，如IP VPN業(yè)務等；第三，在增值業(yè)務平臺基礎上所發(fā)展的虛擬呼叫中心等業(yè)務。

2.1 PSTN基礎上發(fā)展的BCG centrex、centrex業(yè)務

虛擬現(xiàn)實技術在PSTN技術上的應用往往反映在虛擬專用電話網(wǎng)和集中用戶交換機等方面。集中用戶交換機就是人們常說的虛擬交換機，也就是在市話交換機上將部分用戶作為一個用戶群，利用市話交換機的號線資源，在邏輯上建立有關業(yè)務數(shù)據(jù)，從而進行centrex業(yè)務的提供，最終達成用戶交換機的功能；后來，由于市話交換機發(fā)生了改造升級，根據(jù)商業(yè)用戶群的需求，市話交換機還能夠商務通信組的centrex業(yè)務，也就是BCG centrex業(yè)務，或者叫做WAC業(yè)務，即廣域centrex業(yè)務。由此可見，虛擬交換機的出現(xiàn)直接將傳統(tǒng)的用戶交換機替代掉了，從而解決了用戶交換機和市話交換機中所發(fā)生的信令配合上的問題，對電信業(yè)務的發(fā)展和本地網(wǎng)的建設和規(guī)劃有著重要的幫助作用。

2.2 IP網(wǎng)基礎上發(fā)展的IP VPN業(yè)務

虛擬現(xiàn)實技術在IP網(wǎng)絡上的應用主要反映在IP VPN業(yè)務上，也就是常說的計算機網(wǎng)絡中的虛擬主機和虛擬存儲，以及在寬帶網(wǎng)中的虛擬專用數(shù)據(jù)網(wǎng)等等。第一，虛擬主機指利用一定的硬軟件等技術按照一定的比例對服務器資源進行劃分，劃分成許多互相獨立的Web網(wǎng)站或者服務器或者工作站等主機，這些主機都享用著獨立的IP地址和域名，并伴隨著跟獨立主機相同的互聯(lián)網(wǎng)功能。虛擬主機的服務對象主要是對互聯(lián)網(wǎng)進行服務的有關供應商（ISP）、對互聯(lián)網(wǎng)內容進行服務的有關提供商（ICP）、對互聯(lián)網(wǎng)應用進行服務的有關提供商（ASP）和政府各單位部門、中大小各企業(yè)等等。第二，虛擬存儲就是在計算機技術的基礎上對存儲的資源進行抽象的配置，它是邏輯化存儲的一種方式，往往通過存儲空間實現(xiàn)對一些資料的有效管理。第三，虛擬專用數(shù)據(jù)網(wǎng)主要是指在寬帶網(wǎng)絡中，一些數(shù)據(jù)的傳輸可能會遇見中斷或者堵塞，從而需要一定空間對其暫存，虛擬專用數(shù)據(jù)網(wǎng)就具備這種功能，能對網(wǎng)絡中進行的數(shù)據(jù)進行暫存，并在網(wǎng)絡恢復暢通的時候再進行傳輸，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的永續(xù)性。

2.3 增值業(yè)務平臺基礎上發(fā)展的虛擬呼叫中心業(yè)務

虛擬現(xiàn)實技術再增值業(yè)務平臺上的應用主要反映在虛擬呼叫中心上面。虛擬呼叫中心業(yè)務的實現(xiàn)不但能夠減少業(yè)務推出的實踐，同時還可以提升業(yè)務進行的效率，同時還可以對網(wǎng)絡通信資源進行整合以便進行靈活地調用，特別在網(wǎng)絡通信比較繁忙的時候，通過虛擬呼叫中心能使各種網(wǎng)絡通信趨于穩(wěn)定和連續(xù)、暢通。增值業(yè)務平臺基礎上的虛擬呼叫中心業(yè)務主要包括智能業(yè)務平臺和VoIP。這跟現(xiàn)實物理呼叫中心中的電話平臺和電話轉接平臺差不多，但虛擬呼叫中心更具高效性和靈活性。再者在這些平臺基礎上所發(fā)展出來的虛擬多媒體呼叫中心，其在中小企業(yè)中得到廣泛的應用，為企業(yè)客戶和企業(yè)之間的溝通和信息交流提供一個個性化的專業(yè)化的服務平臺，能有效提升企業(yè)的客戶資源整合能力和客戶要求實現(xiàn)能力、客戶要求滿足的能力等等?？傊摂M呼叫中心業(yè)務有著較低成本、較多功能、辦公較分散、硬件較少等優(yōu)點，能為企業(yè)、為個人、為國家提供最為優(yōu)質的服務。

3 結束語

虛擬現(xiàn)實技術能有效擴大網(wǎng)絡通信中資源的利用率、設備的冗余，其主要的特征表現(xiàn)在虛擬現(xiàn)實技術的構想性、沉浸感、和全息性、交互性。虛擬現(xiàn)實技術再計算機通信中的應用主要表現(xiàn)在“PSTN基礎上發(fā)展的BCG centrex、centrex業(yè)務，IP網(wǎng)基礎上發(fā)展的IP VPN業(yè)務，增值業(yè)務平臺基礎上發(fā)展的虛擬呼叫中心業(yè)務”等上面。