退貨需要加收服務(wù)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)嗎？目前，家具類消費(fèi)糾紛居高不下。因此，建議消費(fèi)者在購買家具時(shí)盡量與商家事先約定“三包”事項(xiàng)，并用書面材料反映出來。這樣如果出現(xiàn)糾紛，既容易‘問責(zé)’也便于維權(quán)?！苯眨猩绞邢瘯?huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者正確選購家具產(chǎn)品，合理運(yùn)用法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。

案例 退貨要收接待和運(yùn)輸費(fèi)用

今年1月，珠海市民李嘉德在中山市新源家具店購買一套仙桃萬字紅木沙發(fā)，花費(fèi)8000多元。但是，買回家不到兩天，沙發(fā)就出現(xiàn)裂縫。據(jù)稱，這已經(jīng)是沙發(fā)第2次裂縫。

由于商家態(tài)度極不友好，無奈之下，李先生提出退貨，卻遭到對(duì)方強(qiáng)烈反對(duì)。

“他們說，可以退貨，但所收費(fèi)用不能全退。因?yàn)槭孪任覀円呀?jīng)看過商品，知道商品的情況。如果要退貨，必須支付他們2000元，包括接待我們的服務(wù)費(fèi)和商品運(yùn)輸費(fèi)等?！崩钕壬f，商家還要求他們支付正在制造的贈(zèng)品——坐墊和抱枕的費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)，否則不退貨。

因?yàn)樯碳掖饲皼]有開具發(fā)票，雙方之間難以繼續(xù)協(xié)商。對(duì)此，李先生再次要求商家開具發(fā)票，并致電中山消委會(huì)投訴。消委會(huì)介入后，商家態(tài)度略有緩和，并在半日內(nèi)將贈(zèng)送商品送到了李先生家中?！白詈?，我們還是沒有退貨，我將沙發(fā)送給了朋友。商家到現(xiàn)在都沒有給我發(fā)票，只是給我們送了一些修補(bǔ)的工具。”李先生說。

建議 用書面形式明確“三包”內(nèi)容

據(jù)中山市消委會(huì)介紹，去年全市有關(guān)家具的投訴有17件，而今年1月~6月已達(dá)到19件。家具類投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。消費(fèi)者反映的問題主要是家具質(zhì)量問題、虛假宣傳、貨不對(duì)板和不提供發(fā)票等。

對(duì)此，中山市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示提醒廣大消費(fèi)者，在購買家具前應(yīng)注意以下內(nèi)容：

第一，先了解商家所能提供的“三包”服務(wù)，并盡量用書面形式將約定的內(nèi)容反映出來。到正規(guī)商場(chǎng)選擇購買家具，并根據(jù)自己的意愿及消費(fèi)能力理性消費(fèi)；第二，在簽訂購買協(xié)議時(shí)，要認(rèn)真看好每個(gè)條款，反映商品質(zhì)量、售后服務(wù)和違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容盡量用書面形式約定，注意核對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容，如家具的型號(hào)、款式、材質(zhì)等，而且對(duì)商家自訂條款千萬不能掉以輕心，以防少數(shù)別有用心的商家制訂一些不利于消費(fèi)者的“霸王條款”；第三，要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便出現(xiàn)問題時(shí)維權(quán)。

本刊說兩句：以前都說“顧客是上帝”，但是從上述案例來看，這上帝當(dāng)?shù)靡舱鎵虮锴?！產(chǎn)品有問題，退貨難，爭(zhēng)來爭(zhēng)去，最后還是落得個(gè)“自我消化”。這哪里是上帝應(yīng)該享受的禮遇?。?！所以說消費(fèi)者還是要在購買產(chǎn)品之前就多留個(gè)心眼兒，一定要“白紙黑字”明確“三包”內(nèi)容，免得日后出現(xiàn)問題，牽扯不清，受冤枉氣！