程鋒，蔣群，姜麗麗

（中國移動通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司，北京 100080）

TD-LTE時(shí)代業(yè)務(wù)規(guī)劃新思路

程鋒，蔣群，姜麗麗

（中國移動通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司，北京 100080）

與2G和3G網(wǎng)絡(luò)相比，TD-LTE具有全面數(shù)據(jù)化和寬帶化的特征，隨著TD-LTE商用時(shí)間越來越近，移動面臨著用戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)的變化。在此背景下，業(yè)務(wù)規(guī)劃也隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化需要調(diào)整新的規(guī)劃思路。本文通過TD-LTE背景下遇到的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整等新問題進(jìn)行分析和探討，同時(shí)拋磚引玉的提出業(yè)務(wù)規(guī)劃中的變化和應(yīng)對措施。

TD-LTE；業(yè)務(wù)規(guī)劃；用戶結(jié)構(gòu)；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；收入結(jié)構(gòu)；轉(zhuǎn)型

1 TD-LTE時(shí)代的特征

與2G/3G相比，全面數(shù)據(jù)化與寬帶化成為LTE網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)主要特征，話音也將以VoLTE的形式出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境發(fā)生了明顯變化，IP網(wǎng)是對等網(wǎng)，每個(gè)客戶都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽和發(fā)布內(nèi)容，這和2G/3G網(wǎng)絡(luò)由運(yùn)營商主導(dǎo)的環(huán)境完全不同；另外，隨著帶寬的增加，內(nèi)容商和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也會以幾何級數(shù)增長，運(yùn)營商需要進(jìn)行資源配置調(diào)整來避免被管道化的趨勢。由種種變化可以預(yù)見，在TD-LTE商用后，運(yùn)營商在資源配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面都將面臨新的挑戰(zhàn)，如何進(jìn)行規(guī)劃創(chuàng)新，應(yīng)對即將面臨的挑戰(zhàn)是規(guī)劃需要思考的問題。

2 TD-LTE新的特征帶來的結(jié)構(gòu)變化

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展變化與客戶需求的變化息息相關(guān)，相互推動。如圖1所示，用戶從最初為話音付費(fèi)發(fā)展到為內(nèi)容付費(fèi)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入逐漸成為移動運(yùn)營商發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

圖1 業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)變

實(shí)際上，國外許多主流運(yùn)營商在3G移動通信階段已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以數(shù)據(jù)通信為主。NTT DoCoMo 在2010年底3G用戶已經(jīng)超過98%，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占到了總收入的一半以上，目前NTT的2G用戶已經(jīng)退網(wǎng)。而歐美的許多運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入也達(dá)到40%以上，這一趨勢在LTE階段將會更加明顯和徹底。

2.1 用戶結(jié)構(gòu)變化

用戶結(jié)構(gòu)變化是多方面的，例如從全業(yè)務(wù)角度分析，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)隨著移動過信息化的發(fā)展，在收入增長及客戶保有方面均更加重要，也面臨資源配置的個(gè)性化需求，有必要進(jìn)行相關(guān)的資源配置規(guī)劃。本文重點(diǎn)從兩個(gè)層面分析用戶結(jié)構(gòu)的變化，一是終端類型增加，由原來的單一手機(jī)轉(zhuǎn)為手機(jī)、Mi-Fi等多種終端并存，使用場景趨于復(fù)雜，二是用戶的消費(fèi)行為也會發(fā)生較為明顯的變化從而產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性的變化。

一方面從終端類型來看，隨著移動數(shù)據(jù)信息化、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用增多，個(gè)人終端用戶的結(jié)構(gòu)也會更加復(fù)雜。如表1所示，根據(jù)GSA對LTE終端的分類統(tǒng)計(jì)，目前的LTE終端類型包括智能手機(jī)，USB上網(wǎng)卡，Mi-Fi，CPE，平板電腦，筆記本等終端形式，未來隨著物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用終端形式會更多。從目前國際運(yùn)營商的LTE網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況來看，智能手機(jī)仍將占主導(dǎo)地位，其他數(shù)據(jù)終端如MiFi等數(shù)據(jù)終端用戶也將大規(guī)模增長。

表1 GSA終端種類劃分

根據(jù)終端確定用戶流量模型是業(yè)務(wù)預(yù)測的通常方法。提前預(yù)判終端結(jié)構(gòu)變化，同時(shí)按照終端結(jié)構(gòu)變化趨勢提前進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)測，對業(yè)務(wù)規(guī)劃來說有較大的意義。

另一方面，隨著TD-LTE的發(fā)展及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的普及，用戶的消費(fèi)行為也發(fā)生比較大的變化。不同的用戶，由于職業(yè)、年齡、性別的不同，消費(fèi)行為有較大的差異。按照用戶消費(fèi)行為深入分析用戶屬性及其使用環(huán)境，對分流策略、覆蓋策略的制定均有實(shí)際價(jià)值，對以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的規(guī)劃編制有較為實(shí)際的意義。

2.2 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化是指在用戶移動話音業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入成熟期，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的情況下所引起的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化。實(shí)際上，變化的不僅僅是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，而是由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化所引起公司發(fā)展戰(zhàn)略，投資策略，市場業(yè)務(wù)策略，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略等一系列調(diào)整。順應(yīng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，對中國移動來說，意味著擺脫話音業(yè)務(wù)滯漲所帶來的一系列發(fā)展問題，以求重新獲得利潤增長點(diǎn)，保持持續(xù)發(fā)展的動力。

圖2 業(yè)務(wù)發(fā)展變化示意

話音業(yè)務(wù)時(shí)代，移動收入主要來源于話音這一單一業(yè)務(wù)。如圖2所示，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不同于話音業(yè)務(wù)，往往由許許多多所謂長尾業(yè)務(wù)組成，包括自有業(yè)務(wù)和非自有業(yè)務(wù)，目前的自有業(yè)務(wù)有彩信，手機(jī)視頻，全曲下載，MM業(yè)務(wù)，手機(jī)閱讀，手機(jī)游戲，手機(jī)證券，位置服務(wù)以及飛信等業(yè)務(wù)，非自有業(yè)務(wù)主要是因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)，無線城市，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的等業(yè)務(wù)的發(fā)展所帶來的由其他內(nèi)容與服務(wù)提供商提供的海量業(yè)務(wù)類型。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致業(yè)務(wù)種類繁多，管理復(fù)雜，業(yè)務(wù)模式復(fù)雜，業(yè)務(wù)收入分散等情況產(chǎn)生，很難再通過一種業(yè)務(wù)模式和策略實(shí)現(xiàn)收入增長了，需要根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行靈活的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)以及業(yè)務(wù)發(fā)展策略的制定。例如，中國移動業(yè)務(wù)發(fā)展定位，更應(yīng)專注于信息交互類，移動支付類等價(jià)值高，影響廣泛，壁壘較高的殺手級業(yè)務(wù)，更多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與應(yīng)用通過建立合作模式，開放業(yè)務(wù)平臺的方式與內(nèi)容商展開全面的合作。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化還體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流量的價(jià)值差異化明顯。一方面部分自有業(yè)務(wù)發(fā)展能夠?yàn)檫\(yùn)營商帶來增值收入，一些新的內(nèi)容服務(wù)如移動支付，位置服務(wù)的收入潛力也非常巨大，有較高的商用價(jià)值和發(fā)展?jié)摿?；另一方面所謂的OTT（Over The Top）內(nèi)容提供商如騰訊，迅雷等，利用運(yùn)營商的寬帶網(wǎng)絡(luò)改造，大力發(fā)展各自業(yè)務(wù)，使運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)管道化，投資增加，收益減少，流量帶給運(yùn)營商的價(jià)值逐漸降低。

2.3 收入結(jié)構(gòu)變化

TD-LTE時(shí)代，用戶結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化勢必會帶來資費(fèi)的調(diào)整，最終帶來收入結(jié)構(gòu)的變化。首先，話音會逐步通過VoLTE的方式實(shí)現(xiàn)，由于競爭因素影響以及VoIP帶來的直接成本下降，話音資費(fèi)會由于用戶需求的變化而進(jìn)行調(diào)整，資費(fèi)套餐由話音計(jì)費(fèi)時(shí)長加流量分組的形式出現(xiàn)，使得話音收入銳減而流量收入比例快速增長，從而使收入結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯的變化。

收入結(jié)構(gòu)的影響是明顯的，假如收入結(jié)構(gòu)調(diào)整不好，會出現(xiàn)話音收入滯漲甚至下降，如果數(shù)據(jù)收入又上不來，就會造成移動整體收入水平下降的情況。

業(yè)務(wù)規(guī)劃應(yīng)該順應(yīng)收入結(jié)構(gòu)變化趨勢，判斷話音收入的拐點(diǎn)，制定相應(yīng)的資費(fèi)策略和業(yè)務(wù)發(fā)展策略，調(diào)整與內(nèi)容商的合作模式，增加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入渠道，有利于運(yùn)營商保持持續(xù)的發(fā)展動力。

3 TD-LTE時(shí)代新的業(yè)務(wù)規(guī)劃思路

TD-LTE商用后用戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及收入結(jié)構(gòu)變化，會對業(yè)務(wù)預(yù)測、用戶消費(fèi)行為、業(yè)務(wù)流量價(jià)值等方面產(chǎn)生影響，本文重點(diǎn)就這幾方面所引起的業(yè)務(wù)規(guī)劃新的思路展開討論，同時(shí)，對VoLTE商用所產(chǎn)生的影響進(jìn)行探討。

3.1 業(yè)務(wù)預(yù)測模型

在2G和3G時(shí)代，業(yè)務(wù)量的預(yù)測通常是根據(jù)終端類型不同，構(gòu)建單終端用戶的業(yè)務(wù)模型乘以年均用戶數(shù)方式得出終端數(shù)據(jù)流量，然后根據(jù)終端在不同網(wǎng)絡(luò)的承載比例推算網(wǎng)絡(luò)承載流量。這種模式在TD-LTE背景還將有一定價(jià)值，但是用戶結(jié)構(gòu)的變化使得計(jì)算更加復(fù)雜，由于不同的終端其月均流量模型（MDOU）也不同，數(shù)據(jù)卡類單用戶單月數(shù)據(jù)流量往往較高，而手機(jī)尤其是功能手機(jī)流量偏低，使得需要預(yù)測多種終端的MDOU以求最終結(jié)果的精確性，終端種類的不斷增加使得這一方式愈加復(fù)雜。

這使得另外一種預(yù)測思路成為可能。TD-LTE時(shí)代，業(yè)務(wù)種類增多，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化，對業(yè)務(wù)的聚類分析顯得尤為重要。流量消費(fèi)往往是根據(jù)用戶消費(fèi)行為及業(yè)務(wù)對流量需求不同而有所區(qū)別。

例如，根據(jù)Verizon公司關(guān)于內(nèi)容對網(wǎng)絡(luò)速率需求分類，短信，即時(shí)通信類業(yè)務(wù)，僅需要kbit/s級別的速率就可滿足業(yè)務(wù)需求，多媒體彩信，在線音樂，部分網(wǎng)絡(luò)游戲需要Mbit/s速率來滿足業(yè)務(wù)需求，而視頻會議，高清電視，虛擬現(xiàn)實(shí)等業(yè)務(wù)需要更高的帶寬來滿足其需求。圖3為Verizon業(yè)務(wù)速率需求示意圖。

圖3 Verizon業(yè)務(wù)速率需求示意

按照業(yè)務(wù)流量需求將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分為小流量業(yè)務(wù)、中等流量業(yè)務(wù)和大流量業(yè)務(wù)，通過進(jìn)行聚類分析，分別統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)的用戶數(shù)及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量，形成基本數(shù)據(jù)庫，建立業(yè)務(wù)模型進(jìn)行預(yù)測，或許會成為LTE時(shí)代業(yè)務(wù)預(yù)測的一種新的模式。

3.2 TD-LTE用戶消費(fèi)行為研究

用戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化帶來用戶消費(fèi)行為的顯著變化，用戶有更多的終端、內(nèi)容可供選擇。不同的用戶屬性，根據(jù)其職業(yè)，年齡，性別等因素的差別具有不同的消費(fèi)行為，時(shí)尚類的消費(fèi)者往往具有更高的業(yè)務(wù)及流量需求，穩(wěn)健型的消費(fèi)者往往根據(jù)自身需求進(jìn)行業(yè)務(wù)和流量消費(fèi)，而保守型的消費(fèi)者往往晚于其他人嘗試新的業(yè)務(wù)，流量消費(fèi)往往較少。

通過經(jīng)分系統(tǒng)很容易獲得不同流量區(qū)間的用戶、流量等數(shù)據(jù)，例如，可以按照5 MB以下，5～50 MB、50～150 MB、150～500 MB、500 MB以上的維度進(jìn)行用戶數(shù)及流量的統(tǒng)計(jì)。一方面，在地理位置上，可以按照全國、省、市、區(qū)域等維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)分。由于往往20%的用戶能夠產(chǎn)生80%的數(shù)據(jù)流量，分析用戶的屬性及使用場景，從而可以針對20%的用戶制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略及分流策略，同時(shí)往往20%的小區(qū)產(chǎn)生80%的數(shù)據(jù)流量，也可以根據(jù)不同場景用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行針對性的網(wǎng)絡(luò)部署。另一方面，可以根據(jù)品牌，用戶職業(yè)、年齡等維度對用戶區(qū)分，針對特定屬性的用戶，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，有利于針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)分流策略的實(shí)施，使得更多高流量用戶選擇使用TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，減少2G網(wǎng)絡(luò)的壓力。

3.3 TD-LTE背景下業(yè)務(wù)及流量價(jià)值分析

流量價(jià)值分析就是通過分析不同用戶，如圖4所示，不同業(yè)務(wù)甚至是不同網(wǎng)絡(luò)中流量的收入和成本，找出價(jià)值用戶和價(jià)值業(yè)務(wù)，以便在流量經(jīng)營中，發(fā)揮智能管道作用，進(jìn)行有效的疏導(dǎo)和管控。

圖4 流量價(jià)值分析與管控

收入結(jié)構(gòu)的變化對業(yè)務(wù)資費(fèi)，運(yùn)營收入均有較大影響，要求網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和價(jià)值能夠進(jìn)行分析和判斷，進(jìn)而分析數(shù)據(jù)流量的價(jià)值。

綜合前面的用戶消費(fèi)行為分析結(jié)果，進(jìn)一步分析出各類用戶或業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量及其收入情況，如圖5所示，按照矩陣類比結(jié)構(gòu)，分析高流量高收入用戶或業(yè)務(wù)（成長型），高流量低收入用戶或業(yè)務(wù)（潛力型），低流量高收入用戶或業(yè)務(wù)（高價(jià)值），低流量低收入用戶或業(yè)務(wù)（低價(jià)值），從而可以找出價(jià)值用戶及業(yè)務(wù)，針對性的制定業(yè)務(wù)策略和管控策略。

在分析業(yè)務(wù)價(jià)值時(shí)，要綜合考慮業(yè)務(wù)的收入價(jià)值，保有價(jià)值和潛在價(jià)值。有些非自有業(yè)務(wù)，對運(yùn)營商來說收入價(jià)值很低，同時(shí)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流量，但是卻有較高的保有價(jià)值，所以應(yīng)綜合分析業(yè)務(wù)價(jià)值，以免造成客戶流失。在分析過程中，通過將各項(xiàng)價(jià)值指標(biāo)分級、量化、加權(quán)，得出業(yè)務(wù)價(jià)值的綜合分析結(jié)果。

圖5 流量價(jià)值矩陣

2.4 VoLTE業(yè)務(wù)的影響

未來VoLTE的逐漸商用，話音流量化的趨勢明顯，在移動網(wǎng)絡(luò)寬帶化和IP化的未來，不可避免的存在類似Skype這樣的VoIP業(yè)務(wù)造成話音低價(jià)值化的趨勢，從而嚴(yán)重影響運(yùn)營商的收入，所以提前研究VoLTE商用對業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和收入所帶來的影響顯得非常重要。

在VoLTE商用初期，VoLTE與其他話音形式將共同存在，話音在一段時(shí)間內(nèi)仍采用計(jì)費(fèi)時(shí)長形式來統(tǒng)計(jì)，話音仍然是業(yè)務(wù)收入的主要來源，資費(fèi)形式會發(fā)生明顯的變化，話音與數(shù)據(jù)流量一起以套餐形式提供給客戶。這時(shí)候話音消費(fèi)還將成為客戶的主要選擇，其他VoIP話音形式逐漸出現(xiàn)對移動話音收入造成影響。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出更高的需要，不同業(yè)務(wù)定價(jià)策略不同形成共識，同時(shí)，向內(nèi)容商后向收費(fèi)成為新的業(yè)務(wù)模式。

在VoLTE商用中后期，VoLTE成為主要話音形式，其他VoIP形式發(fā)展好壞主要由當(dāng)時(shí)的管制政策決定。運(yùn)營商這時(shí)候需要建立完整的資費(fèi)體系針對不同價(jià)值的流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

在業(yè)務(wù)規(guī)劃中，按照綜合話音資費(fèi)方式計(jì)算用戶收入已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)需求，取而代之的可以從兩個(gè)維度來計(jì)算收入，一是通過用戶ARPU來計(jì)算用戶整體收入，因?yàn)閺慕y(tǒng)計(jì)分析來看，雖然業(yè)務(wù)不斷變化，但是個(gè)人單月在通信方面的支出往往是一定的，所以ARPU仍然是分析收入的重要手段，二是按照流量以及單位流量的收入直接進(jìn)行估算，此種方法下的單位流量資費(fèi)可以成為“綜合流量資費(fèi)”，類似目前GSM網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常使用的每分鐘綜合資費(fèi)的概念。如果需要詳細(xì)的收入結(jié)構(gòu)進(jìn)行預(yù)測可以采用分業(yè)務(wù)預(yù)測的方法，區(qū)分不同業(yè)務(wù)的用戶或流量規(guī)模以及資費(fèi)，分別測算各業(yè)務(wù)收入，匯總后得到LTE總收入。

總之，業(yè)務(wù)規(guī)劃要發(fā)揮引導(dǎo)用戶發(fā)展的作用，發(fā)揮引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展和流量經(jīng)營的作用，發(fā)揮引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)資源配置的作用，提前梳理業(yè)務(wù)規(guī)劃中出現(xiàn)的新問題，研究新思路，才能更好的應(yīng)對TD-LTE時(shí)代的結(jié)構(gòu)性變化，使規(guī)劃在未來的網(wǎng)絡(luò)資源配置中發(fā)揮更大的作用。

[1] GSA： GSA LTE Ecosystem Report 030712[R].

[2] LTE Dynamic Tracing Report[R].

New research ideas of business planning in TD-LTE era

CHENG Feng, JIANG Qun, JIANG Li-li
(China Mobile Group Design Institute Co., Ltd., Beijing 100080, China)

Compared with 2G and 3G network, TD-LTE has the new features such as comprehensive digitalization and broadband. As TD-LTE operation time is coming, China Mobile faces the changes of customer structure, business structure and income structure. Under the background, business planning should change the research ideas with the change of business structure.Through analyzing the new problems of business structure adjustment under TD-LTE background, the article proposes the relevant solutions and measures in business planning.

TD-LTE; business planning; customer structure; business structure; income structure; transformation

TN929.5

A

1008-5599（2013）01-0008-05

2012-12-18