姜雪 王玉琪

摘要：由于檔案管理工作繁瑣、工作量大、重復(fù)性強(qiáng)、缺乏挑戰(zhàn)性，致使一些長期從事檔案工作的管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的癥狀。這種癥狀的出現(xiàn)由社會、組織和個人三方面的原因造成，對檔案工作的發(fā)展、個體身心健康都有嚴(yán)重的影響。解決這一心理狀況可以從組織干預(yù)、個體調(diào)節(jié)、社會援助等三方面努力。

關(guān)鍵詞：檔案管理職業(yè)倦怠檔案解密

一、職業(yè)倦怠的含義及影響

Freudenberger（1974）年提出，由于工作本身對個人能力、精力過度要求，從而會導(dǎo)致個體的情緒衰竭。隨后Maslach等人把對工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠是員工工作壓力長期得不到緩解而產(chǎn)生的一種不良反應(yīng)，一般集中在工作重復(fù)性強(qiáng)、工作壓力大的人群，眾所周知的職業(yè)倦怠的高發(fā)群體是護(hù)士、醫(yī)生、教師、警察等。然而，還有一種職業(yè)倦怠群體容易引起人們的忽視：檔案管理人員。由于其工作內(nèi)容與社會交往相對較少，工作性質(zhì)以默默奉獻(xiàn)著稱，其工作人員所受關(guān)注較少，檔案管理人員在日復(fù)一日重復(fù)機(jī)械的作業(yè)中，漸漸會產(chǎn)生一種疲憊、困乏，在工作中難以提起興致，打不起精神，只是依仗著一種慣性來工作。加拿大著名心理大師克麗絲汀·馬斯勒將職業(yè)倦怠癥患者稱之為“企業(yè)睡人”。

亞洲人一向較為欣賞默默無聞、堅(jiān)忍不拔的品格，這使得職業(yè)倦怠的壓力主要由個體來承擔(dān)。職業(yè)倦怠的個體往往工作態(tài)度消極，對前途不抱有什么希望；對自己工作的意義和價值評價下降，傾向于消極地評價自己，感到自己的工作能力不足，成就感降低，嚴(yán)重者甚至身體會出現(xiàn)亞健康狀態(tài)等等，這些狀況嚴(yán)重影響了檔案部門的工作效率，也影響了檔案管理人員的個體發(fā)展。

研究檔案管理人員的職業(yè)倦怠，有助于提高社會及有關(guān)部門對檔案工作的重視，激發(fā)工作人員的工作熱情，提高檔案部門的工作效率，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，對工作人員個體的身心健康有非常重要的意義。

二、檔案管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

（一）社會原因

圍繞檔案教育，一些國家一直以來爭論不休，其中一個問題就是檔案學(xué)學(xué)科狹窄，理論知識淺顯，要建立獨(dú)立的檔案學(xué)位教育希望渺茫。我國的檔案專業(yè)從建立至今發(fā)展已有幾十年的歷史，然而與社會上曾經(jīng)的熱門或現(xiàn)存的熱門相比，檔案專業(yè)一直默默無聞，猶如館內(nèi)的檔案資料靜靜地觀望世界的迅猛發(fā)展與變化卻很難占有一席之地。在社會地位上，檔案工作由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，至今仍帶有比較強(qiáng)烈的保密性、神秘性和封閉性，阻隔了與大眾個人和現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系，無法為大眾了解和理解，這就自然無法獲得社會準(zhǔn)確的認(rèn)知和公正的評價。在經(jīng)濟(jì)利益方面，長期以來檔案部門被視為“清水衙門”，從事檔案工作的報酬通常要比機(jī)關(guān)實(shí)權(quán)部門、公司少很多，經(jīng)濟(jì)待遇相對較低，特別是在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，當(dāng)人們的思想觀念、價值取向更加務(wù)實(shí)時，這一職業(yè)在物質(zhì)上的吸引力大大降低。

（二）組織原因

檔案工作不是各單位的重點(diǎn)對象，檔案部門相應(yīng)的也在組織排名中靠后，一般都被定位為組織的輔助部門，更有甚者一些檔案館成為組織安排家屬和閑散人員的基地，這樣的人力配制結(jié)構(gòu)使檔案部門難有作為。大部分領(lǐng)導(dǎo)不指望檔案館工作有什么成就，只求平穩(wěn)，別出問題，這種指導(dǎo)思想導(dǎo)致檔案工作被動與思想保守。

檔案工作一般是只限定在組織的內(nèi)部，以收集和保存組織的歷史軌跡為主要工作目的，為組織的中心工作提供服務(wù)的，其工作特性決定了檔案工作不太可能為組織帶來快速的、直接的利益，在當(dāng)今以物質(zhì)利益為第一和主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的社會里，檔案工作自然會受到輕視和冷落。

檔案工作的性質(zhì)缺乏創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。檔案工作有一套既定的工作規(guī)范，為便于保管和利用，檔案工作要將本單位每年在職能活動中產(chǎn)生的大量的文件資料進(jìn)行分類整理鑒定、裝訂入卷，并要按照數(shù)字化要求進(jìn)行掃描、拍照、著錄、編目等，這些文件資料門類眾多、形式各異、內(nèi)容繁雜、工作量大而繁瑣，而從事檔案工作的人員少，掌握專業(yè)技能的人不多，工作疲于應(yīng)付。加之每年工作模式、內(nèi)容一樣，工作重復(fù)性強(qiáng)。

（三）個體原因

社會整體素質(zhì)的提高使得檔案館管理人員的整體層次也在提高。按照馬斯洛的心理需要層次理論，檔案管理人員同樣對自身的價值認(rèn)同有著強(qiáng)烈的需求，這一需求的滿足一旦受到阻礙會極大地影響他們的積極性。研究結(jié)果證明，職業(yè)倦怠在付出性質(zhì)的助人性職業(yè)中發(fā)生率更高、發(fā)生度更深。檔案工作從產(chǎn)生之日起就決定了其高度的助人性，這使得檔案管理人員在其工作崗位上很難有轟轟烈烈的作為。

在檔案館的人員配置上，也容易產(chǎn)生集體的職業(yè)倦怠。檔案館的工作人員多數(shù)是年齡在35歲到54歲之間的“中年期員工”，中年期由于家庭、事業(yè)的壓力本身就容易出現(xiàn)沮喪與困惑。見到經(jīng)歷和能力與自己相似的人只是因?yàn)楣ぷ鲘徫坏牟煌@得高職位與高薪酬，往往會心里失衡，抱怨自然增多，逐漸失去工作熱情又缺少正常的渲泄途徑。

三、檔案管理人員職業(yè)倦怠的解決途徑

（一）組織干預(yù)策略

1.適當(dāng)調(diào)整檔案工作的組織制度

當(dāng)一個組織內(nèi)的成員普遍存在職業(yè)倦怠的時候，這個組織就要特別注意了，需要反思一下組織、制度是否出了問題并及時做出調(diào)整。中國檔案工作的觀念和制度在不斷進(jìn)步之中，但有些問題至今沒有得到根本解決，如經(jīng)費(fèi)問題。更重要的是在保密的戒律下，檔案館（室）很難實(shí)現(xiàn)自身的職能，檔案工作的價值也就很難體現(xiàn)。國外檔案館的經(jīng)費(fèi)，主要靠向社團(tuán)申請基金，而獲得批準(zhǔn)的一個重要指標(biāo)是檔案的利用率?！皺n案利用得越充分，說明社會效益越好，來年申請資金就越多?！眹鴥?nèi)檔案館的經(jīng)費(fèi)主要來源是撥款，這種計劃性撥款遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足檔案館發(fā)展的需求。缺少效益的單位從根本上會造成檔案管理人員的職業(yè)倦怠。

如果從提高檔案的利用率入手又涉及另一問題：解密工作。目前我國的檔案館既要負(fù)責(zé)解密工作，又要負(fù)責(zé)利用工作。這使它既承擔(dān)了重大的保密責(zé)任又承擔(dān)了為研究者提供服務(wù)的責(zé)任，這兩者顯然是有矛盾的。在一般發(fā)達(dá)國家，檔案解密是由一個專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，那里有一批經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練并掌握國家政策的工作人員。凡是不影響國家安全和涉及個人隱私的檔案，到期都會得到解密。而檔案館只負(fù)責(zé)保管和為研究者提供服務(wù)，他們的目的就是使盡可能多的學(xué)者在那里使用盡可能多的檔案，實(shí)現(xiàn)其工作職能。利用者到檔案館（室）利用到了所需要的檔案，能使得檔案工作者對自己所從事的工作具有很強(qiáng)的使命感與成就感。

檔案解密工作面臨的另一問題是，法律依據(jù)及相關(guān)的檔案意識不足?！霸趺唇獬玫南拗疲孔詈玫霓k法是依法辦事?！睓n案利用工作還有很大的空間可以挖掘。提高檔案館的社會效益需要解決檔案解密工作與利用工作之間的矛盾、法規(guī)的完善與執(zhí)行等等一系列體制上的問題。

2.加強(qiáng)檔案學(xué)科建設(shè)與提供培訓(xùn)

檔案學(xué)不是一門孤立的學(xué)科，與之相關(guān)的學(xué)科很多?！皺n案教育既是學(xué)術(shù)的也是專業(yè)的，因此，它既包括理論知識也包括實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！泵绹鴻n案工作者協(xié)會教育與專業(yè)發(fā)展委員會于1994年6月頒布了《檔案學(xué)碩士學(xué)位課程設(shè)置準(zhǔn)則》（以下簡稱《準(zhǔn)則》），要求學(xué)生必須掌握全面的檔案知識，深入了解與之相關(guān)的社會、管理、行政、法律以及文化背景?！稖?zhǔn)則》指出，鑒于檔案學(xué)的交叉學(xué)科性質(zhì)，檔案學(xué)碩士學(xué)位站可設(shè)置在大學(xué)的圖書信息學(xué)院（系）、歷史系、法學(xué)院或工商管理學(xué)院，或作為上述兩所院系的聯(lián)合項(xiàng)目。但無論如何，必須保證檔案學(xué)專業(yè)自身的連貫性、內(nèi)聚性和獨(dú)特性。當(dāng)前，我們國家要注重培養(yǎng)本科學(xué)歷的檔案專業(yè)人才，這些畢業(yè)生要真正能充實(shí)到各個行業(yè)的檔案部門中，改變那種無專業(yè)理論知識和專業(yè)技能的人員從事檔案工作的狀況。同時，檔案教學(xué)要堅(jiān)持把相關(guān)學(xué)科的知識作為教學(xué)內(nèi)容，豐富檔案學(xué)科的內(nèi)涵。

檔案館需要為管理人員提供新培訓(xùn)的機(jī)會?，F(xiàn)在的單位培訓(xùn)往往厚此薄彼，主要是針對年輕人和高潛質(zhì)員工。這種想法并不完全正確。終身學(xué)習(xí)這一概念的提出并獲得社會的普遍認(rèn)同已經(jīng)很多年了，終身學(xué)習(xí)沒有年齡的界限。職業(yè)倦怠很多情況下是一種“能力恐慌”，營造一種學(xué)習(xí)的氛圍，讓每個人都有加油、充電的機(jī)會，會讓許多人的職業(yè)能力有所提高。

3.組織激勵作用

人的行為背后，都存在著一種動力，心理學(xué)稱之為動機(jī)。動機(jī)具有激起、調(diào)節(jié)、維持行為的功能，它的產(chǎn)生和人的需要、興趣有密切的聯(lián)系。當(dāng)人對所從事的工作沒有興趣或缺乏動機(jī)，卻又不得不為之時，就會產(chǎn)生厭倦情緒，工作績效將會明顯降低。建立激勵機(jī)制是調(diào)動群體和個體積極性的有效方法，通過管理、待遇、獎懲等手段，激發(fā)人們的動機(jī)，使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，提高人們完成任務(wù)的自覺性。堅(jiān)持以人為本，尊重知識、尊重人才，多為檔案工作人員創(chuàng)造機(jī)會，為每個個體充分發(fā)揮才能提供平臺，用工作成果煥發(fā)人們的成就感和自信心。所謂成果可以是好的建議，也可以是工作成績，或者可以是學(xué)術(shù)論文、科研成果。

組織有義務(wù)滿足檔案工作人員提出的合理要求，這是調(diào)動積極性的根本途徑。組織還有義務(wù)提高組織意識，把大家凝聚在一起，把群體的內(nèi)聚力變成提高工作效率的動力。

（二）個體認(rèn)知行為的調(diào)整

在社會與組織尋求變革的同時，個體需要積極尋求應(yīng)對方式，學(xué)會適應(yīng)工作環(huán)境，善于保護(hù)自己的職業(yè)心態(tài)。

1.樹立正確的職業(yè)觀

檔案是人類文明的載體和結(jié)晶，是前人傳給后人的寶貴遺產(chǎn)，是歷史留與未來的無價資源。它記錄了機(jī)關(guān)、團(tuán)體和個人的歷史發(fā)展軌跡，反映了厚重的文化沉淀，管好用好這些財富是檔案工作者的神圣職責(zé)和光榮使命。檔案工作人員的職業(yè)觀念是指個人在職業(yè)中所體現(xiàn)出來的態(tài)度。檔案管理人員的職業(yè)是高雅的，工作是繁重的，生活是清苦的。我軍優(yōu)秀的檔案專家劉義權(quán)用生命踐行了檔案事業(yè)的工作價值，堅(jiān)守平凡、創(chuàng)造平凡，這是在市場經(jīng)濟(jì)大潮中每一個檔案工作人員都應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)操守與價值追求。檔案工作是平凡的，但平凡中依然可以創(chuàng)建偉大。

2.主動提高自身素質(zhì)

由于提供檔案正規(guī)教育的大學(xué)不多及檔案專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后很多轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致檔案工作人員許多并非專業(yè)出身，因此，需要從事檔案工作的人員加強(qiáng)自身的專業(yè)知識與技術(shù)學(xué)習(xí)。為了保證檔案人員的整體素質(zhì)和檔案工作的水平，美國SAA下屬的“教育與專業(yè)發(fā)展委員會”（CEPD）于上世紀(jì)80年代提出了一份“檔案學(xué)家”證書獲得資格標(biāo)準(zhǔn)草案，用檔案職業(yè)資格證書制度來促使從業(yè)者進(jìn)行檔案專業(yè)知識的補(bǔ)充學(xué)習(xí)。職業(yè)資格證書制度是現(xiàn)代社會許多職業(yè)發(fā)展的必然途徑，這要求檔案從業(yè)人員必須有此緊迫感。檔案管理人員需要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，積極主動參與繼續(xù)教育，參加各種學(xué)術(shù)研討會、社區(qū)實(shí)踐等，在理論與實(shí)踐中充實(shí)自己的職業(yè)知識，提高職業(yè)素養(yǎng)，不斷進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)自我更新、自我調(diào)整，以應(yīng)對社會越來越高的職業(yè)要求。

3.積極調(diào)整自身心理狀態(tài)

檔案管理人員在認(rèn)識到本職工作的性質(zhì)后，需要主動調(diào)整個人的心理狀態(tài)，將工作與興趣結(jié)合起來。很多人在選擇自己從事的工作時，過于看重自己的興趣和感受，其實(shí)工作往往是一種“快樂”和“痛苦”相結(jié)合的過程。開始檔案管理工作之前，既要了解自己的內(nèi)心深處的追求、理念、個性、興趣等特點(diǎn)，也要綜合考慮自己的業(yè)務(wù)特長和其他方面的能力，對自己進(jìn)行綜合定位。一旦已經(jīng)定位在檔案部門工作，就應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)地開始工作，甘于清貧與寂寞，堅(jiān)守自己的人生價值準(zhǔn)則。經(jīng)濟(jì)效益固然重要，然而能夠在轟轟烈烈的社會發(fā)展大潮中保持波瀾不驚的心態(tài)才是人生的最高境界。堅(jiān)持勞逸結(jié)合，閑暇時，可以發(fā)展有益于個人身心的興趣和愛好，做到動靜結(jié)合，讓自己的生活多姿多彩。

（三）尋求社會援助

在美國，職業(yè)倦怠有很多社會支持網(wǎng)絡(luò)。許多大企業(yè)都為工作5-7年的中層員工提供6-12個月的停薪留職假期，供其脫產(chǎn)休整。大學(xué)及大型慈善基金會則開發(fā)有不少所謂“跳出盒子”（OutofBox）的產(chǎn)學(xué)結(jié)合項(xiàng)目，為職業(yè)枯竭調(diào)整期的專業(yè)人士服務(wù)。但是這些項(xiàng)目在經(jīng)費(fèi)的問題上卻需要自己來解決，或者僅提供極少的薪酬。對許多需要還房貸、供孩子上大學(xué)的中年人來說有些可望而不可及。雖說如此，畢竟社會上已經(jīng)較為廣泛的重視這一心理狀況。我國的心理健康狀況卻沒有得到社會的足夠重視，整個社會的心理保障體系不夠完整，有些即使有了心理問題也不會去看心理醫(yī)生，也沒有合適的社會援助系統(tǒng)救助，因此，導(dǎo)致許多患有職業(yè)倦怠的檔案管理人員生活質(zhì)量較低。人們更關(guān)心的是事業(yè)成敗、工作績效等顯而易見的問題，往往忽略了心理困境。因此，關(guān)注檔案管理人員的職業(yè)倦怠需要社會對職場心理問題的關(guān)注，組織職業(yè)心理講座等等。我國職業(yè)倦怠的社會援助，還需要不斷努力與嘗試。

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作者單位：總裝備部檔案館

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