張在房，于 偉，劉 園

(上海大學機電工程與自動化學院，上海 200072)

發(fā)達國家從以有形產(chǎn)品為主的工業(yè)社會步入了以無形服務為主的服務社會，與此同時，制造業(yè)和服務業(yè)之間相互依賴、相互融合，二者的邊界越來越模糊。制造企業(yè)開始從單一產(chǎn)品的設計制造轉移到為客戶提供包含產(chǎn)品與服務的整體解決方案(又稱產(chǎn)品服務系統(tǒng)，product service systems，PSS)上來[1]。

這種轉變帶來的競爭優(yōu)勢是通過將服務與產(chǎn)品融合，提供高價值方案來滿足客戶的個性需求，同時降低物質(zhì)消耗與環(huán)境影響[2-3]。服務的加入為制造企業(yè)創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇，提高了解決方案的多樣性、差異性與競爭性。同時在設計階段充分考慮產(chǎn)品與服務對客戶需求的共同滿足，以及二者之間的相互作用、相互影響，使得客戶購買的解決方案具有更優(yōu)的整體性能。

1 PSS設計特點

從產(chǎn)品設計到PSS設計，設計對象從單一產(chǎn)品擴展到產(chǎn)品與服務融合的整體解決方案，設計過程也更加復雜多樣。這種變化對傳統(tǒng)設計理論和方法產(chǎn)生了較大沖擊，特別是處于設計初期的方案設計環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)方案設計理論方法主要是以產(chǎn)品為研究對象，研究體系相對完善，側重實物產(chǎn)品的功能與結構建模及方案求解，難以適應PSS方案設計的新特點和新要求。

1.1 設計對象的融合性

設計對象的融合性包括設計對象的異質(zhì)性、組合性和匹配性。PSS設計對象融合了有形產(chǎn)品與無形服務，二者具有典型的異質(zhì)性，比如不同的存在形態(tài)(產(chǎn)品是一個客觀存在的結構對象，服務是一系列活動組成的過程對象)?？蛻粜枨蟛辉賰H是產(chǎn)品需求，而是客戶所要完成工程任務的整體需求(這更好地體現(xiàn)了客戶需求的本質(zhì)——需要的是PSS的使用結果而不是產(chǎn)品本身)。因此需要將產(chǎn)品與服務這2類異質(zhì)的設計對象有效地組合在一起，共同完成客戶的工程任務(客戶任務)。產(chǎn)品與服務在組合時相互依賴、相互作用，需要確保產(chǎn)品與服務相互匹配，使其在交互關系、質(zhì)量水平、運作方式等諸多方面定位均衡，以便發(fā)揮各自自身優(yōu)勢且以最佳整體性能來共同完成客戶任務。綜上所述，PSS方案設計是一種產(chǎn)品與服務融合的設計模式，需要將異質(zhì)的有形產(chǎn)品和無形服務，以互相匹配的方式組合在一起共同滿足客戶任務需求。這些特點對PSS方案設計提出了客戶任務的分析與表達、方案統(tǒng)一建模、產(chǎn)品與服務關系匹配與定位均衡等新的要求。

1.2 設計過程的復雜性

設計過程的復雜性包括設計決策的交互性、方案求解的多樣性和方案優(yōu)化的混合性。在PSS方案設計中，客戶任務映射到產(chǎn)品與服務融合的整體解決方案，既要保證客戶任務的有效傳遞，又要確保其在產(chǎn)品與服務間的合理分配，在此過程中的映射關系復雜多樣，而且產(chǎn)品與服務相互影響、相互作用。需要通過二者之間的交互決策來確保方案的整體均衡，并以更優(yōu)的整體性能來完成客戶任務。產(chǎn)品與服務的融合使整體解決方案更為多樣化(產(chǎn)品多樣和服務多樣帶來了組合更大的多樣化)，包括不同種類的模塊及同類模塊的不同水平等級等。這些因素擴大了設計空間，增加了設計求解的復雜度?？紤]到設計過程和實際使用過程中的不確定性所帶來的方案改進/升級需求，PSS方案需要不斷地優(yōu)化改進。優(yōu)化對象是產(chǎn)品與服務融合在一起所構成的“混合體”，需要建立定量化數(shù)學模型進行優(yōu)化再配置。同時要建立PSS系統(tǒng)分析模型和使用仿真模型，計算產(chǎn)品與服務的相關統(tǒng)計特性并辨識關鍵節(jié)點和關鍵參數(shù)，以輔助產(chǎn)品與服務這一“混合體”的整體優(yōu)化。這些特點對PSS方案設計提出了客戶任務向PSS方案的有效映射及其在產(chǎn)品與服務間的均衡分配、PSS的系統(tǒng)分析與使用仿真、以及混合模式下的優(yōu)化改進等新的要求。

綜合考慮上述2個新特點及新要求，為實現(xiàn)PSS方案設計的準確性和可靠性，需要進行定量化智能化的設計實現(xiàn)。提出智能算法和統(tǒng)計優(yōu)化模型來實現(xiàn)PSS方案設計的客觀化決策與優(yōu)化改進。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

2.1 PSS研究現(xiàn)狀

從20世紀末提出產(chǎn)品服務系統(tǒng)概念到現(xiàn)在，PSS設計理論研究和實際應用已經(jīng)取得了較大進展。理論研究(包括相關團隊)現(xiàn)狀如下。

1)PSS的概念和影響分析 MONT分析了PSS的可持續(xù)性內(nèi)涵及面向結果或用戶的不同服務理念，建立了PSS的理論體系[1-4]。COOK等通過理論分析與實例總結，研究了PSS對美國制造業(yè)的影響及企業(yè)生產(chǎn)模式所需的轉變[5]。MANZINI等認為PSS是一種利益主體間(比如客戶和制造商之間)的新型關系，能夠帶來新的經(jīng)濟增長點和潛在的資源優(yōu)化模式[6]。BAINES等系統(tǒng)總結了2007年之前的PSS相關研究工作，分析了PSS的收益、應用以及可能的推廣障礙[7]。從本質(zhì)上講，PSS可以看作是服務業(yè)與制造業(yè)的融合——服務型制造[8]。

2)PSS的體系架構 AURICH等運用成組技術建立了PSS面向生命周期的框架體系[9]。林文進等對服務型制造理論的相關研究進行了綜述，并提出了網(wǎng)絡化的結構體系[10]。顧新建等提出了PSS的共性關鍵技術，包括設計技術與需求挖掘技術等[11]。朱琦琦等提出了一種面向數(shù)控加工設備的PSS[12]。MEIER等總結了當前工業(yè)產(chǎn)品服務系統(tǒng)(industry product service system, IPS2)的研究進展，提出了由設計系統(tǒng)、交付系統(tǒng)和改進系統(tǒng)構建的IPS2體系[13]。

3)PSS的運作 AZARENKA等以BoX激光精磨機為例，分析了3類PSS模式下制造商和客戶的資金投入與收益情況[14]。LOCKETT等探討了供應鏈與PSS運作的關系[15]。龍躍系統(tǒng)研究了基于服務型制造的汽車零部件供應商服務博弈及優(yōu)化問題[16]。王帥研究了服務型制造模式下混合供應鏈的重新配置問題[17]。HU等基于定量評價方法提出了PSS運作過程中的可持續(xù)性評價模型[18]。BELVEDERE等基于定量調(diào)查方式(共調(diào)研109家公司)，探討了在PSS運作過程中信息化技術的角色定位及應用[19]。HUANG等提出了基于RFID技術的PSS運作模式，以促進汽車零部件制造過程的精益生產(chǎn)和大規(guī)模定制[20]。

4)PSS的設計方法與工具 MORELLI提出利用IDEF0設計PSS總體功能并采用服務藍圖法表達PSS方案[21]。KOMOTO等提出了集成生命周期仿真的PSS設計工具——ISCLS(integrated service CAD with life-cycle simulator)[22]。SAKAO等提出了一個包括流模型、域模型、情景模型和視圖模型的服務產(chǎn)品模型，并開發(fā)了計算機輔助設計系統(tǒng)——服務資源管理器 (service explorer)[23-24]。ALONSO等在總結服務設計過程的基礎上，提出了功能產(chǎn)品的設計過程和支持架構[25-26]。KIM等給出了PSS的基本設計過程及其功能建模思路[27]。AURICH等建立了一種面向生命周期的PSS配置模型[28]，而LONG等基于支持向量機提出了考慮客戶需求的PSS配置模型[29]。WANG等提出了PSS的模塊化設計方法，將PSS劃分為功能模塊、產(chǎn)品模塊和服務模塊[30]。AN等采用質(zhì)量功能展開方法實現(xiàn)了PSS客戶需求到技術方案的轉化，映射關系由設計者根據(jù)主觀經(jīng)驗確定[31]。KUO等針對PSS設計中的維修服務層次優(yōu)化問題進行了研究[32]。LI等針對集成服務產(chǎn)品(類似PSS)，采用“由頂向下”和“由底向上”的策略，支持產(chǎn)品與服務的模塊劃分過程，具體實現(xiàn)方法則利用質(zhì)量功能展開和映射矩陣[33]。

5)PSS的實例總結 KERR等以復印機的再制造為例進行分析，提出產(chǎn)品再制造是企業(yè)采用PSS戰(zhàn)略時降低物料消耗的有效途徑[34]。SUNDIN等以叉車、夯土機和家用電器為例，介紹了瑞典企業(yè)在采用PSS戰(zhàn)略時產(chǎn)品設計的經(jīng)驗[35]。HU等以洗衣機為例，評估了不同PSS模式下的碳排放量[36]。

6)PSS的研究團隊及國際國內(nèi)會議 國外大學有Kaiserslautern University of Technology以AURICH為代表的研究團隊(研究重點在PSS的生命周期設計體系)，Cranfield University分別以ROY，BAINES和DURUGBO等為代表的研究團隊(研究重點在IPS2體系與信息流等)，Link?ping University以SUNDIN和LINDAHL為代表的研究團隊(研究重點在PSS的實例總結與再制造)， Ruhr-University Bochum以MEIER為代表的研究團隊(研究重點在IPS2運作體系)，Aalborg University 以MORELLI為代表的研究團隊(研究重點在PSS及其服務的總體設計)，Tokyo Metropolitan University以SHIMOMURA為代表的研究團隊(研究重點在PSS設計)，Sungkyunkwan University以KIM和LEE為代表的研究團隊(研究重點在PSS功能建模)，中國有上海交通大學、浙江大學、西安交通大學及重慶大學等不少高校正在開展PSS或服務型制造領域的相關研究。國家自然科學基金委2008年舉辦了“產(chǎn)品服務系統(tǒng)前沿中青年學者高層論壇”，并從2009年開始資助PSS或服務型制造領域的項目研究，集中在系統(tǒng)運作、制造策略與資源配置等方向。自2009年開始，國際生產(chǎn)工程研究學會(The International Academy for Production Engineering,CIRP)每年舉辦一次關于IPS2的國際會議，來專題討論PSS在工業(yè)領域中的最新成果和研究進展。由此可見，PSS領域越來越受到各方的關注并開始進行深入的探索和研究。

PSS理念已經(jīng)在許多行業(yè)或領域中得到了初步的實際應用。

2.2 PSS理念應用現(xiàn)狀

1)汽車行業(yè) 通用公司向客戶銷售汽車的同時，還通過OnStar系統(tǒng)提供個性化的維修和安全保障服務。YADAV等提出了輪胎PSS，輪胎公司從銷售輪胎產(chǎn)品轉型為銷售輪胎使用[37]。汽車共享也是一種典型的PSS模式，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明可以降低40%的汽車數(shù)量，運行里程降低30%～60%(減少無效里程的浪費)[38]。

2)化工行業(yè) BIERMA等提出了一種新的PSS模式——化學品管理服務[39]，激勵的衡量指標由化學品銷售量轉變?yōu)榛瘜W品完成的功能量，也就是從賣產(chǎn)品轉變?yōu)橘u功能。STOUGHTON等總結了15家企業(yè)實施化學品管理服務的經(jīng)驗，論證了降低化學品的使用量及成本是客戶與服務商的共同目標[40]。

3)IT行業(yè) IBM實施了從IT硬件制造商向IT整體解決方案提供商(提供包括硬件、軟件和相關服務)的戰(zhàn)略轉變，實現(xiàn)了收入與利潤的大幅攀升。Apple公司以iPod+iTunes方式向用戶提供多種多樣地個性化組合方案：包括iPod播放器、操作系統(tǒng)及音樂下載服務等。

4)其他行業(yè) 陜鼓集團為寶鋼提供煉鋼所需的送風系統(tǒng)，這一整體解決方案既包括鼓風機、相關的配套設備和基礎設施，也包括保障系統(tǒng)有效運行的安裝調(diào)試和維護維修等服務。海爾集團提供客戶參與設計的個性化家電產(chǎn)品并輔以多樣化的售后服務[10]。

在理論研究方面，當前研究主要局限于概念、理論體系、運作機制與模式以及案例總結等方面，對PSS設計這一核心主題，特別是PSS方案設計的研究較少且不夠深入。當前的研究初步探討了PSS設計框架體系、基本設計過程、簡要的總體建模思路和設計支持工具，沒有深入研究客戶的真正需求是什么以及如何進行描述(任務表達)、如何統(tǒng)一表達產(chǎn)品與服務融合所構成的整體解決方案(方案建模)、如何將這些需求準確可靠的轉化為PSS方案的設計依據(jù)(任務映射)、如何準確地實現(xiàn)產(chǎn)品與服務定位的合理分配(性能匹配)、以及如何改進和優(yōu)化設計方案/案例(統(tǒng)計優(yōu)化)等關鍵問題。

在實際應用方面，雖然PSS在企業(yè)生產(chǎn)中已有初步的應用，并取得了一定的成效，但是制造企業(yè)的設計模式和技術方法沒有發(fā)生根本性的改變。產(chǎn)品設計與服務設計多處于分離狀態(tài)，分別由設計部門和市場部門來執(zhí)行，這種分離模式使得數(shù)據(jù)描述、方案分析與設計等多個方面形成了異構狀態(tài)，難以有效溝通和互動， 阻礙了產(chǎn)品與服務的信息共享、性能匹配以及整體優(yōu)化；企業(yè)缺乏定量化方法，多數(shù)依賴設計工程師的主觀經(jīng)驗知識，難以準確客觀地完成PSS方案的設計與優(yōu)化。

3 對研究方向的建議

PSS是產(chǎn)品與服務融合的新型制造模式，是制造企業(yè)服務化轉型的必然選擇，有助于提升中國制造業(yè)的競爭力。由于PSS方案設計具有設計對象的融合性(包括設計對象的異質(zhì)性、組合性和匹配性)和設計過程的復雜性(包括設計決策的交互性、方案求解的多樣性和方案優(yōu)化的混合性)等新特點，對PSS設計實現(xiàn)提出了新要求。傳統(tǒng)設計理論方法難以適應PSS方案設計的這些新特點新要求，迫切需要解決以下問題。

1)在PSS建模方面，缺乏對客戶需求本質(zhì)的有效分析，即沒有明確客戶的根本目的是完成工程任務而非購買產(chǎn)品本身，需要進行客戶任務的分析和建模；缺乏對產(chǎn)品與服務兩類對象在方案域的統(tǒng)一描述和表達，即在統(tǒng)一建模方式下既要描述產(chǎn)品的結構，還要描述服務的活動，實現(xiàn)二者的真正融合和無縫集成。

2)在PSS設計決策方面，現(xiàn)有方法多為定性決策，主要依賴設計者的主觀經(jīng)驗知識，準確性和可靠性較差，缺乏客觀化方法實現(xiàn)客戶任務到PSS方案的映射及技術規(guī)格的確定；缺少產(chǎn)品與服務間相互關系的綜合分析和性能定位的均衡性研究；此外，需要建立產(chǎn)品與服務融合下的客戶滿意度函數(shù)，來實現(xiàn)多個PSS方案的擇優(yōu)。

3)由于PSS的設計不確定性和使用環(huán)境的多樣性，導致PSS方案不斷進化和升級改進。從客觀決策的角度出發(fā)，需要采用數(shù)學方法來實現(xiàn)PSS方案定量優(yōu)化再配置；為降低方案改進的成本、風險和技術難度，需要進行PSS方案的系統(tǒng)性分析，并進行PSS方案在生命周期的使用效能仿真，獲取優(yōu)化改進的決策依據(jù)。

只有深入分析和總結國內(nèi)外現(xiàn)有PSS領域的相關研究，繼承傳統(tǒng)方案設計的研究成果，才能在PSS設計領域中取得新的理論方法進展。為此，需要緊扣產(chǎn)品與服務融合這一著眼點，提出PSS方案的統(tǒng)一建模、設計決策和優(yōu)化改進方法，建立相應的系統(tǒng)化理論體系，進而為當前的理論研究和企業(yè)應用提供一套行之有效的理論方法和一種更具實際意義的技術指導。這些理論方法的應用，能夠有效增強制造企業(yè)的設計手段和實現(xiàn)方法，提高企業(yè)的市場響應能力和綜合競爭力。

參考文獻/References:

[1] MONT O. Clarifying the concept of product-service system [J]. Journal of Cleaner Production，2002, 10(3): 237-245.

[2] TUKKER A, TISCHNER U. Product-services as a research field: Past, present and future： Reflections from a decade of research[J].Journal of Cleaner Production，2006, 14(17): 1 552-1 556.

[3] ROY R. Sustainable product-service systems [J]. Futures，2000, 32(3/4): 289-299.

[4] MONT O. Introducing and Developing a Product-service System (PSS) Concept in Sweden[R]. Sweden: Lund University,2001.

[5] COOK M B, BHAMRA T A, LEMON M. The transfer and application of product service systems: From academia to UK manufacturing firms [J]. Journal of Cleaner Production，2006, 14(17)：1 455-1 465.

[6] MANZINI E, VEZZOLI C. A strategic design approach to develop sustainable product service systems: Examples taken from the ‘environmentally friendly innovation’ Italian prize[J]. Journal of Cleaner Production，2003, 11(8): 851-857.

[7] BAINES T S, LIGHTFOOT H W. State-of-the-art in product-service systems [J]. J Engineering Manufacture，2007, 221:1 543-1 552.

[8] 孫林巖, 李 剛, 江志斌,等. 21世紀的先進制造模式——服務型制造[J]. 中國機械工程，2007, 18(19): 2 307-2 312.

SUN Linyan, LI Gang, JIANG Zhibin, et al. Service-embedded manufacturing: Advanced manufacturing paradigm in 21stcentury [J]. China Mechanical Engineering，2007, 18(19): 2 307-2 312.

[9] AURICH J, FUCHS C, WAGENKNECHT C. Life cycle oriented design of technical product service system [J]. Journal of Cleaner Production，2006, 14(17): 1 480-1 494.

[10] 林文進, 江志斌, 李 娜. 服務型制造理論研究綜述[J]. 工業(yè)工程與管理，2009, 14(6): 1-6.

LIN Wenjin, JIANG Zhibin, LI Na. A survey on the research of service-oriented manufacturing [J]. Industry Engineering and Management，2009, 14(6): 1-6.

[11] 顧新建,李 曉，祁國寧，等. PSS理論和關鍵技術探討[J].浙江大學學報，2009, 43(12):2 237-2 243.

GU Xinjian, LI Xiao, QI Guoning, et al. Theory and key technology of product service system [J]. Journal of Zhejiang University，2009, 43(12):2 237-2 243.

[12] 朱琦琦, 江平宇, 張 朋,等. 數(shù)控加工設備的PSS配置與運行體系結構研究[J]. 計算機集成制造系統(tǒng)，2009, 15(6): 1 140-1 148.

ZHU Qiqi, JIANG Pingyu, ZHANG Peng,et al. Configuration and operation architecture for product service systems of CNC machine tools [J]. Computer Integrated Manufacturing Systems，2009, 15(6): 1 140-1 148.

[13] MEIER H, ROY R, SELIGER G. Industrial product-service systems-IPS2 [J]. CIRP Annals-manufacturing Technology，2010, 59(2): 607-627.

[14] AZARENKA A, ROY R, SHEHAB E,et al. A technical product-service systems: Some implications for the machine tool industry [J]. Journal of Manufacturing Technology Management, 2009, 20(5): 700-722.

[15] LOCKETT H, JOHNSON M. Product service systems and supply network relationships: An exploratory case study [J]. Journal of Manufacturing Technology Management，2011, 22(3): 293-313.

[16] 龍 躍. 基于服務型制造的汽車零部件供應商服務博弈及優(yōu)化研究[D]. 重慶: 重慶大學, 2010.

LONG Yue. Research on Auto Parts Suppliers Services Game and Optimization Based on Service-embedded Manufacturing [D]. Chongqing: Chongqing University, 2010.

[17] 王 帥. 服務型制造模式下混合供應鏈重新配置問題的研究[D].上海: 上海交通大學,2011.

WANG Shuai. Research on Reconfiguration of Hybrid Supply Chain in Service-oriented Manufacturing Model[D]. Shanghai: Shanghai Jiao Tong University, 2011.

[18] HU A H, CHEN S H, HSU C W, et al. Development of sustainability evaluation model for implementing product service systems [J]. International Journal of Environment Science Technology，2012, 9(1): 343-354.

[19] BELVEDERE V,GRANDO A, BIELLI P. A quantitative investigation of the role of information and communication technologies in the implementation of a product-service system [J]. International Journal of Production Research，2013, 51(2): 410-426.

[20] HUANG G Q, QU T, ZHANG Y F,et al. RFID-enabled product-service system for automotive part and accessory manufacturing alliances[J]. International Journal of Production Research，2012, 50(14): 3 821-3 840.

[21] MORELLI N. Developing new product service systems (PSS): Methodologies and operational tools [J]. Journal of Cleaner Production, 2006, 14(17): 1 495-1 501.

[22] KOMOTO H, TOMIYAMA T. Systematic Generation of PSS Concepts Using a Service CAD Tool [M]. London: Springer, 2009.

[23] SAKAO T, SHIMOMURA Y. Service engineering: A novel engineering discipline for producers to increase value combining service and product [J]. Journal of Cleaner Production,2007, 15(6)：590-604.

[24] SAKAO T, SHIMOMURA Y, SUNDIN E, et al. Modeling design objects in CAD system for service/product engineering [J]. Computer-aided Design，2009, 41(3): 197-213.

[25] ALONSO R T, THOMPSON G, ELFSTR?M B O. The design of functional (total care) products [J]. Journal of Engineering Design，2004, 15(6): 515-540.

[26] ALONSO R T, THOMPSON G. A rapid design process for total care product creation [J]. Journal of Engineering Design，2006, 17(6): 509-531.

[27] KIM Y S, LEE S W. Product service systems(PSS) design process and design support system [A].Functional Thinking for Value Creation: Proceedings of the 3rdCIRP International Conference on Industrial Product Service Systems, Technische Universit?t Braunschweig[C]. Berlin:Braunschweig, 2011.763-769.

[28] AURICH J C, WOLF N, SIENER M, et al. Configuration of product-service systems [J]. Journal of Manufacturing Technology Management, 2009, 20(5): 591-605.

[29] LONG H J, WANG L Y, SHEN J, et al. Product service system configuration based on support vector machine considering customer perception [J]. International Journal of Production Research，2013,51(18):5 450-5 468.

[30] WANG P P, MING X G. Modular development of product service systems [J]. Concurrent Engineering: Research and Applications，2011, 19(1): 85-96.

[31] AN Y J, LEE S J, PARK Y T. Development of an integrated product-service roadmap with QFD:A case study on mobile communications [J]. International Journal of Service Industry Management，2008, 19(5): 621-638.

[32] KUO T C, WANG M L. The optimization of maintenance service levels to support the product service system [J]. International Journal of Production Research，2012, 50(23): 6 691-6 708.

[33] LI H, JI Y J, GU X J, et al. Module partition process model and method of integrated service product [J]. Computers in Industry，2012, 63(4): 298-308.

[34] KERR W, RYAN C. Eco-efficiency gains from remanufacturing:A case study of photocopier remanufacturing at Fuji Xerox Australia [J]. Journal of Cleaner Production，2001, 9(1): 75-81.

[35] SUNDIN E, LINDAHL M, IJOMAH W. Product design for product/service systems: Design experiences from Swedish industry [J]. Journal of Manufacturing Technology Management，2009, 20(5): 723-753.

[36] HU A H, LIN R W, HUANG C Y, et al. Carbon reduction assessment of a product service system: A case study of washing machines[A]. Design for Innovative Value Towards a Sustainable Society. Springer Netherlands, 2012: 998-1 001.

[37] YADAV P, MILLER D M, SCHMIDT C P, et al. McGriff treading company implements service contracts with share savings [J]. Interfaces，2003, 33(6): 18-29.

[38] WHITELEGG J, BRITTON E E. Carsharing 2000-A hammer for sustainable development [J]. Journal of World Transport Policy and Practice，1999, 5(3): 129-138.

[39] BIERMA T J, WATERSTRAAT J F L. Chemical Management: Reducing Waste and Cost Through Innovative Supply Ttrategies [M]. New York: John Wiley and Sons, 2000.

[40] STOUGHTON M, VOTTA T. Implementing service-based chemical procurement: Lessons and results [J]. Journal of Cleaner Production，2003, 11(8): 839-849.