編者按2012年悄然離我們而去，這一年，你可能在工地上披星戴月，你可能為了決策耗盡心血，你可能肩擔(dān)重任廢寢忘食；這一年，你與同事共同迎接挑戰(zhàn)，一起風(fēng)雨兼程……新的一年，河南電力職工將更加開拓創(chuàng)新，更加開闊眼界，更加解放思想，只為助推公司更為波瀾壯闊的發(fā)展。

95598，愛你一生一世

洛陽供電公司95598坐席員 鄧紅霞

2012年3月，獲得洛陽供電公司十佳巾幗標(biāo)兵稱號后，回想起與95598客戶服務(wù)中心一起走過的10年，感慨萬千。

我把“學(xué)會換位思考、學(xué)會寬容”這句座右銘落實到自己的行動中，把遇到個別客戶的抱怨和謾罵時的真情實感和處理方式告訴新進(jìn)員工……我很欣喜地看到，95598團(tuán)隊客觀分析問題、化解矛盾的能力日益增強。

2012年即將在不舍中落下帷幕，這一年，95598圓滿完成了龍年春節(jié)、洛陽國際牡丹花文化節(jié)、黨的十八大、河洛文化旅游節(jié)等重要節(jié)日和重大事件的熱線暢通工作；這一年，95598圓滿開展“三亮三比”活動，榮獲省電力公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”稱號；這一年，95598積極踐諾洛陽市“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”和“負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)”活動，與市110聯(lián)合開展應(yīng)急聯(lián)動工作，受到市政府、110聯(lián)動辦多次表彰；這一年，姐妹們多次接受省市乃至國家各大媒體記者的采訪，洛陽公司95598工作經(jīng)驗成為宣傳焦點；這一年，姐妹們頂住了除夕夜的寒流、6月23日雷雨大風(fēng)冰雹強對流天氣、11月4日的狂風(fēng)肆虐……她們默默奉獻(xiàn)在崗位一線，用柔弱的身軀撐起一片藍(lán)天，用堅韌和執(zhí)著贏得了所有榮譽。

2013年，洛陽公司95598將步入第11個年頭，我會繼續(xù)當(dāng)好班長，帶領(lǐng)姐妹們笑對千家萬戶，以身作則樹立良好企業(yè)形象，用心高效地幫助客戶解決好每一個用電問題。

“201314，95598，我們愛你一生一世！”這是洛陽供電公司95598團(tuán)隊32位姐妹的新年心愿，我們將繼續(xù)守護(hù)心中那片光明。（張 靜 整理）

繁忙充實又一年

省電力公司設(shè)備狀態(tài)評價中心 張少鋒

在新體制和新模式下，我作為負(fù)責(zé)人參與了河南電力試驗研究基地4800千伏沖擊、1500千伏工頻裝置的安裝和調(diào)試工作，完成了基地主設(shè)備驗收工作，為基地投運打下了良好基礎(chǔ)；作為主要聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)超特高壓線路風(fēng)偏機理研究科研項目和智能變電站VFTO測量、評估與抑制技術(shù)研究科研項目；作為狀態(tài)評價室主任，負(fù)責(zé)“大檢修”體系建設(shè)迎檢4個分組的迎檢資料準(zhǔn)備工作。在具體工作中我切實體會到省電力公司在“大檢修”體系建設(shè)中的輝煌成就，并為自己是其中的一分子而歡欣鼓舞。

2012年的工作是繁忙而充實的，繁忙的同時也驚喜地感覺到了自己各方面的進(jìn)步，這也為今后工作的順利開展打下堅實基礎(chǔ)。明年，我將扎實做好“大檢修”體系建設(shè)迎檢準(zhǔn)備各項工作，為我院及評價中心驗收圓滿通過貢獻(xiàn)自己的全部力量；為省公司運維檢修部業(yè)務(wù)一體化運作籌劃建言獻(xiàn)策、精心籌劃，并積極配合省公司各項工作；帶領(lǐng)狀態(tài)評價室成員完成河南省電網(wǎng)設(shè)備定期和動態(tài)狀態(tài)評價工作，特別是要高質(zhì)量完成南陽特高壓站和靈寶換流站設(shè)備的狀態(tài)評價，充分發(fā)揮電科院技術(shù)優(yōu)勢，切實起到專業(yè)技術(shù)支撐作用。（劉瑋蔚 整理）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線

博愛縣電業(yè)局孝敬供電所所長 賀億健

2012年，博愛縣電業(yè)局孝敬供電所在年初就開了一次“洗腦會”，讓職工明白一個供電所是一個整體，他們都是服務(wù)“窗口”，只有在思想上想服務(wù)，在行動上重服務(wù)，才能形成合力，讓客戶享受實惠，促企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

思想的統(tǒng)一為供電所各項工作的開展奠定了基礎(chǔ)，在采取“兵團(tuán)作戰(zhàn)法”打好各個大型戰(zhàn)役的同時，注重為客戶提供差異式服務(wù)；定期到轄區(qū)廠礦走訪，提供發(fā)展用電合理化建議；成立“菜籃子”服務(wù)隊，對大棚蔬菜集聚區(qū)的供用電線路及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式巡查消缺。為避免“服務(wù)打折”，設(shè)立所長接待日、公開投訴熱線、定期發(fā)放以服務(wù)滿意度為主題的調(diào)查問卷征求客戶意見和建議。

回首2012年，有艱辛的付出，亦有甜美的回報，職工被客戶視為貼心人，供電所被推舉為客戶滿意的基層站所。2013年，孝敬供電所將結(jié)合新形勢、新問題，在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，在服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)上用心思，在客戶生產(chǎn)生活的舞臺上，扮好“電保姆”的角色。（崔紅玲 整理）

傾心電業(yè)不言悔

淮陽縣電業(yè)局營業(yè)大廳主任 張 錦

“做服務(wù)工作就是要常和客戶換位思考，想想如果我是客戶我最需要的是什么？”把方便和光明送給客戶，把困難和艱辛留給自己，是我們營業(yè)大廳人員應(yīng)該做到的。

營業(yè)大廳提出并大膽應(yīng)用“文明待客星級服務(wù)”的工作設(shè)想，我要求大家問有答聲、走有送聲，堅持做到談吐文雅、舉止端莊，讓千千萬萬的客戶帶著微笑離開營業(yè)大廳。我們用真情架起了一座與電力客戶相互理解溝通的橋梁，把“客戶的需要就是我們工作的方向”的服務(wù)理念，傳送到每個客戶的心坎上。

營業(yè)大廳已經(jīng)連續(xù)三年被周口供電公司評為亮點工程、示范窗口。我本人也被市公司評為“優(yōu)秀黨員”、“月度之星”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)個人等。

客戶需求無止境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點，沒有終點，只有更好，沒有最好，我將繼續(xù)努力干好本職工作的每一個環(huán)節(jié)，在以后的工作中用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹電力人最美好的形象。（張 瑜 整理）

練就“白+黑”功夫

商水縣電業(yè)局生產(chǎn)技術(shù)部主任 張艷玲

供電企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)部是個能修煉功夫的地方，比如俺，一介女流，卻已在此崗位練就一身“白+黑”神功，白天能“行如風(fēng)”，夜晚能“坐如鐘”。

“白”功肯定來自白天。生產(chǎn)技術(shù)部要備戰(zhàn)變電站投運，要下鄉(xiāng)普查線路，要驗收工程，要督促缺陷處理……此功耗的大多是體力。初春時開展?fàn)I業(yè)大普查，生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)完成55條公用線路及2530臺配變的普查工作。線路要一條一條看過來，配變要一臺一臺爬上去，邊巡查，邊記錄，手忙腳不亂；初冬，網(wǎng)改驗收開始，線路要一檔一檔地量，設(shè)備要一樣一樣地查，一天下來走幾十里路。

“黑”功自然來自夜晚。每年，都要診斷分析電網(wǎng)、修訂電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、編制電網(wǎng)大修及技改計劃、上報各類數(shù)據(jù)等。常常我會一下子接到四五個索要數(shù)據(jù)上報的通知，分完輕重緩急后，逐個填寫上報，加班至凌晨是常有的事。

翹首2013年，幾項大工程要開工，只要俺還在這個崗位上，這“白+黑”的真功夫俺還會接著練?。ǘ欧殴?整理）