文/王根航

如何塑造企業(yè)形象

文/王根航

企業(yè)形象是消費(fèi)者和社會公眾對企業(yè)的認(rèn)識和評價，也是企業(yè)自身特征和狀況的主要標(biāo)志。企業(yè)形象包括企業(yè)的產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、管理形象、員工隊伍形象、企業(yè)家形象、企業(yè)外觀形象等。筆者現(xiàn)就如何塑造良好的企業(yè)形象發(fā)表一下自己的看法。

第一，塑造良好的企業(yè)產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象在整個企業(yè)形象中占有極重要的地位，它是企業(yè)整體形象中最重要的要素。因此，企業(yè)要把產(chǎn)品形象放在首位來塑造。要塑造良好的產(chǎn)品形象，一要加大企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)力度，加大產(chǎn)品技術(shù)含量，提高產(chǎn)品的市場競爭力；二要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能價格比；三要做好優(yōu)秀的產(chǎn)品售后服務(wù)，做到讓用戶滿意和放心。

第二，塑造科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)管理形象。管理內(nèi)功是企業(yè)整體素質(zhì)的反映，也是用戶判斷該企業(yè)可信賴程度的窗口。內(nèi)功練得如何，直接影響著企業(yè)形象?，F(xiàn)代企業(yè)管理必須有過去的單純追求短期效益，圍繞計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營的傳統(tǒng)管理，轉(zhuǎn)到以提高企業(yè)在國際國內(nèi)市場的競爭力為發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞信息化管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、人才資源管理等知識管理的軌道上來。企業(yè)要結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)制度的實施，堅持“面向市場、改管結(jié)合、科學(xué)嚴(yán)格、求實創(chuàng)新”，在基礎(chǔ)管理上要強(qiáng)調(diào)一個“嚴(yán)”字，即標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格，執(zhí)行要嚴(yán)肅，管理者要嚴(yán)明；在市場經(jīng)營管理上要體現(xiàn)一個“精”字，即力量要精干，工作要精細(xì)，管理者要精明。在具體工作上突出一個“實”字，即管理方法要合乎實際，管理措施要落到實處，管理結(jié)果要力求實效。

第三，塑造良好的企業(yè)員工隊伍形象。規(guī)范員工的行為，塑造良好的員工形象，是企業(yè)形象塑造的重要內(nèi)容之一。塑造員工隊伍形象，主要在于使企業(yè)能夠建立起骨干隊伍。這些骨干應(yīng)該是企業(yè)文化的人格化代表，他們以自身的榜樣作用，帶動職工自覺地塑造和維護(hù)企業(yè)形象。員工隊伍建設(shè)包括：領(lǐng)導(dǎo)隊伍建設(shè)、科技隊伍建設(shè)、專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)、銷售隊伍建設(shè)等。企業(yè)要重視員工培訓(xùn)教育，加大智能資本的投入，保證員工素質(zhì)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷提高。

第四，塑造優(yōu)秀的企業(yè)家形象。企業(yè)家在管理決策中的權(quán)威常常通過企業(yè)家的形象體現(xiàn)出來，給員工以深刻印象，使員工產(chǎn)生模仿效應(yīng)。企業(yè)家形象對外經(jīng)常成為企業(yè)的市場形象，企業(yè)家形象的好壞，有時甚至決定著企業(yè)在市場中的競爭力。塑造優(yōu)秀的企業(yè)家形象必須以提高企業(yè)家素質(zhì)為基礎(chǔ)。企業(yè)家形象主要指：具有創(chuàng)新精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有戰(zhàn)略家的遠(yuǎn)見卓識，具有淵博的知識，具有堅毅與理智的性格。同時，企業(yè)家還要有冷靜的頭腦，能夠控制自我，把握自己，沉著從容地面對各種復(fù)雜環(huán)境，理智地處理各種棘手問題等等。

第五，塑造優(yōu)美的企業(yè)外觀形象。企業(yè)外觀形象塑造的實質(zhì)是企業(yè)為充分體現(xiàn)其物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)水平，把企業(yè)建筑、環(huán)境、設(shè)備等載體，變?yōu)槠髽I(yè)行為特征、工作目標(biāo)、經(jīng)營理念等外在表現(xiàn)的傳達(dá)媒體。外觀形象的塑造首先要做到“三化”和“三優(yōu)”，即凈化、綠化、美化和優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境；其次是要重視視覺設(shè)計在企業(yè)外觀形象上的應(yīng)用效果，也就是經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營的訊息。企業(yè)環(huán)境和外觀形象的優(yōu)化是一項長期任務(wù)，必須有一個長期的規(guī)劃設(shè)計，才能產(chǎn)生好的視覺效果。

總之，企業(yè)形象的塑造是一項綜合工程。一個企業(yè)只要始終如一、表里如一、堅持不懈地按著以上所述塑造實踐，這個企業(yè)就會給社會留下一個完美良好的企業(yè)形象，從而促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地。