宋麗娟

(張家口學院，河北 張家口075000)

高校圖書館是學校教學和科研服務(wù)的重要機構(gòu)，是參與學科建設(shè)、開展教學科研的必備要素。圖書館建設(shè)是否達到本科高校的標準和要求，直接關(guān)系到新升本高校能否正常開展教學和科研。圖書館流通部門是聯(lián)系圖書館和用戶的紐帶，在圖書館工作中發(fā)揮著重要的作用，是圖書館整體工作質(zhì)量和服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。按照本科高校的建設(shè)要求，適應(yīng)新變化，解決新問題，探索新路徑，進一步加強和改善圖書館流通服務(wù)工作，促進圖書館工作轉(zhuǎn)型升級，是擺在新升本高校面前的一項重要課題。

一、加強流通服務(wù)工作是高校圖書館建設(shè)的必然要求

1.是適應(yīng)本科學校建設(shè)發(fā)展的需要。圖書館條件是本科高校的標志性硬件之一。大多高校圖書館在硬件建設(shè)上邁上了一個大的臺階，但相比之下，對流通服務(wù)環(huán)節(jié)往往重視不夠，工作比較滯后。特別是升本后學校在生源結(jié)構(gòu)、專業(yè)和課程設(shè)置、圖書數(shù)量和類別、讀者結(jié)構(gòu)和層次等方面都會對流通服務(wù)工作提出新的挑戰(zhàn)。如果不及時加強和改善流通服務(wù)工作，適應(yīng)新的變化和要求，必將使圖書館建設(shè)不適應(yīng)甚至制約高校的建設(shè)和發(fā)展。

2.是適應(yīng)信息時代背景下圖書館建設(shè)的需要。當今已進入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代，信息資料的收集、傳播、運用等與過去相比發(fā)生了根本性改變。在這一背景下，高校圖書館傳統(tǒng)的工作內(nèi)容和工作方式面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。為此，圖書館建設(shè)一定要以現(xiàn)代圖書館為目標，在服務(wù)內(nèi)容、管理模式等方面向現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向邁進。圖書館工作人員在具備傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源搜集、整理、檢索、利用等技能的基礎(chǔ)上，還要具備運用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段對文獻資源進行處理和提供服務(wù)的能力。這就要求工作人員不僅要具有扎實的圖書館學、情報學等專業(yè)知識，還要有一定的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等方面的知識和技能，只有這樣才能為讀者提供更快捷更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.是解決當前圖書館工作中存在問題的需要。長期以來，大多數(shù)高校圖書館流通服務(wù)工作存在一些亟待解決的問題。如:管理理念、管理模式落后陳舊，規(guī)章制度不健全，管理人員素質(zhì)偏低。有的對流通服務(wù)工作缺乏正確的認識，認為讀者服務(wù)只是單一、機械、重復的借借還還，對流通工作產(chǎn)生了厭倦心理;有的知識結(jié)構(gòu)單一，特別是缺乏專業(yè)知識和基本的計算機知識，不能為讀者提供及時有效的服務(wù)。

二、加強圖書館流通服務(wù)工作的對策和建議

1.提升工作人員的素質(zhì)和能力

一是強化服務(wù)理念。教育引導流通工作人員強化“以人為本”“讀者至上”的意識，牢固樹立“維護讀者權(quán)益，保守讀者秘密”和“尊重知識產(chǎn)權(quán)”“發(fā)揚團隊精神”“拓展社會協(xié)作”等現(xiàn)代圖書館管理理念，把滿足用戶和讀者需求放在第一位，以用戶和讀者滿意不滿意作為工作的出發(fā)點和衡量工作質(zhì)量的標準。要熱愛和尊重讀者，加強與讀者的交流溝通，深入了解讀者的閱讀傾向，根據(jù)不同讀者人群有針對性地搞好服務(wù)。

二是提升業(yè)務(wù)技能。要針對高校圖書館的特點，重點對流通服務(wù)人員進行外語、專業(yè)技能、電腦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等方面的教育培訓，不斷更新和改善流通服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，使其能把握本科院校圖書館流通部工作的規(guī)律和特點，熟悉館藏文獻內(nèi)容，能及時解答用戶的各種咨詢及難題。

三是培養(yǎng)敬業(yè)精神。教育引導流通工作人員樹立“樂于吃苦、勇于奉獻、甘為人梯”的精神，強化事業(yè)心和責任感，使之保持樂觀向上、不怕挫折的陽光心態(tài)，身心健康、積極主動地投入到工作當中。

2.加強流通服務(wù)管理工作

一是做好藏書管理。這是圖書館流通服務(wù)工作的一個重要環(huán)節(jié)。特別是升本后，藏書數(shù)量、專業(yè)結(jié)構(gòu)、文獻類型等都會發(fā)生較大變化，要根據(jù)這一實際，有的放矢地做好藏書管理。在書庫管理方面，要做到隨時整架、排架，將亂架率降到最低，同時及時修補破損圖書，延長圖書使用壽命，提高圖書的流通率。在圖書布置方面，要根據(jù)《中圖法》分類和讀者的借閱規(guī)律，把那些常流通、借閱頻次高的圖書盡可能擺放在醒目位置，方便查找、取放。針對升本后大量購置新書的實際，開設(shè)專門的新書專架，提高新書的利用效率。隨著新升本高校學科設(shè)置的變化和發(fā)展，適時做好剔舊工作，逐步把那些學術(shù)價值低、利用率低的圖書資料撤換下來，及時補充新書，更好地滿足學校建設(shè)和讀者的需求。

二是做好讀者管理。要把導讀作為圖書館流通部工作的核心環(huán)節(jié)，培養(yǎng)流通服務(wù)人員觀察分析讀者借閱傾向、掌握讀者心理需求的能力，引導讀者讀好書、讀有用的書。要積極開展信息咨詢服務(wù)工作，針對高校教學課程設(shè)計、讀者結(jié)構(gòu)變化等適時調(diào)整咨詢服務(wù)模式和方法，及時向讀者介紹文獻資料微機檢索、館內(nèi)藏書特點和分布、館際互借協(xié)作單位書目數(shù)據(jù)等情況，認真解答讀者在圖書借閱中遇到的各種問題，為教學、科研及讀者提供可靠的信息資料。特別要做好新生的入館教育，除了介紹圖書館的一些基本情況、借閱辦法和規(guī)章制度外，還要按專業(yè)類別介紹一些專業(yè)圖書的特點和分布，使新生更好地利用圖書館。要注重流通部的環(huán)境布置和氛圍營造，借閱室、閱覽室、書庫要保持清潔衛(wèi)生，書籍雜志擺放整齊，墻壁上通過懸掛或鑲嵌名言警句、科學家畫像等，使流通部優(yōu)雅、寧靜，充滿濃厚的學術(shù)氣氛。

三是完善管理制度。規(guī)章制度是科學管理的依據(jù)，是提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要保障。要根據(jù)本科院校圖書館流通部的規(guī)律和特點，結(jié)合本院校實際，引進先進的管理理念和制度，不斷完善競爭上崗、崗位責任制、首問責任制、圖書借閱、防火防盜等制度和辦法，使流通部各方面工作都有明確的制度規(guī)定和管理規(guī)程，做到有章可循、從嚴管理。

3.探索創(chuàng)立新的服務(wù)模式和方式

一是要積極探索開展個性化服務(wù)。當前隨著文獻載體形式的多媒體化發(fā)展，圖書館的服務(wù)空間已由過去以物理空間為主逐步向物理空間與虛擬化空間并重的方向發(fā)展。在這一趨勢下，就要從滿足讀者多樣化、多元化的需求出發(fā)，全方位地開展特色服務(wù)和個性化服務(wù)。在服務(wù)時空上，可以打破傳統(tǒng)的時空限制，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺，不限時段、不限地點、全天候為讀者提供信息服務(wù);在服務(wù)方式上，可以根據(jù)讀者個人的愛好、習慣和特點，提供個性化的、定制性的服務(wù)。

二是要積極探索開展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。隨著科技的發(fā)展進步，高校圖書館將擁有印刷型文獻、電子出版物和網(wǎng)上資源等眾多信息資源類型。高校圖書館要順應(yīng)發(fā)展趨勢，積極探索與公共信息網(wǎng)、各專業(yè)信息網(wǎng)之間共享資源、互通互融的有效模式，彌補館藏的不足，實現(xiàn)互補共贏。重點要根據(jù)學?？蒲薪虒W發(fā)展的需要，利用高校自身在設(shè)備、人才、技術(shù)信息資源上的優(yōu)勢，有計劃、有針對性地對網(wǎng)上信息資源進行二次開發(fā)，促進專業(yè)化和綜合性文獻信息的有機結(jié)合。要依托學校優(yōu)勢和特色，建立與學校重點學科、重點科研項目有關(guān)的專題數(shù)據(jù)庫，建立以教學和科研成果為特色的數(shù)據(jù)庫，建立學位論文數(shù)據(jù)庫以及地方資源數(shù)據(jù)庫等，形成全面、翔實的數(shù)據(jù)信息資源，并實現(xiàn)與有關(guān)公共資源網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，為高校的教學科研活動和當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展提供所需的資料參考。