方曉平

【摘 要】隨著物聯(lián)網(wǎng)向未來互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)，高校圖書館個(gè)性化服務(wù)必將產(chǎn)生更大的飛躍和發(fā)展。本文對物聯(lián)網(wǎng)的含義及特征進(jìn)行了梳理，在此基礎(chǔ)上，對物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并嘗試構(gòu)建了一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)體系。

1.物聯(lián)網(wǎng)的定義及特征

1.1定義

物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things）的概念是在1999年提出的，簡單地說，就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)之義。這里的“物”是一個(gè)抽象的概念，泛指存在于物理/真實(shí)世界與虛擬/數(shù)字世界中的任何“對象”（Objects）或?qū)嶓w（Entities），以及與物理或數(shù)字對象（實(shí)體）相連接的事件（Events）。這里所說的“對象”不僅指人類社會(huì)或自然界中的各種物品，如道路、橋梁、汽車、樓房、各種生活日用品，以及山川、河流、樹木、各種飛禽走獸等，還包括萬物之長的“人”。所有的“物”都能以某種方式（如分配標(biāo)識(shí)代碼、名字、地址等）被識(shí)別。因此，從語義層面上看，物聯(lián)網(wǎng)就是指一種基于標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議的全球范圍內(nèi)互聯(lián)各種對象的網(wǎng)絡(luò)，其中每個(gè)對象都具有唯一的標(biāo)識(shí)，可進(jìn)行通信和信息交換。

1.2特征

盡管目前人們對物聯(lián)網(wǎng)的定義尚未統(tǒng)一，但從本質(zhì)上看，物聯(lián)網(wǎng)的特征主要可概括成以下7個(gè)方面。

（1）互聯(lián)網(wǎng)特征。物聯(lián)網(wǎng)是架設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，利用射頻自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)、無線通信傳輸?shù)刃乱淮畔⒓夹g(shù)，將世界上萬事萬物連接成一個(gè)可互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)對所有物體（包括人）的智能識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，任何人和物，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，理論上都可以通過任何路徑、任何網(wǎng)絡(luò)和任何服務(wù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)和通信。因此，互聯(lián)網(wǎng)特征是物聯(lián)網(wǎng)的基本特征。

（2）無所不在性（Ubiquitous/Pervasive）。物聯(lián)網(wǎng)主要是利用普適網(wǎng)絡(luò)和普適計(jì)算，以及下一代網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)建立起來的網(wǎng)絡(luò)。所謂“普適”，即無所不在、普遍存在的意思。物聯(lián)網(wǎng)連接的是真實(shí)世界中的所有物品，小至冰箱彩電等家用電器，大至電網(wǎng)大壩等人造物品，乃至山川河流、花草樹木、飛禽走獸等自然界中的萬事萬物，甚至萬物之長的人，都被納入到物聯(lián)網(wǎng)之中，并通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)與信息系統(tǒng)連接在一起，從而形成一個(gè)無所不在、無所不包的網(wǎng)絡(luò)。因此，無所不在性是物聯(lián)網(wǎng)的重要特征之一。

（3）融合物理與虛擬世界的特征。物聯(lián)網(wǎng)通過把傳感器嵌入和裝備到各種真實(shí)物體中，并通過與計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)連接以及運(yùn)行特定的程序，達(dá)到對物品的遠(yuǎn)程控制或者物與物之間的直接通信。物聯(lián)網(wǎng)中三大核心技術(shù)———RFID、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)和近距離通信（Near Field Communication）技術(shù)的結(jié)合，使過去完全分割的物理世界與虛擬世界之間建立了聯(lián)系，從而將原先割裂的物理基礎(chǔ)設(shè)施和信息基礎(chǔ)設(shè)施整合為統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)世界中信息的雙向流動(dòng)和融合（即交換和共享）。因此，融合物理與虛擬世界的特征也是物聯(lián)網(wǎng)的重要特征之一。

2.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

2.1更完全的個(gè)性化

個(gè)性化的本質(zhì)就是強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都能以任何方式獲得自己想要的任何資源與服務(wù)。而物聯(lián)網(wǎng)是信息領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、信息化技術(shù)與物理系統(tǒng)中控制技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)的融合。如果說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)主要是一種局限于圖書館虛擬資源和虛擬環(huán)境的個(gè)性化服務(wù)，那么，物聯(lián)網(wǎng)的到來就可以將這種虛擬個(gè)性化服務(wù)進(jìn)一步向圖書館實(shí)體資源和現(xiàn)實(shí)環(huán)境延伸和拓展，從而實(shí)現(xiàn)覆蓋虛擬和現(xiàn)實(shí)環(huán)境的、更加全面、徹底的個(gè)性化服務(wù)。因此，在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，可以構(gòu)建一個(gè)整合各種資源與服務(wù)、虛實(shí)結(jié)合、全方位、立體化的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)體系。

2.2更深入的智能化

物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)充滿智能化的網(wǎng)絡(luò)。RFID、無線傳感網(wǎng)、第三代移動(dòng)通信（3G）等大量智能技術(shù)的運(yùn)用，使物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)呈現(xiàn)出鮮明的智能性。例如，RFID智能電子標(biāo)簽?zāi)軐⑽墨I(xiàn)基本信息與用戶檔案信息結(jié)合在一起，因此，圖書館可以通過RFID電子標(biāo)簽的記錄，獲知用戶的閱讀偏好以及用戶利用文獻(xiàn)情況的統(tǒng)計(jì)信息，從而根據(jù)用戶的閱讀偏好，向用戶提供個(gè)人文獻(xiàn)定制服務(wù)；或者根據(jù)用戶利用文獻(xiàn)情況的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)用戶閱讀習(xí)慣跟蹤、知識(shí)結(jié)構(gòu)咨詢等智能化服務(wù)。圖書館也可以通過將RFID電子標(biāo)簽嵌入或裝備到館內(nèi)所有物理館藏、以及讀者或工作人員的借書證等之中，從而實(shí)現(xiàn)對圖書館所有物理對象，包括館藏文獻(xiàn)、服務(wù)場所、讀者、館員的智能查找、定位、追蹤、管理等服務(wù)。此外，圖書館還可以通過將RFID與SIM卡相結(jié)合，向用戶提供基于手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備的手機(jī)借閱、手機(jī)查詢、手機(jī)定制等移動(dòng)個(gè)性化智能服務(wù)，從而更好地滿足用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，獲取任何想要的資源與服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)需求。

2.3更加人性化

同個(gè)性化服務(wù)類似，人性化服務(wù)也是一種“用戶需要什么，我就提供什么”的服務(wù)模式。物聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，使其可以支持和實(shí)現(xiàn)更加人性化的個(gè)性化服務(wù)。這主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：①物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)可以給用戶提供更多更大的選擇性，如自助服務(wù)與人工服務(wù)的選擇、Email服務(wù)與手機(jī)服務(wù)的選擇、RFID電子標(biāo)簽及其使用模式的選擇，等等。②物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)可以給用戶提供更加方便而高效的服務(wù)。例如，RFID圖書自助借還系統(tǒng)可以向用戶提供24小時(shí)無人借還書服務(wù)；而且，該系統(tǒng)無需打開圖書扉頁逐本掃描條碼，就可以同時(shí)借還多本圖書。因此，它的推出使用，極大地方便了讀者，并大幅度提升了圖書館的人性化服務(wù)水平和圖書流通效率。③物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)可以給用戶提供更加靈活多樣的服務(wù)方式和手段。例如，就定制服務(wù)而言，在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上就提供有多種靈活的定制服務(wù)方式供用戶選擇，如RSS訂閱、3G定制、手機(jī)定制、PDA/PPC（一種掌上電腦）定制、Email定制、移動(dòng)Email定制等。

除此之外，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)相比，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)還具有更加扁平化、更強(qiáng)的交互性，以及更注重安全性和隱私保護(hù)等特點(diǎn)。

3.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)體系的構(gòu)建

3.1虛擬個(gè)性化服務(wù)

根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)的不同，虛擬個(gè)性化服務(wù)又分為8個(gè)部分：①個(gè)性化定制服務(wù)；②個(gè)性化推送服務(wù)；③個(gè)性化檢索服務(wù)；④個(gè)性化收藏服務(wù)；⑤個(gè)性化信息聚合服務(wù)；⑥個(gè)性化知識(shí)管理服務(wù)；⑦個(gè)人歷史信息管理服務(wù)；⑧個(gè)人賬戶管理服務(wù)。

3.2實(shí)體個(gè)性化服務(wù)

與虛擬個(gè)性化服務(wù)相對的是實(shí)體個(gè)性化服務(wù)。實(shí)體個(gè)性化服務(wù)涵蓋了圖書館真實(shí)環(huán)境中的個(gè)性化服務(wù)，它包括6個(gè)組成部分：①一卡通管理服務(wù)；②智能識(shí)別服務(wù)；③智能定位服務(wù)；④智能導(dǎo)讀服務(wù)；⑤自助服務(wù)；⑥電話服務(wù)。

在當(dāng)今信息社會(huì)急劇變化的浪潮中，共同性的擴(kuò)大和差異性的張揚(yáng)是并行不悖的兩種趨勢。個(gè)性化、差異化的服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今新型服務(wù)模式的主流。因此，如何通過服務(wù)創(chuàng)新提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)效益和水平，進(jìn)而增強(qiáng)自身的競爭能力和生存能力，已成為高校圖書館的共識(shí)和普遍選擇。而物聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，則為高校圖書館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新提供了有利的環(huán)境。物聯(lián)網(wǎng)所帶來的絕不僅僅是服務(wù)方式和手段的創(chuàng)新，更多的是一種服務(wù)觀念和理念的進(jìn)步。

【參考文獻(xiàn)】

[1]邵莉娟，葉宏信.物聯(lián)網(wǎng)：影響圖書館的第四代技術(shù)[J].圖書與情報(bào)，2010（2）：90-92，110.