■文／孫彥興

趙暉是一位山東人，像其他北漂族一樣，懷揣著對美好生活的夢想和追求來到北京。她曾在一家小私企做會計，競爭的激烈和殘酷的現(xiàn)實讓她身心疲憊。2006年八方達大興分公司招工，她有幸走上了公交車售票員的崗位。

當她第一次跨上票袋子，穿梭于957快車廂時，心中油然升起一股責任感，但也很快就領教了當售票員的苦處，受委屈時哭過、動搖過，但很快又堅定下來，生性倔強的趙暉暗暗發(fā)誓：“選擇了這個崗位，就一定要干好！”

為了更好地為乘客服務，趙暉利用休息時間，走遍了原957快路（現(xiàn)827路）沿線的單位，一有機會，就向先進車組和服務標兵取經(jīng)?；氐郊依?，她關起門來繼續(xù)苦練微笑和售票技術。她對工作的認真和真誠，很快贏得了乘客的心，車廂內(nèi)經(jīng)常會聽到乘客的表揚聲。當趙暉剛剛踏進這個行業(yè)2個半月的時候，車隊領導讓她參加隊里舉辦的乘務員技能比賽。作為新手的她直打退堂鼓，領導給她講了公交勞模的先進事跡，還鼓勵她通過參加比賽來提高自己的服務水平。在車隊領導的鼓勵下，趙暉利用業(yè)余時間查找資料，向老乘務員學習服務方法和業(yè)務技能，在車隊舉辦的比賽中獲得第四名，接著在大興分公司比賽中取得了第一名的好成績，之后他分別代表分公司參加八方達公司的技能比賽和代表八方達公司參加集團公司的技能比賽，并取得了優(yōu)異的成績。她說：“我知道，自己雖然取得了好成績，但是實際工作中還有很多不足，所以我不斷向先進乘務員學習取經(jīng)，向乘客爭取意見，摸索適合本線路的服務方法，不斷探索追求進取，把每一次經(jīng)歷都視為提高工作能力、積累經(jīng)驗的過程。以微笑面對每一位乘客，以真誠幫助那些需要幫助的人，把快樂送給所有的人，同時我也更加珍惜這份工作并深深地愛上了這個崗位?！?/p>

“2007年在創(chuàng)造首都文明行業(yè)的活動中，在那個激勵奮進的大環(huán)境里，更加提高了我的工作熱情。我傾注了極大的精力，潛心鉆研，用心揣摩為乘客服務的方法。我認真學習‘李素麗工作法’，利用業(yè)余時間學習觀摩身邊勞動模范的服務工作，上站臺做調(diào)查傾聽乘客的心聲，努力改進自己的服務。由于工作認真，我驕傲的成為了公交楷模李素麗的徒弟，同年被集團公司評為‘北京市優(yōu)秀司乘人員’和集團‘服務標兵’，并在領導的幫助下鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書?！壁w暉幸福地說。

2008年對趙暉來說是一個轉折年。舉世睹目的北京奧運會將要舉辦，作為北京的公交服務人員，為提高服務質(zhì)量，每人都在默默地提升自己。趙暉也不例外，車廂內(nèi)細心觀察乘客的需求，下班后回家照顧老人吃飯、安排好起居，便刻苦鉆研公交乘務知識，先后自學了《心理學》和《語言學》等書籍，上英語輔導班學習英語，還自學了啞語，具備了多方面的服務能力?！肮Ψ虿回撚行娜?，大家為奧運會的服務得到了國內(nèi)外友人的贊揚，我也成為‘奧運會記功人員’‘奧運微笑大使’和八方達的‘奧運之星’。奧運結束后，想好好地照顧老人，陪陪孩子，公公卻查出前列腺癌需要住院治療，河北老家的舅舅肝癌晚期，姥姥也受此打擊病倒了，母親決定回老家，而我的女兒9月將要上小學一年級了。老人、孩子要照顧，工作又不能耽誤，我心里很矛盾，夜不能寐。最終不得不狠下心做出決定，讓母親帶孩子回老家上學。臨別的前一晚，看著熟睡的孩子，眼淚止不住地流下來，心里希望孩子能夠理解媽媽做出的決定?！壁w暉如是說。

公公在醫(yī)院一住就是3年半，醫(yī)院成了他們的第二個家，每天穿梭在單位和醫(yī)院之間，趙暉沒有請過一天假。下班后她先去醫(yī)院給公公送飯、洗腳。想孩子了，就打個電話，女兒總是懂事地說，“媽媽好好照顧爺爺”“媽媽好好工作比賽得獎”“媽媽是最棒的”。聽到這些話，她心里酸酸的，覺得虧欠父母和孩子的太多了。

就這樣，在家人的支持和幫助下，在2009年公司舉辦的演講比賽和乘務員技能比賽中她都取得了好成績，并光榮地成為一名共產(chǎn)黨員。2010年，她通過公司小教員的培訓，成為了一名教育工作者。2011年她被北京公交集團公司授予“公交勞動獎章”。家人都為她高興和驕傲，但她深深地知道這里有他們的支持和理解。

“2012年1月，公公病重，我每天都是哭著離開病床，笑著站在工作崗位。”盡管滿身疲憊，雙眼紅腫，但她想起滿車乘客信任和贊許的目光，心里又多了一些安慰?！?月份，公公永遠地離開了我們。生活負擔輕了，當我們打算把女兒接回北京上學時，我和愛人的工作先后發(fā)生了變化——我因工作需要到840路支援，離家遠要住班；愛人也要上夜班。女兒暫時不能接回來了。一次去看女兒，女兒說，‘我有姥姥愛、姥爺愛、舅舅愛，沒有爸爸媽媽愛’，我扭過頭忍不住的淚水往下流，孩子小小的心靈里在承受著怎樣的情感壓力呀！可是我為了工作，給孩子的愛實在是太少了?！壁w暉說。

2012年10月，趙暉成為“北京青年文明號車組”的成員，這個車組多年來一直是北京公交集團公司的標桿車組。正是一代代勞模精神在公交崗位上的傳承，使她更加珍惜和愛護車組的榮譽，下決心要把9616車組的優(yōu)良作風和傳統(tǒng)發(fā)揚光大，讓“青年文明號車組”的牌匾在自己車上永遠放光彩。抱著這個信念，在車廂里，她用真心書寫著文明；在車廂外，同樣奉獻著無私的愛心，經(jīng)常在業(yè)余時間走上公交站臺，維持秩序，疏導乘客，宣傳乘車知識，義務為乘客指路，并征詢乘客的意見和建議來提高自己的服務水平。

7年來，在10米車廂里趙暉不知傾注了多少情，在公交線路上灑下了多少愛，她說：“當乘客們表揚我，向我表示敬意時，我總在想我所做的都是一些很小的事，只是將這些小事數(shù)年如一日地重復而已。然而正是這些小事，讓我實現(xiàn)了人生的價值。”