肖斐

最近幾年，精細化管理的概念被很多企業(yè)集團所熟知，推行精細化管理也開展得如火如荼，但對精細化管理的認知以及如何推行精細化管理，很多企業(yè)尚未找到有效的路徑和方法。

集團精細化概念

精細化管理是一種企業(yè)管理理念，一種文化。它源于發(fā)達國家，從19世紀末注重現(xiàn)場操作管理的泰勒科學管理，至20世紀50年代戴明質(zhì)量管理體系以及豐田生產(chǎn)方式，直至20世紀90年代由麻省理工學院教授丹尼爾·魯斯提出準時生產(chǎn)，消除故障，消除一切浪費，向零庫存、零缺陷進軍的精益生產(chǎn)（認為豐田生產(chǎn)方式即為精益生產(chǎn)），這些管理思想逐步被提煉和升華，產(chǎn)生了精細化管理的概念。

目前，精細化管理已經(jīng)延伸到企業(yè)管理的方方面面，成為一種通用的管理理念。精細化管理的結(jié)果是促使產(chǎn)品或服務(wù)更具競爭力。而區(qū)別于精細化管理概念的集團精細化管理，是以集團戰(zhàn)略、組織、管控模式的有力實現(xiàn)為出發(fā)點，與經(jīng)營計劃及預(yù)決算體系緊密結(jié)合，圍繞流程、制度、責權(quán)進行深入細化，并通過專業(yè)化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。集團精細化管理的邏輯架構(gòu)如圖1所示。

企業(yè)集團如何推行精細化管理

精細化管理的操作特征，或者叫做核心理念，可以用“精、準、細、嚴”來描述?！熬笔亲鼍媲缶?，不僅把產(chǎn)品做精，也把服務(wù)和管理做精；“準”是準確、準時。信息、情報準確無誤，對人對事判斷準確，決策、計劃準確，指令傳遞、執(zhí)行、反饋準確，業(yè)務(wù)計量準確，時間準確；“細”是操作細化、管理細化以及執(zhí)行細化，把工作、服務(wù)、管理做細，關(guān)注細節(jié)；“嚴”是嚴格執(zhí)行標準和制度，嚴格控制偏差?？梢钥闯?，推行精細化管理可以有效加強基礎(chǔ)管理，而基礎(chǔ)管理是企業(yè)一切管理活動的基礎(chǔ)。加強基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，規(guī)劃好每一分錢、用好每一分錢是企業(yè)決勝于市場的最基本的戰(zhàn)斗力。因此，企業(yè)集團推行精細化管理勢在必行。

根據(jù)集團精細化管理概念和邏輯架構(gòu)，不難知道，為有效推行精細化管理，實施精細化管理活動是需要遵循一定的程序的。

首先，對企業(yè)集團的整體運行狀況進行診斷，在集團戰(zhàn)略解讀清晰的情況下，確定集團管控模式，明確總部功能定位，以及各下屬控股子公司、參股公司等業(yè)務(wù)單元的功能定位，優(yōu)化調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

其次，基于功能定位、組織結(jié)構(gòu)，明晰集團總部與下屬各業(yè)務(wù)單元在人力資源管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、營銷管理、品牌管理、質(zhì)量管理、工程項目管理、計劃管理、企業(yè)文化建設(shè)等主要管理模塊的管理界面，明晰責權(quán)，并推進實施。

再次，基于明晰的管理界面、責權(quán)，分析確定集團管控的核心管理流程以及基本管理制度。

接下來，建立在以上工作推進實施的基礎(chǔ)上，以總部各職能部門和各業(yè)務(wù)單元為單位，圍繞流程、制度、責權(quán)評估現(xiàn)有管理工作，查找與公司戰(zhàn)略、功能定位、核心管理流程等相沖突的地方，以及管理薄弱的環(huán)節(jié)與方面，有選擇、有針對性、有重點地將流程、制度、責權(quán)進行深入細化。

緊接著，就將優(yōu)化調(diào)整后的流程、制度或責權(quán)落實到部門、崗位、工作程序等上面去。

接下來，再評估。戰(zhàn)略是否變動？管控模式、功能定位是否隨著戰(zhàn)略的改變而改變？組織結(jié)構(gòu)是否也需要變化？管理界面、核心管理流程是否也需要變化？基于確定的戰(zhàn)略、管控模式、功能定位、組織結(jié)構(gòu)、管理界面、核心流程等的基礎(chǔ)上，各業(yè)務(wù)單元、總部各部門等重新評估現(xiàn)有管理工作，并圍繞流程、制度、責權(quán)進行優(yōu)化調(diào)整，及時推進實施，落實管理活動……

很明顯，以上都是在“指令”（即圍繞流程、制度、責權(quán)細化）層面的精細化，而真正的精細化管理是強調(diào)執(zhí)行力的管理理念，最終要落實在行動上，體現(xiàn)管理活動的效果。因此，在指令精細化的基礎(chǔ)上，還需要執(zhí)行跟進精細化，執(zhí)行糾偏精細化。所謂執(zhí)行跟進精細化，就是在流程、制度、責權(quán)明晰的情況下，狠抓落實和檢查。簡單地說，一項任務(wù)布置下去，干部要下沉，進行事項執(zhí)行過程的跟蹤和控制。有中國企業(yè)家問韋爾奇：“您所談的東西，我們也知道，大家知道的都差不多，但為什么我們和你們的差距那么大？”韋爾奇一字一句的回答說“你們‘知道了，但我們‘做到了?！焙葑z查，就是反復查、查反復，檢查是抓落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就是說，下達指令再明確，如果沒有檢查，依然會執(zhí)行不到位，“員工只會做你檢查的，不會做你希望的”也就是這個道理。在企業(yè)管理中，以基層管理為中心的檢查系統(tǒng)是執(zhí)行跟進精細化的重要保證，如圖2。執(zhí)行糾偏精細化是指對執(zhí)行的結(jié)果考核，依據(jù)相應(yīng)的制度進行獎勵和懲罰，促使執(zhí)行進入一個良性循環(huán)。

綜上可以看出，推行精細化管理是一個系統(tǒng)工程，它由指令精細化、執(zhí)行跟進精細化、執(zhí)行糾偏精細化三個核心環(huán)節(jié)構(gòu)成。每個環(huán)節(jié)互相影響和制約，正確的指令促使執(zhí)行高效，有良好的績效，反過來，執(zhí)行情況及結(jié)果的處理促使流程、制度、責權(quán)等層面的優(yōu)化調(diào)整。

企業(yè)集團推行集團精細化是永無止境的管理過程，不可能一蹴而就，一勞永逸。企業(yè)集團需要依據(jù)戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略解讀的基礎(chǔ)上，確定集團管控的模式、明晰功能定位、組織結(jié)構(gòu)、管理界面、核心管理流程和基本制度等，并貫徹落實到實際的管理工作中，在執(zhí)行過程中反復抓、抓反復，提高企業(yè)執(zhí)行力，不斷加強基礎(chǔ)管理，并持續(xù)地評估管理工作的效率和效果，持續(xù)地進行優(yōu)化調(diào)整。

推行集團精細化管理的保障條件

文化保障 企業(yè)集團在推行企業(yè)文化建設(shè)的過程中，需要向員工灌輸精細化的意識，從思想源頭培養(yǎng)員工追求精細化的文化氛圍，逐步改進員工的心智模式，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度和工作方法，使精細化成為企業(yè)全體成員的自覺行為；始終貫徹以精細化管理理念審視工作、評估工作，并持續(xù)改進，不斷提高工作效率和效果。

組織保障 精細化管理是一項龐大的、持續(xù)不斷的系統(tǒng)工程。為扎實推行精細化管理工作，需要成立專門的精細化管理組織機構(gòu)，負責指導、推動、協(xié)調(diào)、督促精細化管理工作的開展。特別需要注意：一是組織機構(gòu)負責人需要有高層領(lǐng)導擔任，這并不是要求領(lǐng)導一定要事必躬親，而是借助高層領(lǐng)導明察秋毫，對一些重要的細節(jié)觀察得更周密、更細致的能力和素質(zhì)，在某些細節(jié)的操作上做出榜樣，形成一種威懾力，從軟實力方面推進精細化管理；二是組織機構(gòu)的工作要科學分工，界定好所有管理者應(yīng)盡的責任，杜絕工作中的推諉扯皮等現(xiàn)象，只有這樣才能做出表率，確保有效推行精細化管理。

機制保障 建立推行精細化管理的激勵與約束機制，對開展精細化管理取得成效的做法和經(jīng)驗及時進行總結(jié)、交流、表彰、獎勵，及時加以推廣；對各部門、各崗位存在的問題，及時提出解決的建議或辦法；對工作開展不力的部門、崗位實行相應(yīng)的懲罰措施。其實，這種機制的建立，本身也是企業(yè)推行精細化管理的一部分。（作者系北京仁達方略企業(yè)管理咨詢有限公司高級咨詢師）