旅游是一種天然的體驗(yàn)活動，是一次離開家門到達(dá)旅游目的地再回去的完整經(jīng)歷。高新科技的強(qiáng)勢介入，讓現(xiàn)代旅游不再是走馬觀花式的體驗(yàn)游，而是充滿著便捷、人性化的智慧游。

春節(jié)小長假剛結(jié)束不久，全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議辦公室2013年2月16日晚發(fā)布的《2013年春節(jié)黃金周旅游統(tǒng)計(jì)報告》顯示，今年春節(jié)黃金周期間，全國共接待游客2.03億人次，比上年春節(jié)黃金周增長15.1%，實(shí)現(xiàn)旅游收入1170.6億元，同比增長15.4%。旅游市場無論是旅游人數(shù)、消費(fèi)總量、接待規(guī)模、旅游服務(wù)品質(zhì)都創(chuàng)下歷史新高。

愛旅游的您是否還和往常一樣，把厚厚的地圖冊、大本的導(dǎo)游手冊、字典或是常用語手冊、相機(jī)、甚至還有GPS裝置都塞入包中前往機(jī)場？您是否還擔(dān)心長假期間華山數(shù)萬人滯留，麗江上萬名游客找不到住處，西湖見人不見橋，故宮人山人海，長城不分內(nèi)外？這樣的旅游經(jīng)歷是否會讓您望而卻步？想像得到的不便與疲憊是否會讓您未行先懼？

其實(shí)大可不必，如今，原本40多公斤重的各種裝備都可以由一個時髦手機(jī)所取代，一個軟件就可以將旅游信息一網(wǎng)打盡，一條二維碼便可省去頻繁買票的麻煩，動動手指就可以足不出戶游歷名山大川……無論是旅游者，還是旅游管理者，都將真切體會到科學(xué)技術(shù)帶來的智慧。

玩Facebook環(huán)游世界

互聯(lián)網(wǎng)推動了在線旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，給航空公司、酒店和旅行社們提供了高效的直銷、分銷渠道。國內(nèi)知名智慧旅游系統(tǒng)方案專業(yè)服務(wù)商——美亞遠(yuǎn)大（深圳）科技有限公司總經(jīng)理劉武表示，旅游的興趣需要用一定的科技手段去激發(fā)，而不是靠生拉硬扯的搶客，來實(shí)現(xiàn)旅游的銷售業(yè)績。

每當(dāng)Facebook針對其新動態(tài)發(fā)表聲明時，旅游業(yè)中的很多人士都會非常關(guān)注，盡管有些時候他們并不樂意這樣做，但畢竟Facebook現(xiàn)已不僅是針對年輕人的熱門社交網(wǎng)站，它影響著全球約10億名用戶。

Facebook負(fù)責(zé)旅游業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Aoife Desmond表示，在企業(yè)成功地利用Facebook這一營銷工具與用戶進(jìn)行互動方面，旅游行業(yè)中有“上百個優(yōu)秀范例”，而國泰航空（總部位于香港）就是其中最優(yōu)秀的范例，該公司使用Facebook規(guī)?；赝ㄟ^口碑相傳在消費(fèi)者群當(dāng)中傳播營銷信息，且效果頗佳。

國泰航空于2011年在Facebook舉辦“環(huán)游世界80天”的比賽，讓Facebook用戶有機(jī)會贏得前往12個國家的免費(fèi)航空之旅。為贏得比賽，用戶必須上傳一段視頻，以解釋他們?yōu)槭裁茨艹蔀閮?yōu)秀的品牌宣傳大使。一個名為Mike的男性用戶成為了比賽的贏家，他在進(jìn)行環(huán)球旅行的過程中在Facebook上傳了有關(guān)旅程的視頻和博文。

國泰航空公司利用Facebook發(fā)布廣告，向用戶及其好友的好友宣傳上述比賽，并在比賽結(jié)束后向這些受眾展示贏家的旅程信息。該航空公司推出此廣告時其粉絲數(shù)量為124，000名，而這些粉絲的好友高達(dá)2900萬名，廣告可以根據(jù)用戶的年齡、國籍或性別對其進(jìn)行定位，使得其廣告成本實(shí)現(xiàn)極高的回報率。 國泰航空的最佳實(shí)踐很好地闡釋了社交媒體時代下的旅游營銷。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)成為未來信息化的發(fā)展趨勢，F(xiàn)acebook在2012年上半年的業(yè)務(wù)增長當(dāng)中，超過50%的增長來自移動渠道，該渠道的使用率同比增長了67%。Desmond引用美國在線旅游調(diào)查報告（第12版）的移動渠道旅游花費(fèi)數(shù)據(jù)，其結(jié)果顯示，在整體在線旅游花費(fèi)當(dāng)中，16%的花費(fèi)來自于移動設(shè)備；而在整體旅游花費(fèi)當(dāng)中，7%的花費(fèi)來自于移動設(shè)備。

Desmond表示，來自移動渠道的銷售業(yè)務(wù)具有強(qiáng)大的潛力。從整個電子商務(wù)領(lǐng)域來看，使用移動APP的用戶進(jìn)行預(yù)訂的速度比一般用戶的預(yù)訂速度快兩倍，來自移動渠道的訂單規(guī)模通常也比來自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的訂單規(guī)模要大。

由此看來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，出行游客基本人手一臺智能手機(jī)，手機(jī)就像游客的“私人導(dǎo)游”，查路線、查景點(diǎn)、查美食，并通過手機(jī)拍照、發(fā)微博等分享自己的旅游體驗(yàn)。毫無疑問，手機(jī)能夠拉近景區(qū)與游客的距離，而這正是各大景區(qū)進(jìn)行移動營銷的價值之一。

乘時光機(jī)完美穿越

旅游景區(qū)利用新技術(shù)作營銷戰(zhàn)，游客們也沒有閑著。150多年前的一把大火，將圓明園毀于一旦。而今通過數(shù)字技術(shù)，游客可“穿越時空”，目睹昔日圓明園盛景。

2012年10月18日，數(shù)字圓明園——“圓明園移動導(dǎo)覽系統(tǒng)”正式在京發(fā)布，九州清晏、含經(jīng)堂等10個最具代表性的景區(qū)首批上線。當(dāng)天，首批體驗(yàn)者來到含經(jīng)堂及九州清晏景區(qū)，手捧ipad點(diǎn)擊“圓明園移動導(dǎo)覽系統(tǒng)”上的相關(guān)圖標(biāo)，剎那間，兩處地點(diǎn)在多個歷史時期的精美復(fù)原圖像躍然指尖，幾百年前的場景盛況宛若眼前，與目光所及之處的遺址現(xiàn)場形成了鮮明對比，令人不勝唏噓。此外，比較宅的公眾也可通過網(wǎng)絡(luò)下載圓明園移動導(dǎo)覽系統(tǒng)，在家中虛擬游覽圓明園。

所謂的“數(shù)字圓明園”，即借助虛擬現(xiàn)實(shí)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，重新“恢復(fù)”圓明園原貌。通俗地說，就是科技人員通過查閱歷史資料，用計(jì)算機(jī)把當(dāng)年圓明園的場景用數(shù)字模型建立起來，再通過各種各樣的光學(xué)顯示，將這些數(shù)字模型疊加到現(xiàn)存的廢墟上，真實(shí)地再現(xiàn)圓明園原來的場景。

近年來圓明園不斷加強(qiáng)在文化遺產(chǎn)數(shù)字化領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新應(yīng)用，并與清華大學(xué)合作，通過建筑歷史、考古、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多學(xué)科的協(xié)作，完成了圓明園32個景區(qū)的復(fù)原設(shè)計(jì)和三維再現(xiàn)，科技手段使得游客乘上時光機(jī)，穿越時空，領(lǐng)略到了一百多年前的皇家園林勝景。

裝電子眼貼心服務(wù)

出游本來是件開心事，游客們懷揣著對異地的向往與崇拜，背上行囊，踏上旅程，但是，遠(yuǎn)方的不確定或許會毀壞您的好心情。

鳳凰古城位于湖南省湘西土家族苗族自治州，被譽(yù)為“中國最美麗的小城”，每年吸引著數(shù)百萬的海內(nèi)外游客。但是部分商家欺客宰客、以假亂真、以次充好等違法現(xiàn)象屢禁不止，讓滿懷期待的游客“很受傷”，自然，鳳凰的游客投訴率也居高不下。然而，2012年12月28日，數(shù)字化旅游市場監(jiān)管指揮系統(tǒng)在這座古城正式開通。這意味著每年前來的數(shù)百萬游客，將享受到工商部門“千里眼”“順風(fēng)耳”般的貼心服務(wù)。

全新旅游市場監(jiān)管系統(tǒng)開通后，游客一旦遇到商家欺詐、遇到消費(fèi)糾紛，可拔打12315電話投訴，指揮中心受理后，將在10秒鐘內(nèi)，把投訴信息發(fā)到責(zé)任執(zhí)法人員的PDA移動手機(jī)中，執(zhí)法人員須馬上趕到現(xiàn)場處理。執(zhí)法人員的行動時間、行進(jìn)軌跡會在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)時顯示，一旦處理不及時，將被追責(zé)。游客也可對處理結(jié)果進(jìn)行反饋評價。相比以前從投訴到處理需要很長時間，甚至數(shù)天，新的系統(tǒng)能保證游客的投訴第一時間得到處理，也將倒逼執(zhí)法人員高效完成工作，倒逼商家改進(jìn)服務(wù)。

湖南省工商局局長李金冬表示，鳳凰古城在旅游景區(qū)推出數(shù)字化的市場監(jiān)管系統(tǒng)在全國尚屬首次，新的系統(tǒng)還包括安裝在景區(qū)的多個高清攝像頭實(shí)時監(jiān)控消費(fèi)信息，以及通過多塊顯示屏向游客播發(fā)預(yù)警信息，如提醒游客哪些商戶投訴率高、誠信度低。新的系統(tǒng)就像“千里眼”“順風(fēng)耳”一樣，實(shí)時監(jiān)控到消費(fèi)市場的情況，第一時間處理。

數(shù)字化旅游市場監(jiān)管系統(tǒng)就像景區(qū)消費(fèi)的“電子眼”，給消費(fèi)者維權(quán)安上了“報警器”，既能提升游客消費(fèi)維權(quán)的便利性，更能優(yōu)化旅游市場環(huán)境。

人類社會正進(jìn)入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代。旅游是一種天然的體驗(yàn)活動，是一次離開家門到達(dá)旅游目的地再回去的完整經(jīng)歷。高新科技的強(qiáng)勢介入，讓現(xiàn)代旅游不再是走馬觀花式的體驗(yàn)游，而是充滿著便捷、人性化的智慧游。

如果你是旅游者，那么從選擇目的地到入住酒店，你可以足不出戶就安排好一周甚至一個月的行程，你可以不出門，在網(wǎng)上虛擬游覽各個景區(qū)，也可以下載手機(jī)App，不看地圖即可自由游覽；如果你是旅游管理者，那么可以通過智慧軟件提升企業(yè)的運(yùn)作效率，通過智慧旅游設(shè)施為游客帶來更好的旅游體驗(yàn)?？萍甲屖澜缭絹碓叫?，也讓旅行變得越來越智慧、便捷。

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智慧旅游，也被稱為智能旅游，是將智能信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)的各相關(guān)要素和各環(huán)節(jié)中，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。使旅游的六要素“吃、住、行、游、購、娛”完全實(shí)現(xiàn)電子化、科技化。同時，也對旅游資源的整合及商業(yè)模式 的創(chuàng)新具有很大的帶動作用。