PART 1

老板話外音一定要聽明白

Robbi：市場策劃不虧待我是因為培養(yǎng)我？

我的公司是一家小型企業(yè)，公司的員工常常要身兼數(shù)職。工作一年多來，很少有準(zhǔn)時下班的時候。今年年初，老板找我單獨談了一次話，起初他先把公司未來幾年的發(fā)展和規(guī)劃描繪了一下，還把一些預(yù)算和公司贏利都和我透露了。而后，又把我大大地表揚了一番，我以為漲薪的日子來臨了?？墒牵麄€談話結(jié)束也沒有出現(xiàn)這樣的“苗頭”，最后只是拋了句：“小羅啊，公司不會虧待你的，要好好努力哦”。當(dāng)時，我心中喜憂參半，雖然目前加薪還沒落實，但總算還有盼頭，說不定再過段時日升職也不是沒可能。就這樣，我又拼命地干了大半年，直到覺察到老板對那些因不堪工作重負(fù)而跳槽員工的態(tài)度，我頓時覺悟了，他那句話的真正意思是：“你們這些人都是靠公司培養(yǎng)的，已經(jīng)待你們不薄，要加薪?jīng)]門！要走就是叛徒！”而資歷還淺的我，對這一切只能選擇默默承受，再也沒有工作的激情。

聽懂客戶“話外音”有助于工作順利進行

波波：技術(shù)人員老板的提問，注意“別有用心”

由于和老板私交甚好，有一次他特意安排我和他一起去美國出差。但當(dāng)時想與老板同去的人很多，一時間這件事被大家談?wù)摰煤軣崃?。考慮到影響，老板當(dāng)著大伙的面先問了我一句：“小波，你的英語很不錯吧？”可能當(dāng)時也沒考慮太多，我老老實實地回了句：“我的英語很差啊”，話剛從嘴里溜出，我身邊的同事便舉手自薦，說自己英語還不錯。忽然間，我就覺得自己做了件傻事：“老板只是給你一個去的機會。只管點頭不就好了，這下把機會拱手相讓?！惫黄淙?，那位自薦的同事順利去了美國公干，而我知道，當(dāng)時在場的幾個英語都“不咋地”。

分析：老板行蹤不定，高高在上，一般員工能見老板的次數(shù)并不多，與老板的“情分”也相對較少。因此，老板的“話外音”是最具職場屬性的，多半會涉及加薪、升職、績效考核、裁員等一些令人敏感的話題。而“話外音”以試探、提問、激勵的方式居多。所以，對老板的話是要格外小心的，不要給表象所迷惑，不經(jīng)意的談話可能就是對你工作的總結(jié)和下一步工作的重點。

Eileen：市場銷售細(xì)節(jié)之中悟出話外音

作為公司市場部的員工，對一些新近需要開拓的客戶，我們時常會送一些禮品。有一次就碰到個很難纏的客戶，幾經(jīng)推敲，決定送一瓶香水給對方，誰知剛寄了東西對方就給退了回來并發(fā)了封郵件給我說：“謝謝你的東西，但不太適合我?！逼鸪跷乙詾閷Ψ娇赡懿涣?xí)慣受禮這種形式，眼看客戶就要黃了，誰知其私下里群發(fā)了一封關(guān)于賽車的郵件?？此茻o意，我卻心領(lǐng)神會，立即選購了一輛賽車模型送給對方，對方果然欣喜地接受了，而這家客戶也順利搞定。

分析：可以說又不明說，暗藏潛臺詞、欲言又止是客戶話外音的主要方式。做個有心人，懂得察言觀色可能會事半功倍。

職場新人，對企業(yè)的一些內(nèi)外部運作制度都很生疏，硬要新人聽懂“話外音”自然不太現(xiàn)實。同時，每個人對語言用意的敏感度不一樣。這其實就牽扯出個人的情商問題，而這也不是一朝一夕能磨練出來的。在判斷職場“話外音”的時候，需要緊密結(jié)合個人對語言的領(lǐng)悟力，才能客觀真實地體會出另一方的意圖。

因為在職場中我們的老板、上司、同事、合作伙伴以及周遭的環(huán)境相對比較固定，在這樣相對固定的環(huán)境下，聽懂話外音顯得格外重要。而通過對個人的性格、興趣、習(xí)慣、環(huán)境等因素一定時間的觀察，也使得每個人的“話外音”有跡可尋；多考慮事物的另一面，多進行換位思考，事情可能就會變得明朗一些。記住，凡事都事出有因，“話外音”也不例外。

我們可把職業(yè)“話外音”看得更廣泛一些，一個舉動一個表情都可以成為“話外音“的一部分?！霸捦庖簟币膊⒎嵌际菒阂獾摹⒍际枪樟藦澚R人。細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者、職場前輩會利用“話外音”達到指導(dǎo)卻又不“傷害”對方的完美的效果?！奥牎甭殘觥霸捦庖簟保菍ψ约郝殘銮樯谈叩偷囊淮涡y試，是今后自己游刃職場人際交往的墊腳石。表面上的能否聽懂、看懂、讀懂絕非關(guān)鍵，重要的是自己在每一次的經(jīng)歷、嘗試判斷之后，能細(xì)膩地進行分析與總結(jié)。所謂“吃一塹長一智”，多留個“心眼”。當(dāng)漸漸形成這種思維模式之后，“聽”懂“話外音”將成為一種本能與習(xí)慣，自己的職場情商也會進一步提升。而那時候的新問題可能會是如何屏蔽那些僅僅影響情緒的“話外音”了。

PART 3有些“話外音”聽不懂也無妨

Jenny：人力資源管理他們不是真的喜歡我家寶寶

去年，我生了孩子，年初產(chǎn)假期滿后回來上班?；蛟S是因為剛生完寶寶的緣故，每次和同事聊天總會以自己的孩子為話題，三句話不離自己的寶貝。起初大家都還和我聊上一陣，時間長了，大家也覺得沒興趣，于是有人會說“你家寶寶真是你的心頭肉呀”“沒想到你做媽媽了真的就以寶寶為中心了”“你所有心思都在寶寶身上了”這類略帶敷衍的話。當(dāng)時，我還就是聽不懂大家的“話外音”，還真的以為大家認(rèn)同我，喜歡我家寶寶，所以還是樂此不疲地見人就說寶寶，以至于大家每次聊天的時候看到我過來，似乎都有意躲著我。而當(dāng)我工作上有點小失誤，或者有事偶爾遲到，同事就會拿我開玩笑，還有意無意地說：“人家可是專心帶孩子的人?！绷钗铱扌Σ坏?。

Mini：行政部員工夸你漂亮別當(dāng)“補藥”吃

記得剛上班時，為了給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下好印象，每次上班前都要精心打扮自己，認(rèn)為這樣是對別人的尊重，也會提高自己的自信?？墒且欢螘r間后卻有同事對我說“你穿衣服挺正式嘛，哪像我們，都隨便穿穿?！薄澳銈€子這么高呀，呦，還穿高跟鞋呢，顯得更高了呀?！薄靶」媚锫?，年輕，有打扮的資本……”起初真以為是對自己的夸獎，可時間一長越來越覺得這種“夸獎”有些陰陽怪氣，再一觀察，那些夸獎過我的同事都漸漸疏遠(yuǎn)了。才明白自己稍顯“高調(diào)”的做法讓她們的內(nèi)心不平衡，所以“話里有話”也就正常了。

Jacky：銷售經(jīng)理言不由衷的贊揚

我和A君是大學(xué)同學(xué)，巧合得很，我和他一同進入這家企業(yè)工作?？赡苁菣C遇的關(guān)系，我在短短的半年內(nèi)成功談了幾筆大定單，老板對我刮目相看有意重點培養(yǎng)我，并在年終考核時，承諾來年會給我升職。當(dāng)時我也沒想很多，把這個好消息和周圍幾個關(guān)系比較好的同事分享了一下，A君當(dāng)時面帶笑容地拍了拍我的肩膀說：“真為你開心啊，記得我們是一起進公司，你這么快就升職了！”而后我發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常和別的同事在背地里談?wù)撐?，時常表露一些“我的成功只是偶然，對他來說不公平”的言論。我終于明白，他當(dāng)時的贊揚其實話里有話，諷刺味很濃。

分析：“話外音”作為一種含蓄間接的溝通技巧被職場人推崇，同事間的使用最為頻繁。而平日里，同事間的溝通又比較隨意，夾雜著更多的個人感情色彩。這也就決定了這些“話外音”并不如老板的“話外音”來得更職場化，更具指導(dǎo)性。一些日常瑣碎的小事都可能成為話外音的載體，甚至有時同事的“話外音”所要表達的是一些負(fù)面的不良情緒，正像Jacky遇到的。這樣暗藏嫉妒的話外音聽不懂又何妨呢？