王翔淺

劇團(tuán)的經(jīng)營者淺利慶太曾說：“我的工作就是和時(shí)間作戰(zhàn)”，他為四季劇團(tuán)的發(fā)展?fàn)幏謯Z秒的同時(shí)，更不忘回饋社會(huì)與觀眾。

近年來，國內(nèi)對日本四季劇團(tuán)的報(bào)道不斷，除了對其經(jīng)典的劇目報(bào)道外，更多地對其運(yùn)作模式作了探討。日本四季劇團(tuán)的確創(chuàng)造了奇跡，有很多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。

日本四季劇團(tuán)成立于1953年，經(jīng)過60年的發(fā)展，從一個(gè)10人小劇團(tuán)蛻變?yōu)槊磕陥龃芜^千、觀眾人數(shù)逾百萬、年?duì)I業(yè)收入達(dá)202.8億日元的超級(jí)劇團(tuán)，被稱為“日本神話”。該劇團(tuán)演出劇種豐富，涵蓋了話劇、音樂劇、兒童劇，同時(shí)也是日本唯一一家實(shí)行長期公演和定期巡演兩種體制并行的劇團(tuán)。

四季劇團(tuán)的經(jīng)營奇跡并非偶然，而是其60年來在戲劇行業(yè)中積累的經(jīng)驗(yàn)與人氣的爆發(fā)，也是其創(chuàng)始人淺利慶太嘔心瀝血、嚴(yán)格管理的必然結(jié)果。

劇團(tuán)發(fā)展60年間，經(jīng)歷了幾次重大變革。也正是這些變革，使四季劇團(tuán)脫胎換骨，得以在慘淡的市場與殘酷的競爭中一枝獨(dú)秀，迸發(fā)嶄新的生命力。1964年，劇團(tuán)第一部加入音樂劇元素的兒童劇《皇帝的新裝》上演，培養(yǎng)了大批能歌善舞的演員，也在演出形式上和質(zhì)量上有了較大的飛躍。1983年，劇團(tuán)迎來歷史上的重大轉(zhuǎn)折。這一年，四季劇團(tuán)傾力打造美國音樂劇《貓》，開創(chuàng)性地搭建了植入高科技因素的帳篷劇場，在一片驚嘆和質(zhì)疑聲中完成了長達(dá)一年的演出，獲得了社會(huì)各界的高度關(guān)注與好評(píng)，成為日本第一個(gè)長期公演型演出的成功案例。同時(shí)，演出的火爆還帶動(dòng)了日本演出票務(wù)的改革，促進(jìn)了演出所在地經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展。1998年以后，劇團(tuán)開始實(shí)行長期公演和短期巡演相結(jié)合，既可攤薄成本，又可滿足觀眾的新鮮感。我認(rèn)為，以下幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。

一、員工管理：安排合理，定期培養(yǎng)。全公司一千多名演員都被詳細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈隽斯ぷ靼才?，一旦出現(xiàn)人員變動(dòng)問題，備選替換的員工馬上到崗就位，以保證劇團(tuán)的正常演出，效率極高。而分布在全國的10個(gè)劇院，完全由演員自行管理，設(shè)立公演委員會(huì)，委員長每天向總部匯報(bào)，并及時(shí)得到反饋信息。在演員的培養(yǎng)方面，劇團(tuán)毫不吝嗇，每年花費(fèi)高達(dá)1億日元聘請全國最好的老師為演員排練。

二、預(yù)算管理：嚴(yán)格把控，厲行節(jié)約。劇團(tuán)每個(gè)月都要定期召開預(yù)算會(huì)議，每個(gè)劇目都有獨(dú)立預(yù)算，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格遵守。如若超支，一定追究主管責(zé)任，輕則罰獎(jiǎng)金，重則被解雇。劇團(tuán)在節(jié)約方面很努力，比如循環(huán)利用演出服、安裝大量太陽能電池、張貼節(jié)能提示等。劇團(tuán)每年還舉辦一次內(nèi)部跳蚤市場，員工可以免費(fèi)互換物品，實(shí)現(xiàn)物資的優(yōu)化配置。

三、劇場管理：服務(wù)到位，顧客至上。劇場的設(shè)施十分人性化，洗手間設(shè)計(jì)得大而便捷，親子觀劇室安靜而封閉，劇場整體氣氛也渲染得恰到好處。場務(wù)人員的服務(wù)熱情而周到，隨身背著小工具箱，方便觀眾需要取用。從2010年開始，四季劇團(tuán)的顧客滿意度就已超過迪士尼，以83.2%的高分榮登日本企業(yè)第一。2011年，日本遭遇九級(jí)大地震，劇團(tuán)還為困在劇場里的顧客提供食品和住宿，充分體現(xiàn)了劇團(tuán)服務(wù)的真誠與貼心。

四、票務(wù)管理：整合營銷，聯(lián)手巨頭。劇團(tuán)的票務(wù)共分為團(tuán)體票、會(huì)員票、散票三種，各占1/3的票量。散票的推廣除了靠演員定期推票外，還注重與商業(yè)街區(qū)的良性互動(dòng)，尤其是餐飲企業(yè)十分樂意為劇團(tuán)的演出做推廣，以吸引顧客的用餐積極度。劇團(tuán)的宣傳力度也很大，在東京的街上，無論是居酒屋的牌子、電車廣告還是銀座上的大屏幕，都能看到四季劇團(tuán)的廣告。大企業(yè)的投資也成為劇團(tuán)強(qiáng)有力的支撐，現(xiàn)在幾乎每部作品都有大企業(yè)進(jìn)行各種形式的贊助。

四季劇團(tuán)一邊秉承著最尖端的藝術(shù)理念，為觀眾提供優(yōu)秀劇目的同時(shí)，一邊利用現(xiàn)代企業(yè)的管理思路，通過不斷發(fā)展完善企業(yè)制度，為劇團(tuán)帶來了輝煌的成就和勃勃的商機(jī)。劇團(tuán)的經(jīng)營者淺利慶太曾說：“我的工作就是和時(shí)間作戰(zhàn)”，他為四季劇團(tuán)的發(fā)展?fàn)幏謯Z秒的同時(shí)，更不忘回饋社會(huì)與觀眾，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)逆流而上，主動(dòng)降低票價(jià)，讓大家都能享受到藝術(shù)賦予的精神滿足與慰藉。

（作者系國際音樂劇研究專家。此文由新元文智推薦）