無論是硬件行業(yè)還是軟件行業(yè)，都應(yīng)該不斷把用戶上階段的需求變成下階段的產(chǎn)品，不斷地為了追求極致的體驗(yàn)做一些創(chuàng)新工作，引入最新的科技產(chǎn)品和最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而保證用戶的最佳體驗(yàn)。

無論是硬件行業(yè)還是軟件行業(yè)，都應(yīng)該不斷把用戶上階段的需求變成下階段的產(chǎn)品；不斷地為了追求極致的體驗(yàn)做一些創(chuàng)新工作，引入最新的科技產(chǎn)品和最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)最尊重客戶，跟客戶溝通最直接，并且跟客戶一起互動(dòng)成長(zhǎng)的行業(yè)。用戶體驗(yàn)這個(gè)詞其實(shí)從商業(yè)出現(xiàn)時(shí)就誕生了，但是今天互聯(lián)網(wǎng)所說的用戶體驗(yàn)是指用最高的效率和最快的迭代速度去滿足用戶昨天剛發(fā)現(xiàn)的需求。

梁軍指出互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)?？蛻裟軌騾⑴c所有價(jià)值鏈，參與公司活動(dòng)；客戶能把自己的想法放到互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品中，跟客戶真正互動(dòng)，這才是真正的客戶體驗(yàn)?！拔覀兊某?jí)電視也是如此，再超級(jí)的硬件也會(huì)過時(shí)，但是理念、思想不會(huì)過時(shí)，用戶體驗(yàn)的思想也不會(huì)過時(shí)”，梁軍說：“無論是硬件行業(yè)還是軟件行業(yè)，都應(yīng)該不斷把用戶上階段的需求變成下階段的產(chǎn)品，不斷地為了追求極致的體驗(yàn)做一些創(chuàng)新工作，引入最新的科技產(chǎn)品和最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而保證用戶的最佳體驗(yàn)?！?/p>

激活廠商的互聯(lián)網(wǎng)基因

梁軍表示，互聯(lián)網(wǎng)廠商的出現(xiàn)不是與生俱來的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，隨著非互聯(lián)網(wǎng)廠商不斷推陳出新的時(shí)候慢慢就變成了互聯(lián)網(wǎng)廠商?！按蠹抑垃F(xiàn)在電視機(jī)的開機(jī)率已經(jīng)跌到了30%多，但是樂視超級(jí)電視從7月開售至今的出貨量一直保持在85%以上，就是100個(gè)人中有85個(gè)人在頻繁開機(jī)，其實(shí)不一定在看電視，而是上網(wǎng)。那電視這個(gè)古老的行業(yè)，為什么重新煥發(fā)了新的活力呢？因?yàn)闃芬曤娨暡辉偈沁^去單向只是給用戶看電視節(jié)目的模式，它跟互聯(lián)網(wǎng)充分結(jié)合形成了新的模式——以用戶為中心。這樣，過去只泡在PC上網(wǎng)的用戶就會(huì)有一部分轉(zhuǎn)移到電視的大屏幕上網(wǎng)沖浪，以此提高娛樂和視聽的體驗(yàn)。”

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，重要的不只是銷售部門要面對(duì)客戶，研發(fā)部門和生產(chǎn)部門還要圍繞客戶，以便了解如何滿足客戶最迫切和最核心的需求。這也是互聯(lián)網(wǎng)的最大魅力，是互聯(lián)網(wǎng)具有如此強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的原因——它不需要直面客戶，就能夠以最大的力量滿足客戶需求。

談到產(chǎn)品方面，梁軍表示產(chǎn)品只有不斷滿足用戶需求，解決用戶的實(shí)際問題才會(huì)得到認(rèn)可，才會(huì)有所謂的用戶體驗(yàn)。如果只有技術(shù)，產(chǎn)品就容易成為擺設(shè)?！斑@是我們做大屏互聯(lián)網(wǎng)的理念：電視不僅用來看，更是用來娛樂的，讓用戶有一個(gè)使用大屏的全新體驗(yàn)。經(jīng)歷了這樣一個(gè)體驗(yàn)后就很難再回到過去，而實(shí)際上用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻和電視機(jī)的興趣會(huì)大大增加?！?/p>

梁軍堅(jiān)信聽到用戶的反饋后去改進(jìn)，這樣的產(chǎn)品一定會(huì)獲得用戶認(rèn)可?！爱?dāng)你看到用戶對(duì)你的產(chǎn)品非常滿意的時(shí)候，所有的努力和付出都是值得的。所以成功的產(chǎn)品就是讓用戶成為主角，讓企業(yè)退到后面，讓用戶站在前面?！?/p>