梁云

據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司 Flurry調(diào)查分析，在美國(guó)人使用移動(dòng)設(shè)備的總時(shí)間中，游戲、新聞、辦公軟件、工具和社交網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用占了80%，移動(dòng)Web只占到20%。

另?yè)?jù)媒體報(bào)道，日本政府在今年6月初推出的第三輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)戰(zhàn)略中，計(jì)劃到2020年將引入在家辦公制度的企業(yè)數(shù)量增加到目前的3倍。而要實(shí)現(xiàn)員工在家辦公，移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用功不可沒(méi)。

國(guó)外政府和企業(yè)對(duì)移動(dòng)設(shè)備的重視程度及相關(guān)戰(zhàn)略的出臺(tái)，引發(fā)了國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的關(guān)注熱潮。移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用對(duì)于企業(yè)，是否真是一只助跑的輪子，到了非用不可的地步？答案并非“一邊倒”，有人支持，有人不看好。

我們知道，排除外部宏觀經(jīng)濟(jì)影響和企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展周期影響，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)影響最大的兩個(gè)要素是溝通效率與執(zhí)行力。筆者就移動(dòng)應(yīng)用對(duì)于溝通效率與執(zhí)行力的提升淺談個(gè)人看法。

業(yè)務(wù)不只在Office

企業(yè)采用純PC辦公方式，如果遇上外出、出差等情況，很容易耽誤工作，有時(shí)候還會(huì)影響工作進(jìn)度。采用企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，只需要通過(guò)移動(dòng)設(shè)備登錄便可以隨時(shí)查看相關(guān)工作內(nèi)容，給日常工作帶來(lái)了很大的便捷。喬伊·哈恩是美國(guó)加利福尼亞州一家數(shù)據(jù)安全企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，她的工作和生活的界限不是那么明顯，在過(guò)去5年，她有一半時(shí)間不在辦公室工作，比如她帶母親去看醫(yī)生或帶女兒去上課時(shí)，就利用等候時(shí)間用平板電腦或筆記本電腦處理業(yè)務(wù)。

毋庸置疑，使用移動(dòng)應(yīng)用有助于提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：其一，便捷高效，應(yīng)用方便；其二，可以擴(kuò)展辦公的區(qū)域界限，減少了對(duì)辦公地點(diǎn)的局限，企業(yè)人員能夠隨時(shí)隨地對(duì)工作進(jìn)行跟蹤，而且能夠完成更多任務(wù)；其三，方便與同事進(jìn)行信息溝通、分享工作經(jīng)驗(yàn)，有效促進(jìn)上下級(jí)之間、工作相關(guān)人員之間的工作交流，避免了各類(lèi)頻繁的工作會(huì)議，使企業(yè)的工作狀況一目了然。

信息不只在PC

當(dāng)業(yè)務(wù)不只在辦公室處理時(shí)，信息也不是簡(jiǎn)單地儲(chǔ)存在辦公電腦里。一方面，員工可以隨時(shí)在移動(dòng)應(yīng)用中維護(hù)工作信息，有利于企業(yè)信息采集與整理；另一方面，員工還可以隨時(shí)分享工作狀態(tài)、經(jīng)驗(yàn)和心得，有利于企業(yè)文化的建立和維護(hù)，以及隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這對(duì)于解決員工流失帶來(lái)業(yè)務(wù)癱瘓的問(wèn)題有很大緩解作用；其三，對(duì)于管理層而言，還能實(shí)時(shí)查看各種數(shù)據(jù)與分析報(bào)表，快速了解公司運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改善。

例如，某生產(chǎn)企業(yè)使用移動(dòng)應(yīng)用和手持設(shè)備采集生產(chǎn)一線的工單、設(shè)備狀況、工裝模具等信息，第一時(shí)間精準(zhǔn)記錄下現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)，為生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整、料工費(fèi)統(tǒng)計(jì)等提供了完整準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)，這不僅有利于生產(chǎn)調(diào)度根據(jù)設(shè)備、資源狀況及時(shí)做出生產(chǎn)計(jì)劃與排程調(diào)整，更重要的，還能夠使成本核算精確到按訂單甚至按件統(tǒng)計(jì)的細(xì)度，為成本管理和經(jīng)營(yíng)分析提供重要的決策依據(jù)。

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)可以隨時(shí)隨地

移動(dòng)應(yīng)用讓企業(yè)業(yè)務(wù)隨時(shí)、隨地、形式多樣地進(jìn)行，尤其體現(xiàn)在客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)方面。借助于移動(dòng)應(yīng)用，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地下載和上傳信息，還可向客戶(hù)提供近乎實(shí)時(shí)的庫(kù)存、訂單和物料等信息；銷(xiāo)售人員可以很方便地通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用向客戶(hù)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)等，使銷(xiāo)售過(guò)程更加透明。售后服務(wù)人員接到客戶(hù)緊急求助電話(huà)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確定問(wèn)題，之后，服務(wù)人員可以借助移動(dòng)應(yīng)用獲取問(wèn)題產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而可以迅速幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，減少客戶(hù)的等待時(shí)間。

大多數(shù)智能設(shè)備上的GPS能夠進(jìn)行地理跟蹤，所以企業(yè)可以提供更有針對(duì)性的基于地理位置的互動(dòng)機(jī)會(huì)；移動(dòng)設(shè)備上圖片、音頻和視頻等相關(guān)功能，可以提供令人難以置信的互動(dòng)體驗(yàn)。移動(dòng)應(yīng)用的互動(dòng)為客戶(hù)提供了新的交流方式，也為企業(yè)提供了銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

客戶(hù)與企業(yè)間的這種互動(dòng)可以增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)成本也相應(yīng)降低。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有40%的企業(yè)允許合作伙伴、客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)可操作信息。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將移動(dòng)應(yīng)用用于整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，使合作伙伴、供應(yīng)商和客戶(hù)能夠在需要時(shí)隨時(shí)隨地訪問(wèn)合適的數(shù)據(jù)。

企業(yè)管控決策可以有理有據(jù)

移動(dòng)應(yīng)用的移動(dòng)性正在改變做事的方式，而更多更好的智能設(shè)備使得移動(dòng)性得以提高，并使得工作任務(wù)得以即時(shí)、方便地完成。另外，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用不僅有利于通過(guò)移動(dòng)技術(shù)縮短完成業(yè)務(wù)流程所需的時(shí)間，還能提供更加方便獲取、更加準(zhǔn)確的最新信息，幫助員工、合作伙伴和客戶(hù)做出更好的決策。

以制造企業(yè)為例，移動(dòng)應(yīng)用能夠幫助企業(yè)使用移動(dòng)技術(shù)改變他們共享數(shù)據(jù)、管理訂單、跟蹤庫(kù)存的方式，可以將最新的訂單、庫(kù)存等信息推送到智能終端設(shè)備上。相關(guān)銷(xiāo)售人員可以在移動(dòng)應(yīng)用中查看貨物庫(kù)存的可供應(yīng)狀態(tài)，同時(shí)處理銷(xiāo)售訂單、物流等問(wèn)題。如此借助于移動(dòng)應(yīng)用的結(jié)果是加快了資金的利用效率，提高了周轉(zhuǎn)率，改善了運(yùn)營(yíng)情況，同時(shí)采集到更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

從“企業(yè)管控”角度看，庫(kù)存數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析利用有著巨大的潛力可挖。比如對(duì)于某物流中心的積壓庫(kù)存，企業(yè)可以通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用向一定距離內(nèi)的客戶(hù)發(fā)送基于時(shí)間和位置的優(yōu)惠活動(dòng)，在一定的時(shí)間段內(nèi)針對(duì)此商品提供優(yōu)惠，從而促使庫(kù)存獲得合理的下降，最終達(dá)到企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)的有效管控。

在全球化時(shí)代，企業(yè)供應(yīng)鏈已經(jīng)擴(kuò)展到全世界，管理者需要能夠隨時(shí)了解企業(yè)庫(kù)存和物流方面的重要信息，以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管控。通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用，企業(yè)人員甚至可以在正常工作時(shí)間以外隨時(shí)了解企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)信息，并根據(jù)所獲取信息及時(shí)做出反應(yīng)，使供應(yīng)鏈活動(dòng)得到優(yōu)化。移動(dòng)應(yīng)用能夠使信息傳達(dá)不會(huì)因?yàn)橐归g和周末而被耽擱。

伴隨著移動(dòng)辦公的大趨勢(shì)，未來(lái)幾年內(nèi)，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用在企業(yè)中將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。風(fēng)火輪并不是誰(shuí)都可如哪吒那般，上天入地，無(wú)所不能！金箍棒也不是誰(shuí)都可像孫悟空一樣，用得神乎其神，順心如意！但我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)，將面臨如何借用“移動(dòng)應(yīng)用”這只輪子提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的難題，從而加快利潤(rùn)增長(zhǎng)的步伐，是遲早的事了！