摘要：近年來，隨著網(wǎng)絡信息化的不斷發(fā)展，電子商務這一簡單、快捷、低成本的商務活動進入了飛速發(fā)展的時代，但與之相伴隨的信用缺失、誠信問題已經(jīng)成為制約電子商務發(fā)展、普及的重要瓶頸，是電子商務交易模式的首要安全隱患，因此，針對目前我國電子商務發(fā)展存在的主要問題，提出科學、可行的解決方案，以求營造良好的電子商務誠信環(huán)境，促進我國電子商務健康、有效的發(fā)展。

關鍵詞：電子商務 誠信 對策

1 電子商務信用危機的問題表現(xiàn)

1.1 信息安全問題

現(xiàn)階段，由于網(wǎng)絡的開放性，很多商業(yè)用途網(wǎng)站不注重對商業(yè)機密和客戶信息的保護，使得信息安全問題成為電子商務活動信任危機的首要表現(xiàn)，由于商家對信息、注冊信息、購物記錄等個人隱私被泄露，或是在購物過程中，傳送的信息被截取或監(jiān)控，網(wǎng)上支付時，支付環(huán)境存在安全隱患等，更有甚者通過網(wǎng)絡開放性的漏洞把客戶安全問題的忽視，使得商業(yè)機密以及客戶個人資料外泄。

1.2 網(wǎng)絡信息的不真實性

網(wǎng)絡信息的不真實性主要表現(xiàn)在產(chǎn)品宣傳信息和實際不符，以低價誘導消費者；或是以虛假的公司經(jīng)營信息誘導欺騙消費者，借銷售之名詐騙消費者錢財，如借某節(jié)目的幸運中獎之名進行的短信詐騙，網(wǎng)店消費遭遇的假貨風波等等，使得消費者的自身利益無法得到有效保障。

1.3 商品質(zhì)量得不到保障

網(wǎng)上商店展示的商品往往是一些圖片和文字，沒有統(tǒng)一的展示標準，向消費者提供的也大多是不完整的信息，使消費者不能全面判斷商品質(zhì)量，某些網(wǎng)站借此機會通過虛假宣傳、夸大產(chǎn)品性能，以此來誘導消費者購買。但實際商品質(zhì)量低劣，與網(wǎng)上宣傳嚴重不符，還有部分賣家售出的產(chǎn)品與消費者購買時的產(chǎn)品不一致，使得消費者上當受騙。

1.4 物流質(zhì)量得不到保證

有些網(wǎng)站在物流方面承諾24小時內(nèi)發(fā)貨，或三天內(nèi)送到，但是往往不能在承諾時間內(nèi)及時送貨，影響消費者的正常使用；在物流過程中，商品包裝不達標或人員操作不當使得貨物受損或是快遞人員服務態(tài)度粗暴等都影響著物流的質(zhì)量。

1.5 產(chǎn)品售貨服務得不到保障

企業(yè)所承諾的售后服務在消費者購買商品后得不到保障，對網(wǎng)上售出的商品不承擔國家規(guī)定的“三包”責任，致使消費者享受不到應有的服務，從網(wǎng)上購買的商品成了“一次性”物品，從而影響到產(chǎn)品的整體價值。

1.6 行業(yè)自律尚未形成

現(xiàn)階段電子商務快速發(fā)展，然而與之相配套的監(jiān)管體制則相對落后，缺乏對誠信機構(gòu)、誠信活動有效的管理，于是就出現(xiàn)了一些誠信機構(gòu)采取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場，使評級結(jié)果成為一種可以買賣的商品；缺少對整個行業(yè)統(tǒng)一管理的行政管理部門，多頭管理現(xiàn)象仍然存在；缺少統(tǒng)一的行業(yè)管理規(guī)范，使得電子商務存在安全、信用漏洞。

2 信用危機的原因分析

2.1 誠信意識淡薄

與傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務雙方是借助網(wǎng)絡平臺進行商務交易的，因此誠信是電子商務經(jīng)營平穩(wěn)運營至關重要的環(huán)節(jié)，需要電子商務參與者誠實守信，但是目前我國整體誠信基礎薄弱，電子商務社會信任度低，買賣雙方在交易過程中誠信意識淡薄，再加上現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡監(jiān)管機制尚不健全，使得交易過程中失信成本較低，商家通過欺騙、造假獲取短期利益，同時，消費者貪圖便宜的心理也為不法者提供了機會，使得誠信問題成為電子商務發(fā)展的一大障礙。

2.2 政策法規(guī)滯后

2005年4月開始實施的《中華人民共和國電子簽名法》是“中國首部真正意義上的信息化法律”。除此之外，雖然我國已經(jīng)頒布了部分關于網(wǎng)絡的法律法規(guī)，例如：《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等，但有關于電子商務的支付結(jié)算、隱私保護、電子商務稅收、糾紛調(diào)解等部分法律規(guī)定仍是一片空白，制約了未來電子商務的發(fā)展。

2.3 自身利益驅(qū)動

隨著電子商務這一簡單、快捷、低成本的商務活動的普及，使得越來越多的商家進入電子商務這一領域，由于入門門檻較低，一些不法投機經(jīng)營者進入電子商務領域。這些經(jīng)營者只注重短期利益的獲取，在商品質(zhì)量、售后服務、物流配送等方面差強人意，為了不正當?shù)慕?jīng)濟利益和獲取更大商業(yè)利潤驅(qū)使，置法律和道德于不顧，使得電子商務經(jīng)營領域信用危機重重。

2.4 虛擬網(wǎng)絡的不確定性

在虛擬的網(wǎng)絡中，網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，網(wǎng)絡主體表現(xiàn)是不完整的，沒有面對面的交流，買賣雙方對各自信息掌握程度不同，極易導致產(chǎn)生信任危機，只能根據(jù)自身經(jīng)驗進行交易，一方面，這就需要商家做到在交易時不夸大商品性能、不傳遞虛假銷售信息；另一方面是買家做到不無故取消交易訂單，貨到付款時不無故拖欠貨款，但在實際交易過程中這些往往難以實現(xiàn)，由于目前網(wǎng)絡市場中的交易仍處于缺乏規(guī)則約束的無序狀態(tài)，從而導致網(wǎng)絡相互之間缺乏足夠的信任，買賣雙方都承受不必要的損失。

2.5 社會信用體系尚未完善

目前，我國尚未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，尚未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律還有待完善。并且電子商務貿(mào)易內(nèi)的信用評級也僅屬于行業(yè)內(nèi)和個人行為，還沒有得到政府和社會的廣泛認可和支持。同時，我國電子商務信用信息庫無法與其他行業(yè)信用信息體系相聯(lián)系，無法進行信息共享，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。再加上政府及其職能部門本身誠信價值觀念淡漠，人們在交易過程中誠實守信的意識也還很淡薄，使得違反誠信的行為無法受到有效地約束和懲罰，這為部分誠信缺失不法經(jīng)營者提供了可乘之機，由此可見，社會信用系統(tǒng)建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發(fā)展。

3 解決信用危機的相關對策

3.1 積極推廣社會誠信之風，為電子商務助力成長

誠實守信是社會文明進步的重要標志之一，電子商務活動中的誠信缺失也在一定程度反映出全社會的誠信缺失，只有建設誠實守信的社會大環(huán)境，才能從根本上解決電子商務的信用危機問題，當務之急是從我國實際情況出發(fā)，積極推廣誠實守信文化風氣，營造誠實可信的社會文化環(huán)境，加強誠信的普及、宣傳和教育，培養(yǎng)全民的誠信素質(zhì)和信用消費習慣。

3.2 完善電子商務立法，規(guī)范電子商務行為

完善的法律制度是電子商務健康發(fā)展的堅實基礎和必要條件。為維護網(wǎng)絡交易的有序發(fā)展，要加快完善電子商務的法律法規(guī)步伐，就要做到有法可依，結(jié)合我國的具體國情，充分借鑒西方發(fā)達國家電子商務的立法經(jīng)驗，根據(jù)我國的實際情況加快電子商務方面的立法步伐，針對電子商務虛擬性和間接性的交易特點，制定具體的、可操作性強的法律規(guī)范。同時針對網(wǎng)絡違法行為實施簡便、成本低廉、隱蔽性強和危害性廣等特點，在強化立法和執(zhí)法的同時，配套建立相關的法律服務與保障體系，以便有效防止和打擊電子商務領域的非法經(jīng)營和網(wǎng)絡違法違規(guī)行為，為電子商務領域的誠信經(jīng)營保駕護航。

3.3 建立行業(yè)間信息庫共享體系

我國目前的信用體系建設是依據(jù)行業(yè)性質(zhì)劃分的，像銀行、保險、法律、稅務等部門都有各自的信息庫，但由于這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享；同時由于行業(yè)間商業(yè)信用信息的保密性，使得貿(mào)易雙方無法從中獲取有利信息。因此建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各個資信機構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，是有效打擊不法投機經(jīng)營商，保護消費者合法利益的有效途徑。

3.4 建立第三方的信用評價機制

在傳統(tǒng)商務活動中建立直接互相信任關系的做法，最常見的是利用第三方資信公司進行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。第三方信用評價機制的優(yōu)勢在于利益中立，能夠客觀中立地進行資信調(diào)查和評級。因此，建立依靠信任機制發(fā)揮作用的第三方在線機構(gòu)，是電子商務解決信用危機的一大法寶。

3.5 加強電子商務行業(yè)自律，促進電子商務健康發(fā)展

加強電子商務行業(yè)自律首先要制定本行業(yè)自律規(guī)章制度，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，不作虛假廣告，保證出售產(chǎn)品的質(zhì)量，建立完善的售后服務，保障消費者的合法權益；其次，要定期開展自查自評和跟蹤調(diào)查活動，了解客戶對所購商品質(zhì)量和提供的服務是否滿意，傾聽客戶的意見和建議，以促進自身的不斷完善和發(fā)展；對誠信經(jīng)營者進行表彰，懲罰不誠信經(jīng)營者，通過電子商務行業(yè)自律組織對經(jīng)營者的表彰與懲罰，讓經(jīng)營者自覺誠信經(jīng)營，營造誠實守信的行業(yè)風氣，促進電子商務的健康發(fā)展。

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作者簡介：劉芳（1986-），女，河北石家莊人，石家莊職業(yè)技術學院學生工作部干事。