楊偉英

“教練”一詞，對(duì)今天這個(gè)時(shí)代的我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們會(huì)在一瞬間想起很多種不同行業(yè)的教練，例如游泳教練、體操教練、馬術(shù)教練等等，教練的職業(yè)似乎大都與體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有關(guān)。企業(yè)教練技術(shù)是在體育項(xiàng)目的基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的一套針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于可以改善被教練者的心智模式來(lái)發(fā)揮其潛能和提升工作效率，使被教練的領(lǐng)導(dǎo)者可以在自我洞察的情況下，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力，而掌握這項(xiàng)管理技術(shù)并陪伴企業(yè)家成長(zhǎng)的人我們也稱之為“教練”。

在十年之前我們很少聽(tīng)說(shuō)“經(jīng)營(yíng)管理教練”、“生涯教練”這類(lèi)詞匯。但是近兩年，通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視等媒體我們和“教練”、“教練技術(shù)”這些詞逐漸熟悉起來(lái)。根據(jù)國(guó)際教練聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)，除IT產(chǎn)業(yè)外，教練技術(shù)產(chǎn)業(yè)是成長(zhǎng)最為迅速的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域之一。而江秀彬就是教練技術(shù)的實(shí)踐者和推動(dòng)者，教練這項(xiàng)技術(shù)帶給他的是在全新的整合自己之后再回饋給社會(huì)的一個(gè)過(guò)程。十幾年在商海中的沉浮，曾經(jīng)的事業(yè)輝煌和物質(zhì)豐裕讓他一度迷茫并開(kāi)始反思自己的人生坐標(biāo)，在一個(gè)看似偶然其實(shí)也是必然的巧合中，他接觸到了“教練技術(shù)”，從而在這條路上開(kāi)始追尋跋涉。有很多企業(yè)家事業(yè)做到一定程度會(huì)遇到力量不足和成長(zhǎng)極限的困惑，江秀彬就屬于陪著這樣的企業(yè)家們重新構(gòu)建他們的愿景并一起去靠近他們的夢(mèng)想的那群人。

教練——新的企業(yè)管理文化

現(xiàn)代青年：什么是教練技術(shù)？它的原理是什么？

江秀彬：企業(yè)教練技術(shù)是一個(gè)支持客戶全面成長(zhǎng)的過(guò)程，支持他們自主解決問(wèn)題，為其自主實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、獲取成功提供幫助。

教練能賦予個(gè)人強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)感，使被教練的人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，教練以中立的身份，通過(guò)運(yùn)用聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)等教練技巧反映出被教練者的心態(tài)，從而區(qū)分其行為是否有效，并給予直接的反饋，使其洞悉自己，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，清晰目標(biāo)，激發(fā)潛能，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。

教練技術(shù)使人人高貴，讓人們表現(xiàn)出最佳狀態(tài)，正因?yàn)槿绱耍徒叹氃谝黄鸬拿總€(gè)人會(huì)感到愉快和幸福，同時(shí)也會(huì)成為主動(dòng)爭(zhēng)取成功的人。教練技術(shù)的原理，我喜歡稱之為教練哲學(xué)：沒(méi)有無(wú)能的人，人本身是沒(méi)有問(wèn)題的，我們相信所有的人都是富有創(chuàng)造性的存在，擁有自主解決問(wèn)題的豐富資源。

現(xiàn)代青年：在你以往的教練生涯中，接受你教練的都是什么樣的人群？他們有怎樣的特質(zhì)呢？

江秀彬：我目前遇到的都是一些敢于挑戰(zhàn)自己的人，是希望在自己的領(lǐng)域中有高追求，渴望有更大成功、更好表現(xiàn)的高管或企業(yè)家。這一類(lèi)人不甘心于目前的成功，期望成為行業(yè)的領(lǐng)軍人物。他們都愿意從自身的提升開(kāi)始，帶動(dòng)下屬?gòu)膬?nèi)到外改變自己，進(jìn)而創(chuàng)造新的局面。教練是促進(jìn)改變的藝術(shù)，可以360度激勵(lì)他人。對(duì)于期待提升業(yè)績(jī)、融洽人際關(guān)系、追逐職場(chǎng)夢(mèng)想、期待開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力以及想要重新設(shè)定人生目標(biāo)的人，教練無(wú)疑會(huì)成為強(qiáng)大的推動(dòng)力。

現(xiàn)代青年：引入教練手段的企業(yè)和傳統(tǒng)管理下的企業(yè)會(huì)有什么不同？

江秀彬：教練式管理的目標(biāo)和特點(diǎn)是讓員工自動(dòng)自發(fā)工作。傳統(tǒng)意義下的管理，如家長(zhǎng)式管理特點(diǎn)是：聽(tīng)我的！希望下屬崇拜自己，滿足自我優(yōu)越；又如指揮官式：跟我來(lái)！愛(ài)發(fā)號(hào)施令，員工無(wú)法發(fā)揮自己的想法，管理者自己也很累。教練式管理更人性化，注重營(yíng)造企業(yè)環(huán)境文化，通過(guò)環(huán)境來(lái)促進(jìn)員工自動(dòng)自發(fā)工作成長(zhǎng)。教練式管理更注重人力資源的發(fā)展，每一個(gè)人都是一個(gè)種子，種子的潛力是無(wú)限的，小小一顆種子如何長(zhǎng)成參天大樹(shù)，前提是有適合種子成長(zhǎng)的環(huán)境，教練式管理就是通過(guò)一系列技術(shù)營(yíng)造適合員工成長(zhǎng)的環(huán)境，激發(fā)人的潛能提高生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的高速發(fā)展。

現(xiàn)代青年：有讓你印象深刻的案例嗎？

江秀彬：2013年初，我接到一個(gè)案例，是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的老板，他期待教練來(lái)支持他的一個(gè)高管更好地開(kāi)展工作。這個(gè)高管非常聰明，智商非常高，在仕途上曾連升三級(jí)，當(dāng)上了局長(zhǎng)，這個(gè)老板十分欣賞他，重金挖來(lái)負(fù)責(zé)自己集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理工作?？墒莵?lái)到廣州后，這位高管卻很難融入團(tuán)隊(duì)，在人際關(guān)系方面嚴(yán)重受挫。第一次教練時(shí)，通過(guò)360度的情商測(cè)試及領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試，發(fā)現(xiàn)他情商、獨(dú)立性和自我情感認(rèn)知方面非常高，而在自我情緒控制、靈活性方面偏低；領(lǐng)導(dǎo)力方面，有很高的倫理道德和計(jì)劃執(zhí)行力，善于傾聽(tīng)，但在促進(jìn)目標(biāo)統(tǒng)一、使用提問(wèn)方面偏低，從以上的數(shù)據(jù)和幾次教練的面談，這位高管也找到自己的突破口，在后來(lái)的三個(gè)月里不斷主動(dòng)積極開(kāi)發(fā)自己溝通協(xié)調(diào)的能力，從發(fā)展個(gè)人能力、參加考試等轉(zhuǎn)化為支持屬下提升，鼓勵(lì)員工通過(guò)各種考試。三個(gè)月的教練支持后，這位高管得到公司上下的一致認(rèn)同和愛(ài)戴，他自己也很驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己輕松多了，而員工更能發(fā)揮他們的專長(zhǎng)，更能擔(dān)當(dāng)了。是教練讓他發(fā)現(xiàn)了自己的強(qiáng)項(xiàng)，做回自己。一直以來(lái)他認(rèn)為，自己必須比別人厲害別人才會(huì)服他，當(dāng)時(shí)在事業(yè)單位升官就是靠這一點(diǎn)，通過(guò)公務(wù)員考試贏得自己前途?？墒俏羧粘晒Φ哪Ｊ讲坏扔诮袢湛梢猿晒Γ瑹o(wú)論你在同一環(huán)境還是不同環(huán)境，個(gè)人的身份認(rèn)知、職責(zé)都跟著改變，只有升級(jí)自己才能適應(yīng)新的變化，這是很多企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人容易忽略的細(xì)節(jié)。如何升級(jí)？咨詢專業(yè)的教練，他們可以利用一些專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，從第三方的角度協(xié)助你找到突破口，助你改變一直以來(lái)期待改變的行為。著名CEO教練馬歇爾（Marshall Goldsmith）提到，每一個(gè)人都必須有自己的魔勁，魔勁就是一種從內(nèi)向外散發(fā)的積極精神，要改變你的魔勁，那么你就要為自己創(chuàng)造出一個(gè)新的身份認(rèn)知，或者重新發(fā)現(xiàn)已經(jīng)丟失的身份認(rèn)知。

教練就是粒種子

現(xiàn)代青年：什么樣的契機(jī)讓你接觸到教練？教練這個(gè)職業(yè)對(duì)你來(lái)說(shuō)有著怎樣的意義？

江秀彬：接觸教練之前，我在一家500強(qiáng)公司從事項(xiàng)目管理多年，要協(xié)調(diào)不同國(guó)家、不同領(lǐng)域的專業(yè)人士，在事業(yè)處于瓶頸時(shí)，我參與了一個(gè)教練項(xiàng)目，在項(xiàng)目中更明晰了自己的核心價(jià)值和人生使命。在這過(guò)程中，不僅改變了我一些多年沒(méi)有改變的行為，連自己的身份和方向也開(kāi)始了進(jìn)化型的改變。作為一個(gè)教練，我的使命是減少領(lǐng)導(dǎo)者和其下屬的抱怨，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期行為的改變，進(jìn)而使他們的生命更精彩，更有意義。

現(xiàn)代青年：作為一個(gè)成功的教練的基本能力是什么？

江秀彬：國(guó)際教練聯(lián)盟制定了專業(yè)教練的11項(xiàng)教練能力以及ICF專業(yè)教練的核心能力，大概統(tǒng)籌為四個(gè)方面，“聆聽(tīng) 、發(fā)問(wèn) 、區(qū)分 、回應(yīng) ”。以上的每一項(xiàng)能力都非常重要，無(wú)論是哪一個(gè)流派的教練，都有類(lèi)似的能力發(fā)展。當(dāng)然了，要成為一名成功的教練，教練的動(dòng)機(jī)、狀態(tài)尤其重要，那就是確保每一次的教練都是全心為客戶的成功而努力，這是一種全然無(wú)我、專注為他的狀態(tài)，我們叫教練狀態(tài)。舉例來(lái)說(shuō)，就如我們看電視電影很投入很忘我的狀態(tài)，就像初戀時(shí)那種全然為對(duì)方付出的狀態(tài)，這兩種狀態(tài)疊加起來(lái)的狀態(tài)就是教練狀態(tài)。有多快進(jìn)入教練狀態(tài)的能力決定了如何快速做好教練。

現(xiàn)代青年：在最初的接觸中，快速建立起信任感很重要，怎樣快速和人建立親密感，讓對(duì)方接受你的教練過(guò)程呢？

江秀彬：首先，最重要的是相信客戶，真心從心底里面的信任，教練相信客戶多于客戶自己相信自己，如何做到？教練相信并接受這樣的理念：“每一個(gè)正常人都會(huì)有情緒，也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我們相信并尊重人本身是沒(méi)有問(wèn)題的，產(chǎn)生問(wèn)題背后的信念、邏輯框架才是我們要解決的問(wèn)題?！逼浯?，一個(gè)合格的專業(yè)教練，必須經(jīng)過(guò)專門(mén)訓(xùn)練，通過(guò)層層考試，并獲得國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證后才成為教練，其中的建立關(guān)系訓(xùn)練，我們就有10個(gè)技能，例如：尊重客戶的想法，不說(shuō)教，不評(píng)判，認(rèn)可跟隨客戶的內(nèi)在想法、生理能量等等。

我還想說(shuō)的是沒(méi)有所謂“一劍封喉”式的快速技巧，也沒(méi)有馬上拿過(guò)來(lái)應(yīng)用就可以快速建立親密信任的方法，它需要從內(nèi)到外的信任，從內(nèi)在觀念層面的相信，到外在跟隨、尊重客戶的行為，情感狀態(tài)流動(dòng)，最終你會(huì)看到親密關(guān)系的出現(xiàn)。

現(xiàn)代青年：在做教練的過(guò)程中你是如何保持自己的中立的？

江秀彬：中立就是不作個(gè)人判斷，把自我消融掉。如上面提到的教練狀態(tài)、保持中立狀態(tài)等都是教練必須有能力隨時(shí)進(jìn)入出去的狀態(tài)，這是一種技能，像游泳一樣，單單在岸上知道如何劃水與換氣是不夠的，必須得下水鍛煉。保持中立狀態(tài)主要靠平時(shí)的自我鍛煉，提高覺(jué)察能力，時(shí)刻覺(jué)知自己的想法，我做得比較多的是內(nèi)觀冥想和瑜伽，這些活動(dòng)可以使我們心思清明，提升洞察能力，提升意識(shí)亮度和高度，當(dāng)我們可以清晰看到自己的念頭、想法的時(shí)候我們就可掌控自己，就可以保持中立。

現(xiàn)代青年：衡量成功教練的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

江秀彬：成功的教練我認(rèn)為必須展示比較高的關(guān)系形成能力，目標(biāo)設(shè)定能力，現(xiàn)實(shí)認(rèn)知、解決資源和問(wèn)責(zé)能力。換一句話說(shuō)，接受教練后客戶不但可以知道如何做，還知道為什么要這樣做，在什么場(chǎng)合什么地方什么時(shí)間應(yīng)該如何做，有哪些資源可以調(diào)用，具體的步驟和計(jì)劃是什么，做到什么的程度才是客戶想要的，檢定的標(biāo)準(zhǔn)是什么。我對(duì)衡量每次教練是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，是看客戶是否能不斷地進(jìn)步成長(zhǎng) 、加速發(fā)展，突破自己的盲點(diǎn)并挖掘潛能。總體來(lái)說(shuō)就是看到被教練者能否達(dá)成實(shí)質(zhì)的目標(biāo)。

現(xiàn)代青年：你曾經(jīng)接觸過(guò)大成教練，后來(lái)也接觸過(guò)ICF教練。這兩個(gè)流派之間存在哪些差異？都有哪些特點(diǎn)？

江秀彬：ICF（國(guó)際教練聯(lián)盟）教練是目前世界上最大的教練聯(lián)盟，建立時(shí)間比較長(zhǎng)。兩者各有特色，我個(gè)人看來(lái)ICF教練更偏向績(jī)效表現(xiàn)教練。大成教練（Meta-coaching）是比較新的國(guó)際教練非營(yíng)利組織，大成教練以神經(jīng)語(yǔ)意學(xué)為基礎(chǔ)，是一種360度系統(tǒng)性的轉(zhuǎn)化、蛻變，它超出純粹的表現(xiàn)績(jī)效教練，甚至超過(guò)發(fā)展性式教練。以上兩種教練技術(shù)均來(lái)自西方，而我更主張?jiān)谥袊?guó)做好教練必須要結(jié)合東方智慧和中國(guó)的傳統(tǒng)文化，使得教練這個(gè)職業(yè)可以更適合東方人。

現(xiàn)代青年：中國(guó)企業(yè)教練的現(xiàn)狀如何？怎樣評(píng)價(jià)和看待教練這個(gè)行業(yè)？

江秀彬：在中國(guó)，企業(yè)教練還處于萌芽狀態(tài)，大多數(shù)成功的企業(yè)家、高管得不到更大的成功的時(shí)候，第一時(shí)間可能會(huì)抱怨市場(chǎng)不好、員工不給力等一些外在的因素，然而，環(huán)境因素造成生意不好只是一部分原因，同樣環(huán)境下，也有很多企業(yè)獲得成功；有少數(shù)一部分人會(huì)想到從自己身上去找解決方案，通常他們會(huì)選擇MBA學(xué)院，找專家培訓(xùn)等等，可是，企業(yè)家們忽略了一個(gè)最簡(jiǎn)單的現(xiàn)實(shí)，自己才是行業(yè)的專家，畢竟在這個(gè)行業(yè)里摸爬滾打多年。改革開(kāi)放30多年后的今天，很多企業(yè)家處于這一現(xiàn)狀，這一類(lèi)老板如何才能夠保證企業(yè)長(zhǎng)青呢？聘請(qǐng)老板私人教練就是一個(gè)很好的解決方法之一，因?yàn)榻叹毧梢詤f(xié)助管理者重新發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人使命、核心技能、核心價(jià)值、自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等，進(jìn)而促進(jìn)內(nèi)外資源的優(yōu)化整合，度身定制出最合適的解決方案。教練在促進(jìn)企業(yè)家或團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期行為改變方面特別有效。因此，綜合目前的社會(huì)現(xiàn)狀，教練這個(gè)行業(yè)有巨大的發(fā)展空間，事實(shí)上，教練在美國(guó)的發(fā)展已經(jīng)非常普及，不光是高管有教練陪伴，甚至一些企業(yè)新人也會(huì)聘請(qǐng)教練，因?yàn)槟壳吧鐣?huì)上流行的各種培訓(xùn)、咨詢領(lǐng)域，他們重點(diǎn)是提供方法和解決方案，學(xué)習(xí)完就結(jié)束了；而教練與被教練者之間是一種教學(xué)相長(zhǎng)的互動(dòng)關(guān)系。教練不會(huì)告訴被教練者方法，只會(huì)激勵(lì)對(duì)方自己去找到方法，教練的過(guò)程比任何其它的方法能更快、更有效及更輕易地去支持客戶達(dá)到他們?cè)O(shè)定的事業(yè)及個(gè)人目標(biāo)。