祝躍

2013年8月12日，海因斯所效力的智能手機巨頭黑莓公司（BlackBerry）宣布了一系列未來計劃，其中最引人注目的一條就是“有可能會將公司打包出售”。作為移動郵件和智能手機的先鋒，黑莓曾經(jīng)是各大企業(yè)客戶和華爾街的寵兒，然而在蘋果、安卓甚至是微軟Windows Phone的多重打擊下，黑莓已經(jīng)開始考慮放下尊嚴，“賣身求生”。

有意黑莓的買家的名單列了長長一串，加拿大富翁Prem Watsa、三星、HTC、Facebook？？，不過誰是最終買家對于CEO海因斯來說并不重要，因為如果黑莓被出售，他幾乎是100%離隊。海因斯已經(jīng)和黑莓董事會其他一些成員組成一個專門的委員會商討黑莓的出售和私有化問題，他拒絕對此做任何評論，也許在他心中有一種“出師未捷身先死”的感覺。

從哀聲中起航

RIM（黑莓原公司名）曾經(jīng)將客戶重點放在企業(yè)和政府用戶，一時間黑莓手機憑借著出色的移動郵件系統(tǒng)成了大公司和白宮里的時髦玩意。然而，RIM在市值達到840億美元的巔峰后落入了不思進取的發(fā)展模式中，長時間在手機及軟件功能創(chuàng)新方面滯后的結(jié)果就是黑莓手機很快被蘋果和三星等后起之秀追上。

2011年底，黑莓手機在美國的市場份額從19.7%下跌到16%，RIM的股票價值較2010年初下降了75%，在2012年3月28日結(jié)束的2012財年第四季度中，RIM虧損了1.25億美元，而去年同期的業(yè)績則為盈利9.34億美元。

伴隨業(yè)績下滑的還有公司高層的變動，2011年底到2012年初，RIM的首席技術(shù)官和國際運營部總裁等高管相繼離職。一時間RIM處在搖搖欲墜的險境之中。

2012年1月22日，RIM董事會宣布兩位聯(lián)合CEO吉姆·巴爾斯里（Jim Balsillie）和邁克·拉扎瑞迪斯（Mike Lazaridis）下課，接替他們的正是首席運營官索斯坦·海因斯。

面對這樣的決定，輿論覺得既平常又奇怪，平常的是兩位聯(lián)合CEO要為RIM的窘境負主要責(zé)任，下課在所難免；奇怪的是繼任者海因斯并不為人所熟知，盡管他是RIM的首席運營官并且已經(jīng)為這個加拿大公司工作了5年的時間。

如果說人們一開始質(zhì)疑的是海因斯的資歷的話，那么他在1月23日正式上任后所發(fā)表的演說視頻讓人們不禁懷疑起他的能力?！拔也徽J為我們需要很大的改變，我們會朝前走，但不會有大的震蕩?！焙Ｒ蛩拐f，“我們一直都是一個偉大的創(chuàng)新型公司，但是有時候我們在研發(fā)產(chǎn)品時創(chuàng)新得過了頭?！?/p>

“我想RIM是不是放錯了視頻，如果不是的話，那么它就找錯了人。”手機行業(yè)分析師丹·羅溫斯基（Dan Rowinski）表示，“巴爾斯里和拉扎瑞迪斯所倡導(dǎo)的模式在過去的兩年中被證明已經(jīng)過時。如果RIM不做出改變的話，黑莓的狀況將會越來越困難。我不得不對海因斯的未來感到擔(dān)憂，他的工作絕不輕松。”

當(dāng)天RIM的股價下跌了7%，顯示出業(yè)界對RIM和海因斯的普遍不看好。

改變求生存

海因斯顯然聽到了業(yè)界對他的批評，在2012年3月份舉行的財務(wù)報表發(fā)布會上，他表示“自己已經(jīng)在CEO的位置上呆了10個星期，已經(jīng)認識到黑莓需要大量的實質(zhì)性變化”。

實際上，海因斯從上任一開始就開始著手改變黑莓，2012年1月30日，RIM發(fā)布了新款黑莓10手機，并宣布將公司名稱改為黑莓。在海因斯上任和黑莓10發(fā)布之間的一個星期內(nèi)，RIM裁掉了5000名員工，走上了海因斯所強調(diào)的瘦身削減成本的第一步。

海因斯的改變計劃也隨之揭開，首先他強調(diào)公司要“重新關(guān)注企業(yè)客戶”，并且在定制機型上扮演更好的角色。他認為黑莓在定制機型方面起步已晚，但是黑莓在手機安全和管理方面的優(yōu)勢可以彌補這方面的不足。

其次是讓黑莓10操作系統(tǒng)成為市場上一股真正的力量。因為前任的失誤，黑莓10操作系統(tǒng)已經(jīng)連續(xù)幾次推遲，讓iOS和安卓搶占了先機。同時海因斯還強調(diào)黑莓7手機的銷售，希望讓其成為“有品位的智能手機愛好者首選的對象”。

再次是讓黑莓變得更高效，并且找到新的合作伙伴。海因斯表示自己不介意將黑莓操作系統(tǒng)授權(quán)給其他手機制造商，因為“這會壯大黑莓的陣營”。同時他也表示黑莓會著重監(jiān)督自己的生產(chǎn)過程和供應(yīng)鏈，并重新評估經(jīng)銷商，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

為了完成這些改變，他聘請了新的首席技術(shù)官和首席營銷官，重塑了黑莓的營銷部門，擴大了針對政府和企業(yè)的數(shù)量；同時也擴大了市場推廣人員；黑莓也與軟件開發(fā)商加強了合作關(guān)系，繼續(xù)增強企業(yè)通信軟件BlackBerry Messenger的功能。

同時海因斯還經(jīng)常強調(diào)“黑莓并不是處于低谷”，“黑莓沒有什么問題”。比如，在2012年7月接受媒體采訪時，他就表示，“黑莓只是處在轉(zhuǎn)型期。我們正在建立一個新的移動計算系統(tǒng)，這是一個大的工程。我們會在18-20個月內(nèi)完成，而別人則需要2-3年的時間？？我們持續(xù)地關(guān)注企業(yè)用戶，著力為他們帶來全新的鏟平、軟件和服務(wù)?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)很大，我們需要以100%的精力來應(yīng)對它們?！?/p>

這些看起來有點“強詞奪理”的說法在評論家看來是穩(wěn)定RIM軍心的一個好辦法?！癛IM的困難人人皆知?！绷_溫斯基說，“海因斯這么做是想讓別人知道自己并沒有喪失信心，對于企業(yè)來說，面對困難時需要所有人都保持一種高昂的精神，海因斯在這一點上做得很好。”

在2013年3月28日結(jié)束的2013財年第四季度，黑莓實現(xiàn)了9400萬美元的盈利，手機出貨量達到600萬部（包括100萬部黑莓10），現(xiàn)金流從21億美元上升到29億美元，這些數(shù)據(jù)都讓華爾街大吃一驚。

“我不得不承認我之前對海因斯的看法有所偏頗?！绷_溫斯基承認，“這世界上也許沒人會比他做得更好。他不僅僅為黑莓帶來了業(yè)績上的好轉(zhuǎn)，還為黑莓打上了自己的烙印?！?/p>

海因斯表示這樣的表現(xiàn)并不足以代表黑莓已經(jīng)復(fù)蘇?！斑@只是一個開始?！彼f，“我們面臨的挑戰(zhàn)沒有減弱，智能手機市場上的競爭依然是你死我活的惡戰(zhàn)。”

“請給我一點耐心”

海因斯的擔(dān)憂一點都沒錯，在隨后的一個季度，黑莓營收31億美元，凈虧損8400萬美元，智能手機出貨量為 680萬部，其中有270萬部搭載黑莓10操作系統(tǒng)。股價較一年前 下跌19%，市值下跌至6月28日的48 億美元。

業(yè)界認為造成這種大起大落的原因還是因為黑莓10操作系統(tǒng)的遲到，導(dǎo)致它在與iOS和安卓的競爭中始終處于劣勢。當(dāng)然這其中還有海因斯的責(zé)任，沒有將“BlackBerry Messenger”等熱門程序開放給iOS或安卓以及遲遲沒有將黑莓操作系統(tǒng)授權(quán)給其他手機生產(chǎn)商也是導(dǎo)致黑莓手機重新衰落的原因。

這次黑莓的遭遇似乎擊垮了業(yè)界對它的信心，對海因斯能力的質(zhì)疑又甚囂塵上。2013年5月時他曾經(jīng)表示“平板電腦是個糟糕的主意，它在5年內(nèi)就會消失”，瞬間引起了評論界的高度關(guān)注，輿論幾乎一邊倒地認為海因斯的這番話是“出于對于谷歌和蘋果的嫉妒”，是“掩飾黑莓系統(tǒng)不能應(yīng)用于平板電腦的一種措辭”。

面對質(zhì)疑和批評，海因斯表示，“人們目前將太多的關(guān)注點放在設(shè)備上。黑莓10只有短短1年多的時間，在出貨量等方面還需要時間來積累。而且黑莓所關(guān)注的是企業(yè)客戶，它的循環(huán)周期比普通客戶要長。我們應(yīng)當(dāng)看到黑莓提供服務(wù)的世界500強公司中有60%已經(jīng)訂購了我們的黑莓企業(yè)服務(wù)10系統(tǒng)，在不久的將來，這些訂單將會促進我們的手機出貨量的增長?！?/p>

海因斯認為自己的復(fù)蘇計劃并沒有失敗，他在2013年7月份表示希望股東能夠保持耐心。他也順時調(diào)整了計劃，包括繼續(xù)推出新設(shè)備、將BlackBerry Messenger服務(wù)向其他手機操作系統(tǒng)開放、繼續(xù)關(guān)注企業(yè)客戶?！拔覀円廊辉谵D(zhuǎn)型的中期。”他說，“時間和耐心是在最重要的?！?/p>

但董事會似乎已經(jīng)沒了這樣的耐心，于是他們有了出售黑莓的計劃。根據(jù)協(xié)議，如果黑莓被出售而且海因斯被辭退，他將能獲得高達5560萬美元的薪水加違約金。不知道在如此高昂的“分手費”面前，海因斯還是否會對無法拯救黑莓而感到遺憾。