顧彬

摘要：該文從計算機(jī)維修四原則入手，通過對具體計算機(jī)維修案例的討論，闡明計算機(jī)維修四原則在維修過程中的指導(dǎo)作用，并總結(jié)了計算機(jī)維修的一般順序及步驟。

關(guān)鍵詞：計算機(jī)維修；維修四原則；維修步驟

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）09-2238-04

1 維修四原則

進(jìn)行計算機(jī)維修，其方法及步驟不拘一格，但應(yīng)遵循如下基本四原則：

1）先想后做

計算機(jī)維修要根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” 。先想后做，就是強(qiáng)調(diào)要用頭腦維修，強(qiáng)調(diào)的是想。這里要把握的是：想——已有的知識與經(jīng)驗儲備、有什么樣的資源可利用，然后是怎樣做。

先想后做，主要指以下三個方面：

第一：結(jié)合故障現(xiàn)象，先想好怎樣做，從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。

第二：根據(jù)所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合具體的故障，再著手維修。

第三：在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進(jìn)行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的同事或相關(guān)技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。

2）從最簡單的事情做起

從簡單的事情做起，就是從觀察入手（聽、看、問），從簡單的環(huán)境開始判斷。但這里不是介紹觀察和隔離故障的方法，而是要說明觀察和簡單環(huán)境——從簡單的事情做起的重要性與目的性。

傾聽、溝通和查看是最簡單的觀察，正是這些動作使我們了解了故障現(xiàn)象，有了初步的判斷，并為后續(xù)的維修提供了依據(jù)。

簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。

從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。切記，一定要經(jīng)過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。

3）先軟后硬、先外后內(nèi)

先軟后硬、先外后內(nèi)，強(qiáng)調(diào)的是維修與判斷的順序，是從簡單的事情做起的體現(xiàn)。這一維修順序是相對的，不是一成不變的。先軟后硬需要注意用戶數(shù)據(jù)保護(hù)。計算機(jī)維修判斷中，我們必須“先軟后硬”。

也就是說，從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件引起的故障，先檢查軟件問題。當(dāng)確定軟件環(huán)境正常時，而故障還不能消失，再從硬件方面著手檢查。

先外后內(nèi)中的外，要根據(jù)實際的問題來確認(rèn)，在有些情況下，“外”是指計算機(jī)上連接的外部設(shè)備（如打印機(jī)、USB設(shè)備等），而大多數(shù)情況下常指計算機(jī)的周邊環(huán)境，如計算機(jī)工作的電壓、溫濕度、電磁干擾、震動等等。先外后內(nèi)也是一個逐步的過程、是一個相對的過程。

4）抓主要矛盾

在維修過程中要分清主次，從主要矛盾入手。

很多時候，我們會遇到一臺故障機(jī)器不止有一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象。此時，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要的故障現(xiàn)象。有時你會發(fā)現(xiàn)，次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。

抓主要矛盾。這一原則其實要告訴我們，在維修過程中要把精力完全放在主要問題上，避免次要問題干擾你的分析與判斷。

2 案例討論

下面結(jié)合計算機(jī)的兩種常見故障，以維修基本四原則為指導(dǎo)，具體分析、討論如下：

2.1 案例1：黑屏故障

本案例機(jī)型：臺式機(jī)；基本配置：Intel（R） Pentium（R） Dual CPU E2180 2.00GHz、主板945G、內(nèi)存1.00GB；維修時間：2012年5月。

黑屏指計算機(jī)的顯示器未顯示應(yīng)用的信息，屏幕上無任何畫面的現(xiàn)象。

結(jié)合以上維修四原則，先想后做等，進(jìn)行分析：

導(dǎo)致黑屏的原因很多，但凡是未能正常顯示自檢信息的故障，基本上可以認(rèn)定為硬件故障；如果自檢信息顯示正常，但進(jìn)入操作系統(tǒng)后黑屏，則可能存在軟件故障。

1）在排除了軟件故障后，圈出排查范圍，找出使計算機(jī)顯示器出現(xiàn)顯示信息的必備硬件。表1列出了能使計算機(jī)顯示器出現(xiàn)顯示信息的必備硬件

[序號＼&部件名稱＼&1＼&電源供電插座＼&2＼&顯示器與主機(jī)電源線纜＼&3＼&主機(jī)開關(guān)電源＼&4＼&主板＼&5＼&CPU＼&6＼&內(nèi)存條＼&7＼&顯卡＼&8＼&顯示信號線纜＼&9＼&顯示器＼&]

在上表中的任何一處以上的部件出現(xiàn)故障，均會導(dǎo)致黑屏，即排查范圍不應(yīng)超出表中所示的各部件。

2）進(jìn)一步分析各相關(guān)硬件損壞時的主要故障現(xiàn)象

明確了排查范圍后，要確定故障點，就必須清楚各部件故障時的主要現(xiàn)象，并以此為分析故障點的依據(jù)。表2描述了某部件故障時的主要現(xiàn)象，但在實際情況下，當(dāng)多個部件同時發(fā)生故障時，現(xiàn)象可能會有變化。因此，在排查故障前應(yīng)仔細(xì)了解故障前后發(fā)生的具體情況。

[序號＼&發(fā)生故障的部位＼&主要故障現(xiàn)象＼&1＼&電源供電插座故障＼&開關(guān)按下后無任何反應(yīng)，顯示器與主機(jī)電源指示燈均未點亮，更換供電插座后故障消失＼&2＼&電源線纜故障

（顯示器與主機(jī)分別供電時）＼&開關(guān)按下后，主機(jī)與顯示器其中一個設(shè)備電源指示燈未點亮，更換顯示器與主機(jī)的電源線纜后，故障現(xiàn)象是否相反＼&3＼&主機(jī)電源故障＼&主機(jī)開關(guān)按下后，電源風(fēng)扇不運轉(zhuǎn)，主機(jī)電源指示燈未點亮＼&4＼&主板BIOS故障＼&主機(jī)開關(guān)按下后，電源風(fēng)扇運轉(zhuǎn)，主機(jī)電源指示燈亮，CPU散熱風(fēng)扇運轉(zhuǎn)，CPU產(chǎn)生熱量＼&5＼&主板供電模塊故障＼&主機(jī)開關(guān)按下后，電源風(fēng)扇運轉(zhuǎn)，主機(jī)電源指示燈亮，CPU散熱風(fēng)扇運轉(zhuǎn)，CPU不產(chǎn)生熱量＼&6＼&CPU故障＼&主機(jī)開關(guān)按下后，電源風(fēng)扇運轉(zhuǎn)，主機(jī)電源指示燈亮，CPU散熱風(fēng)扇運轉(zhuǎn)，CPU不產(chǎn)生熱量，更換CPU后故障消失＼&7＼&內(nèi)存條或內(nèi)存插槽故障，或內(nèi)在條接觸不良＼&開機(jī)后，主機(jī)蜂鳴器鳴叫（AMI BIOS為3短叫，AWARD BIOS為重復(fù)長叫）＼&8＼&顯卡故障或顯卡接觸不良＼&開機(jī)后，主機(jī)蜂鳴器鳴叫（AMI BIOS為1長8短，AWARD BIOS為1長2短）＼&9＼&顯示信號線纜故障＼&開機(jī)后，經(jīng)過10余秒后主機(jī)蜂鳴器鳴叫1短聲（自檢完成，無故障），硬盤工作指示燈不斷閃亮（加載操作系統(tǒng)），顯示器一直無顯示＼&10＼&顯示器亮度調(diào)節(jié)過暗＼&開機(jī)后，顯示器工作狀態(tài)指示燈切換為有信號源，但無顯示，經(jīng)過10余秒后主機(jī)蜂鳴器鳴叫1短聲（自檢完成，無故障），硬盤工作指示燈不斷閃亮（加載操作系統(tǒng)）＼&]

3）結(jié)合維修四原則，進(jìn)行故障排查，找出原因

經(jīng)過以上分析，以維修四原則為指導(dǎo)。對于黑屏故障，在實際情況下，可根據(jù)上表中描述的故障現(xiàn)象找到最可能有故障的部件進(jìn)行排查。對于無法確認(rèn)具體部件時，結(jié)合四原則，建議可采用先易后難，先外后內(nèi)，先故障易發(fā)點的排查順序，抓主要矛盾。本案例最終故障引發(fā)原因其實是CPU故障，更換CPU后，故障排除。

2.2 案例2：計算機(jī)不發(fā)聲（其他工作正常）

本案例機(jī)型：臺式機(jī)；基本配置：Intel（R） Pentium（R） Dual CPU E2180 2.00GHz、主板945G、內(nèi)存1.00GB；維修時間：2012年12月。

結(jié)合以上維修四原則，先想后做等，進(jìn)行分析：

具備聲卡與音箱的計算機(jī)不能正常發(fā)出聲音是常見的故障之一，導(dǎo)致計算機(jī)不發(fā)聲的故障原因也很多，此類故障可按如下思路進(jìn)行故障分析。

1）在排除了基本的軟件故障后，圈出排查范圍，找出使計算機(jī)發(fā)聲的必備硬件。表3列出了使計算機(jī)發(fā)聲的必備條件。

[序號＼&計算機(jī)發(fā)聲的必備條件＼&1＼&計算機(jī)與機(jī)箱連接線連接正確＼&2＼&音箱供電正常且能正常發(fā)聲＼&3＼&計算機(jī)聲卡（音頻處理器）工作正常＼&4＼&計算機(jī)聲卡驅(qū)動程序安裝正確＼&5＼&計算機(jī)音量設(shè)置正常（未設(shè)為禁音或音量過低）＼&6＼&光盤驅(qū)動器音頻線連接正確（播放CD時需要）＼&]

在表3中任何一個以上部件出現(xiàn)故障，均會導(dǎo)致計算機(jī)不能正常發(fā)聲。因此，排查該故障時，排查范圍不應(yīng)超出表中所示的各部件。

2）各相關(guān)部件故障時的簡易判斷方法。計算機(jī)不發(fā)聲故障的簡易判斷方法見下表4。

[序號＼&故障部位＼&簡易判斷方法＼&1＼&計算機(jī)與音箱連接線連接＼&音箱信號線未接在主機(jī)背板的Line Out接口或音箱左右聲道線未正確連接＼&2＼&音箱＼&打開音箱電源，調(diào)節(jié)音箱上的音量旋鈕至音量較大，用手指反復(fù)觸碰信號輸入端頭，音箱隨觸碰動作產(chǎn)生噪聲表明音箱正常工作。＼&3＼&計算機(jī)聲卡（音頻處理器）未正常工作＼&打開機(jī)箱檢查聲卡是否牢固安裝至擴(kuò)展槽或整合聲卡時BIOS設(shè)置中聲卡功能是否被啟用＼&4＼&計算機(jī)聲卡驅(qū)動程序安裝不正確＼&Windows設(shè)備管理器中是否有聲音設(shè)備被禁用、驅(qū)動程序未安裝、安裝不正確的信息＼&5＼&計算機(jī)音量設(shè)置正常（未設(shè)為禁音或音量過低）＼&“音量控制”當(dāng)前值為最低或靜音＼&6＼&光盤驅(qū)動器音頻線連接正確（播放CD時需要）＼&播放CD時，音箱接在背板Line Out接口時無聲，但接在光盤驅(qū)動器前面板Line Out接口時有聲＼&]

3）結(jié)合維修四原則，進(jìn)行故障排查，找出原因

經(jīng)過以上分析，以維修四原則為指導(dǎo)。對于計算機(jī)不發(fā)聲故障，在實際情況下，可根據(jù)上表中描述的判斷方法，找到最可能有故障的部件進(jìn)行排查。對于無法確認(rèn)具體部件時，結(jié)合四原則，建議可采用先易后難，先外后內(nèi)，先故障易發(fā)點的排查順序，抓主要矛盾。本案例最終故障引發(fā)原因其實是計算機(jī)聲卡驅(qū)動程序安裝不正確，安裝最新驅(qū)動后，故障排除。

3 案例總結(jié)

從以上兩個案例我們可以看出：以維修四原則為指導(dǎo)，計算機(jī)排查故障的一般順序與維修步驟。

3.1 一般順序

通過學(xué)習(xí)“黑屏”“不發(fā)聲”等典型故障的排查思路，可以發(fā)現(xiàn)，排查故障的一般順序如下：

1）確定排查范圍：把能導(dǎo)致該故障的所有因素都羅列出來，以確定排查范圍。

2）觀察故意現(xiàn)象，初步判斷可能的故障點：觀察故障發(fā)生前后計算機(jī)的狀態(tài)差異，可以迅速幫助用戶減小排查范圍或初步定位故障點。

3）復(fù)雜故障按序排查：對于難以通過現(xiàn)象迅速定位故障點的情況，可在所有排查范圍內(nèi)采用先易后難，先外后內(nèi)，先故障易發(fā)點，先軟件后硬件的排查順序進(jìn)行排查。

3.2 維修步驟

對計算機(jī)進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟：

1）了解情況：即在維修前，積極與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將能使現(xiàn)場維修的效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。并了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。

2）復(fù)現(xiàn)故障：即在與用戶充分溝通的情況下，檢查用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，對所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作，并確認(rèn)是否還有其它故障存在。

3）判斷、維修：即對所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過程。

4）檢驗： 維修后必須進(jìn)行檢驗，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象已解決。從整個維修環(huán)節(jié)考慮，還必須進(jìn)行整機(jī)驗機(jī)，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除相關(guān)故障。

可見，維修四原則是維修入手的基礎(chǔ)，是各種維修方法的基本思路。從簡單的事情做起，是維修的開始，也貫穿于維修過程中。先軟后硬、先外后內(nèi)、抓主要矛盾，體現(xiàn)了從簡單的事情做起這一最基本的原則。從簡單的事情做起，就是要求時時刻刻注意觀察。

4 結(jié)束語

維修四原則在計算機(jī)維修過程中具有重要的指導(dǎo)作用，是各種維修的基本指導(dǎo)思路。結(jié)合維修四原則，在維修過程中，下面幾個方面也必須重視。

1）維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察。

2）在維修前，要注重除塵環(huán)節(jié)。俗話說，洗洗涮涮好一半。

3）在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；

4）必須充分地與用戶溝通。獲悉用戶的操作過程、出現(xiàn)故障時用戶所進(jìn)行過的操作、用戶使用計算機(jī)的水平等。

5）禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。

6）如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷，應(yīng)先征得用戶的同意。

7）在進(jìn)行維修判斷的過程中，注意保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全。維修前，一定要行做好備份或保護(hù)措施，并征得用戶同意后，再進(jìn)行相關(guān)操作。

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