現(xiàn)實中許多的不愉快、不順暢，不成功，很可能與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系

問何謂社會溝通？

青社會溝通的基本含義，是講不同社會主體（既可以是個人，也可以是社會群體、社會組織）之間通過信息交流，從而對彼此的觀點和行為產(chǎn)生作用和影響的過程。在這一過程中，通過交流觀點和看法，以尋求共識，消除隔閡和誤解。事實上，我們每一個人、每一個社會群體或社會組織，每天都在發(fā)送和接受各種信息，并做出自己的反應(yīng)，也就是說都在從事社會溝通。

英國學(xué)者帕金森曾提出過一個著名的帕金森定律：“因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥?！本褪钦f，現(xiàn)實中許多的不愉快、不順暢，不成功，很可能與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系。

有效和順暢的溝通，是營造良好人際關(guān)系，使人獲得精神上的滿足的重要手段。對一個群體或社會組織來講，只有通過溝通，才能有效地在成員之間、各個系統(tǒng)之間傳遞信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系，調(diào)動其成員的積極性主動性，統(tǒng)一其成員的行動，并增強(qiáng)群體和組織的凝聚力、向心力。

問當(dāng)下信息化時代的社會溝通有什么特征嗎？

李信息化時代的社會溝通方式發(fā)生了重要變化。特別需要注意的是，互聯(lián)網(wǎng)的日益普及為政府與社會溝通提供了新平臺，也就是說，溝通方式正由傳統(tǒng)行政溝通方式向互動式溝通方式轉(zhuǎn)變。

互動式溝通則是指地方政府與公眾基于共同的需要，在一定的規(guī)范和條件之下，通過直接或間接的途徑，所進(jìn)行的交互性的信息傳遞和共享的過程。

治理意義上的互動式溝通與傳統(tǒng)的行政溝通相比，最基本的特征就是政府與公眾是作為平等的主體，并且雙方是交互性的：在溝通行為上，強(qiáng)調(diào)一方對另一方的行為積極回應(yīng)；在溝通范圍上，主要是指各層級地方政府與目標(biāo)公眾之間的溝通，較少涉及政府內(nèi)部流程中的溝通；互動式社會溝通在溝通時效性、信息傳遞渠道、溝通載體多元化、信息傳遞質(zhì)量和效率等方面具有相對傳統(tǒng)溝通方式明顯的優(yōu)勢。

現(xiàn)在，整個社會從思想底層或認(rèn)識深處，還缺乏對政治溝通的正確認(rèn)識和高度重視

問當(dāng)前我國社會溝通有哪些問題是值得我們高度關(guān)注的？

青當(dāng)前我國社會溝通，有幾個問題是值得我們關(guān)注的。一是缺乏應(yīng)有的溝通平臺，溝通渠道不順暢。當(dāng)前社會正處于社會矛盾多發(fā)期，要有效化解社會矛盾尤其是人民內(nèi)部的利益矛盾，必須健全順暢的利益訴求表達(dá)渠道或機(jī)制，為各利益主體提供充分的表達(dá)利益訴求的制度性平臺。

二是政府部門與社會大眾溝通中，群眾對政府不信任甚至存在一定程度的抵觸。因為種種錯綜復(fù)雜的原因，群眾對政府部門的信任程度有所下降，在某些情境下，只要是政府倡導(dǎo)的、政府發(fā)布的信息、政府做出的規(guī)劃或事項，部分群眾總是懷疑，不相信。當(dāng)前比較普遍存在的干群矛盾，許多都是源自于對政府部門的不信任。解決的辦法，當(dāng)然不是指責(zé)群眾，壓服群眾相信政府，而是加強(qiáng)政府的公信力建設(shè)，建設(shè)誠信政府。

三是社會成員的溝通中，比較普遍地存在相互提防、互不信任的問題。當(dāng)前，假冒偽劣、坑蒙拐騙問題確實多發(fā)，謠言、謊言無處不在，社會誠信問題成了社會大眾相當(dāng)關(guān)注的現(xiàn)象，這給社會溝通帶來巨大的陰影和破壞。社會成員因為缺乏應(yīng)有的溝通，或溝通的信息出現(xiàn)失真，從而造成相互之間的隔閡和誤解。解決的辦法，當(dāng)然主要是加強(qiáng)社會誠信體系建設(shè)，建設(shè)一個誠信社會。

問怎樣的社會溝通才能最大限度地化解社會矛盾？或者說，社會溝通不暢通這一問題在當(dāng)下的癥結(jié)是什么？

荊從理論上講，社會溝通是一個寬泛的概念，其中包括經(jīng)濟(jì)溝通、文化溝通、政治溝通等。

對目前的中國社會而言，幾十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化變遷，各種社會問題對政治的訴求日趨緊迫和激烈，所以，社會溝通問題已然聚結(jié)在政治溝通上?？梢钥隙ǖ氖?，暢達(dá)互動的政治溝通，有利于避免社會矛盾激化甚至消除矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。好的政治溝通的實現(xiàn)有賴于三個條件：第一，政治運行機(jī)制在社會的特定發(fā)展階段對政治溝通提出了要求；第二，政治運行機(jī)制可以實現(xiàn)政治溝通；第三，政治決策層乃至整個社會在認(rèn)識上高度重視政治溝通。

以我個人的觀點，這三種情況我們尚有相當(dāng)?shù)木嚯x，尤其是第三點?，F(xiàn)在，整個社會從思想底層或認(rèn)識深處，還缺乏對政治溝通的正確認(rèn)識和高度重視。在很多人看來，政治溝通或者政治傳播是為西方特有的政治競選服務(wù)的，認(rèn)為中國政治運行有自己獨特的政治信息流動體制，因而，從整體上不需要借鑒國外的政治溝通和政治傳播。這種認(rèn)識首先從思想上拒絕了政治溝通，必然在實踐中會阻礙中國社會政治溝通的改變和改善。

彌合官方話語與民間話語，形成社會輿論合力，在這種努力中，官方話語首先要放下身段

問階層之間、群體之間因社會差距產(chǎn)生的社會隔閡，是加強(qiáng)社會溝通的迫切性的現(xiàn)實依據(jù)。社會溝通在這方面可以起到什么樣的作用？

丁溝通需要平和、平等的心態(tài)。平和來自從容的生活和開放包容的心態(tài)，以及對于生活的深刻理解，對于人類本性的深刻感悟。

平等是個人信仰和文化的積淀，它產(chǎn)生于對社會地位、權(quán)力財富等的正確認(rèn)識。費孝通說，在實現(xiàn)小康之后，心和心之間的關(guān)系就變得特別重要。盡管人們的地位、財富、知識、能力不一樣，但平等對話是最基本的。這需要理性平和、謙卑和藹的心態(tài)。

在一個急速轉(zhuǎn)型的社會，理性平和謙卑的社會心態(tài)是最難能可貴的。從家庭開始，到機(jī)構(gòu)和市場，甚至到政府治理，莫不如此。反過來，社會轉(zhuǎn)型過程中本身不可避免地蘊含著急躁和非理性地社會情緒，加上轉(zhuǎn)型過程中的階層分化和貧富差距，以及各種社會不公平現(xiàn)象，都會潛移默化地改變甚至惡化著人們的心態(tài)，逐步導(dǎo)致社會內(nèi)在規(guī)范的失序，包括道德失范，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，這類社會內(nèi)在規(guī)范的失序就會顯現(xiàn)出來。

因此，通過有效的社會溝通培育一種平和、平等的社會心態(tài)，又以這種健康的社會心態(tài)促進(jìn)有效的社會溝通的實現(xiàn)，就是良性的社會循環(huán)。

問官方與民間的互動，常常存在“自說自話”的情況，被形容為“兩個輿論場”。如何打通“兩個輿論場”，彌合分歧？

荊社會溝通不暢，一個直接的表現(xiàn)是“官方”與“民間”在話語上“各說各話”。官方話語體系，是國家權(quán)力結(jié)構(gòu)的公共政策傳達(dá)、權(quán)威信息發(fā)布，它具備鮮明的政治目的性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范性。而民間話語體系，是長期積聚的各種民間思潮的輿論表達(dá)。彌合官方話語與民間話語，形成社會輿論合力，才能培育和保持整個社會對政治穩(wěn)定的“忠誠度”。在這種努力中，官方話語首先要放下身段。

第一，要認(rèn)識到黨和國家與老百姓的立場是內(nèi)在一致的。毫無疑問，我們官方話語是站在黨和國家立場上的理論表達(dá)。不能忘記“黨和國家立場”就是人民大眾或老百姓的立場。

第二，作為政治溝通話語的主體，官方話語體系的口氣應(yīng)是“仆人”的口氣。不認(rèn)識到這一點，官方話語體系就難免存在生硬地教化、教訓(xùn)老百姓之嫌。

第三，轉(zhuǎn)變政治話語用詞。再抽象的政治道理也是說給老百姓聽的，因而要盡可能用老百姓的話說給老百姓聽。要盡量淡化空洞抽象甚至是宗教式的口號。近幾年，中央開展“走轉(zhuǎn)改”，在官方政治話語這個方面，我們已經(jīng)有了很大的改觀。比如，現(xiàn)在一些官方媒體的微博就越來越接地氣，越來越受到老百姓的注意和喜歡，其在政治溝通中的正面功能越來越彰顯。

（摘編自《北京日報》2013年7月3日）