當(dāng)你瀏覽Wedgwood全新的英文官網(wǎng)時(shí)，你可能會(huì)難以相信這是一家成立于1759年的企業(yè)。你會(huì)看到它250年多的成長(zhǎng)歷程，尤其是跟隨當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的潮流，獲得蓬勃發(fā)展，這也是關(guān)鍵點(diǎn)所在。因?yàn)樵?jīng)的輝煌和客戶口碑確實(shí)都是寶貴的資源，但Wedgwood必須找到一個(gè)與現(xiàn)代客戶的交流之道。這就是將網(wǎng)站進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的關(guān)鍵背景，即為了能夠同時(shí)吸引到新老客戶。接下來(lái)介紹的是位于普爾的網(wǎng)站設(shè)計(jì)企業(yè)Folk和他們具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的團(tuán)隊(duì)，以及該團(tuán)隊(duì)的作品，更現(xiàn)代化的Wedgwood官網(wǎng)。

合作的開始

那么為何選擇Folk為Wedgwood打造網(wǎng)站，為何將如此精致的品牌交給這樣一群人？“當(dāng)我們最初接到Wedgwood的來(lái)電時(shí)，大家都異常興奮。他們闡述了對(duì)這一偉大悠久品牌的網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念，恰好與我們的文化不謀而合”，項(xiàng)目經(jīng)理喬恩·賽雷特（Jon Syrett）這樣說(shuō)道。

喬恩說(shuō)：“我們都樂(lè)于看到該企業(yè)為開展品牌電子商務(wù)做好全面的準(zhǔn)備?！笔艿竭@種情緒的感染，該項(xiàng)目迅速得到各方股東的認(rèn)同?！笆紫裙緝?nèi)部需要展開會(huì)議”，他繼續(xù)說(shuō)道，“該會(huì)議上，企業(yè)的共同創(chuàng)始人保羅得以將該項(xiàng)目交付給項(xiàng)目組，同時(shí)大家會(huì)詳細(xì)的討論客戶需求。接下來(lái)的一次會(huì)議會(huì)有客戶參與，會(huì)上我們將嘗試逐步樹立客戶對(duì)我們能力的信任，告訴他們我們能實(shí)現(xiàn)他們想要的，和品牌發(fā)展所需要的東西?！?/p>

項(xiàng)目的基礎(chǔ)工作完成后，項(xiàng)目雙方都很興奮的進(jìn)入下一個(gè)設(shè)計(jì)階段。設(shè)計(jì)師會(huì)參與到這一階段中。然而，和其他的合作關(guān)系類似，項(xiàng)目初期那樣的緊密交流和聯(lián)系需要繼續(xù)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中。喬恩解釋道：“客戶關(guān)系對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在項(xiàng)目進(jìn)行中，我們和客戶都將產(chǎn)生很多問(wèn)題。如果我們想要制作一個(gè)受到所有人喜愛的網(wǎng)站，那么我們必須確保整個(gè)項(xiàng)目周期中交流通道的暢通。在Folk，對(duì)于這樣復(fù)雜的項(xiàng)目，我們有一套非常完整的方案。因此，既然項(xiàng)目涉及到雙方利益，那么我們工作中必須緊密合作，建立伙伴關(guān)系，而不僅僅把這次項(xiàng)目看做一次交易?！边@種想法至關(guān)重要，之前Folk與類似的客戶開展的類似的項(xiàng)目取得圓滿成功，靠的也是這種期望與Wedgwood達(dá)到的互動(dòng)?！拔覀冇写罅康拇笮途W(wǎng)站設(shè)計(jì)專家，在設(shè)計(jì)中會(huì)考慮方方面面的問(wèn)題——不僅僅是設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)和實(shí)現(xiàn)功能。一旦上述階段進(jìn)展順利，接下來(lái)我們便會(huì)使用更基于目標(biāo)的方法，但溝通仍然很必要。開始的時(shí)候，所有客戶每周都會(huì)收到我們的郵件介紹工作的最新情況，接下來(lái)我們會(huì)以電話的形式進(jìn)行交流。這種模式的目的在于向客戶解釋項(xiàng)目的進(jìn)展，同時(shí)提出下面幾周工作所需要的關(guān)鍵資源。一些會(huì)議會(huì)以開放式論壇的形式召開，任何客戶股東都能夠參與并提問(wèn)，除了這些結(jié)構(gòu)化的會(huì)議，財(cái)務(wù)管理組隨時(shí)接受客戶的提問(wèn)并負(fù)責(zé)幫項(xiàng)目組獲取需要的信息?！?/p>

進(jìn)入下一階段后，設(shè)計(jì)總監(jiān)湯姆·威特林（Tom Wittlin）會(huì)轉(zhuǎn)向指導(dǎo)前端的設(shè)計(jì)工作。由于他們?cè)跒閃edgwood的品牌設(shè)計(jì)做整體的轉(zhuǎn)型，如果沿用以前的設(shè)計(jì)模板，創(chuàng)造力會(huì)受到束縛。因此對(duì)于雙方來(lái)講，這次項(xiàng)目都是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)過(guò)程。“我負(fù)責(zé)網(wǎng)站的終端設(shè)計(jì)，”湯姆說(shuō)，“為此我花費(fèi)大多數(shù)時(shí)間和Wedgwood的品牌總監(jiān)一起嘗試各種方法來(lái)做出設(shè)計(jì)，尋找合適的整體創(chuàng)意風(fēng)格。”

Wedgwood的設(shè)計(jì)風(fēng)格

對(duì)于這種類型的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)品牌定位與內(nèi)涵和整體審美之間的迅速交流非常重要，我們做了很多工作來(lái)達(dá)到這個(gè)目的?？蛻糇钪雷约合胍裁?，通過(guò)與他們的緊密合作，我們把解決方案的重點(diǎn)放在了對(duì)品牌故事的理解上。

“我們的設(shè)計(jì)常與客戶品牌以及品牌故事緊密聯(lián)系——這也是我們所熱衷的一點(diǎn)。湯姆和我與這個(gè)品牌和品牌的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)展開密切合作，整合了我們的所有想法。包括網(wǎng)站內(nèi)容和視覺設(shè)計(jì)。”作為項(xiàng)目的設(shè)計(jì)總監(jiān)，湯姆是根據(jù)客戶需求，對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案進(jìn)行管理的關(guān)鍵人物?！罢故竞陀懻摗睍?huì)可以幫助團(tuán)隊(duì)估計(jì)客戶對(duì)各種設(shè)計(jì)方案的感受。“我們開始研究與Wedgwood有關(guān)的奢侈品牌，并找到他們的優(yōu)缺點(diǎn)?！睖氛f(shuō)道，“我們花費(fèi)了大量時(shí)間來(lái)為該品牌設(shè)計(jì)新的圖片，產(chǎn)品亮點(diǎn)和頁(yè)面排版——最終找到處理類似新圖片的標(biāo)題及副標(biāo)題這樣覆蓋圖問(wèn)題的方法。我們把一系列最初的設(shè)計(jì)放在一起，以JPEG的格式用投影儀放出來(lái)，并用A3紙打印。隨后發(fā)現(xiàn)其中50%的設(shè)計(jì)都很適合。那么接下來(lái)的工作便是直接與品牌小組合作，設(shè)計(jì)出合適的網(wǎng)站布局和結(jié)構(gòu)。”

雄心勃勃的首展

對(duì)于英國(guó)人來(lái)說(shuō)，Wedgwood這個(gè)品牌可能就像奶油茶點(diǎn)一樣。但它的貿(mào)易范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了位于斯托克的總部。這是一個(gè)全球知名的品牌，而該網(wǎng)站的全球化定位更能幫助其吸引到更大范圍內(nèi)的客戶?！敖⑦@樣一個(gè)面向不同地區(qū)不同消費(fèi)者的網(wǎng)站是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?！?/p>

戰(zhàn)略總監(jiān)布拉德·弗賴伊（Brad Fry）承認(rèn)，“對(duì)于首展，我們采取的是階段性的方法——首先向英國(guó)和歐洲的客戶進(jìn)行介紹，接下來(lái)是美國(guó)?，F(xiàn)在網(wǎng)站上所有用語(yǔ)都是英文，但當(dāng)我們開始嘗試不同的語(yǔ)言時(shí)，事情會(huì)變的很有趣?！边@樣子的首展不僅相對(duì)具有反復(fù)性，而且能夠衡量展示的效果。網(wǎng)站上線后，將成為Wedgwood市場(chǎng)營(yíng)銷的主力軍。Folk 也會(huì)愈加有自豪感?！靶袠I(yè)基準(zhǔn)和我們的主要目標(biāo)相悖，展示效果超過(guò)了我們的預(yù)期?！?布拉德表示，“我們將混合一些客戶獲得渠道進(jìn)行營(yíng)銷，如PPC，相關(guān)組織，隸屬機(jī)構(gòu)，PR和展覽；但在結(jié)合內(nèi)容的營(yíng)銷上，現(xiàn)實(shí)中發(fā)生一些不可思議的事，客戶關(guān)系管理和一些首展的社會(huì)活動(dòng)竟進(jìn)行了超過(guò)12個(gè)月。”

“我認(rèn)為，在早期把所有事情安排好非常重要，這樣我們才能清晰有效的把握所有的想法?！边@種毫無(wú)保留的實(shí)驗(yàn)性的方法利于定下更廣泛普遍的項(xiàng)目基調(diào)，同時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題不作出任何讓步。網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該與現(xiàn)有的產(chǎn)品相協(xié)調(diào)，并保持頁(yè)面的整齊以提高可用性?！拔覀兩钊肟紤]了方方面面的問(wèn)題，不管是突出大數(shù)據(jù)量網(wǎng)頁(yè)菜單還是頁(yè)腳的清晰度。”湯姆解釋說(shuō)，“極簡(jiǎn)藝術(shù)是關(guān)鍵。由于產(chǎn)品上有大量漂亮的，彩色的圖片，因此網(wǎng)站絕對(duì)不能設(shè)計(jì)成類似的風(fēng)格。它需要易于使用，同時(shí)突出我們的產(chǎn)品。按鍵設(shè)計(jì)的很低調(diào)，一些客戶不使用的部分會(huì)被隱藏。只有對(duì)風(fēng)格，顏色，響應(yīng)速度等均感到滿意，我們才會(huì)定下最終成品。同時(shí)還會(huì)帶回到內(nèi)部的臺(tái)式機(jī)，平板和手機(jī)上對(duì)網(wǎng)頁(yè)布局進(jìn)行測(cè)試?！?/p>

另一方面，進(jìn)行到開發(fā)階段時(shí)，網(wǎng)站的可擴(kuò)展性便成了重中之重。在任何時(shí)候任何地方，不管負(fù)責(zé)開發(fā)的是2名還是8名人員，項(xiàng)目組都需要應(yīng)用測(cè)試程序來(lái)消除程序中難以避免的邏輯錯(cuò)誤?！皬拈_發(fā)的角度來(lái)看，項(xiàng)目周期中的主要關(guān)鍵點(diǎn)之一在于可擴(kuò)展性。因此這一點(diǎn)將貫穿在整個(gè)開發(fā)過(guò)程中?！笔紫_發(fā)員詹姆斯（James Aindow）說(shuō)道，“這包括從代碼到服務(wù)器操作環(huán)境和開發(fā)程序的所有事情。因此，最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目中活動(dòng)件的數(shù)量”這些活動(dòng)件不僅支持豐富網(wǎng)頁(yè)特色，提高前端響應(yīng)性，同時(shí)可以與營(yíng)銷軟件和Wedgwood的雙向式庫(kù)存管理系統(tǒng)無(wú)縫銜接?！?/p>

除了這些，程序還需要嚴(yán)格滿足大量的第三方需求，因此，開發(fā)人員為了達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，常常需要重寫關(guān)鍵的Magento程序——也需要提供一些定制化的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理系統(tǒng)與網(wǎng)站的銜接。另一個(gè)需求和整合有關(guān)，也是網(wǎng)站普遍都存在的，即速度方面的需求。“作為Magento開發(fā)人員，我們總被要求對(duì)程序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)最優(yōu)化，從而讓網(wǎng)站一切就緒。然而，由于庫(kù)存管理系統(tǒng)為了有效處理訂單對(duì)速度提出要求，因此，我們需要找到全新的方法來(lái)改善網(wǎng)站本身和網(wǎng)站與系統(tǒng)之間整合的效果。其中包括需要進(jìn)行大量的基準(zhǔn)測(cè)試和報(bào)告以確定網(wǎng)站性能的潛在瓶頸。一定確定，我們會(huì)對(duì)程序作出相應(yīng)的優(yōu)化，以達(dá)到最終想要實(shí)現(xiàn)的速度?！闭材匪寡a(bǔ)充說(shuō)。

提到最終目標(biāo)，所有的網(wǎng)站再造項(xiàng)目都有一個(gè)最后期限，這一個(gè)也不例外。雖然和大多數(shù)項(xiàng)目一樣，F(xiàn)olk不會(huì)完成網(wǎng)站后就立刻撒手而去——這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)然不會(huì)。Folk宣稱提供長(zhǎng)期平穩(wěn)的交付過(guò)程，即使該網(wǎng)站已經(jīng)上線，他們還是會(huì)隨時(shí)提供調(diào)整服務(wù)。“在我們完成程序開發(fā)和測(cè)試與把網(wǎng)站交付給Wedgwood，讓他們對(duì)其進(jìn)行全面測(cè)試和了解之間，存在一條明顯的界限，”數(shù)字生產(chǎn)商安德魯·特威爾（Andrew Treadwell）說(shuō)?！皬哪且豢唐穑蛻糸_始全面接觸網(wǎng)站，而我們從網(wǎng)站的搭建者變?yōu)榫S護(hù)和管理方。從發(fā)布網(wǎng)站，和Wedgwood一起解決一些來(lái)自我們自身，Wedgwood以及Wedgwood客戶的小問(wèn)題起，我們開始提供的一段時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)?！，F(xiàn)在我們正每周發(fā)布一些小漏洞的解決和改善方案?！?/p>

另外，我們還會(huì)提供一份完整的24/7服務(wù)水平協(xié)議，以承諾我們隨時(shí)能派出高技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其中包括高級(jí)開發(fā)人員和資深系統(tǒng)管理員。該團(tuán)隊(duì)能確保網(wǎng)站按照預(yù)期運(yùn)行，同時(shí)對(duì)我們的任何實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)控做出反應(yīng)?！币虼耍绻鸚edgwood要靠這個(gè)網(wǎng)站繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下一個(gè)250年，也是完全可以做到的。特威爾總結(jié)道。 （編輯部/譯）