閆雙明

現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢要求思想政治工作必須進行企業(yè)文化建設(shè)，思想政治工作必須介入企業(yè)所有活動，縱觀現(xiàn)代企業(yè)管理，無不讓我們思想政治工作深深的體會到：企業(yè)管理從“經(jīng)驗”到“科學”再到“文化”是思想政治工作者長期的經(jīng)驗積累所形成的一種共識和不斷的創(chuàng)新。今天，成功企業(yè)的實踐和管理科學的理論研究都不約而同地匯聚到“企業(yè)文化建設(shè)”問題上來，對思想政治工作提出了新的命題。思想政治工作只有自覺順應企業(yè)管理發(fā)展的新要求，以企業(yè)文化為基石才能煥發(fā)新的活力，其次，企業(yè)文化是思想政治工作全面創(chuàng)新的內(nèi)在要求。隨著企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中地位的日益提升，傳統(tǒng)的思想政治工作理念、方法與企業(yè)發(fā)展要求之間的矛盾越來越尖銳。矛盾的焦點在于思想政治工作與企業(yè)發(fā)展目標的相互錯位，導致企業(yè)思想政治工作總是走不出“不受重視、不見作為、不起作用”的“怪圈”。

企業(yè)思想政治工作曾經(jīng)經(jīng)歷的這段漫漫迷途可以簡單劃分為三個階段：一是“自拉自唱”階段，以政府職能在企業(yè)的延伸定位，過分強調(diào)政治目的，“榜樣”引路、書面說教、被動灌輸成為這一階段的固定模式，企業(yè)實踐活動被思想政治工作所忽略，最終導致企業(yè)思想政治工作陷入“兩張皮”的尷尬境地；隨后進入“服務服從”階段，“堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心”是這一階段的關(guān)鍵詞匯，但是面對企業(yè)具體的工作，不著邊際的思想政治工作找不到有效切入點，顯得茫然不知所措，在“加強和改進”的呼關(guān)鍵詞匯，但是面對企業(yè)具體的工作，不著邊際的思想政治工作找不到有效切入點，顯得茫然不知所措，在“加強和改進”的呼聲中走向逐漸弱化的現(xiàn)實。二是思想政治工作提出要“以企業(yè)發(fā)展為目標”實施全面緊貼，看似有所創(chuàng)新，但由于目標過于籠統(tǒng)，還是沒有突出游離于企業(yè)發(fā)展主線的藩籬。因此，企業(yè)思想政治工作的全面創(chuàng)新有著強烈的內(nèi)在要求，企業(yè)文化正是滿足這一要求的最佳途徑。三是思想政治工作與企業(yè)文化是相得益助的事。企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的共同特點在 于：通過改變企業(yè)中最活躍的成分“人”來達到改變企業(yè)物質(zhì)產(chǎn)品、行為、制度和精神狀態(tài)的目的；以思想、觀念、精神和文化因素為改造對象；追求對企業(yè)活動整體、長久和系統(tǒng)性的影響。正是由于企業(yè)文化脫離了物質(zhì)、行為和制度的表象，處于企業(yè)活動的思想保證、精神支柱和動力源泉的位置，使得思想政治工作能夠順理成章地向企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。

企業(yè)文化包涵了企業(yè)活動物質(zhì)和精神成果的全部內(nèi)容，不是思想政治工作所能完全替代的。思想政治工作只能選擇有效的切入位置進入企業(yè)文化建設(shè)的局部過程，發(fā)揮其獨特的作用。（1）思想政治工作在“物質(zhì)文化”層面的切入點是“塑造品牌”?！拔镔|(zhì)文化”是企業(yè)“產(chǎn)品和服務”的品質(zhì)表現(xiàn)，它要求企業(yè)在制造產(chǎn)品和提供服務的過程中強化“精品文化”意識，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律和“顧客愉悅”原則。因此“質(zhì)量”和“品牌”便成為企業(yè)“物質(zhì)文化”建設(shè)中的兩大任務。質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的法寶，品牌是人們對產(chǎn)品質(zhì)量認識的第一視點。打造優(yōu)秀的質(zhì)量與品牌是企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)的主要目標，但對于企業(yè)管理而言，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量主要地取決于技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務管理和質(zhì)量保證流程體系，思想政治工作沒有切入的空間，而品牌的形成卻是一個層面更為豐富、過程更為復雜的環(huán)節(jié)，思想政治工作能夠找到切入的位置，比如：以顧客取悅的設(shè)計思路進行產(chǎn)品廣告和服務宣傳，營造符合消費心理的服務環(huán)境，強化顧客和員工對品牌價值的認同、激勵員工為提升品牌而更加注重日常的行為等等。當然，思想政治工作要勝任這些工作必須專注于消費心理、市場需求以及員工激勵的研究，在具體工作的內(nèi)容方法方面尋求新的突破。（2）思想政治工作在“行為文化”層面的切入點是“強化觀念”。企業(yè)的行為文化主要包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、企業(yè)與政府、社會各方面關(guān)系處理中所遵循的規(guī)則，這些規(guī)則通過具體的企業(yè)行為表現(xiàn)出來，具有可識別的特性。企業(yè)行為的外在表現(xiàn)在于“服務”。行為文化的主體是企業(yè)，但實際上企業(yè)的行為文化是通過每個員工表現(xiàn)出來的，這里起作用的因素主要有企業(yè)制度、員工素質(zhì)和觀念水平，企業(yè)制度屬于企業(yè)中層文化范疇，員工素質(zhì)與企業(yè)人力資源管理聯(lián)系緊密，因此，思想政治工作應該從觀念水平角度切入，運用有效手段來強化員工顧全大局、主動協(xié)作和以客戶滿意為目標的“服務觀念”。（3）思想政治工作在“制度文化”層面的切入點是“優(yōu)化規(guī)則”。制度文化是企業(yè)從制造產(chǎn)品和提供服務的實踐、企業(yè)行為文化的具體表現(xiàn)中提煉出來的相對固化的規(guī)則總和，具有公認、權(quán)威和穩(wěn)定等特點，比如目標結(jié)構(gòu)、職責分工、現(xiàn)場管理、生產(chǎn)服務標準、業(yè)務流程等一系列制度規(guī)則，對企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化起到了評判和制約的作用。毫無疑問，制度文化的建立和完善是企業(yè)各方面工作長期總結(jié)的結(jié)果，不是思想政治工作有能力包辦的，思想政治工作的切入點在于它可以站在政治、政策和企業(yè)利益的高度辨識現(xiàn)行制度文化體系中不足和問題，從企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展和社會、企業(yè)、員工三者利益關(guān)系的角度對制度體系提出優(yōu)化建議，或者通過思想政治工作為制度的貫徹落實創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。（4）思想政治工作在“精神文化”層面的切入點是“團隊再造”。精神文化是支撐企業(yè)文化體系的靈魂。企業(yè)文化從表面上看是動態(tài)變化的：企業(yè)被外部環(huán)境所制約，時代的變化、消費模式的變化都會導致企業(yè)產(chǎn)品、服務和行為、規(guī)則的變化，但是一旦我們接觸到企業(yè)精神文化這個靈魂，往往會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神會比較穩(wěn)定地發(fā)揮作用，企業(yè)的價值觀，經(jīng)過理念、團隊精神等因素就是企業(yè)精神文化的主要內(nèi)涵。企業(yè)精神文化不是空中樓閣，是可塑造的。優(yōu)秀的企業(yè)應該著力塑造“以人為本”的企業(yè)價值觀、協(xié)作奉獻的企業(yè)精神和以市場為導向的經(jīng)營理念。“以人為本”的價值觀對外反映著企業(yè)處理股東、員工、顧客和社會公眾的利益原則，對內(nèi)反映著員工和企業(yè)的利益關(guān)系。因此，“以人為本”絕對是企業(yè)精神文化建設(shè)不容忽視的大要。此外，精神文化是企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。在當代社會，參與、協(xié)作、奉獻應該成為企業(yè)倡導的一種企業(yè)精神。據(jù)日本和美國對公司抽樣的調(diào)查統(tǒng)計，參與管理、兼顧員工利益的企業(yè)可以大大提高利潤效益。同樣，以市場為導向的經(jīng)營理念也是當代企業(yè)在文化塑造過程中需要強力鞏固的內(nèi)容，企業(yè)文化惟有脫離短視的主觀氣度格局，才能記得更大的發(fā)展空間?？梢?，企業(yè)精神文化建設(shè)中一個非常重要的任務就是“團隊再造”，這是思想政治工作的又一個切入點。打造優(yōu)秀團隊是需要持續(xù)推進的“慢工細活”，正好是思想政治工作的強項，除了企業(yè)內(nèi)部培訓和團隊自我提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化外，日常的幫教、引導和精神鼓勵、心理疏導都為思想政治工作留下了巨大的發(fā)揮空間。（5）思想政治工作在“團隊再造”中的感性取向。企業(yè)文化是亞文化，必然根植于傳統(tǒng)文化的土壤中，美國學者吉特·霍夫斯泰特在1980年曾給出了著名的描述民族文化的“四個維度”，為跨文化管理分析提供了理論分析框架，也為企業(yè)文化的移植奠定了分析基礎(chǔ)。一般認為，東西方文化背景不同，比如英美國家的企業(yè)管理比較“理性”，注重規(guī)章制度、管理組織結(jié)構(gòu)、契約和效益指標；而亞洲國家的企業(yè)則更強調(diào)“人性”管理，關(guān)注人際關(guān)系、心理體驗、忠誠合作、資歷和效果。中國作為東亞的主流文化更偏重于“感性”，這就決定了思想政治工作在“團隊再造”實踐中的感性取向。中國企業(yè)的思想政治工作在“團隊再造”實踐中要十分注意弘揚中華傳統(tǒng)文化所具有的凝聚功能。對于中華文化傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚一定要融入現(xiàn)代意識，要融入市場經(jīng)濟意識。例如中國歷史的社會多是重“人治”輕“法治”，這種思想至今在社會上有很大市場。但市場經(jīng)濟、企業(yè)管理現(xiàn)代化要求“以法治企”，不斷完善各項管理制度，追求科學管理，這就是“團隊再造”強調(diào)感性取向而不否認理性價值的管理。（6）思想政治工作在“優(yōu)化規(guī)則”中的理性取向隨著我國企業(yè)改革的深化、重組、兼并、破產(chǎn)、聯(lián)合等形式的出現(xiàn)，思想政治工作如何適應這一新時期的形勢，我認為：一是要有選擇性地學習和借鑒，絕不能盲目照搬，要在消化吸收基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新。在政府政策的大力支持下推進的。對于發(fā)展中國家的企業(yè)而言，學習—消化—吸收—創(chuàng)新是各類企業(yè)追求管理現(xiàn)代化的有效途徑，我國企業(yè)思想政治工作在“規(guī)則優(yōu)化”的具體實踐中也應如此。二是要處理好學習引進國外企業(yè)先進文化，進行企業(yè)“規(guī)則優(yōu)化”與國有企業(yè)改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)系，企業(yè)“規(guī)則優(yōu)化”與改革是互相依賴的，必須協(xié)調(diào)推進。必須依靠企業(yè)自身加強管理，進行包括文化管理創(chuàng)新在內(nèi)的各類管理創(chuàng)新，形成一套科學的管理制度，提高企業(yè)的管理現(xiàn)代化水平。因此，在進行國有企業(yè)改革過程中，必須進行管理創(chuàng)新，形成與社會主義市場經(jīng)濟相適應的企業(yè)文化、管理制度和管理結(jié)構(gòu)。（7）思想政治工作在“強化理念”中的目標和任務理念的特色在于其獨特性與唯一性，即不可復制性。管理學的結(jié)論是：做不可復制性工作的投資回報比是1：3，做容易復制工作的投資回報是1：1，而做可復制性工作的投資回報比是3：1。從某種角度上說，思想政治工作從被動灌輸?shù)阶杂X吸收是質(zhì)的飛躍，思想政治工作在“強化理念”中應該樹立的目標是培育“學習型”企業(yè)環(huán)境。就是強化每一位員工培育“工作+學習”的持續(xù)意識，在學習的過程使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，樹立崇高理想，堅定政治信念，提高員工的服務意識。（8）思想政治工作在“品牌塑造”中實踐科學發(fā)展觀思想。企業(yè)是追逐利潤的組織，但是在市場經(jīng)濟條件下，利潤的獲得不能依靠政策、行政或者其他主觀的意愿，它是企業(yè)物質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的競爭中取勝的結(jié)果。因此，思想政治工作在切入企業(yè)物質(zhì)文化領(lǐng)域要做的工作主要是塑造能夠“實現(xiàn)科學發(fā)展、和諧發(fā)展”的優(yōu)勢“品牌”。反映在具體實踐中，思想政治工作要緊密關(guān)注生產(chǎn)活動的動向，積極引導和影響企業(yè)立足技術(shù)創(chuàng)新、引進消化人類先進文化成果，開發(fā)代表先進生產(chǎn)力的產(chǎn)品和服務項目；要通過企業(yè)的產(chǎn)品推動社會消費文化的進步，改變陳舊落后的消費觀念；要在企業(yè)員工中宣傳規(guī)范的經(jīng)營方式，倡導優(yōu)質(zhì)服務，滿足社會對本企業(yè)產(chǎn)品、服務的需求，從企業(yè)提供的產(chǎn)品服務中獲得最大的使用價值和愉悅享受。當然，思想政治工作也要主動配合經(jīng)營和公關(guān)部門，策劃好業(yè)務廣告和企業(yè)品牌宣傳，搞好企業(yè)的社會公關(guān)活動，在“品牌塑造”中發(fā)揮自身特長。

總之，對應于企業(yè)文化建設(shè)的層次性，思想政治工作進入企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域的切入點也呈現(xiàn)從“團隊再造”、“優(yōu)化規(guī)則”、“強化理念”到“品牌塑造”的階梯結(jié)構(gòu)，這些階梯分布的結(jié)構(gòu)內(nèi)容形成了思想政治工作在企業(yè)文化建設(shè)實踐中的任務和目標。