李佳珂 盧超楊 文汪艷

摘要：隨著“海淘”交易范圍的擴(kuò)大，這一新現(xiàn)象已經(jīng)影響到國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)很多方面?！昂Ｌ浴边^(guò)程中的存在的隱患也在逐漸暴露，本文通過(guò)對(duì)“海淘”現(xiàn)象的研究和分析，為消費(fèi)者、企業(yè)和政府提供應(yīng)對(duì)“海淘”負(fù)面影響的措施，從而促進(jìn)中國(guó)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵字：中國(guó)企業(yè) 消費(fèi) 網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物 海淘

一、“海淘”現(xiàn)象概況

近幾年，隨著跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)這一新商業(yè)模式的井噴式發(fā)展，“海淘”也隨之在國(guó)內(nèi)急劇升溫，越來(lái)越多的中國(guó)人開始加入“海淘大軍”，成為“海淘”一族。其中80后成為“海淘”主力軍。所謂“海淘”，即海外網(wǎng)站購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人信用卡號(hào)碼，由海外購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)國(guó)際快遞發(fā)貨，或是由轉(zhuǎn)運(yùn)公司代收貨物再轉(zhuǎn)寄回國(guó)。

“海淘族”由網(wǎng)購(gòu)族變身而來(lái)，隨著近年來(lái)各種支持措施的實(shí)行，如各大國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站紛紛開辦中文網(wǎng)頁(yè)，支付寶與眾多國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)合作，我國(guó)第一個(gè)購(gòu)物搜索網(wǎng)站“一淘網(wǎng)”開始引入海外購(gòu)物網(wǎng)站等，“海淘族”迅速發(fā)展壯大，其發(fā)展勢(shì)頭甚至驚動(dòng)了中國(guó)海關(guān)。支付寶是中國(guó)最早支持用戶使用人民幣“海淘”的第三方支付企業(yè)，從2006年開始推出境外網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。目前，該企業(yè)的海外商家已達(dá)600家，覆蓋全球34個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前“海淘”消費(fèi)在北上廣等一線城市較為活躍，不過(guò)在遼寧、吉林、黑龍江等東北地區(qū)，這一消費(fèi)群也已經(jīng)悄然誕生，并且保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)。支付寶統(tǒng)計(jì)還顯示，與動(dòng)輒消費(fèi)上千元的境內(nèi)網(wǎng)購(gòu)族相比，“海淘客”更顯淡定，超過(guò)八成“海淘”用戶，單筆消費(fèi)不會(huì)超過(guò)500元人民幣；而只有5%左右的“海淘”用戶，單筆消費(fèi)在1000元人民幣以上，這表明用戶“海淘”消費(fèi)普遍理性[1]。由于“海淘”消費(fèi)存在退換貨困難及完稅清關(guān)等風(fēng)險(xiǎn)，因此，許多用戶對(duì)大額“海淘”消費(fèi)都較為謹(jǐn)慎。

2011年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，截止2011年6月，“海淘”交易規(guī)模達(dá)到206億。2013年4月9日，中國(guó)電子支付平臺(tái)中的“旗艦”支付寶發(fā)布了2012年度（2012年3月-2013年2月）“海淘”用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)：2012年，中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)者通過(guò)支付寶“海淘”消費(fèi)的規(guī)模同比增長(zhǎng)117%，高于國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)64.7%的增長(zhǎng)速度。另有中國(guó)電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示：2013年1-3月期間，海淘新增用戶數(shù)就比去年第四季度多了1.5倍，超過(guò)八成的“海淘”交易都在歐美網(wǎng)站產(chǎn)生，在海淘大軍的購(gòu)物清單中，除了嬰幼兒用品、保健品外，知名品牌的服飾、鞋包、電子產(chǎn)品、化妝品等都是大熱品種。

二、“海淘”成交量不斷增加的原因

從“海淘族”的需求心理可以看出，熱衷于網(wǎng)上“海淘”的恰恰是那些注重性價(jià)比的城市中產(chǎn)階級(jí)，“品質(zhì)上趨高，價(jià)格上趨低”正是他們海淘的根本原因。與原有的國(guó)內(nèi)購(gòu)物相比，“海淘”具有以下優(yōu)勢(shì)。

（一）價(jià)格優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，相比國(guó)內(nèi)售價(jià)，海淘來(lái)的東西普遍便宜1/3，甚至一半以上，頗具吸引力。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，國(guó)外的很多中檔產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)被當(dāng)作大牌、奢侈品賣，價(jià)格高。正因?yàn)槿绱?，中?guó)人非常熱衷于海外購(gòu)物。

（二）質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。對(duì)于“海淘族”來(lái)說(shuō)，圖“放心”與圖“便宜”是兩個(gè)如影隨形的需求，這一點(diǎn)在嬰幼兒產(chǎn)品購(gòu)買上顯得格外突出。隨著三聚氰胺事件、嬰兒沐浴露含致癌物等各種安全事件不斷涌現(xiàn)后，消費(fèi)者們對(duì)國(guó)內(nèi)商品的信賴度逐漸降低，這就很大程度的刺激了消費(fèi)者們轉(zhuǎn)而向國(guó)外購(gòu)物以尋求放心，特別是一些用于嬰兒入口和貼身用的商品[2]。很多海淘者認(rèn)為，在海外購(gòu)物網(wǎng)站買東西，尤其是一些奢侈品牌，可信度高、款式多，在海外購(gòu)物更劃算。

（三）淘時(shí)尚。并非所有消費(fèi)者看中的都是便宜的價(jià)格，很多人也會(huì)因?yàn)樽非笞钚碌臅r(shí)尚潮流而選擇海淘。很多時(shí)尚品牌新品首先在國(guó)外上市，這就吸引了消費(fèi)者直接去國(guó)外“嘗鮮”。

（四）消費(fèi)者購(gòu)買力的提高及人民幣國(guó)際支付能力的增強(qiáng)。隨著我國(guó)生活水平的提高，消費(fèi)者的需求增加以及人民幣對(duì)美元的升值，這些都會(huì)引起“海淘”數(shù)量的增加。

（五）“海淘”程序不斷簡(jiǎn)化。過(guò)去，海淘們需通過(guò)上淘寶，選擇海外代購(gòu)，中間手續(xù)繁雜，這樣就變得非常麻煩?，F(xiàn)在，海淘們可以直接登錄到國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站，一臺(tái)電腦加一張國(guó)際信用卡就可以輕松解決問(wèn)題，這就刺激了本來(lái)就蠢蠢欲動(dòng)的潛海淘者們的實(shí)現(xiàn)海外淘寶。

三、“海淘”對(duì)我國(guó)消費(fèi)者及企業(yè)造成的影響

（一）“海淘”行為中我國(guó)消費(fèi)者面臨的隱患

借由“海淘”這種新潮的網(wǎng)購(gòu)方式，消費(fèi)者不僅能夠享受部分國(guó)外產(chǎn)品因市場(chǎng)價(jià)差所帶來(lái)的實(shí)惠，還能挑選到僅在海外銷售的品種，這讓“海淘”在年輕一族中風(fēng)靡。但同時(shí)“海淘”過(guò)程中存在很多麻煩和風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者仍須謹(jǐn)慎。

1.產(chǎn)品質(zhì)量參次不齊。雖然說(shuō)國(guó)外的商品質(zhì)量絕大部分好于國(guó)內(nèi)，但是也會(huì)出現(xiàn)一些質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品。這一點(diǎn)從國(guó)家檢驗(yàn)局屢屢曝光的進(jìn)口食品、化妝品批次中可見一斑。并且由于海外網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品從國(guó)外直接郵寄至中國(guó)，一般不會(huì)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)檢疫這道關(guān)，其產(chǎn)品安全性更是無(wú)法保證。

2.產(chǎn)品的郵寄成本增加。根據(jù)海關(guān)總署發(fā)布的總署公告2010年第43號(hào)文的有關(guān)規(guī)定，個(gè)人收到寄自國(guó)外的物品每次限值1000元人民幣，如果超出規(guī)定限值的，就要辦理退運(yùn)手續(xù)或根據(jù)物品歸類補(bǔ)交稅費(fèi)。承接跨國(guó)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的快遞公司也透露，碰到類似問(wèn)題的消費(fèi)者很多，他們往往選擇退貨。

3.語(yǔ)言障礙帶來(lái)購(gòu)物麻煩。很多“海淘”網(wǎng)站都是用全英文或者中英交雜，如果消費(fèi)者看不懂英語(yǔ)或者沒(méi)看清英語(yǔ)表達(dá)就會(huì)因而惹麻煩。不少消費(fèi)者用英語(yǔ)寫的家庭地址錯(cuò)誤，導(dǎo)致收不到貨甚至收不到信用卡退款。有的消費(fèi)者“海淘”結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)實(shí)際金額比自己預(yù)算的金額要多，原因在于網(wǎng)站有一些英文的細(xì)致規(guī)定，比如購(gòu)物滿一定重量、選擇特種商品等才可以享受優(yōu)惠，如果不看清規(guī)定就會(huì)吃虧。還有人“海淘”后收不到消費(fèi)賬單，事后才發(fā)現(xiàn)是在填寫資料時(shí)不經(jīng)意打錯(cuò)了勾。

4.“海淘”有較高被欺詐風(fēng)險(xiǎn)。不少“海淘族”就曾經(jīng)遭遇過(guò)誤進(jìn)黑網(wǎng)站，導(dǎo)致買到假冒偽劣商品，有些不僅購(gòu)物款被騙，連信用卡還被盜刷。而海外刷卡的習(xí)慣不同于國(guó)內(nèi)，只要輸入卡號(hào)而無(wú)需輸入密碼，因此也增加了用卡風(fēng)險(xiǎn)。

因此，即便是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，“海淘”仍需仔細(xì)掂量。

（二）“海淘”現(xiàn)象對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響

1.國(guó)內(nèi)外企業(yè)同類產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)加劇

有事實(shí)證明，“海淘”購(gòu)買的品牌商品，尤其是化妝品、奢侈品等都十分劃算。

Perfectlycleanmulti-actionfoamcleanser/purifyingmask在國(guó)外市場(chǎng)的報(bào)價(jià)是25美元約合人民幣155元，在我國(guó)國(guó)內(nèi)淘寶網(wǎng)的報(bào)價(jià)是235元；

Perfectlycleanmulti-actiontoninglotion/refiner在國(guó)外市場(chǎng)報(bào)價(jià)是25美元，在我國(guó)國(guó)內(nèi)直銷報(bào)價(jià)約合人民幣195元，代購(gòu)報(bào)價(jià)218元、235元；

Re-Nutrivultimateliftage-correctingcrèmerich在國(guó)外市場(chǎng)的報(bào)價(jià)是260美元約合人民幣1617元，在我國(guó)國(guó)內(nèi)淘寶網(wǎng)的報(bào)價(jià)約合2000元等等。我國(guó)企業(yè)面臨強(qiáng)勢(shì)的降價(jià)壓力，提高生產(chǎn)效率，高效生產(chǎn)迫在眉睫。

2.民族品牌受到“海淘”消費(fèi)沖擊

海淘現(xiàn)象的出現(xiàn)造成事實(shí)上國(guó)內(nèi)外企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的局面，盡管淘寶和京東在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)上占據(jù)了一席之地，但是國(guó)內(nèi)部分中小企業(yè)在這場(chǎng)曠日持久的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，難于應(yīng)付市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的需求，跟不上科技發(fā)展的速度。與國(guó)外知名品牌的同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)民族品牌的培育及建立不利。國(guó)外知名品牌擁有雄厚的資金、擁有方便快捷的商品運(yùn)輸渠道，擁有高速發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，擁有大批專業(yè)性的宣傳營(yíng)銷人才等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，民族企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間狹小，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)層次較低，資金周轉(zhuǎn)不靈活等，雖然海關(guān)為國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展在政策上給予了支持，但是內(nèi)因的動(dòng)力不足使得民族品牌難以得到建立與發(fā)展。

3.國(guó)內(nèi)物流業(yè)面臨與國(guó)際成熟物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

從國(guó)內(nèi)的一些物流指標(biāo)來(lái)看，不少已經(jīng)位居世界前列，但從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，中國(guó)還不是物流強(qiáng)國(guó)。第一，規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、集約化、專業(yè)化的現(xiàn)代物流服務(wù)體系尚未形成。第二，物流費(fèi)用占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重高出發(fā)達(dá)國(guó)家一倍左右。國(guó)內(nèi)物流效率不高，使得工業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金平均周轉(zhuǎn)速度僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的百分之幾。第三，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物流企業(yè)與跨國(guó)物流企業(yè)相比，無(wú)論是規(guī)模、品牌、盈利能力、國(guó)際市場(chǎng)份額，還是物流提供能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、運(yùn)作模式、供應(yīng)鏈管理能力等均有很大差距。目前我國(guó)物流與經(jīng)濟(jì)相比相對(duì)滯后，這也在一定程度上制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、我國(guó)消費(fèi)者及企業(yè)如何應(yīng)對(duì)“海淘”帶來(lái)的不良影響

（一）我國(guó)消費(fèi)者應(yīng)對(duì)海淘不良影響的措施

1.“海淘”消費(fèi)應(yīng)謹(jǐn)慎，戒除“貪便宜”思想

針對(duì)“海淘”過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們建議消費(fèi)者在“海淘”時(shí)不要盡貪便宜貨，俗話說(shuō)一分錢一分貨，價(jià)格與國(guó)內(nèi)相比太便宜（在考慮稅收因素后）就很有可能是假貨。

2.降低“海淘”稅收成本

針對(duì)在“海淘”過(guò)程中包裹在海關(guān)被扣須補(bǔ)稅這一問(wèn)題，對(duì)此，我們建議消費(fèi)者注冊(cè)成為一家轉(zhuǎn)運(yùn)公司的會(huì)員。所謂轉(zhuǎn)運(yùn)公司就是能夠幫消費(fèi)者把東西寄回國(guó)內(nèi)的運(yùn)輸公司。轉(zhuǎn)運(yùn)公司會(huì)給會(huì)員一個(gè)海外專屬地址，消費(fèi)者到海外網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)填寫專屬地址，就可以順利收到來(lái)自海外的包裹。而其中的稅費(fèi)就由轉(zhuǎn)運(yùn)公司承擔(dān)了，消費(fèi)者只需支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)[3]。

3.“海淘”需掃清語(yǔ)言障礙

“海淘”一族應(yīng)該具備一定外語(yǔ)交流及閱讀能力，以避免因語(yǔ)言障礙產(chǎn)生的錯(cuò)買。另外，若在無(wú)外語(yǔ)知識(shí)的情況下進(jìn)行“海淘”，針對(duì)“海淘”過(guò)程中語(yǔ)言障礙，消費(fèi)者最好先安裝一個(gè)翻譯軟件，自動(dòng)在網(wǎng)頁(yè)上把英語(yǔ)翻譯成英文再瀏覽，在瀏覽網(wǎng)站時(shí)認(rèn)真閱讀商品信息，特別是支付信息。

4.“海淘”處處有陷阱

針對(duì)這一問(wèn)題，我們建議消費(fèi)者在“海淘”時(shí)，進(jìn)“海淘”的官方網(wǎng)站，盡量避免接觸到釣魚網(wǎng)站。第一次“海淘”或者第一次進(jìn)某些海淘網(wǎng)站時(shí)要時(shí)刻保持警惕，識(shí)別信息的真?zhèn)?。業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者一定要保護(hù)好自己的卡片信息，萬(wàn)一發(fā)生盜刷，可第一時(shí)間聯(lián)系發(fā)卡行，發(fā)卡行會(huì)有專門的團(tuán)隊(duì)去跟境外的收單行聯(lián)系處理，一般來(lái)說(shuō)，被盜刷的交易都可以成功拒付。

5.從法律上規(guī)范海淘行為，制定相關(guān)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法規(guī)

為了更好規(guī)范海淘市場(chǎng)，自2013年1月1日起，已獲國(guó)務(wù)院關(guān)稅稅則委員會(huì)審議并報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，我國(guó)將對(duì)進(jìn)出口關(guān)稅進(jìn)行部分調(diào)整，對(duì)780多種進(jìn)口商品實(shí)施低于最惠國(guó)稅率的年度進(jìn)口暫定稅率。其中特殊配方嬰幼兒奶粉關(guān)稅為5%，顯著低于最惠國(guó)15%的待遇，為目前稅率的一半。近幾年由于市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，相關(guān)部門推出的政策與時(shí)而變，日臻完善。

從2012年3月28日起，海關(guān)將執(zhí)行新的政策，所有境外快遞企業(yè)不能按照進(jìn)境郵遞物品辦理清關(guān)手續(xù)，而應(yīng)使用EMS清關(guān)派送包裹。只有使用經(jīng)郵政網(wǎng)絡(luò)承攬的對(duì)方國(guó)家的郵政企業(yè)，按照萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)規(guī)定單式并交由中國(guó)郵政在大陸投遞的包裹才可使用[4]。海關(guān)總署還發(fā)布了海關(guān)總署公告2012年第15號(hào)文，重新修訂了《中華人民共和國(guó)進(jìn)境物品歸類法》及《中華人民共和國(guó)進(jìn)境物品完稅價(jià)格表》，規(guī)定進(jìn)境旅客仍可免稅攜帶進(jìn)境價(jià)值人民幣5000元的自用物品，個(gè)人郵寄進(jìn)境物品免稅額度也未作調(diào)整。

由于市場(chǎng)存在著自發(fā)性、盲目性和滯后性等特點(diǎn)，消費(fèi)者的權(quán)益保障也存在著滯后性，因此消費(fèi)者自身應(yīng)該增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，理性節(jié)儉合理消費(fèi)。加上政府出臺(tái)的政策措施與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，做到了情為民所系，利為民所謀，服務(wù)人民，雙管齊下，內(nèi)外結(jié)合，規(guī)范市場(chǎng)，嚴(yán)把海關(guān)這道門。只有消費(fèi)者、企業(yè)、政府各司其職，跨境交易得到了嚴(yán)格的、細(xì)化的、正規(guī)的監(jiān)管，消費(fèi)者才能享受到更多“海淘”帶來(lái)的方便與實(shí)惠。

（二）我國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)“海淘”所帶來(lái)的影響的措施

海外購(gòu)物異軍突起，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)遭受了巨大沖擊，給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)了前所未有的巨大壓力。其主要反映在公司營(yíng)業(yè)額連年減少，舊產(chǎn)品積壓過(guò)多，隨之新產(chǎn)品生產(chǎn)量也只能大幅度削減。此現(xiàn)象歸根究底還是緣于國(guó)內(nèi)外商品的價(jià)差太大，以及消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)品牌缺乏信任，而國(guó)外完善的質(zhì)量監(jiān)督體系和高昂的造假犯罪成本有效遏制了假冒偽劣商品的出現(xiàn)。那國(guó)內(nèi)企業(yè)需如何應(yīng)對(duì)這象呢？

1.培育有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)內(nèi)品牌

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。對(duì)中國(guó)的廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，首要的是觀念創(chuàng)新，形成創(chuàng)新思維。這是一切其他創(chuàng)新的先導(dǎo)和基礎(chǔ)；其次要注重體制創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理機(jī)制的創(chuàng)新，建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)制度，以獲得企業(yè)同外部環(huán)境相適應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展的能力；第三，要十分注重技術(shù)創(chuàng)新，建立起企業(yè)內(nèi)部的科技創(chuàng)新機(jī)制，獲得企業(yè)內(nèi)在的可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。抓住了消費(fèi)者需求取向，就同于擁有了整個(gè)市場(chǎng)，生產(chǎn)創(chuàng)造消費(fèi)者所需要的，這是企業(yè)生存發(fā)展的另一重要因素。

2.注重品牌國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，培育民族品牌

中國(guó)近年已經(jīng)迅速成為奢侈品消費(fèi)大國(guó)，但是反觀國(guó)內(nèi)，現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)在本土上沉淀出的奢侈品牌，站得住腳的強(qiáng)勢(shì)品牌也很少。品牌競(jìng)爭(zhēng)已成為各大跨國(guó)公司進(jìn)行激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶之一，經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程也必然是品牌全球化的過(guò)程，當(dāng)企業(yè)品牌發(fā)展成世界名牌時(shí)，就意味著會(huì)擁有更廣闊的世界市場(chǎng)。海爾曾經(jīng)提出國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌，即使在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，那么優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的。因此，中國(guó)企業(yè)要重視到我們?cè)谝环矫娴娜毕?，并不斷提高和完善?/p>

3.擁有良好的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)定的客戶資源

重視網(wǎng)絡(luò)銷售，更新銷售渠道，鑒于消費(fèi)者購(gòu)物渠道和購(gòu)物思維的改變，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)此潮流，對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。它涉及企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)及渠道的管理和控制，運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷方案，培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍，配合各級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，有效利用廣告效應(yīng)，將企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)外化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要真正認(rèn)識(shí)到顧客是企業(yè)的衣食父母，是決定企業(yè)興衰的“上帝”。要尋找客戶、爭(zhēng)取客戶、發(fā)展客戶，與客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定、互惠互利關(guān)系，努力贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)。

4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化

誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的靈魂，國(guó)內(nèi)企業(yè)之所以會(huì)面臨“海淘”帶來(lái)的壓力，最根本的原因就是消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的不信任。企業(yè)要度過(guò)這場(chǎng)“誠(chéng)信危機(jī)”，首先要堅(jiān)信企業(yè)要生存要發(fā)展需以誠(chéng)信為第一的原則，誠(chéng)信是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資本之一，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中關(guān)鍵要素之一，與企業(yè)的物質(zhì)資本、人力資本一樣是企業(yè)生存發(fā)展不可或缺的資源之一。在技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量日益接近的今天，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信狀況的重要性日益提高，并成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的一種競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)務(wù)之急是要加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)，嚴(yán)格對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，重建消費(fèi)者的信心。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)近一年的調(diào)查和研究，我們對(duì)海淘這一現(xiàn)象有了深刻的認(rèn)識(shí)并對(duì)它進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，分析了“海淘”數(shù)量不斷增加的原因，以及針對(duì)消費(fèi)者在海淘中所遇到的各類問(wèn)題，提出了合理的建議，引導(dǎo)“海淘族”安全、理性消費(fèi)。同時(shí)我們把企業(yè)納入到了研究體系中，針對(duì)海外購(gòu)物異軍突起，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)遭受了巨大沖擊，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，就我國(guó)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)信譽(yù)危機(jī)，如何在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中保持健康發(fā)展給出了針對(duì)性建議。結(jié)合近年來(lái)政府推行的新政策和法規(guī)，市場(chǎng)規(guī)則已日臻完善，我們堅(jiān)信在消費(fèi)者、企業(yè)、政府的共同的努力下，將實(shí)現(xiàn)三方共贏。

參考文獻(xiàn)：

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