黃小英

新的醫(yī)改形勢(shì)下，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既是醫(yī)改的關(guān)注焦點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)，也是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，直接關(guān)系到醫(yī)院的形象、生存發(fā)展及廣大患者的健康和生命。特別是縣域醫(yī)院當(dāng)前更應(yīng)重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，用高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、塑造醫(yī)院的新形象，促使醫(yī)院形成誠(chéng)信規(guī)范、尊重患者，恪盡職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔行醫(yī)的良好風(fēng)氣，切實(shí)提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為社會(huì)樹(shù)立行業(yè)形象。

一、加強(qiáng)縣域醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是和立院之本

首先，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是和諧社會(huì)建設(shè)的需要。近年來(lái)的醫(yī)患糾紛數(shù)據(jù)表明，廣大群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的關(guān)注度升高、滿意度降低，醫(yī)患關(guān)系顯著滑坡，醫(yī)療糾紛明顯增多。要樹(shù)立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的良好形象，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷規(guī)范加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，以德治院，以德興院。

其次，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是文明縣城建設(shè)的需要?？h域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展離開(kāi)不高度的物質(zhì)文明，更離不開(kāi)高度的精神文明、政治文明，特別是瀏陽(yáng)市正在建設(shè)全國(guó)文明縣城，市中醫(yī)醫(yī)院正在創(chuàng)建省級(jí)文明單位，不能沒(méi)有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和正確的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。

再次，加強(qiáng)醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)是提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平的重要途徑。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就是醫(yī)務(wù)工作者在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中要求遵守的行業(yè)行為規(guī)范，它既是國(guó)家和社會(huì)對(duì)行業(yè)人的一種基本道德要求，也是社會(huì)公德在職業(yè)生活中的具體反映。

二、加強(qiáng)縣域醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是興院之基。

1.良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療行業(yè)工作者的必須要求。一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者只有牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的信念，做到廉潔自律、浩然正氣、救死扶傷，以高尚的品德作風(fēng)來(lái)嚴(yán)格規(guī)范自己的從醫(yī)行為。

2.良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的首要要求。在當(dāng)今形勢(shì)下，各項(xiàng)檢查，診斷、治療水平，在同等級(jí)別和規(guī)模的縣域醫(yī)院之間已經(jīng)幾乎沒(méi)有明顯的差別，那么關(guān)鍵就是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)來(lái)評(píng)判。

三、加強(qiáng)縣域醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)關(guān)鍵要狠抓落實(shí)。

1.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要真重視。當(dāng)前，必須把思想政治工作作為醫(yī)院的第一道工序，在人員聘用、考核和管理中，作為一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，提高職業(yè)道德競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工的道德自覺(jué)。

2.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要真抓實(shí)干。當(dāng)前，縣域醫(yī)院的思想政治工作要融入于實(shí)際工作之中，把多者密切地有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)不同層次從醫(yī)人員的需求，進(jìn)行有針對(duì)性的、分層次、有重點(diǎn)的進(jìn)行職業(yè)道德教育。要充分把醫(yī)療實(shí)踐中存在的各種問(wèn)題提高到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)這樣的高度來(lái)考慮，特別是加強(qiáng)對(duì)誤診、誤治病例能及時(shí)開(kāi)展反思反省式教育，將醫(yī)德納入從醫(yī)人員的日?？己酥匾獌?nèi)容。

3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要多管齊下。一是要組織多種形式的教育。通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)提升思想道德水平的方針政策、理論文章、制度規(guī)范以及文件、案例等，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)更新知識(shí)提高水平，進(jìn)一步培養(yǎng)樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念。二是要加強(qiáng)多種方式的講評(píng)。要在醫(yī)院的每次大小會(huì)議上進(jìn)行行風(fēng)講評(píng)。并通過(guò)各種形式，全方位進(jìn)行職業(yè)道德教育。使職工切實(shí)認(rèn)識(shí)到醫(yī)德的重要性，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)院合力，形成廉潔自律的良好風(fēng)氣。三是樹(shù)立先進(jìn)典型人物。通過(guò)評(píng)選醫(yī)院的道德模范，表彰他們?cè)诒韭毠ぷ髦兴龀龅某煽?jī)，特別是弘揚(yáng)他們可貴的精神品質(zhì)，進(jìn)一步來(lái)發(fā)揮先進(jìn)人物的示范作用，引導(dǎo)全體員工學(xué)有榜樣、見(jiàn)賢思齊，從而提升自身的思想道德水平。四是強(qiáng)化制度規(guī)范。通過(guò)建立各種各樣的嚴(yán)格的醫(yī)院管理制度，特別是考核獎(jiǎng)罰機(jī)制，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和考核同個(gè)人晉職、晉級(jí)、獎(jiǎng)金等相關(guān)工作結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，平常開(kāi)展病員問(wèn)卷調(diào)查，設(shè)立舉報(bào)電話等，建立健全監(jiān)督機(jī)制，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和考核日?；⒅贫然?，形成齊抓共管的良好局面

四、加強(qiáng)縣域醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要重點(diǎn)突出。

提高醫(yī)療質(zhì)量是社會(huì)和病人關(guān)注的重點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)最終目的就是提高醫(yī)療質(zhì)量。要在執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理、法規(guī)、診療護(hù)理規(guī)范等方面進(jìn)一步教育醫(yī)務(wù)人員，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對(duì)日常工作中存在問(wèn)題制定改進(jìn)措施。其次，醫(yī)院特別要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，必須開(kāi)展“人性化”服務(wù)。進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)患情感交流，通過(guò)定期召開(kāi)工休座談會(huì)，院長(zhǎng)大查房等，征求患者和職工意見(jiàn)。還要完善病人投訴處理制度，通過(guò)公布投訴電話、意見(jiàn)箱，及時(shí)接待、處理病人投訴意見(jiàn)和建議。嚴(yán)格執(zhí)行《湖南省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)決實(shí)施醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格完全公示和查詢制度、“收費(fèi)一日清單制”等，確保杜絕不規(guī)范收費(fèi)情況的發(fā)生，使病人清清楚楚看病，明明白白消費(fèi)，得到滿意的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

總而之，縣域醫(yī)院只有加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)和廉潔意識(shí)，才以盡心盡責(zé)盡力為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效和滿意的醫(yī)療服務(wù)，我們必須要站在醫(yī)改的高度，進(jìn)一步把醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)抓好，促進(jìn)醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在創(chuàng)新中發(fā)展，在良好聲譽(yù)中興院。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉學(xué)敏.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)樹(shù)立醫(yī)院的良好形象.中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)傳染病醫(yī)院管理分會(huì)第四屆年會(huì)論文集，2006.7：294.