師燁東

如若能趕上“虛擬旅游”概念的流行，則公司可能依靠已有的平臺(tái)與領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)迎來爆發(fā)性增長；但是，如若沒有持續(xù)資金讓公司支撐，則全景客的未來還要被打上一個(gè)問號(hào)

全景客網(wǎng)是中國第一家推出虛擬旅游服務(wù)平臺(tái)概念的網(wǎng)站。“虛擬旅游”對(duì)于很多人來說還有點(diǎn)陌生，但是已經(jīng)在小部分人群中悄然流行。利用相關(guān)技術(shù)，瀏覽者可以在網(wǎng)站上看到高清晰的三維全景照片，同時(shí)通過互動(dòng)技術(shù)，使觀賞者產(chǎn)生如臨其境之感，為用戶提供了一種網(wǎng)上旅游的虛擬體驗(yàn)。

2009年公司創(chuàng)立初期，全景客團(tuán)隊(duì)還不到20人。全景客網(wǎng)站的第一張三維全景照片，從攝影到后期制作，全部由公司CEO馬驥親手打造。如今，全景客的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)包含海內(nèi)外了400多個(gè)城市，2000多個(gè)景區(qū)，100000多張高清的三維全景照片；全景客的虛擬旅游類APP下載量正在奔向百萬大關(guān)，全景客的團(tuán)隊(duì)也已超過80人。公司在初期做項(xiàng)目盈利之后卻又放棄項(xiàng)目選擇轉(zhuǎn)型做平臺(tái)，至今尚未回本。在談到未來時(shí)，馬驥還是有一點(diǎn)謹(jǐn)慎：“互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)瞬息萬變，誰都不知道下一秒會(huì)發(fā)生什么。我們也希望能快速建立成功的商業(yè)模式，盡早使產(chǎn)品落地。但是虛擬旅游的體驗(yàn)現(xiàn)在還在不斷探索中，在用戶中也沒有流行起來，我們也在一邊做積累，一邊尋求成功的商業(yè)機(jī)會(huì)。”

大膽的轉(zhuǎn)型

馬驥早年一直在互聯(lián)網(wǎng)與電信行業(yè)打拼。2007年谷歌街景上線之后，其技術(shù)應(yīng)用讓馬驥驚嘆，同時(shí)也給他帶來了啟示：如果用這種三維全景技術(shù)去展現(xiàn)景區(qū)、酒店、地產(chǎn)等，可能會(huì)有商家買單。

這一新技術(shù)當(dāng)時(shí)在中國并沒有大規(guī)模應(yīng)用，于是2009年，馬驥從原公司跳出，開始籌備新的創(chuàng)業(yè)。2009年10月公司成立，主打三維全景的行業(yè)應(yīng)用，同時(shí)也為3G的應(yīng)用做技術(shù)儲(chǔ)備。

2010年全景客發(fā)展勢頭不錯(cuò)，并且業(yè)務(wù)利潤率頗高。公司當(dāng)年與北京聯(lián)通公司合作了“北京聯(lián)通新農(nóng)村3D實(shí)景展示方案”，為北京周邊上千個(gè)新農(nóng)村拍攝和制作了三維實(shí)景圖片，為公司帶來了一定的發(fā)展資金。但是這樣的大業(yè)務(wù)并不多，大多都是幾萬到十幾萬元單價(jià)的項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目都需要單獨(dú)去談，這種繁瑣的模式與馬驥的構(gòu)想有所偏差。

與此同時(shí)，由于項(xiàng)目的準(zhǔn)入門檻較低，高額的利潤率吸引來了眾多的競爭者，以三維全景圖展示項(xiàng)目為主的小公司如雨后春筍般冒了出來。 馬驥認(rèn)為，這種在激烈競爭中賺小錢的模式并不是持久的盈利之道，而且易于陷入價(jià)格戰(zhàn)之中。

就在2010年，馬驥開始考慮讓公司轉(zhuǎn)型。近幾年在線旅游市場的火熱，自助游及智慧旅游逐漸興起，很多人的旅游出行也從單純的“到此一游”，逐漸過渡到了深度旅游?？焖僭鲩L的旅游市場，讓馬驥看好一個(gè)比較獨(dú)特的模式，即虛擬旅游，并且認(rèn)為如果將旅游景點(diǎn)的資源聚攏起來，做成一個(gè)虛擬旅游體驗(yàn)平臺(tái)，則有可能在市場中占得先機(jī)。

產(chǎn)生了建立平臺(tái)的想法之后，2011年開始，全景客幾乎不再接單個(gè)的小項(xiàng)目，將主要精力放在了建立虛擬旅游網(wǎng)的平臺(tái)上。2011年7月，全景客網(wǎng)站上線試運(yùn)行，以景區(qū)的三維實(shí)景圖展示為主。隨后全景客網(wǎng)站也推出了一些景區(qū)的虛擬旅游手機(jī)應(yīng)用（APP）。

三維全景圖、虛擬旅游等目前還算是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)新興的細(xì)分行業(yè)，但是不僅是小公司，一些大的互聯(lián)網(wǎng)公司也已經(jīng)在相關(guān)方面有所動(dòng)作。馬驥認(rèn)為，在虛擬旅游上，大公司在資源與資金上更加充足，但是小公司可能在技術(shù)與用戶體驗(yàn)上做得更加細(xì)致。他現(xiàn)在并不擔(dān)心其他大小公司進(jìn)入這一行業(yè)，讓他疑慮的是自己占領(lǐng)的虛擬旅游這塊“高地” 什么時(shí)候能夠流行起來。

北京其他同行業(yè)的小公司目前主要的業(yè)務(wù)還是收費(fèi)為景區(qū)或是酒店、商場等制作三維全景展示圖，這是全景客兩年前轉(zhuǎn)型之前干的事情。相比起來，全景客放棄小的項(xiàng)目，打造平臺(tái)的做法已經(jīng)讓他們?cè)谖磥淼母偁幹刑幱陬I(lǐng)先的位置。

相比于百度、騰訊等還未深入這一領(lǐng)域的大公司，全景客在技術(shù)及客戶體驗(yàn)上也已經(jīng)有了一定的優(yōu)勢。百度未在虛擬旅游上進(jìn)行投入，但是也開始關(guān)注旅游產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)推出了“百度旅游”板塊，且今年開始小規(guī)模推送智慧旅游的相關(guān)廣告。

騰訊搜搜則模仿谷歌在2011年推出了搜搜街景，雖然用戶體驗(yàn)被認(rèn)為“與谷歌有一定差距”，但是其現(xiàn)在也開始有意無意地往虛擬旅游方面靠：搜搜街景現(xiàn)在的廣告語是“足不出戶看天下”。其展示內(nèi)容部分與全景客同質(zhì)化，但是照片質(zhì)量與用戶體驗(yàn)上，都與專注于虛擬旅游的全景客有一定差距。搜搜街景目前只是簡單的全景照片展示，全景客已經(jīng)開創(chuàng)了用戶自拍自傳全景的社區(qū)，他們要求的照片更為清晰，還帶有專業(yè)的語音解說和深度挖掘的歷史文化。

馬驥認(rèn)為，大公司的觀望對(duì)于全景客是機(jī)會(huì)，無形中也是壓力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)里你根本阻止不了大小公司來參與競爭。目前虛擬旅游的概念還不流行，所以競爭還不算很激烈。你能做的只是在大公司來參與競爭之前拼出內(nèi)容積累優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)積累優(yōu)勢。在細(xì)分市場，你能第一個(gè)去營造這個(gè)概念很關(guān)鍵，但是最終拼的還是用戶體驗(yàn)?！?/p>

除了擴(kuò)充網(wǎng)站的旅游景點(diǎn)資源，全景客目前最主要做的事情就是不斷完善應(yīng)用的客戶體驗(yàn)。與最開始只能觀賞景區(qū)的高清晰全景照片相比，現(xiàn)在的虛擬旅游應(yīng)用里消費(fèi)者不僅可以根據(jù)應(yīng)用展現(xiàn)的內(nèi)容制定游玩計(jì)劃，還能在實(shí)地游覽時(shí)聽到應(yīng)用里自帶的專業(yè)解說，自己可以虛擬拍照，還能標(biāo)記到此一游…

相比競爭，馬驥更擔(dān)心的是公司的虛擬旅游這個(gè)概念何時(shí)能讓大眾感興趣。如果虛擬旅游的市場與概念逐漸成熟之后一些大的公司突然加大投入深入這一行業(yè)，是他最不愿意看到的情況。

商業(yè)模式的探索

雖然全景客相比于行業(yè)中的其他公司已經(jīng)具備一定優(yōu)勢，但是虛擬旅游的概念對(duì)于普通民眾還非常遙遠(yuǎn)。如何在“虛擬旅游”上盈利，全景客至今仍在探索。2011年轉(zhuǎn)型主打平臺(tái)至今，全景客一直處于投入的狀態(tài)。

對(duì)于全景客這樣的平臺(tái)來說，沒有足夠的優(yōu)秀資源來吸引網(wǎng)站達(dá)到一定數(shù)量級(jí)的瀏覽量與擁有一定數(shù)量的忠實(shí)客戶，便難以尋找方法盈利。這兩年來全景客的主要工作便是補(bǔ)充、擴(kuò)大自己網(wǎng)站的資源，不斷研發(fā)新的用戶體驗(yàn)，以謀求更多人氣。目前全景客網(wǎng)站上已經(jīng)有超過2000個(gè)景區(qū)10萬張照片，但想繼續(xù)快速擴(kuò)充資源，資金則成為了關(guān)鍵。

2012年時(shí)全景客曾拿到一筆天使投資資金，公司趁機(jī)擴(kuò)大了規(guī)模，并遷入了中關(guān)村軟件園。但是規(guī)模擴(kuò)大之后也意味著運(yùn)營成本更高，加速擴(kuò)展平臺(tái)也需要更多的資金，現(xiàn)在公司每年僅僅維持運(yùn)營成本所需資金就在千萬元上下。

“對(duì)于我們這些創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)，最大的問題還是資金?！?談到資金時(shí)，馬驥一臉無奈，“尤其我們公司屬于輕資產(chǎn)的文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，在銀行也貸不到錢”。在找到明確的盈利方式之前，并沒有多少資金有耐心來扶持全景客這樣的企業(yè)，盡管與旅游相關(guān)的這個(gè)市場看起來有足夠的誘惑力。

據(jù)2012年10月國家旅游局統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2011年，國內(nèi)旅游人數(shù)超過26億，旅游業(yè)總收入超過2萬億人民幣。虛擬旅游面對(duì)的是一個(gè)基數(shù)非常龐大且在快速增長的群體。雖然虛擬旅游這塊蛋糕看似很大，但是第一刀切在哪里，包括全景客在內(nèi)的從業(yè)者們并不知曉。

全景客的網(wǎng)站瀏覽量現(xiàn)在日漸增多。“有人建議可以和景區(qū)建立合作關(guān)系，游客通過全景客瀏覽景區(qū)之后，在網(wǎng)站訂取門票，可以收取一定比例的傭金”。不過就連馬驥自己現(xiàn)在也不期望這個(gè)途徑，因?yàn)槟壳斑@一渠道并不剩多少空間，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有不少成熟的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站如驢媽媽、攜程等與各地景區(qū)有了訂票合作。全景客的優(yōu)勢在于可以利用更易感染人的實(shí)景圖像與解說來勾起消費(fèi)者的消費(fèi)激情，但是這需要以網(wǎng)站的大流量以及與景區(qū)的合作為前提，對(duì)于全景客來說雖然可期，但是還有點(diǎn)遙遠(yuǎn)。

馬驥認(rèn)為全景客短時(shí)間內(nèi)更靠譜的盈利途徑還是來自于公司相關(guān)付費(fèi)手機(jī)應(yīng)用的成熟與落地。APP盈利主要靠兩個(gè)方式，其一用戶付費(fèi)下載，其二商家投入廣告。

但是APP行業(yè)目前在中國競爭慘烈，依靠廣告的盈利方式相比國外也不夠明朗。相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，只有20%的付費(fèi)App的下載次數(shù)超過100，只有0.2%的付費(fèi)App被下載超過10000次。而免費(fèi)App中的20%都有超過10000次的下載。

全景客其關(guān)于旅游景點(diǎn)的免費(fèi)APP下載總量正在奔向100萬大關(guān)。雖然下載量已經(jīng)不算少，可以帶來少量的廣告收入，但是馬驥還在觀望?！爸袊腁PP廣告收費(fèi)模式還不夠明朗，一些下載量過千萬的應(yīng)用也未必能依靠廣告帶來多少收入。我想等到應(yīng)用有更多下載量，且國內(nèi)廣告收費(fèi)模式更清晰時(shí)再考慮販?zhǔn)蹚V告?！?/p>

公司免費(fèi)的虛擬旅游APP近百萬下載量還是給了馬驥信心。在“美麗中國”的概念落地之前，他便搶先在APP Store注冊(cè)了《美麗中國》APP產(chǎn)品名稱?；谔O果和安卓手機(jī)的《美麗中國》APP上線后，短短一個(gè)月已經(jīng)突破30萬下載量。馬驥認(rèn)為利用三維全景向全球展現(xiàn)美麗中國的風(fēng)光美景和文化，正是他們近幾年積累的內(nèi)容一次很好應(yīng)用。《美麗中國》APP的火爆，也使得國家相關(guān)部門和一些省份的旅游局對(duì)與全景客合作產(chǎn)生了很大的興趣。全景客現(xiàn)在正在與電信運(yùn)營商溝通合作，試圖以已經(jīng)發(fā)布的《美麗中國》APP為基礎(chǔ)，推出一些實(shí)用性的付費(fèi)APP，以期短期內(nèi)能掘得在虛擬旅游上的“第一桶金”。

每當(dāng)新興行業(yè)崛起時(shí)，總能帶動(dòng)一批先行者成長，但這種成長的背后是更多沒有支撐下來的從業(yè)者倒下。三維全景圖與虛擬旅游目前已經(jīng)集聚了一批中小企業(yè)，全景客雖然已有較為成熟的產(chǎn)品，且先發(fā)制人營造了平臺(tái)，但是其沒有資金去投廣告熱吵概念，如何利用“虛擬旅游”去盈利也一直在探索。而且最關(guān)鍵的是，普通民眾的興趣點(diǎn)還未集聚在虛擬旅游上，即便公司有資金投入廣告，民眾也未必會(huì)買單。

全景客現(xiàn)在正在準(zhǔn)備第二輪融資。對(duì)于公司來說，除了不停積累和探索，現(xiàn)在還不得不等待時(shí)機(jī)。如若能趕上“虛擬旅游”概念的流行，則公司可能依靠已有的平臺(tái)與領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)迎來爆發(fā)性增長；但是，如若沒有持續(xù)資金讓公司支撐，則全景客的未來還要被打上一個(gè)問號(hào)。