王運(yùn)啟

隨著近兩年人力資源市場(chǎng)發(fā)生的較大變化，許多企業(yè)明顯且深刻地感受到了“招人難、用工荒”的問題。而現(xiàn)實(shí)是80后、90后員工在企業(yè)中的比例日趨增長，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到，這些 “新生代”將要或已經(jīng)成為企業(yè)的主力軍。誰贏得了“新生代”員工，誰就有發(fā)言權(quán)，就能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)中掌控主動(dòng)。

“新生代”的特點(diǎn)解讀

由于目前逐步占據(jù)企業(yè)主導(dǎo)力量的““新生代””員工多為獨(dú)生子女，在家庭中備受寵愛；成長于改革開放的年代，對(duì)企業(yè)和商業(yè)社會(huì)有了較早的認(rèn)識(shí)； 互聯(lián)網(wǎng)的快速普及讓他們接觸到大量來自不同社會(huì)的知識(shí)和資訊?；谶@樣的成長背景，“新生代”員工備受詬病：責(zé)任心弱，紀(jì)律性差，忠誠度低，自以為是等等。但同時(shí)，“新生代”員工也有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：教育背景好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；信息渠道廣，創(chuàng)造力和想象力強(qiáng)；成長環(huán)境優(yōu)越，生活態(tài)度樂觀；個(gè)性鮮明、充滿信心、追求創(chuàng)新、思維靈活等等，他們有強(qiáng)烈的自尊，渴望自立。這些都為80后、90后這些“新生代”注入了正能量，增加了獨(dú)特的魅力。

掌握動(dòng)機(jī)，了解需求

對(duì)每個(gè)“新生代”個(gè)體而言，各種需要的強(qiáng)度在不同時(shí)期和不同發(fā)展階段是不同的，企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)“新生代”員工的需要進(jìn)行細(xì)致分析和劃分，找到切入點(diǎn)。業(yè)內(nèi)專家也精辟地總結(jié)出“新生代”員工的四方面重要需求。一是做事的機(jī)會(huì)：讓員工從事感興趣的工作，并且有機(jī)會(huì)按照自己的思路去做，同時(shí)被允許有犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)；二是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：讓他們感覺能學(xué)到東西，能夠不斷地成長、進(jìn)步和自我實(shí)現(xiàn)；三是賺錢的機(jī)會(huì)：至少應(yīng)該有合理的底薪保證生活同時(shí)業(yè)績做得好時(shí)有對(duì)等的回報(bào)，以使他們可以過上體面的生活，具有享受生活的本錢；四是晉升的機(jī)會(huì)：讓他們看到發(fā)展和成長的空間。

企業(yè)管理者在價(jià)值觀念上與“新生代”員工的差異，也是沒有真正贏得他們的重要因素。管理“新生代”員工的目前大多是60后、 70后人群，他們往往沿襲上一代人的做法，傾向于采取權(quán)威式甚至英雄式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這與“新生代”員工強(qiáng)烈的個(gè)體化傾向形成了明顯沖突。80后、90后員工心目中理想的上司應(yīng)當(dāng)集以下幾種角色于一身：愿意幫助下屬進(jìn)步的導(dǎo)師角色，平等尊重、友好相處的伙伴角色，體恤和愛護(hù)下屬的家長角色，處事公正的君子角色，善于激勵(lì)和打造團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的教練角色，不負(fù)眾望的“希望之星”角色。

由此，面對(duì)“新生代”員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要調(diào)整自己的行為方式，采用參與式、授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，激發(fā)他們的工作活力。要加強(qiáng)與他們的溝通，在溝通方式上善于采用他們喜歡的新的溝通方式，如網(wǎng)絡(luò)聊天、郵件、運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)形式，了解他們的心理需求，同時(shí)讓他們逐步認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益一致的思想，培養(yǎng)其主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，幫助他們克服缺點(diǎn)，引導(dǎo)其樹立正確的、能適應(yīng)社會(huì)的思想和理念，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，讓其在適合的崗位上創(chuàng)造出更大價(jià)值，從而最終贏得“新生代”。

贏得“新生代”要抓關(guān)鍵

如果產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，那么“新生代”中的人才就是企業(yè)最大的生產(chǎn)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)要想贏得“新生代”就要抓住關(guān)鍵領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。

與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變方式。管理好“新生代”員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)注重管理模式的轉(zhuǎn)變。那些簡單粗放的管理方式，不但可能導(dǎo)致員工“用腳投票”（走人），甚至可能走向極端，“用命投票”（跳樓）。事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無法做到命令“新生代”表現(xiàn)優(yōu)秀，只能激勵(lì)他、激發(fā)他做到優(yōu)秀。而這一切，都取決于用什么樣的方式來管理他、影響他、帶動(dòng)他。

比如從原來的權(quán)威管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐暋靶律薄坝谢盍?、有?chuàng)造力的”團(tuán)隊(duì)管理模式。營造出平等、尊重的工作環(huán)境，為“新生代”表達(dá)心聲營造友好氛圍。企業(yè)各管理層須明白，自己管理的對(duì)象是一群和過去員工群體完全不同的人。他們必須學(xué)會(huì)改變自己以往的工作習(xí)慣和工作方式（比如，最典型的就是靠行政命令進(jìn)行管理的方式），用“新生代”員工熟悉的語言和途徑與他們溝通（比如QQ、微博、博客），用他們能夠接受的方式對(duì)他們施加影響。而無論管理人員采用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（家長式或權(quán)威式等），他們都應(yīng)在管理決策中公平、公正地對(duì)待員工。

跟蹤關(guān)注，過程管制。爭(zhēng)取和贏得““新生代””員工，僅僅順應(yīng)他們的特點(diǎn)和本性是不夠的。要想讓員工成才并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，還需要對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)不斷的跟蹤關(guān)注、培養(yǎng)開發(fā)。

跟蹤關(guān)注是幫助“新生代”員工融入企業(yè)的必要條件，“新生代”只有融入了企業(yè)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同，才可能心甘情愿地留下來與企業(yè)共同發(fā)展。比如，“新生代”員工加入公司后，企業(yè)要求各層級(jí)管理者或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)帶者隨時(shí)關(guān)注所屬團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)、反饋。尤其是針對(duì)剛剛進(jìn)入企業(yè)團(tuán)隊(duì)的“新生代”，企業(yè)可以采取每月一次書面評(píng)分報(bào)告的方式實(shí)施管控。而也只有這樣持續(xù)不斷的跟蹤和關(guān)注，企業(yè)才能真正掌握“新生代”員工的特點(diǎn)、才干，才能真正結(jié)合個(gè)人特質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的管理、培養(yǎng)和開發(fā)。

除此之外，還要多給“新生代”員工提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這樣才能真正留住那些優(yōu)秀的“新生代”人才。

留出空間，實(shí)現(xiàn)成長。企業(yè)在制定目標(biāo)、明確責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)給予他們適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈?quán)限。““新生代””員工渴望對(duì)事物擁有更多的控制權(quán)。對(duì)“新生代”員工而言，盡管物質(zhì)激勵(lì)是重要的，但工作中讓他們感覺到有自由發(fā)揮的空間、自己能夠獨(dú)當(dāng)一面才更具有成長意義。

事實(shí)上，要讓“新生代”員工做出績效并獲得成長，他們需要擁有完成的能力，即績效=能力×意愿。因而，提供支持，助力“新生代”員工成功，實(shí)現(xiàn)其成長夢(mèng)想就成為企業(yè)不可或缺的職責(zé)。為“新生代”員工提供有挑戰(zhàn)性的、能充分發(fā)揮他們特長的工作，是激勵(lì)他們努力工作的最有效措施。有時(shí)企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的層級(jí)制度或職務(wù)頭銜，通過崗位輪換、部門輪換等多種途徑讓新員工在工作中扮演更復(fù)雜的角色，以充分發(fā)揮他們的天賦與才能。同時(shí)，企業(yè)還可設(shè)立彈性化的工作，讓員工在完成工作目標(biāo)的前提下，自主地安排自己的生活。

剛性規(guī)矩，柔性使用 。雖然“新生代”員工很注重精神層面的需求，特別需要理解和尊重，但對(duì)于多數(shù)““新生代””來講，教他們學(xué)會(huì)規(guī)矩顯得更為重要。因而，企業(yè)要變家長式管理為人性化管理，讓他們知道，作為一名職場(chǎng)人應(yīng)該遵守的職業(yè)紀(jì)律、具備的職業(yè)素養(yǎng)和技能，讓他們懂得只有那些勤奮踏實(shí)、用心專注、誠實(shí)敬業(yè)的人才有可能獲得成功。

不過，在提出剛性要求的同時(shí)，結(jié)合80后員工的特點(diǎn)，我們應(yīng)該用更適合他們的方式去柔性實(shí)施。企業(yè)管理者需要先跟他們交朋友，還要變被動(dòng)式管理為參與式管理，可以通過飯后會(huì)的形式，來征集他們對(duì)工作中遇到的問題，為他們解決問題，讓他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。當(dāng)然，定期舉辦一些娛樂活動(dòng)，比如舉行籃球賽、足球賽、聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等方式也很有必要。

自我管理，自我激勵(lì)。鑒于““新生代”員工”自我意識(shí)較強(qiáng)的特點(diǎn)，應(yīng)該努力讓“新生代”員工自己學(xué)會(huì)管理自己，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)。因此，企業(yè)有必要開展符合“新生代”員工學(xué)習(xí)習(xí)慣的培訓(xùn)形式，而培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及工作方法態(tài)度、個(gè)人能力提升、角色定位、職業(yè)理想等。

工作方法和工作態(tài)度告訴這些即將成為職場(chǎng)主力的“新生代”員工，新的環(huán)境對(duì)個(gè)人能力的新要求，使剛剛踏入職場(chǎng)的他們學(xué)習(xí)和適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)章制度；個(gè)人能力提升旨在提升“新生代”員工的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提升他們的抗壓能力，避免遭遇挫折時(shí)采取過激行為發(fā)泄心中不滿；對(duì)“新生代”員工進(jìn)行角色定位培訓(xùn)，可以幫助“新生代”員工了解自己的行為對(duì)組織的影響、主管的職權(quán)和責(zé)任、個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)等，有利于“新生代”員工了解自身的時(shí)代使命，從而改變自身的劣勢(shì)。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)引導(dǎo)“新生代”員工在工作過程中進(jìn)行自我管理，自我激勵(lì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的盡快提升。